高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展趨勢分析

王毅超 黃華彪

[摘 要] 面對高等教育開放化、全球化的大背景，高校圖書館需要進行服務(wù)創(chuàng)新，全面助推高等教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。通過分析圖書館創(chuàng)新發(fā)展的趨勢，發(fā)現(xiàn)未來高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)以客戶的需求為主要驅(qū)動和導向，不斷探索服務(wù)的新趨勢，這樣才能推動高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館;服務(wù)創(chuàng)新;發(fā)展趨勢

[作者簡介] 王毅超（1985—），女，河北保定人，工學碩士，保定學院圖書館館員，主要從事學科服務(wù)、場館規(guī)劃研究;黃華彪（1982—），? ? ? 男，河北滄縣人，管理學碩士，保定學院圖書館館員，主要從事學科服務(wù)研究。

[中圖分類號] G647 ? ?[文獻標識碼] A ? ?[文章編號] 1674-9324（2020）34-0113-02 ? ?[收稿日期] 2019-12-18

新時期，面對信息技術(shù)的高速發(fā)展和學校目標的轉(zhuǎn)變，高校圖書館面臨巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。高校圖書館如何充分利用信息資源，以嶄新的面貌順應(yīng)學校的教學改革？這是值得高等學校圖書館深思的問題。只有不斷優(yōu)化服務(wù)手段，轉(zhuǎn)換服務(wù)方式，才有可能在信息服務(wù)領(lǐng)域激烈的競爭中站穩(wěn)腳根。

一、創(chuàng)新服務(wù)是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然要求

圖書館作為一個不斷發(fā)展的有機體，它會隨著環(huán)境和需求的變化而變化。但是無論怎么變化，圖書館還是圍繞著藏書、館員以及讀者這三個因素。目前圖書館的主要功能已經(jīng)從營造良好的閱讀氛圍轉(zhuǎn)向培養(yǎng)用戶的綜合素質(zhì)，并且還會逐步建立一個“用戶為中心”的服務(wù)體系[1]。高校圖書館作為高校的文獻信息中心，主要是為學校的教學、科研以及人才培養(yǎng)提供一些文獻資源以及信息咨詢服務(wù)。面對大量的學術(shù)信息，高校圖書館必須要充分利用已有的優(yōu)勢來幫助學校完成信息化建設(shè)，不能脫離高等學校的辦學定位以及人才培養(yǎng)目標，通過調(diào)整、深化館內(nèi)的各項服務(wù)功能把高校圖書館的作用發(fā)揮到最大。

二、高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展趨勢

（一）加強圖書館的空間優(yōu)化，推動文化傳承

1.空間優(yōu)化措施。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和普及，圖書館的主要文化輸出場所的功能正在不斷減弱，以往的存在形式也發(fā)生了變化。如果還僅靠以前的藏書、學習、借閱等服務(wù)功能是不能滿足當代用戶需求的，所以高校圖書館的功能必須要朝多種角色的方向發(fā)展。圖書館目前正在開發(fā)的主要存在形式有三種，分別是實體空間、網(wǎng)絡(luò)空間以及新型的創(chuàng)客空間。實體空間就是我們常見的圖書館，主要是以提供閱讀空間、存放紙質(zhì)版的書籍、進行傳統(tǒng)的借閱服務(wù)等為主;而網(wǎng)絡(luò)空間簡言之就是網(wǎng)上圖書館，用戶可以通過上網(wǎng)隨時隨地根據(jù)自身需求在網(wǎng)上圖書館查找有用的信息資源，用戶可以根據(jù)個人需要自行建立知識體系，有利于方便以后查閱;最后一種創(chuàng)客空間其實就是前面兩者的結(jié)合體，它具備前者的優(yōu)點，能夠很好地將圖書館資源以及專業(yè)服務(wù)整合在一起，再利用空間優(yōu)勢來為用戶提供服務(wù)[2]?？傊?，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國的高校圖書館空間設(shè)計各有各的特色，服務(wù)形式逐漸多樣化。

2.有利于推動校園文化的傳承和發(fā)展。圖書館一直以來都具有向用戶傳承文化和精神的作用，因此高校圖書館需要充分利用自身資源優(yōu)勢以及空間優(yōu)勢來讓用戶更好地感受到高校圖書館帶來的精神文化服務(wù)，這樣能進一步推動學校完成精神文明建設(shè)[3]。除此之外，在人文景觀建設(shè)時，高?？梢岳眯８琛⑿Ｓ?、校史等作為一個切入點，同時依據(jù)高校發(fā)展定位，人才培養(yǎng)方向等營造出一股濃厚的文化氣息。高校圖書館主要是以書籍等作為載體，明確記載學校的發(fā)展歷程，這樣才能讓學校的歷史名留千古、激勵高校學生不忘初心繼續(xù)前行。在推廣閱讀時，高校圖書館還需要不斷創(chuàng)新閱讀方式，開展多種文化活動，從總體上提高學生的綜合素質(zhì)。

（二）支持學校的科研工作以及相關(guān)決策

1.推動學校的科學研究不斷發(fā)展。高校圖書館可以將服務(wù)科研作為一個創(chuàng)新發(fā)展的點。圖書館服務(wù)科研并不是說提供一些技術(shù)上或者是金錢上的支持，而是為科學研究者提供一系列的支撐服務(wù)，例如文獻資源、學科發(fā)展或者是科研情報等。但是科研建設(shè)主要需要的是一些文獻資源，因此圖書館必須要加強完善文獻資源建設(shè)。不僅需要隨時地更新文獻內(nèi)容、根據(jù)科研發(fā)展轉(zhuǎn)換一些文獻建設(shè)理念，還需要打破以往圖書館主館和院系分館之間的資源壁壘，這樣才能充分發(fā)揮每個圖書館之間的優(yōu)勢。同時還需要建立一個科學有效的評估體系，不斷地分析和整合學校的圖書館資源，為學校的科研發(fā)展提供強有力的文獻支持。

2.為各個學院的決策提供數(shù)據(jù)分析。一般來說圖書館的決策通常是根據(jù)學院推出的戰(zhàn)略目標而定的，而且還需要圖書館的內(nèi)部資源、技術(shù)等作為一個支撐點，再將一些特定數(shù)據(jù)進行層層篩選和整合，最后才形成一個有指導意義的學術(shù)報告[4]。因此高校圖書館提供的決策支撐主要是以數(shù)據(jù)為主，是一份相對來說含金量較高的事實報告，因此高校圖書館還起著輔助決策的作用。

（三）注重培養(yǎng)館員的文化素質(zhì)，保障圖書館的服務(wù)品質(zhì)

1.不斷提高館員的能力及素質(zhì)。隨著外界信息化技術(shù)以及用戶需求的不斷變化，圖書館對館員的學科服務(wù)能力的要求也越來越高。館員的能力直接決定著圖書館服務(wù)的效果以及品質(zhì)。新常態(tài)下的圖書館館員的能力評價已被重新定義，其主要包括三個方面：第一是館內(nèi)員工的專業(yè)能力必須要強，由于用戶的需求、社會期望甚至是出版模式等都出現(xiàn)了變化，因此館內(nèi)員工的專業(yè)知識儲備一定要充足，這樣才能滿足用戶的需求。目前圖書館已經(jīng)從以前的人才密集型轉(zhuǎn)向智力密集型，因此館員必須要不斷提升專業(yè)服務(wù)能力，充分學習和掌握資源建設(shè)、文化傳承或者是閱讀推廣等專業(yè)能力;第二是培養(yǎng)館員的信息能力[5]。在信息化時代，用戶對館員信息能力的要求越來越高，館員只有具備了信息檢索、獲取、傳遞甚至是挖掘等能力，才能更好地協(xié)助用戶查詢資料，甚至還需要為用戶們提供大數(shù)據(jù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息服務(wù)能力;第三則是培養(yǎng)館員的協(xié)調(diào)能力。館員面對形形色色的用戶，不可能都能很好地協(xié)調(diào)用戶關(guān)系，這就需要館員學習和掌握在決策或者服務(wù)過程中的協(xié)調(diào)指揮能力，這樣館員在組織資源和設(shè)備時就能夠更好地發(fā)揮指揮作用，更重要的是有利于幫助館員更好地跟用戶進行溝通、交流，最后滿足用戶的需求。

2.對圖書館進行生態(tài)管理。要想讓高校圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就需要對圖書館進行科學、高效以及合理的管理，這樣才能確保圖書館內(nèi)的各項業(yè)務(wù)工作有序、健康開展。因此，圖書館還需要通過機構(gòu)改革和重組，協(xié)調(diào)好人力資源、不斷完善館內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，提升館內(nèi)的業(yè)務(wù)水平，這樣才能夠充分發(fā)揮圖書館自身的作用和價值。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有很多的高校圖書館就是通過館內(nèi)機構(gòu)來推動生態(tài)管理以及服務(wù)創(chuàng)新，激發(fā)圖書館的內(nèi)在潛力。例如上海交通大學就是根據(jù)用戶需求在2008年開始就進行機構(gòu)改革，把原有的13個部門簡化成讀者志愿總部、行政管理總部等4個部門，是國內(nèi)第一個開展扁平化管理和多館協(xié)同模式的一所高校，其優(yōu)化了以往煩瑣的工作流程，不僅減輕了館內(nèi)員工的工作負擔，還真正實現(xiàn)了以用戶為中心的服務(wù)宗旨，并且還取得了相當不錯的服務(wù)效果。總之，圖書館可以根據(jù)機構(gòu)重組的情況，著重加強對館內(nèi)員工的綜合素質(zhì)以及職業(yè)生涯規(guī)劃的培養(yǎng)，加強員工的職業(yè)幸福指數(shù)，這樣才能促進圖書館業(yè)務(wù)工作的可持續(xù)性發(fā)展。

綜上所述，高校圖書館正處于改革和創(chuàng)新的一個階段，一方面面臨著深度轉(zhuǎn)型和價值提升，另一方面面臨著發(fā)展困境和市場淘汰，可謂是機遇和挑戰(zhàn)并存的狀態(tài)。因此高校圖書館必須要明確自己肩上的責任，履行使命，將用戶的需求轉(zhuǎn)為創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，將時代發(fā)展中出現(xiàn)的新思想、新技術(shù)以及新模式等充分運用到圖書館服務(wù)中，只有緊跟時代發(fā)展的步伐，才能夠為高等教育事業(yè)提供堅實的基礎(chǔ)以及保障。

參考文獻

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