新媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制研究

摘要：在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的高校輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制在很大程度上已經(jīng)過時(shí)，如何在新的環(huán)境中建立長(zhǎng)久、有效的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，考驗(yàn)著高校管理者和高校師生。本文從高校網(wǎng)絡(luò)輿情概念和特點(diǎn)入手，分析了構(gòu)建新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制的意義和目前存在的問題，最后重點(diǎn)闡述了新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理機(jī)制的幾點(diǎn)做法。

關(guān)鍵詞：高校;網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī);應(yīng)對(duì)機(jī)制

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提高，我們已經(jīng)全面進(jìn)入了新媒體時(shí)代。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2019年2月發(fā)布的第43次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2018年12月，網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為 59.6%。作為網(wǎng)民中規(guī)模最大的職業(yè)群體，學(xué)生占比為25.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他群體。2012年5月21日，新媒體與高校網(wǎng)絡(luò)輿情座談會(huì)上曾提出：“高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校學(xué)生的晴雨表，對(duì)建設(shè)和諧校園有重要意義?！苯陙?lái)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)頻發(fā)，這對(duì)高校提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的能力提出了更高的要求。

一、新媒體時(shí)代下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情概述

1、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

雖然在現(xiàn)階段，針對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的討論和研究十分熱烈，但對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情這一概念的界定學(xué)術(shù)界還沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的定論。在這一概念的界定上，分歧點(diǎn)主要集中在三個(gè)方面，分別是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體、客體以及傳播空間。主體方面，一部分學(xué)者在最初認(rèn)為主體僅僅是高校學(xué)生，但隨著高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的復(fù)雜化和研究程度的不斷深入，一些學(xué)者認(rèn)為主體應(yīng)該擴(kuò)大到高校師生以及高校管理者，還有相當(dāng)一部分學(xué)者認(rèn)為關(guān)心高校工作的民眾也應(yīng)該納入道高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體中來(lái)。客體方面，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究初期，大部分學(xué)者認(rèn)為客體應(yīng)該指高校內(nèi)部的突發(fā)事件以及和師生利益密切相關(guān)的事件，但近年來(lái)，高校師生作為網(wǎng)絡(luò)上相當(dāng)活躍的力量，對(duì)一些校外事件，如公共安全事件、時(shí)事政治的密切關(guān)注和意見的多元表達(dá)，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體范圍在不斷擴(kuò)大。傳播空間方面，早期學(xué)者認(rèn)為校園網(wǎng)絡(luò)是形成和傳播的主要平臺(tái)，但隨著新興媒介的不斷發(fā)展，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成和傳播的重要平臺(tái)。

綜合以上對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情主客體以及傳播空間的研究，在本文中筆者認(rèn)為，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指高校師生及管理者對(duì)高校內(nèi)外公共事件以及廣大民眾對(duì)高校公共事務(wù)的認(rèn)知、態(tài)度、行為傾向的集合。

2、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（1）多元化

這個(gè)多元化一方面是指高校網(wǎng)絡(luò)輿情客體的多元化，另一方面表現(xiàn)為意見觀點(diǎn)的多元化。前文中已經(jīng)提到，目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情的客體在不斷擴(kuò)大，高校內(nèi)部的突發(fā)事件、事關(guān)師生切身利益的事件、國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)新聞事件等都成為高校師生及關(guān)心高校的民眾的密切關(guān)注點(diǎn)，高校師生和民眾可以通過微博、知乎、豆瓣、貼吧等多個(gè)新媒體平臺(tái)來(lái)快速獲取信息并表達(dá)自己的意見。同時(shí)，隨著公民意識(shí)的提高，以及綜合素質(zhì)的不斷提升，高校師生及民眾對(duì)于這些事件的意見表達(dá)頗為活躍，常常通過新媒體平臺(tái)對(duì)某些熱點(diǎn)事件發(fā)出自己的聲音，表達(dá)自己的見解。

（2）突發(fā)性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)通常是毫無(wú)征兆的，并能夠迅速形成。由于新媒體平臺(tái)的發(fā)展和壯大，使得高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體能夠通過各種新媒體平臺(tái)來(lái)發(fā)表自己的意見和觀點(diǎn)，并通過大量的復(fù)制和轉(zhuǎn)發(fā)，加速意見匯集，進(jìn)而形成強(qiáng)大的意見聲勢(shì)。同時(shí)，線上線下意見的即時(shí)互動(dòng)和相互影響，也加速了高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。

（3）隱蔽性和自由性

網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性和相對(duì)平等性，使得人人都可以在網(wǎng)絡(luò)上通過匿名的方式來(lái)表達(dá)自己的意見。在現(xiàn)實(shí)中，由于某些因素的限制或者自身顧慮，致使高校網(wǎng)絡(luò)輿情主體不敢或不愿袒露自己的真實(shí)想法，但在網(wǎng)絡(luò)空間里，某些新媒體平臺(tái)提供了匿名表達(dá)意見的功能，讓這些主題可以暢所欲言，各抒己見。因而，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播在某種程度上具有隱蔽性和自由性。

（4）不可控因素增多

值得注意的是，前文中所提到的這些特點(diǎn)也增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的不可控因素，多元化的客體和意見觀點(diǎn)使高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)復(fù)雜化，如何利用有限的時(shí)間在多元的信息中抓重點(diǎn)，難點(diǎn)來(lái)處理、應(yīng)對(duì)是相關(guān)管理者值得思考的問題。而突發(fā)性也增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)的難度，對(duì)應(yīng)對(duì)機(jī)制提出了更高的要求。在隱蔽性和自由性下，網(wǎng)絡(luò)謠言和瞬時(shí)發(fā)酵、形成的網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)暴對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理者提出了巨大的挑戰(zhàn)。如果應(yīng)對(duì)不好，將會(huì)對(duì)高校形象造成相當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

二、構(gòu)建新媒體時(shí)代下高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制的意義

1、打造良好的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，價(jià)值觀呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢(shì)，在新媒體平臺(tái)的助推下，高校師生面臨著多元價(jià)值取向的沖擊。當(dāng)下，拜金主義、個(gè)人主義以及西方消極的價(jià)值觀念在高校中不斷蔓延，潛移默化的影響著高校師生的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。因此，如何保持校園良好的育人環(huán)境，自覺抵制不良思想觀念的入侵，是目前高校管理者工作的重中之重。建立持久有效的高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，有助于凈化校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓大學(xué)生在良好的校園環(huán)境中接受熏陶，不斷提高抵御不良價(jià)值觀沖擊的能力。

2、推進(jìn)和完善高校教育管理體系的現(xiàn)實(shí)需要

推進(jìn)高?，F(xiàn)代化管理體系要求做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)管理工作。在我國(guó)，高校最主要的任務(wù)是教書育人，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)源源不斷的輸送出現(xiàn)代創(chuàng)新型人才。人才的培養(yǎng)需要完善的體制機(jī)制的保證。但目前，高校對(duì)于管理體系的建設(shè)主要集中在學(xué)術(shù)規(guī)范、行為規(guī)范等方面，對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制建立這一較新領(lǐng)域還涉及不多。也就是說(shuō)，高校在學(xué)生學(xué)業(yè)、道德的培育方面的機(jī)制建設(shè)已經(jīng)相對(duì)完善，但在文化、價(jià)值觀等方面的引領(lǐng)機(jī)制還未健全。因此，推進(jìn)和完善高校教育管理體系要求高校最好輿情危機(jī)管理應(yīng)對(duì)工作。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)誤區(qū)

在如今信息爆炸的時(shí)代，高校在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)仍然存在以下幾種錯(cuò)誤的心理： 一是封鎖消息。校一旦發(fā)生了危機(jī)，首先想到的就是如何封堵消息，從而延誤了及時(shí)應(yīng)對(duì)的最佳時(shí)機(jī)。二是一味辟謠和否認(rèn)。即使危機(jī)已經(jīng)出現(xiàn)，有的高校還是不顧事實(shí)進(jìn)行辟謠，對(duì)學(xué)校造成極大負(fù)面影響。三是鴕鳥政策。很多高校信奉“沉默是金”，危機(jī)發(fā)生后，任憑網(wǎng)絡(luò)和媒體轟炸，不予理睬。四是反應(yīng)遲緩，敷衍塞責(zé)。很多高校無(wú)視網(wǎng)民和媒體的炒作、批評(píng)，即便迫于壓力有所回應(yīng)，也猶抱琵琶半遮面、閃爍其詞。在一系列突發(fā)事件上，網(wǎng)民作為“新意見階層”早已顯示出其巨大的輿論能量。為了維護(hù)國(guó)家安全與公共利益，實(shí)現(xiàn)言論自由與其他公民權(quán)利的平衡，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)言論進(jìn)行管制是各國(guó)的通行做法。習(xí)近平總書記在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組輿情工作中強(qiáng)調(diào)： “做好網(wǎng)上輿論工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要?jiǎng)?chuàng)新改進(jìn)網(wǎng)上宣傳，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，弘揚(yáng)主旋律，激發(fā)正能量，大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，把握好網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的時(shí)、度、效，使網(wǎng)絡(luò)空間清朗起來(lái)。”對(duì)此，政府一方面強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理，一方面提速對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的反應(yīng)。在這種背景下，高校應(yīng)當(dāng)保持與國(guó)家一致的步伐，規(guī)避網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的誤區(qū)，維護(hù)網(wǎng)民的話語(yǔ)權(quán)，主動(dòng)出擊，加強(qiáng)信息的披露與公眾的溝通，爭(zhēng)取公眾的諒解與支持，正面引導(dǎo)和發(fā)揮網(wǎng)民的自主自律，避免流言四起和社會(huì)恐慌。換言之，高校必須構(gòu)建持久有效的輿情危機(jī)處置機(jī)制，包括建立精準(zhǔn)的指標(biāo)體系，成立高效的輿情管理隊(duì)伍，正確引導(dǎo)輿論方向，準(zhǔn)確分析、高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置機(jī)制判斷各種信息等等。

四、新媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理機(jī)制

1、提高高校學(xué)生的媒介素養(yǎng)

從大學(xué)生自身角度出發(fā)，大學(xué)生可以通過學(xué)習(xí)特定的知識(shí)和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)媒介素養(yǎng)的提高。知識(shí)包括網(wǎng)絡(luò)輿情的特征、發(fā)生與發(fā)展規(guī)律、網(wǎng)絡(luò)輿情案例，以及傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等能夠提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情免疫力的知識(shí)。因此，需要積極倡導(dǎo)大學(xué)生樹立高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)意識(shí)，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)出擊，主動(dòng)引導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情，努力營(yíng)造積極、健康、和諧的校園網(wǎng)絡(luò)文化氛圍。

2、建設(shè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍

目前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作陷于瓶頸不能突破，很大程度是因?yàn)槭苤朴跊]有專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、沒有專業(yè)人員配備或配備不合理，危機(jī)發(fā)生時(shí)人員責(zé)任不清、分工不明。要構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置機(jī)制，首先要建立健全工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和隊(duì)伍保障機(jī)制。

（1）成立高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

高校應(yīng)當(dāng)成立網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，高校黨政負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，宣傳、網(wǎng)絡(luò)、辦公室、學(xué)生、教務(wù)、招生、就業(yè)等職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是指導(dǎo)學(xué)校相關(guān)部門建立和完善學(xué)校輿情工作相關(guān)制度;開展輿情日常管理、監(jiān)測(cè)、研判和處置工作; 組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和評(píng)論引導(dǎo)工作隊(duì)伍等。

（2）組建高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控引評(píng)隊(duì)伍

高校應(yīng)當(dāng)組建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和評(píng)論引導(dǎo)隊(duì)伍，不斷完善輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)上的正面宣傳、評(píng)論、引導(dǎo)等各項(xiàng)工作。網(wǎng)絡(luò)管理部門作為專業(yè)技術(shù)支撐部門，應(yīng)當(dāng)配備專職網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)人員 24 小時(shí)不間斷地對(duì)影響力較大的熱點(diǎn)網(wǎng)站、重點(diǎn)論壇、貼吧等媒介平臺(tái)上的相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如新浪、騰訊、澎湃、百度、搜狐、天涯論壇等。對(duì)可能引發(fā)炒作、損害學(xué)校和教職工隊(duì)伍形象的信息或報(bào)道，按相關(guān)制度規(guī)定程序上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。宣傳部門作為具體職能部門，應(yīng)當(dāng)建立一支專兼職網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍，圍繞學(xué)校中心工作、依據(jù)黨的方針政策和法律法規(guī)，用貼近實(shí)際生活和貼近群眾的語(yǔ)言對(duì)涉及學(xué)校輿情的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息或報(bào)道進(jìn)行引導(dǎo)性的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，明確輿論方向、加強(qiáng)正面宣傳、擴(kuò)大話語(yǔ)權(quán)。

（3）培養(yǎng)高校新聞發(fā)言人隊(duì)伍

高校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人隊(duì)伍，確保網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)一旦出現(xiàn)能夠通過新聞發(fā)言人在第一時(shí)間將權(quán)威的、準(zhǔn)確的信息和事態(tài)的最新進(jìn)展以最有效、最適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給社會(huì)大眾和網(wǎng)民，及時(shí)澄清不實(shí)言論、主動(dòng)回應(yīng)公眾關(guān)切、消除和化解輿論焦點(diǎn)和炒作空間。危機(jī)新聞發(fā)言人必須具有良好的心理素質(zhì)、人格修養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)，能夠承受巨大的壓力，在信息發(fā)布中要沉穩(wěn)持重，體現(xiàn)出對(duì)危機(jī)事件當(dāng)事人的坦誠(chéng)關(guān)愛，對(duì)各種突發(fā)的棘手問題有效回應(yīng)。

3、建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制

構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置機(jī)制，必須形成精確的預(yù)警機(jī)制，對(duì)輿情進(jìn)行預(yù)報(bào)、預(yù)測(cè)，提供預(yù)先處置流程和措施。

（1）科學(xué)劃分輿情等級(jí)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警要達(dá)到良好效果，必須對(duì)輿情事件進(jìn)行科學(xué)分級(jí)，為輿情干預(yù)和引導(dǎo)工作提供依據(jù)。根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，結(jié)合輿情性質(zhì)、影響范圍、危害程度、發(fā)展態(tài)勢(shì)，筆者認(rèn)為可以將輿情劃分為三個(gè)等級(jí)： 一級(jí)輿情（ 特別重大） ，指即將或者已經(jīng)被中央新聞媒體報(bào)道，被主要商業(yè)門戶網(wǎng)站首頁(yè)采錄或主流網(wǎng)絡(luò)論壇持續(xù)關(guān)注，可能引發(fā)廣泛社會(huì)影響，嚴(yán)重?fù)p害學(xué)校形象或者可能造成嚴(yán)重?fù)p失的重大突發(fā)事件和輿論反映。二級(jí)輿情（ 重大） ，指即將或者已經(jīng)被省級(jí)或主要都市類新聞媒體報(bào)道，被主要商業(yè)門戶網(wǎng)站或經(jīng)過認(rèn)證具有較大影響的微博、微信轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，形成較大社會(huì)影響，可能影響學(xué)校形象的較大突發(fā)事件和輿論反映。三級(jí)輿情（ 一般） ，指被地市級(jí)新聞媒體或網(wǎng)絡(luò)報(bào)道關(guān)注，微博、微信等新媒體和論壇、貼吧等未經(jīng)證實(shí)的信息，可能會(huì)傳播、影響學(xué)校形象的事件和輿論反映。

（2）建立輿情應(yīng)急處置報(bào)告制度

高校網(wǎng)絡(luò)管理部門作為輿情監(jiān)測(cè)部門，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照輿情等級(jí)的劃分，按程序及時(shí)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組。綜合近年來(lái)高校發(fā)生的輿情危機(jī)案例，筆者認(rèn)為輿情危機(jī)應(yīng)急處置的報(bào)告時(shí)限為： 監(jiān)測(cè)到一級(jí)輿情后15分鐘內(nèi)，口頭速報(bào)事件概況，隨后形成更為詳盡的文字材料; 監(jiān)測(cè)到二級(jí)輿情后30分鐘內(nèi)，以文字材料速報(bào)事件概況; 監(jiān)測(cè)到三級(jí)輿情后1小時(shí)內(nèi)，以文字材料速報(bào)事件詳細(xì)情況。報(bào)告主要涵蓋的內(nèi)容為： 輿情出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)或媒體的名字及數(shù)量、網(wǎng)民關(guān)注點(diǎn)贊的數(shù)量、涉事部門或涉事者、炒作的重點(diǎn)、輿論的主要方向等。

（3）健全高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案

要構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處置機(jī)制，快速、有序、高效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件，制定行之有效的預(yù)案是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組在收到網(wǎng)絡(luò)管理部門速報(bào)的輿情后，應(yīng)立即組織召開應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，分析輿情性質(zhì)、預(yù)判輿情走勢(shì)和可能產(chǎn)生的社會(huì)影響，同時(shí)按輿情等級(jí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急處置、開展相應(yīng)工作，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展對(duì)預(yù)案做出及時(shí)、準(zhǔn)確的調(diào)整，力求妥善處置每一個(gè)環(huán)節(jié)，將可能出現(xiàn)的不良影響降到最低。

4、建立危機(jī)善后機(jī)制

危機(jī)事件的發(fā)生往往會(huì)給高校帶來(lái)有形或無(wú)形損失，事態(tài)的平息并不意味著危機(jī)管理的終結(jié)，作為管理體系中的一個(gè)重要范疇，適時(shí)啟用善后修復(fù)機(jī)制，是高校危機(jī)管理的重要組成部分。危機(jī)之后，網(wǎng)上輿論的信息傳播仍有可能持續(xù)一段時(shí)間，甚至死灰復(fù)燃。從危機(jī)管理最初的“解除危機(jī)”的目標(biāo)，到著眼于長(zhǎng)期的“化解矛盾，徹除隱患”，建立長(zhǎng)效機(jī)制，高校的危機(jī)管理既要治標(biāo)，更要治本。因此，高校危機(jī)管理部門應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，立即致力于危機(jī)善后機(jī)制的建立?；謴?fù)管理的焦點(diǎn)在于危機(jī)誘因的消除，以避免危機(jī)的再次發(fā)生或升級(jí)，一方面要盡力將高校的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、教學(xué)和師生情緒恢復(fù)到正常的狀態(tài)，彌補(bǔ)因危機(jī)造成的損失，另一方面要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)跟蹤，實(shí)施動(dòng)態(tài)處理，同時(shí)著手學(xué)校形象、名譽(yù)的恢復(fù)和提升。要結(jié)合危機(jī)處理的經(jīng)過和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，吸取教訓(xùn)，并提出改進(jìn)意見，為今后的危機(jī)管理提供經(jīng)驗(yàn)和支持，以促進(jìn)高校危機(jī)管理體系的不斷完善，提高高校在危機(jī)管理方面的決策水平和實(shí)踐能力。高校危機(jī)發(fā)生后，相關(guān)人群心理上可能會(huì)發(fā)生各種各樣的問題，心理救援人員必須抓住黃金時(shí)間對(duì)受害者及相關(guān)人群進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，尤其是提供心理疏導(dǎo)、人際關(guān)系修復(fù)等個(gè)性化服務(wù)，做好溝通交流和安撫工作，促進(jìn)心理健康。

綜上所述，在新媒體時(shí)代，高校這個(gè)社會(huì)組織的有機(jī)組成部分同樣面對(duì)著來(lái)自于各種危機(jī)的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，使我們進(jìn)入到傳媒聚光燈和大眾麥克風(fēng)的自媒體時(shí)代。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情在高校的危機(jī)管理中扮演著越來(lái)越重要的角色，為了能夠與時(shí)俱進(jìn)，努力解決高校新形勢(shì)下危機(jī)管理所面臨的新矛盾、新問題，高校師生和管理者乃至全社會(huì)應(yīng)該共同做出努力。

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作者簡(jiǎn)介：

陳靖，上海交通大學(xué)馬克思主義學(xué)院。

作者單位：上海交通大學(xué)馬克思主義學(xué)院