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    公共圖書館功能設(shè)置與服務(wù)質(zhì)量研究

    2020-09-10 07:22:44戴豫君
    科技尚品 2020年2期
    關(guān)鍵詞:研究分析公共圖書館服務(wù)質(zhì)量

    戴豫君

    摘 要:隨著國家文化軟實(shí)力不斷提高,國民綜合素質(zhì)變得越來越強(qiáng),人民群眾對(duì)于增強(qiáng)自身的文化知識(shí)儲(chǔ)備以及豐富精神內(nèi)涵的需求越來越迫切。瀏覽閱讀公共圖書館內(nèi)多種多樣的圖書是人民群眾獲取文化知識(shí)的重要途徑之一,文章主要針對(duì)公共圖書館的功能設(shè)置和相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量研究展開分析,以此挖掘公共圖書館的真正價(jià)值。

    關(guān)鍵詞:公共圖書館;功能設(shè)置;服務(wù)質(zhì)量;國民綜合素質(zhì);研究分析

    中圖分類號(hào):G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

    近年來,公共圖書館成為人民群眾豐富精神世界、爭(zhēng)搶自身文化知識(shí)儲(chǔ)備的主要場(chǎng)所之一。人們通常利用業(yè)余時(shí)間走進(jìn)圖書館,在知識(shí)的海洋中提升自身的文化素養(yǎng)和思想境界。為了更好地服務(wù)于廣大人民群眾,公共圖書館應(yīng)當(dāng)全面拓展其功能作用及服務(wù)質(zhì)量[1]。相關(guān)的公共圖書館工作人員需要通過優(yōu)化圖書館功能設(shè)置和提高服務(wù)水平,不斷為人們創(chuàng)造良好的公共閱讀環(huán)境,從而進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾的綜合文化素養(yǎng)。

    1 優(yōu)化公共圖書功能設(shè)置與服務(wù)質(zhì)量的重要性

    新疆公共圖書館是當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)機(jī)構(gòu)部門投資或者是籌資建設(shè)的公共服務(wù)性事業(yè)單位,其主要的作用是文獻(xiàn)資料的收集與保存以及文化的傳播。新疆公共圖書館的一系列功能設(shè)置展現(xiàn)出傳播科學(xué)知識(shí)、保護(hù)文化遺產(chǎn)、文化休閑娛樂及教育實(shí)踐等基本職能。新疆圖書館作為公共服務(wù)性組織機(jī)構(gòu),對(duì)于弘揚(yáng)文化知識(shí)及保護(hù)人類文化遺產(chǎn),發(fā)揮著不可替代的作用。公共圖書館為廣大人民群眾提供服務(wù),集文化、科學(xué)、教育與科研于一體,是文化知識(shí)的管理中心,整合了多種多樣的文獻(xiàn)資料及先進(jìn)的功能設(shè)置。集合先進(jìn)的信息技術(shù)與多元化功能設(shè)置的公共圖書館,不僅提升了圖書館的整體水平,而且吸引了更多人走進(jìn)圖書館接受科學(xué)文化知識(shí)的熏陶。新疆圖書館將優(yōu)質(zhì)的傳統(tǒng)服務(wù)手段與現(xiàn)代化信息服務(wù)技術(shù)進(jìn)行有機(jī)融合,積極構(gòu)建全新的公共圖書館經(jīng)營管理模式,廣泛應(yīng)用自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng),逐步提高圖書館工作人員的日常工作效率,創(chuàng)造良好的人性化服務(wù)環(huán)境,以此滿足讀者的多樣化文化學(xué)習(xí)需求。

    2 公共圖書館的基本功能設(shè)置

    2.1 功能設(shè)置

    公共圖書館是政府投資建立的公益性事業(yè)組織機(jī)構(gòu),通過各種類型的文獻(xiàn)資料收集整理、儲(chǔ)存以及傳播,不斷實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館內(nèi)文獻(xiàn)資料的管理和利用。公共圖書館的主要功能是為廣大人民群眾的科學(xué)研究、文化學(xué)習(xí)、宣傳教育提供幫助。公共圖書館通過保護(hù)傳統(tǒng)文化遺產(chǎn)、傳播科學(xué)文化知識(shí)、開展休閑文化娛樂及推進(jìn)社會(huì)教育等基本功能的設(shè)置與完善,以此達(dá)到豐富弘揚(yáng)文化知識(shí)內(nèi)涵、加強(qiáng)社會(huì)教育以及提升人民群眾知識(shí)儲(chǔ)備的目的[2]?,F(xiàn)如今,新疆圖書館作為知識(shí)信息的樞紐,擁有海量的圖書資源及強(qiáng)大的功能設(shè)置。新疆圖書館基本功能設(shè)置包括讀者服務(wù)中心、智慧體驗(yàn)區(qū)、智慧教室、多功能廳、開敞展廳、報(bào)告廳、兒童閱覽室、報(bào)紙期刊閱覽室、常設(shè)藝術(shù)展館、古籍閱覽室、休閑沙龍區(qū)以及多功能學(xué)術(shù)交流廳室。在新疆圖書館的公共服務(wù)功能區(qū),讀者在智能射頻識(shí)別自助設(shè)備上,借助刷臉借閱功能便可自行完成圖書借閱工作。新疆圖書館除了基本的圖書借閱和圖書閱覽功能區(qū)域外,還增添了展覽功能區(qū)、城市書房創(chuàng)意功能區(qū)及學(xué)習(xí)培訓(xùn)功能區(qū),這些功能區(qū)域的設(shè)置主要是為讀者自助借還、文獻(xiàn)查詢及休閑交流提供全方位的服務(wù)。讀者在智慧閱讀體驗(yàn)區(qū),依靠公共圖書館體驗(yàn)區(qū)的App將電子資料和書籍免費(fèi)下載到手機(jī)上,以滿足自己的閱讀需求,讓科技感、時(shí)尚感、現(xiàn)代化氣息增強(qiáng)讀者的閱讀感受。新疆圖書館的多功能廳可以給讀者帶來不同層面的閱讀體驗(yàn),新穎的設(shè)備設(shè)施及優(yōu)質(zhì)的功能設(shè)置,使讀者獲得視覺和聽覺的雙重享受。在不同類型的書籍預(yù)覽室外設(shè)置休閑沙龍區(qū)給讀者提供休息娛樂及交流的公共區(qū)域,突出不同類型功能閱覽室的作用,滿足讀者的多樣化需求。新疆圖書館的功能設(shè)置在滿足不同年齡段讀者閱讀需求的同時(shí),還有利于文化的弘揚(yáng)傳播。

    2.2 功能設(shè)置的作用

    利用公共圖書館的功能設(shè)置不僅可以將圖書館建設(shè)成為海量文獻(xiàn)信息的收藏中心,還可以為人民群眾提供多種多樣的圖書閱讀材料和科學(xué)信息知識(shí)。通過公共圖書館的多種類型的功能設(shè)置及具有針對(duì)性的功能區(qū)域劃分,讓讀者在不同的功能區(qū)域內(nèi)感受文化的熏陶,更加方便人民群眾查閱尋找所需的圖書資料[3]。公共圖書館利用不同的功能設(shè)置將圖書館打造成為數(shù)字化、信息化、功能化和簡潔化的公共服務(wù)組織結(jié)構(gòu)。公共圖書館內(nèi)多種功能設(shè)置主要的作用是方便讀者及學(xué)者查閱資料、豐富業(yè)余生活、學(xué)術(shù)交流、提升文化內(nèi)涵、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化以及提升讀者的精神世界等等。

    3 公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量

    3.1 基本服務(wù)質(zhì)量

    公共圖書館是面向社會(huì)公眾開放的,是先進(jìn)文化和科學(xué)知識(shí)弘揚(yáng)傳播的主要陣地,因此公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量具有十分重要的作用。新疆圖書館通過開展一系列的讀者活動(dòng)和增加管內(nèi)圖書收藏量等服務(wù)內(nèi)容,不斷增強(qiáng)圖書館的整體實(shí)力。館內(nèi)還藏有海量的電子文獻(xiàn),涵蓋了理工、醫(yī)療衛(wèi)生、電子信息、文學(xué)歷史、社會(huì)科學(xué)教育及經(jīng)濟(jì)管理等方面的電子資料。隨著新疆圖書館功能設(shè)置的不斷擴(kuò)展,對(duì)于圖書館的基本服務(wù)提出了更高的要求,圖書館應(yīng)根據(jù)公共圖書館發(fā)展建設(shè)的實(shí)際情況為讀者提供現(xiàn)代化、信息化及智能化的服務(wù)。廣大讀者和學(xué)者可以在新疆圖書館的電子圖書平臺(tái)中享受專家講壇服務(wù)。另外,在圖書館內(nèi)的電子服務(wù)平臺(tái)上廣大讀者還可以進(jìn)行社會(huì)公益捐贈(zèng)圖書活動(dòng),為圖書館擴(kuò)充圖書藏量。新疆圖書館在開館后,基礎(chǔ)的服務(wù)對(duì)讀者都是免費(fèi)開放的,讀者可借助身份證自行進(jìn)行圖書的借閱,還可以在智能服務(wù)平臺(tái)上自助辦理圖書查詢及借閱。新疆圖書館的這項(xiàng)基本服務(wù)及智能化服務(wù)不僅提升了公共圖書館的服務(wù)品質(zhì),還充分展現(xiàn)了公共圖書館的人性化和個(gè)性化。

    3.2 提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑

    3.2.1 樹立平等的公共服務(wù)理念

    在新疆圖書館經(jīng)營管理過程中,如果沒有相應(yīng)的服務(wù)就會(huì)失去圖書館存在的價(jià)值,同時(shí)公共圖書館所提供的服務(wù)必須體現(xiàn)出平等性,能夠滿足不同層次讀者的需求。新疆圖書館應(yīng)當(dāng)向所有讀者提供平等的閱讀及體驗(yàn)服務(wù),使每一位讀者都可享有平等使用圖書館各項(xiàng)資源的權(quán)利。另外,發(fā)揮公共圖書館《讀者使用手冊(cè)》的重要作用,引導(dǎo)廣大讀者規(guī)范借閱圖書,為其他讀者的后續(xù)借閱提供方便。

    3.2.2 優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)環(huán)境,提升讀者的閱讀品質(zhì)

    公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到圖書館的整體質(zhì)量,因此圖書館的有關(guān)管理人員應(yīng)當(dāng)打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。和諧良好的服務(wù)環(huán)境可提升圖書館的整體形象,還可有效調(diào)節(jié)廣大讀者的心理,不斷加強(qiáng)讀者的文化精神建設(shè)。創(chuàng)造良好的公共圖書館服務(wù)環(huán)境應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作。一是保證干凈整潔、通風(fēng)照明效果良好的公共閱讀環(huán)境。二是加強(qiáng)公共圖書館的日常管理,構(gòu)建安靜有序的閱讀環(huán)境。三是營造積極向上的文化學(xué)習(xí)氛圍。四是保證公共圖書館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)暢通無阻,以滿足廣大讀者使用計(jì)算機(jī)及各種借閱設(shè)備的需求。

    3.2.3 強(qiáng)化公共圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量

    一方面,相關(guān)的工作人員需要具備良好的職業(yè)道德,將廣大讀者的需求作為一切服務(wù)準(zhǔn)則,對(duì)讀者的所有合理需求做出積極回應(yīng),例如指導(dǎo)讀者使用自動(dòng)借閱設(shè)備等。另一方面,工作人員需要具備基本的服務(wù)技能,針對(duì)廣大讀者提出的各種問題進(jìn)行精準(zhǔn)的解答。在信息科技快速發(fā)展的影響下,新疆圖書館的功能設(shè)置發(fā)生了顛覆性變化,因此新疆圖書館的服務(wù)業(yè)應(yīng)當(dāng)加以更新?lián)Q代,將現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用到圖書館服務(wù)工作開展過程中,為廣大讀者提供更加全面的服務(wù)。

    3.2.4 創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量

    一般情況下,圖書信息采集、編制、儲(chǔ)藏、借閱及新書采購是公共圖書館圖書管理人員傳統(tǒng)的服務(wù)流程,這種模式下從圖書采購到讀者借閱需要消耗比較長的時(shí)間,再加上不同讀者的多樣化閱讀需求,往往會(huì)造成圖書供需不對(duì)稱的情況。一種是讀者借不到本身所需的圖書,另一種是存在大量圖書無人借閱的現(xiàn)象。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用下,公共圖書館的服務(wù)管理模式得以優(yōu)化創(chuàng)新,極大程度上方便讀者選擇自己需要的書籍,構(gòu)建適應(yīng)讀者需求的服務(wù)模式,不斷增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)。

    3.2.5 打造良好的閱讀體驗(yàn)空間,提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量

    針對(duì)圖書館的服務(wù)管理工作,需要公共圖書館全體工作人員的共同努力。通過舉辦不同類型的公益活動(dòng)及展覽活動(dòng),不斷提升公共圖書館的服務(wù)環(huán)境及服務(wù)質(zhì)量。新疆圖書館應(yīng)充分發(fā)揮數(shù)字服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)及自助服務(wù)的優(yōu)勢(shì),為廣大讀者創(chuàng)造更好的閱讀空間。同時(shí),圖書館的工作人員應(yīng)當(dāng)為讀者提供體驗(yàn)式服務(wù),以便為其創(chuàng)造和諧優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。圖書館工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng),將廣大讀者放在第一位置,用真誠禮貌的態(tài)度對(duì)待每一位讀者的合理需求,耐心指導(dǎo)讀者檢索文獻(xiàn)資料等。另外,針對(duì)讀者提出來的問題,圖書館內(nèi)相關(guān)的工作人員需要做出準(zhǔn)確的解答。新疆圖書館的工作人員通過完善地服務(wù)工作,逐步提升公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量和水平,從而將新疆圖書館建設(shè)成為惠及千千萬萬讀者的公益性組織機(jī)構(gòu)。

    4 結(jié)語

    綜上所述,加強(qiáng)公共圖書館的功能設(shè)置需利用先進(jìn)的數(shù)字資源及各種功能,以此豐富公共圖書館的職能作用及相關(guān)工作人員的工作效率。同時(shí),公共圖書館應(yīng)當(dāng)利用不同形式的公益服務(wù)活動(dòng)及時(shí)增加圖書館內(nèi)藏書種類和數(shù)量,為廣大讀者營造良好的閱讀氛圍。除此之外,樹立平等的公共服務(wù)理念、優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)模式、打造良好的閱讀體驗(yàn)空間,逐步提升公共圖書館工作人員的服務(wù)水平,從而強(qiáng)化公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

    參考文獻(xiàn)

    [1] 王靜一,畢強(qiáng).基于LibQUAL+的公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)——東北三省省地級(jí)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與思考[J].國家圖書館學(xué)刊,2019(2):57-61,79.

    [2] 李曉軍.顧客感知服務(wù)質(zhì)量理論在公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2012(9):145-146.

    [3] 劉鳳,張敏.中國公共圖書館微博信息服務(wù)質(zhì)量的對(duì)比分析[J].圖書館學(xué)研究,2019(16):63-68,74.

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