突發(fā)事件語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)

【摘要】 近些年來(lái)突發(fā)的公共事件給人們的語(yǔ)言生活帶來(lái)了很多變化，尤其是當(dāng)下的抗疫救援中，語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)機(jī)制的建立與發(fā)展表現(xiàn)出了緊迫性和重要性。突發(fā)公共事件中，語(yǔ)言必須負(fù)載真實(shí)信息，并經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)傳遞才能發(fā)揮及時(shí)有效的“救援”功能。同時(shí)，社會(huì)輿情的正向發(fā)展離不開(kāi)理性、溫暖的語(yǔ)言表達(dá)，而針對(duì)特殊人群的語(yǔ)言服務(wù)更是社會(huì)治理中十分重要的一環(huán)。

【關(guān)鍵詞】 突發(fā)事件;語(yǔ)言應(yīng)急;語(yǔ)言服務(wù)

【中圖分類號(hào)】 H002? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】 2096-8264（2020）23-0091-02

基金項(xiàng)目：本文系2020年贛州市社會(huì)科學(xué)研究課題《突發(fā)事件中語(yǔ)言應(yīng)急研究》（課題編號(hào)20200609）研究成果。

2020年，山火、蝗災(zāi)、新冠肺炎、洪災(zāi)、地震、禽流感接踵而至，其中，引起全球普遍關(guān)注與恐慌的是我們過(guò)去不甚了解的“新冠肺炎”。隨著疫情的迅速蔓延，為了大家共同的安全與健康，我們的出行、交往都受到了必要的限制，但此時(shí)我們又迫切需要了解真實(shí)的與疫情相關(guān)的信息，那么如何提高語(yǔ)言在戰(zhàn)“疫”服務(wù)中的應(yīng)急效能就至關(guān)重要了。

一、加強(qiáng)語(yǔ)言對(duì)真實(shí)信息的準(zhǔn)確傳播

語(yǔ)言是信息的主要載體?？箵粜鹿诜窝灼陂g，真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，不僅能有助于民眾及各部門(mén)采取得當(dāng)?shù)拇胧?，也有助于安撫老百姓的情緒?，F(xiàn)今多元化的信息發(fā)布渠道，一方面讓信息爆炸式涌現(xiàn)，另一方面也讓謠言病毒式蔓延。此次疫情期間，有關(guān)新冠肺炎的謠言層出不窮：

1.喝高度酒精能殺滅病毒，吃大蒜能殺滅病毒，喝“雙黃連”能防病毒，喝板藍(lán)根能防病毒;

2.口罩越厚越好，口罩經(jīng)電蒸汽熨斗熨燙后可重復(fù)使用，只有佩戴N95口罩才有用;

3.年輕人和兒童的感染幾率非常小，新冠病毒會(huì)通過(guò)皮膚侵入人體，水果、蔬菜表面會(huì)附著新冠病毒;

4.新冠病毒來(lái)自實(shí)驗(yàn)室，新冠肺炎治愈后會(huì)留后遺癥，比SARS嚴(yán)重……

公眾對(duì)這些信息大部分時(shí)候是“懵圈”的，此時(shí)我們官方的權(quán)威媒體要擔(dān)起防控謠言的責(zé)任，要做到及時(shí)科普、準(zhǔn)確傳播，這就要求我們既要有正確的科學(xué)知識(shí)，更要有準(zhǔn)確的語(yǔ)言表述。

2020年1月22日至2020年3月6日以來(lái)，國(guó)務(wù)院新聞辦公室主持召開(kāi)了26場(chǎng)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)，國(guó)家衛(wèi)生與健康委員會(huì)主持召開(kāi)了40場(chǎng)疫情防控發(fā)布會(huì)。自2003年恢復(fù)新聞發(fā)布會(huì)與新聞發(fā)言人制度以來(lái)，這樣的一個(gè)場(chǎng)次數(shù)據(jù)是前所未有的，不僅頻率之高，疫情信息公開(kāi)透明，回應(yīng)民生關(guān)切，而且調(diào)動(dòng)國(guó)家各部委各部門(mén)，組織各類“發(fā)言人”，專業(yè)程度極高。尤其是疫情防控醫(yī)學(xué)專家的權(quán)威解答，包括新冠肺炎疾病預(yù)防、醫(yī)療救治、健康科普等，這既讓人心安定，又推動(dòng)了普通民眾在日常生活中養(yǎng)成健康的生活方式。

另外，新冠肺炎命名也出現(xiàn)了“污名化”現(xiàn)象。國(guó)際上，相關(guān)媒體的報(bào)道中使用了“武漢病毒”“中國(guó)病毒”這些帶有地域特征的詞。語(yǔ)言本就具有隱喻功能，這樣的命名很容易被有心人士利用，慢慢走向政治運(yùn)作。從“污名化”到“政治化”，這對(duì)全球共同對(duì)抗新冠疫情是十分不利的，因而客觀中立、反映病毒真實(shí)信息的命名亟待解決。

世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞于2020年2月11日宣布，將新型冠狀病毒感染的肺炎命名為“COVID-19”（Corona Virus Disease 2019）。同時(shí)它們?cè)诠俜酵铺厣险f(shuō)明了命名準(zhǔn)則：“我們必須找到一個(gè)命名，不涉及地理位置、動(dòng)物、個(gè)人或人群，而且這個(gè)命名也要易讀，并與該疾病有關(guān)?！笔佬l(wèi)組織這一命名不僅能讓全人類真正了解這種病毒，讓全世界更好地保持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)資源共享的準(zhǔn)確性，更有利于各國(guó)攜手合作，共同維護(hù)全球公共衛(wèi)生安全。

二、把握語(yǔ)言對(duì)廣大人心的正向引導(dǎo)

面對(duì)人類首次接觸的新型冠狀病毒，民眾會(huì)天然地產(chǎn)生一種未知的恐慌心理，社會(huì)心態(tài)也會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)與變化，負(fù)面的聲音隨之而來(lái)，如果不能有效引導(dǎo)將會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重后果，此時(shí)，理性、溫暖的語(yǔ)言則會(huì)對(duì)人心起到積極而正向的引導(dǎo)。

疫情之初，部分人談“鄂”色變，此時(shí)有民眾指出：“我們的敵人是病毒，不是武漢人?！币灿袑I(yè)人士反對(duì)將此次疫情稱為“武漢肺炎”，建議稱為“新冠肺炎”。還有海外華人奔走疾呼新冠病毒并非“中國(guó)病毒”。這些聲音都是在引導(dǎo)人們科學(xué)而理性地對(duì)待這種疾病。

在傳播科學(xué)防疫信息與措施的過(guò)程中，民眾自發(fā)創(chuàng)作出了相關(guān)的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)，其中有一些言簡(jiǎn)意賅、正面積極：

1.戴口罩講衛(wèi)生，勤洗手勤通風(fēng)。

2.少吃一頓飯，親情不會(huì)淡。

3.重科學(xué)、聽(tīng)官宣、不信謠、不傳謠。

4.早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早診斷、早隔離、早治療。

5.疫點(diǎn)返鄉(xiāng)回到家，居家觀察14天。

不過(guò)，也有一些標(biāo)語(yǔ)需要多角度來(lái)看，如：

1.出門(mén)打斷腿，還嘴打掉牙。

2.今年上門(mén)，明年上墳。

3.老實(shí)在家防感染，丈人來(lái)了也得攆。

4.出來(lái)聚會(huì)的是無(wú)恥之輩，一起打麻將的是亡命之徒。

5.返鄉(xiāng)人員不隔離，親人不死扒層皮。

毫無(wú)疑問(wèn)，這樣的口號(hào)滿身“土味”，盡顯“粗野”，甚至不夠“文明”。從語(yǔ)言文字的規(guī)范來(lái)看，它們難免會(huì)有違背公序良俗的地方，讀后也不免讓人后脊發(fā)涼、心中畏冷。只是特殊時(shí)期、特定范圍，這樣“不寒而栗”的勸誡一定程度上可以讓田間地頭、鄉(xiāng)里鄉(xiāng)間的民眾迅速接受與明白。

習(xí)總書(shū)記代表黨中央和全國(guó)人民更是對(duì)感染新冠肺炎的患者發(fā)出了鼓舞人心的最強(qiáng)音：“全黨全軍全國(guó)各族人民同你們站在一起，都是你們的堅(jiān)強(qiáng)后盾……只要堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策，我們就一定能打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)?！?/p>

從基層到中央，上下齊心，“話語(yǔ)”充分發(fā)揮著其獨(dú)有的力量，給予我們同心抗疫的強(qiáng)大精神支持。無(wú)論是地方民眾發(fā)起的“看似無(wú)情甚至略顯恐嚇”的標(biāo)語(yǔ)，還是抗疫專家組成員傳遞的“科學(xué)”話語(yǔ)，抑或是黨中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與部署“指令”，我們都可以看到，這些語(yǔ)言鼓舞了人心，堅(jiān)定了人民的抗疫信心，阻斷了錯(cuò)誤信息的傳播，營(yíng)造了良好的社會(huì)輿論環(huán)境。

當(dāng)然也收到了來(lái)自友邦的支持與幫助。俄羅斯駐華大使館在官方微博上用低調(diào)而樸實(shí)的語(yǔ)言對(duì)援助物資按重量進(jìn)行了說(shuō)明：“因中華人民共和國(guó)爆發(fā)冠狀病毒感染疫情，俄羅斯緊急情況部于2月9日派專機(jī)將俄羅斯的人道主義援助物資送達(dá)武漢?？傊亓砍^(guò)23噸的人道物資包括各種醫(yī)用個(gè)人防護(hù)設(shè)備?！?/p>

同時(shí)，俄駐華大使杰尼索夫先生也用中文說(shuō)道：“朋友們，大家好！我是‘老北京人’，好多年住在中國(guó)，好多次去過(guò)美麗的武漢，在這個(gè)特殊時(shí)期，我祝愿各位武漢朋友們健康平安、百病不侵，盡早恢復(fù)正常的生活，武漢加油，中國(guó)加油！”

日本在捐贈(zèng)的物資上則寫(xiě)下了“山川異域，風(fēng)月同天”“豈曰無(wú)衣，與子同裳”這樣溫暖而動(dòng)人的語(yǔ)句。

隨著疫情進(jìn)入到“國(guó)際化”階段，中國(guó)也盡己所能向其他疫情國(guó)家提供幫助，并從中外文化中摘取了許多優(yōu)美的語(yǔ)句，表達(dá)了中國(guó)同全球人民一道共克時(shí)艱的信念。中國(guó)在捐贈(zèng)給德國(guó)的物資上，寫(xiě)下了一句德國(guó)諺語(yǔ)“山和山不相遇，人和人要相逢”;在捐贈(zèng)給伊朗的抗疫物資上，則引用了古代波斯詩(shī)人薩迪的詩(shī)句“亞當(dāng)子孫皆兄弟，兄弟猶如手足親”。

三、推進(jìn)語(yǔ)言對(duì)特殊需求的及時(shí)響應(yīng)

語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)中，還要充分考慮到特定群體的一些需求：

1.各地醫(yī)護(hù)人員馳援湖北時(shí)就面臨著方言障礙，為此，北京語(yǔ)言大學(xué)、武漢大學(xué)等高校與商務(wù)印書(shū)館等單位迅速組成“戰(zhàn)疫語(yǔ)言服務(wù)團(tuán)”，研制出了覆蓋湖北9大方言片區(qū)的《抗擊疫情湖北方言通》，通過(guò)融媒體平臺(tái)制作的“口袋書(shū)”，借助微信即時(shí)翻譯等方式，為醫(yī)護(hù)人員提供多方位的方言服務(wù)。

2.外籍人士在防疫管理中遇到了溝通困難，北京24小時(shí)市民服務(wù)熱線12345便提供了八種外語(yǔ)的疫情信息服務(wù);上海市政府外辦則在官網(wǎng)推出疫情防控專欄，用中文和四種外語(yǔ)提供最新疫情防控動(dòng)態(tài)及防護(hù)提示。國(guó)內(nèi)多所外語(yǔ)院校成立志愿隊(duì)伍，提供抗疫方案譯介、外文信息發(fā)布等服務(wù)。天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)更是拍攝了《入境人員健康提示》《中國(guó)人民致新型冠狀病毒的一封信》《我們都是戰(zhàn)士》《在一起》等多語(yǔ)種系列微視頻。

3.在當(dāng)下人口逐漸老齡化的現(xiàn)實(shí)下，作為易感人群的老年人，尤其是有基礎(chǔ)疾病的這部分歷來(lái)都是防疫重點(diǎn)人群。根據(jù)老年人生理、心理的獨(dú)特性，要注重老年人接收信息上的一些特殊性：他們習(xí)慣了口頭交流方式，更能接受口耳相傳、電話、視頻等形式。語(yǔ)言的語(yǔ)音清晰度要高，詞匯要簡(jiǎn)單，語(yǔ)義密度不宜太高;書(shū)面形式的文字字體要大，語(yǔ)句排版不能過(guò)于復(fù)雜。為此，北京社區(qū)研究中心制作了《老年人防疫指南》，更有人專門(mén)制作了“中老年特供”版本的防疫宣傳表情包。

4.疫情期間，聽(tīng)障人士對(duì)即時(shí)性新聞信息存在接收困難，很難及時(shí)了解疫情防控信息?！氨本┦终Z(yǔ)研究會(huì)”則組織拍攝了防控疫情的手語(yǔ)視頻。北京聾人協(xié)會(huì)更是發(fā)出倡議，希望疫情新聞發(fā)布會(huì)能夠增設(shè)手語(yǔ)翻譯。中國(guó)聾人協(xié)會(huì)根據(jù)聽(tīng)障人群的個(gè)性需求，制作《預(yù)防新型冠狀病毒感染的肺炎從個(gè)人防護(hù)做起》的短視頻，傳播疫情防護(hù)保健常識(shí)。

5.特殊時(shí)期，高校、中小學(xué)和幼兒園都延期開(kāi)學(xué)，如何保障大中小學(xué)生“停課不停學(xué)”？此時(shí)語(yǔ)言技術(shù)、培訓(xùn)、出版等企業(yè)紛紛免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)和內(nèi)容資源：人民教育出版社提供一到九年級(jí)英語(yǔ)電子教材、教輔免費(fèi)點(diǎn)讀，科大訊飛公司向湖北省中小學(xué)免費(fèi)提供智能教學(xué)助手、智慧空中課堂，清華大學(xué)出版社為全國(guó)各地師生用戶開(kāi)放了“個(gè)性化的高等教育專業(yè)知識(shí)庫(kù)—— 文泉學(xué)堂”。

語(yǔ)言應(yīng)急服務(wù)是國(guó)家語(yǔ)言服務(wù)能力的重要組成部分，我們不僅要統(tǒng)籌各方力量，讓各類語(yǔ)言服務(wù)資源協(xié)同聯(lián)動(dòng)，同時(shí)開(kāi)展語(yǔ)言大數(shù)據(jù)、語(yǔ)言智能專業(yè)領(lǐng)域的建設(shè);而且要培養(yǎng)多語(yǔ)種、跨學(xué)科應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)人才;更要建立應(yīng)急語(yǔ)言服務(wù)“定期練兵”機(jī)制，保證“若有戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝”。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王春輝.突發(fā)公共事件中的語(yǔ)言應(yīng)急與社會(huì)治理[J].社會(huì)治理，2020，（3）.

作者簡(jiǎn)介：

汪白云，女，江西人，贛南師范大學(xué)科技學(xué)院，講師，碩士研究生。