電力營銷管理中安全風險問題及解決措施

張雅婷

摘要：經濟在促進社會進步的同時，更為人們提供了優(yōu)質的物質生活。電力能源是社會各領域建設工作開展重要的先決條件，直接關系到企業(yè)的經濟利益及長遠建設的目標。電力營銷是電力企業(yè)運營工作的重要環(huán)節(jié)，會影響到整個電力系統(tǒng)正常運營環(huán)境及人們的生活秩序，鑒于電力營銷管理工作的重要價值，明確當前電力營銷管理工作中安全管理工作的不足之處，制定電力營銷管理工作開展的優(yōu)化措施，進而為整個電力系統(tǒng)的正常運行秩序提供強大的保障，提升整個電力營銷管理工作的效率。

關鍵詞：電力系統(tǒng);營銷管理;安全問題;措施

1 電力營銷對于企業(yè)運營的意義

營銷部門是企業(yè)的龍頭，只有確保企業(yè)正常的營銷秩序，企業(yè)的經濟利益才能得以保障，電力企業(yè)也不例外?？萍歼M步推動了電力企業(yè)的現代化建設進程，也使各種先進的營銷手段應用到電力企業(yè)的運營之中。但由于電力營銷工作存在較多的業(yè)務類型和作業(yè)環(huán)節(jié)，各業(yè)務類型智能化管理水平存在差異，致使電力營銷管理工作的開展受到一定阻礙。在市場經濟競爭機制的影響之下，人們的生活品質有了一定的改善，對于電力能源的需求，也給予了更高的重視。因此，電力企業(yè)需要加大營銷工作的管控力度，依據客戶的具體需求，加強清潔型能源開發(fā)及應用，結合時代的整體需求，增加電力服務的品質，提升電力營銷管理工作的效用，使電力營銷的整體質量得到更好的展現，提升企業(yè)綜合競爭實力。

2 電力營銷管理工作中各類管理的風險

2.1 服務工作存在的風險

電力企業(yè)在經歷了改制之后，其運營的模式發(fā)生了較大的轉變，不僅要面對市場體制的競爭，更要從服務的品質上加大改革的力度，從而使企業(yè)的綜合實力得以具體的展現。但在實際工作開展中，由于基層部門對服務工作未能引起足夠的重視，致使企業(yè)的整體服務品質未能得到有效改善，時常會出現與客戶發(fā)生糾紛的行為，致使電力企業(yè)運營期間出現了較多的投訴事件，不但對企業(yè)的聲譽造成了一定的影響，也阻礙了企業(yè)的轉型和可持續(xù)發(fā)展的進程。

2.2 電費收取期間存在的風險

電費收取是電力企業(yè)運營工作的重點，多數用戶并未意識到電力資源的商業(yè)價值。一些用戶缺乏主動進行電費交納的意識;有一些用戶為了能夠減少電費費用的支出，利用國家對于特殊企業(yè)、特困戶、下崗及低保戶等一系列的輔助支持和政策手段，向供電企業(yè)提出先使用、后付費的照顧要求;還有一些企業(yè)或個人對于電費收取人員的工作不理解，通過不文明或不合法的方式阻撓工作人員正常開展工作，致使電費收取受到了一定的阻礙。

2.3 經營期間風險

當前，電量電費的計算和收取通過營銷信息管理系統(tǒng)進行，有效的避免了人為因素所導致的數據錯誤，增強了用電數據的實效性。但在使用期間，需要防止信息系統(tǒng)自身出現相應的故障。一些營銷人員在進行電費催繳的過程中，未能利用柔性催繳的形式開展相關的工作，硬性索要致使投訴事件大量出現。其次，一些企業(yè)或者個人利用非法手段、電力專業(yè)知識盜用電力資源，導致電力企業(yè)承受了較大的經濟損失。除此之外，計量設備也是確保電力數據準確性的關鍵條件，在電力系統(tǒng)運營期間，會有多種因素影響到計量設備的準確性，如線路接序錯誤引起的電能計量差錯，從而影響到電力費用收取的準確性。

2.4 業(yè)務拓展工作的風險

業(yè)務拓展是電力系統(tǒng)功能完善的重要舉措之一，業(yè)務拓展工作管理會涉及到較多的管理內容，致使電力企業(yè)的管理成本相應增加。正常情況之下，電力企業(yè)運營的風險主要源自供電計劃、計量、電價、供電數量滿足等因素，尤其要考慮計量標準存在的風險，避免出現單價及實際用電數量差異化的現象，減少客戶投訴的風險。此外，供電合同內容、企業(yè)的服務水平，都會影響到整個業(yè)務的拓展。

3 電力營銷管理工作開展的優(yōu)化措施

3.1 加強電力人員的專業(yè)化培訓力度

電力營銷安全風險管控工作實施的主體為“人”，只有人員的專業(yè)水平得到保障，才能使電力營銷管控工作得以理想化開展，進而達到既定的工作目標。因此，電力企業(yè)營銷要依據管控工作的目標、營銷工作開展期間存在的安全風險因素，編制合理的培訓計劃，強化培訓人員自身的專業(yè)素質，及時轉變傳統(tǒng)的管理思維，應用先進的管理技術，使電力營銷風險管工作發(fā)揮實效。

3.2 逐步完善企業(yè)風險防控機制

電力企業(yè)營銷風險還會受到外界環(huán)境因素的影響，因此，電力企業(yè)要依據本地區(qū)電力能源消耗的情況、企業(yè)運營的特點、周邊用戶分布、電能供應等因素進行科學的分析，逐步完善企業(yè)風險防控機制。在企業(yè)內部管理工作開展時，實施規(guī)范化的管理，利用精細化管理手段，對作業(yè)人員的職責內容進行動態(tài)的管控，確保責任能夠具體落實到每個人員，提升電力企業(yè)的整體營銷管理秩序。

3.3 加強部門及用戶管控的安全意識

電力營銷管理工作開展期間存在較大的安全風險，主要源自于管理部門及用戶主觀意識。因此，電力企業(yè)運營部門要加大部門安全風險問題的分析，提升企業(yè)自身的服務水平及用戶自身的安全意識。利用多元化的手段，如自媒體、網絡、電視廣播等渠道者宣傳，加強社會 全體成員電費交納、電力安全教育和意識培養(yǎng)，促進電力營銷工作得以順利的開展。

3.4 強化電力企業(yè)營銷管理工作，推動電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展進程

科學的管理秩序是電力營銷工作開展的關鍵保障，電力企業(yè)運營期間會有較多原因影響到電力企業(yè)的運營。因此，管理人員需要依據企業(yè)管理工作開展期間存在的主要短板，找到合理的應對措施，對于違規(guī)行為，要聯合政府管理部門加大懲戒力度，避免類似事件再度出現。除此之外，還要利用多元化的技術手段，增加電力服務渠道，方便用戶選擇，提升整體服務的品質，推動整個電力營銷工作的可持續(xù)發(fā)展進程。

4 結束語

電力營銷是電力企業(yè)運營期間重要的管理工作，不僅關系到電力企業(yè)的收益，更作用于電力企業(yè)的運營成本，是企業(yè)重要的經濟衡量指標。電力企業(yè)營銷工作開展時，會存在較多的運營和安全風險，如果不能及時的進行處置，勢必會影響到整個電力企業(yè)的整體運營秩序和發(fā)展。因此，為了確保電力企業(yè)的正常運營，應提前對電力企業(yè)營銷工作開展期間的風險因素深入分析，找到科學的解決和應對措施，使電力企業(yè)運營期間的營銷風險得以合理地管控，為電力企業(yè)持續(xù)運行發(fā)展創(chuàng)造一個良好的運營環(huán)境。

參考文獻

[1]劉翔.智能電表及集抄系統(tǒng)在電力營銷線損管理中的應用分析[J].營銷界，2019（52）：80-81.

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