小組工作介入視障人士就業(yè)服務(wù)的研究

張曉娜

【摘 要】本研究以視障人士職前小組為例，探索社會工作介入視障人士就業(yè)的服務(wù)路徑。小組按照職業(yè)教育過程設(shè)計，以組員的共同問題及需求為出發(fā)點，旨在讓視障人士通過參與小組討論、經(jīng)驗分享及游戲等形式，改變消極的自我認(rèn)知并重建對就業(yè)的信心，學(xué)習(xí)人際交往技巧以適應(yīng)職場，為未來的就業(yè)做準(zhǔn)備。研究通過開展小組及評估，總結(jié)小組工作介入視障人士就業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，并提出相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】小組工作;視障人士;就業(yè)

一、背景

殘障人士就業(yè)一直是世界各國政府關(guān)注的問題，很多國家都頒布了殘障人士就業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。而我國于1991年施行了《中華人民共和國殘疾人保障法》，2007年國務(wù)院通過了《殘疾人就業(yè)條例》，2015年國務(wù)院通過了《關(guān)于加快推進殘疾人小康進程的意見（國發(fā)[2015]7號）》，均對保障殘障人士就業(yè)做出了相關(guān)規(guī)定，說明殘障人士就業(yè)問題目前仍是政府關(guān)注的重要問題。盡管我國制定了相關(guān)的就業(yè)保障政策，也在促進殘障人士就業(yè)方面取得了一定的成果，但殘障人士就業(yè)形式仍不樂觀，尤其是視障人士的就業(yè)問題。目前，關(guān)于視障人士就業(yè)的研究較少，多以整個殘障群體為研究對象，且對于視障人士就業(yè)的研究主要集中在探討其就業(yè)困難的原因及建議方面，針對社工介入視障人士就業(yè)服務(wù)的研究相對少。本研究以視障人士職業(yè)準(zhǔn)備小組為例，探索社會工作介入視障人士就業(yè)的服務(wù)路徑，以期為未來的就業(yè)服務(wù)提供實踐經(jīng)驗。

二、問題及需求分析

大眾對視障人群了解較少，即使視障人士就業(yè)的范圍不只是按摩行業(yè)，人們也常認(rèn)為視障人士只能從事按摩行業(yè)。而這樣負(fù)面的刻板印象也一定程度造成了視障人士對自己的消極認(rèn)知。因此，視障人士也會陷入對未來就業(yè)的迷茫及焦慮中。在小組評估時，有組員提到除了按摩不知道自己應(yīng)該做什么。其次，部分視障人士從小在盲校接受教育，人際交往的圈子比較局限，人際交往的經(jīng)驗比較缺乏。同時很多殘障家庭缺乏照料殘障人士的知識和技能，從為避免視障人士受到傷害的角度考慮一般會選擇把視障人士“圈”在家。根據(jù)文獻總結(jié)的規(guī)范性需求并結(jié)合組員的實際情況，總結(jié)出組員的需求包括以下幾個方面：加深組員對自我的認(rèn)識，減少對自我的消極認(rèn)知;了解按摩行業(yè)以外的職業(yè)，為未來的職業(yè)選擇做準(zhǔn)備;學(xué)習(xí)職場人際交往的技巧，提高交往能力。小組目的在于通過討論、經(jīng)驗分享以及游戲等形式，使對未來職業(yè)選擇迷茫的視障人士樹立就業(yè)信心，為未來擇業(yè)及適應(yīng)職場打基礎(chǔ)。

三、研究過程

視障學(xué)生的職業(yè)教育過程應(yīng)當(dāng)是循序漸進的，一般包括以下幾個過程：職業(yè)意識、職業(yè)探索、職業(yè)計劃、職業(yè)抉擇、職業(yè)準(zhǔn)備、就業(yè)、熟練進步與進修。社工按照職業(yè)教育的過程并結(jié)合周哈里窗以及認(rèn)知療法等理論，設(shè)計小組活動，職業(yè)教育過程貫穿整個小組?？紤]到組員還是學(xué)生或者處于待業(yè)狀態(tài)，小組活動的設(shè)計是從職業(yè)意識主題到職業(yè)準(zhǔn)備主題，而就業(yè)和進修屬于一個長期過程，無法通過短暫的幾次小組活動實現(xiàn)。小組共設(shè)計五次活動及一次分享會，職業(yè)意識主題主要是協(xié)助組員樹立正確的就業(yè)觀念;職業(yè)探索主題主要是協(xié)助組員自我認(rèn)識，探索合適的職業(yè);職業(yè)計劃主題主要是通過學(xué)習(xí)時間管理和目標(biāo)管理方法為未來職業(yè)做計劃;職業(yè)準(zhǔn)備主題主要是學(xué)習(xí)職業(yè)基本技巧，為未來職場做準(zhǔn)備;分享會是邀請有職場經(jīng)歷的視障人士做分享，解答組員關(guān)于職場的疑惑。

（一）小組活動具體過程

第一次小組活動：本節(jié)活動的主題是社工與組員之間相互認(rèn)識，建立信任關(guān)系及形成小組規(guī)范。社工與組員依次自我介紹，并由社工帶領(lǐng)組員以游戲的方式加深對彼此的了解。為了使組員對小組有歸屬感，社工提議組員為小組起名字并建立小組規(guī)范。最初由于組員間不熟悉尚有陌生感所以都比較沉默，社工以自己參加過的小組為例為組員提出一些建議，逐漸調(diào)動討論的氣氛，最終順利形成小組規(guī)范。

第二次小組活動：本節(jié)活動的主題是協(xié)助組員認(rèn)清自己的職業(yè)價值觀，并向組員澄清視力障礙不是就業(yè)的主要阻礙。不了解視力障礙人群的人可能會對視障人士就業(yè)存有刻板印象，認(rèn)為視障人士可以從事的職業(yè)很少，更多的視障人士是從事按摩行業(yè)。而一些視障人士在這樣的偏見下，會形成“我只能按摩”的消極認(rèn)知，因此社工首先引導(dǎo)組員們討論視障人士可能從事的職業(yè)。組員們自行討論并分享了一些職業(yè)類型，社工列舉了視障人士可能從事的職業(yè)包括鋼琴調(diào)律師、圖書館咨詢員、非視覺化妝師等等，說明視障人士可以順利就業(yè)的職業(yè)并不少，向組員澄清視障人士的就業(yè)不應(yīng)當(dāng)局限于按摩行業(yè)。同時社工并以身邊從事社會工作行業(yè)的視障同事為例，向組員們澄清視力障礙并非就業(yè)的主要障礙，為組員樹立積極正確的就業(yè)觀。

第三次小組活動：本節(jié)活動的主題是促進組員的自我認(rèn)識及對意向職業(yè)合適性的思考。社工為組員介紹周哈里窗表，組員通過對比自己眼中的自己和他人眼中的自己，發(fā)現(xiàn)自己未能察覺的一面，增進對自我的認(rèn)識。在組前評估時，組員均有自己初步意向的職業(yè)，但并不了解該職業(yè)是否適合自己。因此社工教授組員SWOT分析框架，組員選擇一個意向職業(yè)，利用SWOT框架分析自己從事意向職業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會及威脅，為其未來擇業(yè)作準(zhǔn)備。

第四次小組活動：本節(jié)活動的主題是職業(yè)計劃，社工教授組員目標(biāo)管理與時間管理的方法。首先社工向組員們講解目標(biāo)管理的原則，并利用案例讓組員討論設(shè)置目標(biāo)的方案，使組員加深對目標(biāo)管理原則的理解。在分享環(huán)節(jié)，每位組員均結(jié)合自身實際情況，運用目標(biāo)管理原則為自己設(shè)定了目標(biāo)。社工以同樣的方法，教授組員時間管理的方法?；顒咏Y(jié)束后，社工布置了作業(yè)，鼓勵組員將小組所學(xué)內(nèi)容運用到實際的生活中，運用目標(biāo)管理為自己設(shè)置目標(biāo)，再利用時間管理的方法將目標(biāo)細(xì)化到每一天。組員A表示不僅掌握了本節(jié)小組內(nèi)容，而且主動查閱相關(guān)資料并共享給其他組員，在回訪時其表示正運用目標(biāo)管理及時間管理的方法重新開始學(xué)習(xí)英文，為將來的就業(yè)作準(zhǔn)備。

第五次小組活動：本節(jié)活動的主題是職場的人際溝通，教授組員職場溝通的技巧。社工通過案例教授組員人際溝通的技巧，并分組使組員運用溝通技巧進行職場情景演練，組間相互點評糾正錯誤的溝通方式。情景溝通環(huán)節(jié)每位組員都興趣高漲，積極投入到演練中，演練過程也運用了所學(xué)溝通技巧。經(jīng)過幾次活動的觀察，組員A、B、D在小組比較活躍，愿意積極表現(xiàn)自己，而組員C在小組中原本比較沉默，但在演練環(huán)節(jié)參與熱情高，甚至想再次情景演練，表明其對人際交往心存畏懼的狀況有所改善。社工考慮到時間富余，于是延長演練環(huán)節(jié)，給予了組員C多一次情景演練的機會，鼓勵其積極參與到小組活動中。

第六次小組活動：在開展小組前，組員均反映想了解按摩行業(yè)以外的視障人士能從事的職業(yè)，因此本節(jié)活動設(shè)計為分享會，使組員們能了解其他職業(yè)以及視障人士該如何與上級、同事等相處，同時也回應(yīng)組員關(guān)于職場的一些疑惑。本節(jié)活動社工為組員們鏈接資源，邀請了一位從事圖書館咨詢員的視障人士，為組員們分享其職場經(jīng)歷，主要圍繞視障人士應(yīng)該如何對待工作以及職場的社交問題展開。同時，分享者也聆聽了組員的經(jīng)歷，并根據(jù)自身經(jīng)驗給出了一些建議。

（二）評估

通過5次小組活動及1次分享會，各個組員均表示有所收獲，小組目標(biāo)基本達成。首先，組員對自己更加有信心。組員在小組開始及結(jié)束時均填寫了自信心量表，結(jié)束時的得分均比開始時高，且組員A表示通過幾次活動，自己有信心找回以前的最佳狀態(tài)。其次，組員對自我有更深的認(rèn)識，組員B表示通過活動中的討論環(huán)節(jié)，促進了對自己以及未來的思考。組員D則表示雖然對自己的認(rèn)識尚比較模糊，但通過小組也對自己有了一些新的認(rèn)識。最后，組員掌握了一些適應(yīng)職場的技巧。組員B表示在小組活動中學(xué)會的一些技巧可以嘗試在未來工作中運用;通過觀察組員C參加小組前后的變化，C開始主動與其他組員打招呼交談，其也表示愿意嘗試改變自己畏懼人際交往的狀況。

四、不足與建議

（一）不足

活動時間安排不當(dāng)。組員時間難以統(tǒng)一，無法按常規(guī)小組安排為每周一節(jié)活動，小組共6節(jié)活動集中安排在3天內(nèi)完成。而小組活動中有些環(huán)節(jié)需要組員有一段時間的思考與消化，活動的集中安排導(dǎo)致組員無法深入思考，影響小組的成效。

社工開展小組的實務(wù)經(jīng)驗不足。小組中有部分環(huán)節(jié)是需要組員之間相互討論的，而由于次小組的存在，在討論環(huán)節(jié)會冷場或有的組員比較沉默，社工則缺乏引導(dǎo)的經(jīng)驗，導(dǎo)致有的組員缺乏分享的機會，討論不夠充分。其次，小組原本招募了6名組員，小組人數(shù)比較合適，而在臨開組時有2名組員提出退出，導(dǎo)致小組人數(shù)較少，在回訪時組員也表示小組人數(shù)不夠多導(dǎo)致氣氛不夠活躍。而社工在應(yīng)對組員退組時，缺乏應(yīng)對方案。

無法改變組員家屬的錯誤認(rèn)知。視障人士家屬對視障人士的關(guān)心有時會形成阻礙，從而降低視障人士對自己的信心。而本次小組主要是圍繞視障人士開展的，無法改變家屬的認(rèn)知。比如，組員A在大學(xué)時因病失明，其通過學(xué)習(xí)關(guān)于定向行走的知識，已經(jīng)具備獨立出行的能力且愿意嘗試獨立出行，但其家人總是不允許其獨立出行，每次出行都會陪著他，而這也影響著其未來的就業(yè)。

（二）建議

妥當(dāng)安排小組活動的時間，保證組員有充足的時間消化小組內(nèi)容。社工應(yīng)提前做好小組活動的時間規(guī)劃，并與組員協(xié)調(diào)好時間，盡量安排一周一次小組活動，既不會使組員過于疲憊，同時也給組員充足的時間思考。

社工提高實務(wù)經(jīng)驗。社工除了學(xué)習(xí)理論知識，也應(yīng)學(xué)習(xí)其他小組的經(jīng)驗及技巧，在小組中運用技巧保證小組的順利進行。面對沉默的組員，社工可以嘗試邀請其分享想法，給予其較多的發(fā)言機會;面對發(fā)言較多的組員，社工可以適當(dāng)打斷其分享，將話題引到小組主題上。而對于有退組想法的組員，社工應(yīng)了解其退組的原因，盡量將組員留下避免影響其他組員。若組員確實有不可抗逆因素需要退出小組，社工應(yīng)當(dāng)向其他組員解釋其退出小組的原因，打消其他組員的疑慮。同時，社工開組前需對組員進行評估，選擇合適的組員，并與其約定不能隨意退出小組。

社工應(yīng)通過多種方式提升視障人士家屬對視障人士的信心。對于視障人士家屬對視障人士的不正確的認(rèn)知，社工可以通過開展家屬小組，使其形成對視障人士正確的認(rèn)知。同時，在開展視障人士展能小組時，可以邀請家屬作為旁觀者，向家屬展現(xiàn)視障人士的能力，使家屬相信視障人士的能力，且愿意“放開手”給視障人士獨立的機會。

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