論講解員常規(guī)業(yè)務(wù)技能的二美三力

【摘要】隨著公眾文化需求的不斷提升，扎實(shí)的基本功底是講解員業(yè)務(wù)提升的支撐，如果基礎(chǔ)不牢，其他訓(xùn)練都屬“無本之木、無源之水”。只有熟練駕馭常規(guī)業(yè)務(wù)技能，功底扎實(shí)，在講解工作中才能輕松駕馭、游刃有余。

【關(guān)鍵詞】講解員；內(nèi)在美；外在美；講解力；編創(chuàng)力；應(yīng)變力

【中圖分類號】G266 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

“展區(qū)美不美，全憑講解一張嘴”，此話雖對講解的作用描述得有些夸張，但也不無一定道理。博物館、紀(jì)念館一向被視為“學(xué)生的第二課堂、成人的終生學(xué)校、文化的窗口，是人們擴(kuò)大知識領(lǐng)域、滿足審美享受、培養(yǎng)生活情趣、陶冶情操的重要場所”，講解員讓展品“活起來”，用講解傳遞美，其是博物館、紀(jì)念館與外界連接的橋梁，是博物館、紀(jì)念館亮麗的名片，是反映博物館、紀(jì)念館整體素質(zhì)的代表，更是場館服務(wù)窗口的點(diǎn)睛之筆。

一、常規(guī)技能是根基，扎實(shí)的基本功是講解員業(yè)務(wù)提升的支撐

一般來講，無論講解員何專業(yè)出身、工作年限有多長，都應(yīng)著重做好基礎(chǔ)訓(xùn)練，掌握常規(guī)技能，如果基礎(chǔ)不牢，其他訓(xùn)練都屬“無本之木、無源之水”。近些年，筆者多次組織開展我市講解員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，梳理總結(jié)后認(rèn)為講解員的常規(guī)技能可歸納為“二美三力”。

（一）內(nèi)在美——科學(xué)發(fā)聲、規(guī)范表達(dá)

您是否長時(shí)間說話后感到喉嚨摩擦疼痛難耐？您是否一天講解下來就“嗓子啞”甚至“失聲”了？您是否在需要音量很大的場合感覺力不從心？這或許就是發(fā)聲方法出現(xiàn)了問題。常見的呼吸方法一般分為腹式呼吸法、胸式呼吸法、胸腹聯(lián)合式呼吸法，而這里，對于需要經(jīng)常用嗓甚至?xí)^度用嗓的講解員來說，筆者推薦胸腹聯(lián)合式呼吸法。它不是簡單的胸式呼吸和腹式呼吸的結(jié)合，而是胸、腹所有呼吸器官都參與的呼吸運(yùn)動(dòng)，使胸廓、橫膈膜以及腹部肌肉控制呼吸的能力得到合作，不但擴(kuò)大胸廓的周圍徑而且擴(kuò)大胸腔的上下徑，因而能吸入足夠的氣息，氣息容量增大；此外，氣沉丹田，使氣息沉得住、穩(wěn)得住、上得去、傳得遠(yuǎn)，這都是科學(xué)發(fā)聲用氣的奧妙使然。

“清楚的口齒沉重的字，動(dòng)人的聲韻醉人的音”，“工欲善其事，必先利其器”。要想取得最佳的講解效果，就要防止講解中出現(xiàn)聲音疲憊，吐字不清，歸音不到位，吃字、吞字、滑字等語音缺陷。講解語言應(yīng)該是經(jīng)過藝術(shù)加工的，生動(dòng)、準(zhǔn)確、優(yōu)美的藝術(shù)語言才能富有表現(xiàn)力和感染力，正如我們?nèi)粘Ｖv解時(shí)，現(xiàn)場觀眾會(huì)因講解員富有感染力的表達(dá)觸動(dòng)良多，甚至感動(dòng)落淚，這不得不說是講解員水平的體現(xiàn)。講解員主要是展覽的代言人，要與觀眾平等溝通和交流，是通過傳達(dá)信息來增強(qiáng)觀眾對展覽內(nèi)容的興趣和記憶，不僅要讓觀眾聽得見、聽得清、聽得懂，更要巧用重音、停連、語氣語調(diào)、語速等表達(dá)技巧，讓講解語言帶動(dòng)全場情景再現(xiàn)，用真情實(shí)感和專注投入引人入勝。簡言之，為“清、遠(yuǎn)、深、美”：“清”，即語言清晰準(zhǔn)確；“遠(yuǎn)”，即底氣扎實(shí)有穿透力；“深”，即情深意切、有深度有內(nèi)涵；“美”，即語言優(yōu)美動(dòng)聽，有感染力。

（二）外在美——儀表儀態(tài)、形象語言

講解員是展覽與觀眾之間的紐帶，“有聲語言”固然在整個(gè)講解過程中起著舉足輕重的作用，同時(shí)，講解員的一舉一動(dòng)：神態(tài)、表情、目光、站姿、走姿、手勢、化妝、服飾、發(fā)型、發(fā)飾等這些“無聲”的形象語言、態(tài)勢語言更會(huì)影響到現(xiàn)場講解的效果。精神飽滿、落落大方、莊重且不失親切自然，這就是對講解員外在儀表儀態(tài)的總體要求，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上就是：根據(jù)實(shí)際情況盡量與觀眾保持約一米的距離、手要舉到耳側(cè)且略高一點(diǎn)、雙腳45度女士小丁字步、男士小八字步……就手勢來說，講解員配以恰當(dāng)?shù)氖謩菽軌蚱鸬搅己玫妮o助作用，能將有聲語言無法表達(dá)的內(nèi)容通過手勢指意表達(dá)，能將枯燥、僵硬甚至抽象的名詞形象化，能將講解員的情感豐富化。當(dāng)然，過猶不及也會(huì)使觀眾產(chǎn)生視覺疲勞，影響參觀效果。因此，講解員的外在要想美，就要精準(zhǔn)大方、禮貌得體、舒適自然、不做作。

（三）講解力——對象明確、酌情施講

講解員能“因人施講”已成約定俗成的“好”講解員的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的講解員能針對不同的職業(yè)、民族、年齡、文化背景等團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)而采用不同的講解方案，以便受眾理解展覽內(nèi)容，提升學(xué)習(xí)效果。然而在對象明確之后，如何權(quán)衡輕重緩急，做到既兼顧參觀對象的身份，又滿足現(xiàn)場觀眾的實(shí)際情況需求，這是體現(xiàn)講解員講解力的更重要方面。如即將有一場重要的領(lǐng)導(dǎo)參觀團(tuán)隊(duì)蒞臨，預(yù)計(jì)參觀時(shí)長一小時(shí)，那么館內(nèi)一定會(huì)做好充分的部署和周密的講解安排。然而，實(shí)際情況是領(lǐng)導(dǎo)們到館之后，因繁忙公務(wù)在身，臨時(shí)通知館內(nèi)人員壓縮行程時(shí)間。那此刻，講解員僅僅做到“對象明確”而一味地把所有重點(diǎn)面面俱到，死搬硬套既定方案顯然不可取，所以，酌情擇其重點(diǎn)、快速梳理講解思路和脈絡(luò)、合理分配各環(huán)節(jié)講解時(shí)間、眼觀六路耳聽八方，才是講解力強(qiáng)的表現(xiàn)。

（四）編創(chuàng)力——深入策展、跟進(jìn)布展

講解詞是對所展對象的生動(dòng)描繪和具體介紹，一場講解成功與否，講解詞的優(yōu)劣尤為重要。講解員若能提前介入展覽策劃，深入展覽設(shè)計(jì)、了解展覽制作思路，跟進(jìn)布展流程，必將加深對展陳整體的宏觀把控和全面理解，能提高講稿的創(chuàng)編能力，后期還能加深對講解詞的記憶以及助于在講解接待過程中的現(xiàn)場發(fā)揮，“講出展覽背后的故事”：展覽的設(shè)計(jì)理念、構(gòu)思方案變更、傳達(dá)的核心理念等。這些往往更能體現(xiàn)講解員對這個(gè)展覽的講解準(zhǔn)備工作到底是浮于表面還是深入其中。

（五）應(yīng)變力——協(xié)調(diào)組織、臨場決斷

講解員的現(xiàn)場應(yīng)變是老生常談，但如何駕馭現(xiàn)場每一次的計(jì)劃，如何靈活處理妥當(dāng)，這卻是一個(gè)需要不斷更新的話題。

為隆重慶祝中華人民共和國成立70周年，青島市委市政府舉辦《慶祝中華人民共和國成立70周年青島成就展》。筆者借調(diào)幫助工作期間接待了一批韓國客人，在講解的過程中即興調(diào)整了講解詞，這是一次考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，現(xiàn)場雖有翻譯，但是參觀總時(shí)長不能超出既定安排，宏觀整合講解詞，高度凝練語言，突出重點(diǎn)，便于提高現(xiàn)場與翻譯對接的效率。在介紹青島的生態(tài)建設(shè)方面，筆者不單介紹了以往講解詞中有的“我們青島的生態(tài)建設(shè)做了哪些貢獻(xiàn)”，引申并強(qiáng)調(diào)了“正是因?yàn)橹袊兄?00多個(gè)和青島一樣的城市在為世界的生態(tài)環(huán)境做貢獻(xiàn)，也正是因?yàn)樵诹?xí)近平總書記的領(lǐng)導(dǎo)下，我們深知‘綠水青山就是金山銀山，所以我們中國在為全世界的生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)著力量、做出著努力”。在講解最后，我一改原有結(jié)束語，禮貌性地用英語介紹了此次展覽更多的是地方特色的呈現(xiàn)，如果想更多地了解中國，歡迎韓國來賓再次到青島，再次到中國……其實(shí)，講解員的現(xiàn)場發(fā)揮，不僅僅是代表一個(gè)單位的形象、一座城市的形象，更代表中國的風(fēng)采。

講解工作面對的觀眾對于展覽的理解和反應(yīng)不同，對講解員的講解接待服務(wù)評價(jià)不一很正常。作為講解員，積極的心態(tài)和良好的反應(yīng)尤為重要，嚴(yán)格、細(xì)微地剖析參觀者的評議和問題、洞悉參觀者的心理，然后根據(jù)場館的規(guī)定第一時(shí)間做出應(yīng)對反應(yīng)，調(diào)整自己的思路、采取相應(yīng)的措施，營造和諧的施講氣氛；對情緒激動(dòng)或者影響惡劣的情況，在不影響整體接待的情況下及時(shí)上報(bào)場館相關(guān)負(fù)責(zé)人，不激化矛盾、不延誤處理。此外，講解員還需要熟悉場館的消防安全設(shè)施布置和安全通道的位置，便于緊急情況的疏散；需要熟悉便民服務(wù)的內(nèi)容和流程，了解基本的急救常識等，盡可能為到館參觀者提供優(yōu)質(zhì)參觀學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

二、結(jié)語

綜上，在全球化、現(xiàn)代化、信息化迅速發(fā)展的社會(huì)主義新時(shí)期，在博物館、紀(jì)念館教育已成為文化發(fā)展的前沿陣地的當(dāng)下，講解員做好基礎(chǔ)訓(xùn)練、打牢基本功、熟練掌握常規(guī)業(yè)務(wù)技能的重要性不言而喻，這也將為職業(yè)講解員獲取更大的提升和發(fā)展空間積蓄能量。

參考文獻(xiàn)：

[1]賈瑞新.試論數(shù)字化博物館中講解員角色的轉(zhuǎn)變[J].大江周刊·論壇，2011（7）：9.

作者簡介：姜靜（1986-），女，漢族，山東青島，碩士研究生，中共青島黨史紀(jì)念館，中級職稱館員，研究方向：文博系列。