營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

范家旺

宿遷三新供電服務(wù)有限公司， 屠園供電所 ?223800

摘要：電力企業(yè)的發(fā)展依托于電力市場的發(fā)展，在未來的發(fā)展過程中電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對發(fā)展的目標(biāo)有充分的認(rèn)識，并對當(dāng)前服務(wù)中的問題進行優(yōu)化。制定差異化的電價策略，開辟多元化的服務(wù)渠道，建立起客戶溝通機制，從而逐步提高供電企業(yè)電力營銷水平，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益目標(biāo)，提升客戶對電力產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度。本文簡要闡述了電力市場營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義及現(xiàn)階段存在的缺陷，針對該問題提供了相關(guān)策略以供參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);營銷服務(wù);電力服務(wù);營銷策略

1目前供電企業(yè)電力營銷服務(wù)中存在的客觀問題

1.1電力營銷服務(wù)的意識相對欠缺

從我國目前的供電企業(yè)電力營銷實際情況來看，電力營銷與服務(wù)處于想脫離狀態(tài)，相關(guān)的供電企業(yè)并沒有將電力營銷與服務(wù)相結(jié)合構(gòu)建起科學(xué)的電力營銷服務(wù)管理模式。同時，供電企業(yè)對電力營銷服務(wù)的意識處于欠缺狀態(tài)，并不能夠?qū)㈦娏I銷服務(wù)放置于重要位置，只盲目的看重電力營銷，而忽略了電力營銷服務(wù)。甚至有些供電企業(yè)只有在電力用戶主動提出相關(guān)服務(wù)要求時，才能夠為滿足電力用戶的現(xiàn)實需求。在一定程度，這樣不僅會降低廣大電力用戶對電力營銷服務(wù)的滿意程度，影響供電企業(yè)電力營銷預(yù)期效果的實現(xiàn)，更會阻礙供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2專業(yè)性電力營銷服務(wù)隊伍相對匱乏

基于我國目前眾多的供電企業(yè)都只看重電力營銷，而輕視電力營銷服務(wù)，致使多數(shù)的供電企業(yè)都并未具備專業(yè)性的電力營銷服務(wù)隊伍，所在崗的一些電力營銷服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)與能力都較低，并不能夠與現(xiàn)實的供電企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，更不能夠滿足廣大電力用戶的現(xiàn)實需求，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)存在著滯后性，難以為供電企業(yè)的進一步發(fā)展提供保障。因而，對于供電企業(yè)來說，要想實際可持續(xù)發(fā)展，就必須深刻認(rèn)識到電力營銷服務(wù)的重要性，不斷地提升電力營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。

2提高電力服務(wù)營銷的策略

2.1建立健全電力營銷服務(wù)體系

在一定程度上，通過電力營銷服務(wù)體系的建立，不僅能夠讓供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)更具有優(yōu)質(zhì)性，還能夠推動供電企業(yè)的進一步發(fā)展。那么，在建立電力營銷服務(wù)體系的過程中，首先，相關(guān)的電力營銷人員需對廣大電力用戶的現(xiàn)實需求予以調(diào)查分析，依據(jù)廣大電力用戶的真實需求明確具體的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程及內(nèi)容、目標(biāo)，將每項電力營銷服務(wù)工作都進行細(xì)致的劃分，落實到具體的人頭上，實現(xiàn)有針對性的電力營銷服務(wù);其次，電力企業(yè)要定期對客戶所屬區(qū)域的供電網(wǎng)點進行檢查和維修，即電力系統(tǒng)檢修人員要合理的安排檢修時間，檢修時間要盡量避開用電高峰期，檢修的速度也要合理控制，減小由于檢修斷電給客戶帶來的不便和損失。此外，還應(yīng)劃分好區(qū)域合理規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，，明確責(zé)任制，在保量的同時，還要達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量，最后，供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)人員還需要對電力用戶所提出的相關(guān)問題，予以合理的分類、整合及分析，并依據(jù)這些問題制定出相應(yīng)的解決策略與辦法，逐步完善供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)體系，提升供電企業(yè)電力營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。

2.2優(yōu)化電力營銷服務(wù)的管理系統(tǒng)

未來的供電企業(yè)電力營銷服務(wù)必將是信息化、智能化的發(fā)展方向。那么，為了能夠向著這一發(fā)展方向邁進，就需要我國的供電企業(yè)通過相關(guān)信息化、智能化技術(shù)的合理應(yīng)用，創(chuàng)設(shè)科學(xué)的電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。在該電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)當(dāng)中，所有的電力營銷服務(wù)人員都必須與電力營銷人員、技術(shù)人員建立起優(yōu)質(zhì)的溝通交流平臺，不僅能夠為廣大的電力用戶提供便捷的繳費、電量查詢等各項服務(wù)，還能夠?qū)崟r探測廣大電力用戶的動態(tài)化需求。

2.3建立電力營銷服務(wù)監(jiān)督機制

在該電力營銷服務(wù)監(jiān)督體系當(dāng)中，需要對所有的電力營銷服務(wù)人員予以實時的監(jiān)督管理，對其實際的電力營銷服務(wù)工作起到一定的約束性作用。讓廣大的電力用戶占有主導(dǎo)權(quán)，能夠全方位提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合水準(zhǔn)，幫助供電企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟利益。

2.4提升工作人員整體服務(wù)意識

供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要是通過電力營銷所呈現(xiàn)的，為此從事電力營銷的工作人員在服務(wù)態(tài)度上就顯得尤為重要，電力營銷工作人員一旦對于工作抱有消極抵觸的情緒，就會導(dǎo)致工作進度變慢，工作質(zhì)量變差，同時還嚴(yán)重影響了服務(wù)的質(zhì)量，所以供電企業(yè)除了要重視對工作制度的管理完善，還應(yīng)以"我為人人，人人為我"的工作準(zhǔn)則，提高工作人員對工作的積極性，提升工作人員在工作中的服務(wù)意識。具體措施如下：第一，要切實了解工作人員的自身需求，這點可以通過內(nèi)部調(diào)查的方式來實現(xiàn)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行分析與整合，就可了解每類工作人員的內(nèi)心需求，比如能力提升、發(fā)展前景、薪水提高等，在這個前提下就可針對不同的需求進行不同的獎勵，進而提高工作人員對工作的積極性，在工作中能夠表現(xiàn)出更好的服務(wù)態(tài)度。獎勵機制的開展和實施，一方面可以提升工作人員的服務(wù)意識，另一方面還能有效降低人才的流失，從而實現(xiàn)更規(guī)范化、合理化的人才管理。在實施過程中，員工也會在工作中不斷積累經(jīng)驗，以更好的服務(wù)態(tài)度投身于崗位中，進而也達(dá)到了提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的目的。但如果供電企業(yè)不重視激勵機制的構(gòu)建，就會導(dǎo)致成本的虧損和大量人才的流失，這樣企業(yè)就會因為人員的大量缺失而嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量的提升，因此，供電企業(yè)對于獎勵機制的構(gòu)建是必要的。

2.5加強電力營銷服務(wù)團隊建設(shè)

對供電企業(yè)而言，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量的最好辦法，就是建立一支專業(yè)化的電力營銷服務(wù)隊伍，根據(jù)供電企業(yè)內(nèi)部電力營銷服務(wù)的實際情況，把電力營銷服務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)人員、客戶服務(wù)人員等都納入電力營銷服務(wù)隊伍中。與此同時，對電力營銷服務(wù)隊伍中的全體成員進行綜合素質(zhì)和能力的培訓(xùn)，實施培訓(xùn)上崗制度，并定期進行系統(tǒng)的拓展培訓(xùn)，全面提高供電企業(yè)電力營銷服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)，使其能憑借自己的能力和素質(zhì)，為廣大電力用戶提供一體化電力營銷服務(wù)，提高廣大電力用戶對供電企業(yè)的滿意度，使供電企業(yè)能獲得更大的經(jīng)濟效益。

結(jié)語：

綜上所述，電力企業(yè)的生存和發(fā)展與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、營銷策略密不可分。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中有著重要意義。電力服務(wù)營銷要想取得顯著的成效，就要必須創(chuàng)新營銷的模式，針對電力市場環(huán)境的變化以及客戶用電需求的變化，提供優(yōu)質(zhì)的檢修服務(wù)，全面提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

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