論企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中出現(xiàn)的問題及對(duì)策

劉敏

摘要：自改革開放以來我國(guó)綜合國(guó)力和多方實(shí)力獲得了顯著提升，尤其是經(jīng)濟(jì)上的突飛猛進(jìn)直接帶動(dòng)了社會(huì)發(fā)展水平和城市化水平的提升，我國(guó)在農(nóng)業(yè)、工業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)異成績(jī)贏得了國(guó)際間的眾多贊譽(yù)，但是回顧我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷管理上仍有不足之處，必須針對(duì)其中的問題作出策略探討。

關(guān)鍵詞：企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷;問題和對(duì)策

就我國(guó)企業(yè)發(fā)展中市場(chǎng)營(yíng)銷的效果來說整體還是不錯(cuò)的，但是從營(yíng)銷的手段來說并不盡如人意，通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的實(shí)際調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，部分市場(chǎng)營(yíng)銷手段對(duì)于消費(fèi)者來說有一定強(qiáng)制性，可能會(huì)引起消費(fèi)者不滿，不利于企業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，所以，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的策略創(chuàng)新迫在眉睫。

1.強(qiáng)化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的意義

市場(chǎng)營(yíng)銷理念的出現(xiàn)是消費(fèi)者需求催生的結(jié)果，市場(chǎng)在不斷變化，消費(fèi)者的需求也越來越多且不同時(shí)期的需要是不同的，為了滿足不同階段、不同年齡的消費(fèi)者需要，企業(yè)必須緊跟時(shí)代步伐，看清市場(chǎng)變化趨勢(shì)并積極進(jìn)行營(yíng)銷策略創(chuàng)新。優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷方式可以在大眾心中留下深刻的印象，人們?cè)谶M(jìn)行消費(fèi)時(shí)會(huì)特別注意印象深刻的產(chǎn)品，為打開市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除此之外，企業(yè)之間的市場(chǎng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新可以形成良性的競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)，有助于市場(chǎng)功能和作用的不斷完善，也有助于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得借鑒與合作，共同推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步和國(guó)計(jì)民生。

2.當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中存在的問題

2.1市場(chǎng)營(yíng)銷觀念狹隘守舊

市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)為了讓消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品、產(chǎn)生購(gòu)買產(chǎn)品欲望的營(yíng)銷手段，但是單方面的為了營(yíng)銷產(chǎn)品而忽視了產(chǎn)品營(yíng)銷的方式，對(duì)企業(yè)自身發(fā)展來說并無益處。根據(jù)實(shí)際調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的方式過于粗暴，沒有文化內(nèi)涵和新時(shí)代理念，野蠻的推銷產(chǎn)品反而走進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷的誤區(qū)。現(xiàn)如今的市場(chǎng)不同于以往，刻板的營(yíng)銷方式也不再適用于所有企業(yè)，思想誤區(qū)和營(yíng)銷觀念的落后是影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重大問題。企業(yè)不同按照自己的意愿決定應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品、銷售什么樣的產(chǎn)品，優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷管理要充分了解消費(fèi)者需求，把自身作為市場(chǎng)營(yíng)銷管理的原則對(duì)企業(yè)來說絕對(duì)不是好事。

2.2企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和其他部門脫節(jié)

對(duì)于大部分企業(yè)來說，市場(chǎng)營(yíng)銷部門是企業(yè)中不可缺少的部門卻不一定是極其重要的部門，從某個(gè)角度來說，市場(chǎng)營(yíng)銷難以接觸到企業(yè)發(fā)展的中心思想和重要指令，隨著社會(huì)的發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷部門逐漸呈現(xiàn)被動(dòng)割離狀態(tài)，與企業(yè)內(nèi)的其他部門之間不能形成良好的溝通，可能導(dǎo)致銷售措施的不到位，或者偏離了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的中心點(diǎn)。另外，目前社會(huì)大眾已經(jīng)形成了正確的消費(fèi)觀念，人們不再盲目購(gòu)買而是根據(jù)需要購(gòu)買自己的生活所需，如果企業(yè)不能良好的接洽消費(fèi)者，了解他們的消費(fèi)意愿和消費(fèi)需求，市場(chǎng)營(yíng)銷管理就不可能實(shí)現(xiàn)最初的目的。

2.3忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系建設(shè)

市場(chǎng)營(yíng)銷不僅僅局限在線下，線上營(yíng)銷也是一個(gè)非常受眾的方式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟互聯(lián)網(wǎng)的功能作用越來越多，可以說網(wǎng)絡(luò)成為了世界范圍內(nèi)使用率最高、使用人數(shù)最多的生活媒介，由于互聯(lián)網(wǎng)銷售具備交易快且方便的特點(diǎn)，越來越多的人選擇網(wǎng)絡(luò)交易。但是在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際管理中，企業(yè)仍然以線下營(yíng)銷為主要方式，對(duì)線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)不怎么上心，以至于失去了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展先機(jī)，并且，線下銷售的顧客越來越少，資源流失呈現(xiàn)非常嚴(yán)重的現(xiàn)象。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)端正對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的態(tài)度，既不能忽視其體系完善又不能過分側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)銷售，片面的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售又會(huì)使線下顧客資源流失，失去網(wǎng)絡(luò)銷售的現(xiàn)實(shí)資源支撐。

2.4創(chuàng)新能力欠缺

市場(chǎng)的發(fā)展瞬息萬變，再加上國(guó)際市場(chǎng)范圍的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)上的商品種類越來越多，如果企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作不到位，或者是單純刻板的使用同一種營(yíng)銷方式，很容易失去企業(yè)產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引力，進(jìn)而導(dǎo)致自家產(chǎn)品被同一功能的產(chǎn)品所替代。我們可以發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的普遍現(xiàn)象——永遠(yuǎn)的單一刻板印象，永遠(yuǎn)缺乏讓人眼前一亮的創(chuàng)造能力，要知道在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中唯有保持創(chuàng)新，才能在其中擁有站穩(wěn)腳跟的能力，自身缺乏創(chuàng)新能力或者不追求創(chuàng)新的企業(yè)面對(duì)的只有被市場(chǎng)刷掉的結(jié)局。在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下，可以明顯的感覺到，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面創(chuàng)新能力的不足成為了制約企業(yè)發(fā)展的嚴(yán)重阻礙。

3.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略分析

3.1需要樹立產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為輔的現(xiàn)代營(yíng)銷理念

想要在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中占據(jù)先機(jī)，企業(yè)必須要明白唯有質(zhì)量和創(chuàng)新才是保障企業(yè)蓬勃發(fā)展的中堅(jiān)力量，企業(yè)要順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展潮流，針對(duì)消費(fèi)者的多元需求首先要保證企業(yè)營(yíng)銷的產(chǎn)品質(zhì)量可以贏得他們的青睞，所以，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的第一步就是做好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的樹立。如果說，在市場(chǎng)營(yíng)銷中用“便宜的價(jià)格”當(dāng)做吸引客戶的招牌，那么產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的招牌就是為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷保駕護(hù)航的工具，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部建立起完整的售后服務(wù)體系也是必要的。市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷每天都在面臨不同的挑戰(zhàn)，最終選擇從質(zhì)量上和服務(wù)保證上減少顧客流失也是進(jìn)行多次實(shí)驗(yàn)的結(jié)果，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷首先要關(guān)注消費(fèi)者的需求，根據(jù)不同的需要提供不同的服務(wù)，在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中要實(shí)現(xiàn)差異化。除此之外，與消費(fèi)者建立良好的人際溝通關(guān)系也是服務(wù)質(zhì)量中的一種要求，通過多方服務(wù)讓顧客滿意才能保證客服對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的目的。

3.2盡快構(gòu)建基于市場(chǎng)為導(dǎo)向營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系

市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略的第二點(diǎn)就是建立起以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，該體系建立的目的在于用更為受眾的方式讓大眾了解企業(yè)產(chǎn)品，從而進(jìn)行滿足自身需求的消費(fèi)選擇，再者，為了企業(yè)的自身發(fā)展也應(yīng)當(dāng)勇于嘗試不同的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售是當(dāng)前最受歡迎的銷售方式，也是時(shí)代進(jìn)步催生出的必然存在，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)積極宣傳并提高員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的認(rèn)同感，只有帶動(dòng)所有職工參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，才能更好的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理創(chuàng)新，才能建立起完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理體系，發(fā)揮它的實(shí)際作用。除此之外，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是不與顧客發(fā)生實(shí)際接觸的，所以對(duì)顧客需求和服務(wù)滿意度的調(diào)查還是要把重心放在線下，然后匯總結(jié)果進(jìn)行分析，再針對(duì)結(jié)果分析進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系整改。建立起以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系并不只是決策人員的事情，企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行實(shí)際考察并征求大眾意見，然后整合總結(jié)所有人的意見，實(shí)現(xiàn)一加一大于二的效果，同時(shí)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系的建立要格外注意企業(yè)員工的自我管理和監(jiān)督管理，互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，每個(gè)人都要遵循網(wǎng)絡(luò)世界的規(guī)則，做好自我約束。

3.3打造專業(yè)、正規(guī)、富有活力的知識(shí)化、創(chuàng)新型營(yíng)銷隊(duì)伍

企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根究底還是人才隊(duì)伍之間的競(jìng)爭(zhēng)，所以，要想創(chuàng)新企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略為企業(yè)發(fā)展凝聚競(jìng)爭(zhēng)力還要注重人才隊(duì)伍的打造。實(shí)際生活中的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷根本不可能做到百分之百的動(dòng)員全部職工參與市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作，但是我們換個(gè)角度來想，如果在企業(yè)中集中培訓(xùn)起具有較高職業(yè)素養(yǎng)和文化水平的營(yíng)銷隊(duì)伍，是否可以分批帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部開展市場(chǎng)營(yíng)銷呢？我認(rèn)為答案是肯定的。所以，企業(yè)中必須要建立起綜合素質(zhì)較高的人才營(yíng)銷隊(duì)伍。比如，讓人脈資源豐富的員工專注于尋找企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的契機(jī)，讓眼光比較長(zhǎng)遠(yuǎn)且綜合分析能力較強(qiáng)的人專注市場(chǎng)營(yíng)銷的策略制定，讓善于人際溝通和交往的員工專注對(duì)新老顧客的調(diào)研等等，由此分類既可以充分利用企業(yè)人力資源，又可以讓每個(gè)人都發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作積極努力，同時(shí)還有助于同事之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)相互學(xué)習(xí)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3.4提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是發(fā)展的前提，想要發(fā)展必須要學(xué)會(huì)創(chuàng)新并積極創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)加深使得全球的優(yōu)質(zhì)資源幾乎都融合在了市場(chǎng)中，所有人都想從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中分一杯羹，但是如何才能打敗別人成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的佼佼者呢？當(dāng)然是要提高企業(yè)創(chuàng)新能力，同時(shí)，創(chuàng)新也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能否成功的重要因素。對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷而言，創(chuàng)新是對(duì)舊體系的改革發(fā)展，是對(duì)新時(shí)代下優(yōu)質(zhì)資源的充分利用，企業(yè)擁有了創(chuàng)新能力就等于擁有了在不同階段迎接市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的力量，企業(yè)的創(chuàng)新能力帶來的不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷方式的改變，更是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的功能創(chuàng)新、質(zhì)量提升，也是樹立企業(yè)好口碑的必要手段。我認(rèn)為企業(yè)要積極招攬高素質(zhì)人才參與創(chuàng)新工作中，或者采用“引進(jìn)來”和“走出去”的方式展開不同方面的經(jīng)驗(yàn)交流、借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的方式，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造新的動(dòng)力。除此之外，要?jiǎng)?chuàng)新營(yíng)銷組織管理方式，根據(jù)不同時(shí)期營(yíng)銷特點(diǎn)的不同改變管理方式，有利于最大限度的支持企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極因素對(duì)營(yíng)銷組織進(jìn)行創(chuàng)新管理。

4.結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理及創(chuàng)新說到底還是對(duì)方式、人才、管理制度等的創(chuàng)新，企業(yè)必須緊緊跟隨時(shí)代腳步與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)時(shí)代特點(diǎn)和社會(huì)需要推出不同的市場(chǎng)營(yíng)銷模式，既要做到線上線下的兼顧又要針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷中的問題做出及時(shí)應(yīng)對(duì)，只有與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展才是能夠滿足顧客，推進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)。

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