新媒體環(huán)境輿論失焦問題研究

劉靖澤　丁莉

摘? 要? 輿論失焦是指在新媒體環(huán)境下公眾在討論社會(huì)事件時(shí)發(fā)表的言論偏離主要事件的一種現(xiàn)象。針對網(wǎng)絡(luò)輿論失去焦點(diǎn)并向無關(guān)緊要方向偏移，輿論對事件本身毫無推動(dòng)作用等不良現(xiàn)象，文章以社會(huì)事件為例，梳理總結(jié)了新媒體環(huán)境下輿論失焦的具體表現(xiàn)，分析了其產(chǎn)生的原因，并從主流媒體與自媒體角度提出了相應(yīng)的對策措施，旨在引導(dǎo)受眾在正確的輿論空間里發(fā)聲，對整個(gè)社會(huì)進(jìn)行理性反思。

關(guān)鍵詞? 輿論失焦;新媒體;網(wǎng)絡(luò)輿論

中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2020）10-0033-03

隨著新媒體的興起，受眾話語權(quán)得到了極大的提升，主流媒體的輿論引導(dǎo)力在眾聲喧嘩的壞境中變得微弱，無正確的輿論引導(dǎo)的情況下，公眾的輿論便會(huì)出現(xiàn)偏離事件的問題，并且由于人的主觀性操控，輿論還會(huì)向情緒化發(fā)泄偏移。本文通過對社會(huì)事件的研究發(fā)現(xiàn)，公眾輿論極易被意見領(lǐng)袖引導(dǎo)，部分公眾缺乏自身獨(dú)立思考的理性認(rèn)識(shí)，加之刻板成見對公眾的影響，導(dǎo)致出現(xiàn)輿論情緒化、偏向化等情況。如何治理新媒體環(huán)境下輿論失焦問題，建立健康有序的輿論環(huán)境，促使社會(huì)向良性的方向發(fā)展與理性的方向進(jìn)步，是新聞傳播當(dāng)前急需解決的現(xiàn)實(shí)問題。

1? 新媒體環(huán)境輿論失焦的表現(xiàn)

1.1? 真相讓步情緒

2017年9月，一篇名為《王鳳雅小朋友之死》的自媒體文章稱，王鳳雅父母用募捐得的15萬元帶兒子去治療兔唇，放任女兒病情惡化，最終王鳳雅離世。一時(shí)間，輿情爆發(fā)，王鳳雅的父母受到了嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)攻擊。但真相并不是如此，這場事件中，以許多人給王鳳雅父母道歉告終。

事件本身的焦點(diǎn)是小女孩的病情或是如何對當(dāng)事人給予幫助。在該事件中，微信公眾號(hào)將此次事件的焦點(diǎn)定在了對王鳳雅父母“重男輕女”這一熱敏行為的討伐上面，文章撰寫方面不僅捏造事實(shí)，并且不提供平等的對話空間，全文沒有關(guān)于王鳳雅父母的采訪，文字之間還充斥著引導(dǎo)情緒性的語言，使公眾徹底陷入憤怒的情感誤區(qū)，輿論在道德高地的搶占下徹底失焦，對事實(shí)本身毫無推動(dòng)作用，僅停留在了攻擊的表層。在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)下，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)給予了公眾在公共話語空間釋放自身情緒的權(quán)利，人際傳播信息的同時(shí)也在擴(kuò)散自身的情緒，情緒過度干擾下的信息便不再是冷靜的信息，導(dǎo)致真相讓步情緒的情況，脫離事實(shí)的討論，讓真相變得無關(guān)緊要，公眾只去討論他們想討論的東西，最終輿論失去焦點(diǎn)。

1.2? 真相在多層傳遞中被扭曲

輿論的焦點(diǎn)在于真相本身，當(dāng)真相被扭曲，輿論便也失去焦點(diǎn)。每個(gè)真相事實(shí)都有多面性，這些信息為溝通者提供了大量的靈活性，思維模式的靈活性一定程度上與信息的靈活性成正比。學(xué)者李普曼認(rèn)為：“我們的看法涉及的空間，時(shí)間和事物超出了我們的直接觀察范圍。因此，我們不得不根據(jù)其他人的說法和我們的想象將它們拼接在一起。”由于我們無法直擊新聞現(xiàn)場，大部分情況下也無法和新聞當(dāng)事人直接對話，他人的表達(dá)便成為了我們了解事件的途徑，那么在個(gè)體的認(rèn)知里，他人的說法會(huì)直接改變客觀事實(shí)，改變真相。在社交媒體環(huán)境下，信息往往伴隨著意見的表達(dá)，加之互聯(lián)網(wǎng)碎片化的特點(diǎn)，公眾收集真相的成本變高，那么多方聲音均可能成為真相的提供者和制造者，真相就這樣在多層的傳遞中被扭曲。

1.3? 真相在輿論搭車中漸行漸遠(yuǎn)

2019年5月24日，南昌市紅谷灘發(fā)生了一起惡性殺人事件，最終傷者經(jīng)搶救無效身亡。5月27日網(wǎng)絡(luò)上開始流傳一張微信聊天截圖，內(nèi)容指向其犯罪動(dòng)機(jī)是找不到老婆從而報(bào)復(fù)社會(huì)，部分自媒體開始在這張毫無官方認(rèn)證的聊天截圖上做文章，聚焦于“女性保護(hù)”“性別歧視”“仇恨男性”等話題。

輿論搭車指由單一輿論事件，延伸至某個(gè)寬泛議題的討論或與相似事件進(jìn)行聯(lián)系的現(xiàn)象。惡性殺人事件的輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向?qū)δ信詣e對立的話題討論。如此被嵌套進(jìn)性別對立的框架，直接造成了從輿論搭車到輿論失焦的情況。女性問題一直屬于社會(huì)中的熱敏話題，自媒體通常會(huì)抓住社會(huì)事件中的某一熱敏方面進(jìn)行放大，從而獲得人們的關(guān)注。在性別話題比較壓抑的中國，紅谷灘事件成為了釋放壓抑的出口，公眾在性別話題上的沉默，女性長期存在的不安全因素和身份歧視等問題，在此次事件的討論中被囊括了進(jìn)來?；谑录旧?，探討罪犯的主觀故意，事件的規(guī)避以及司法的作用才是輿論應(yīng)該討論的焦點(diǎn)。

2? 新媒體環(huán)境輿論失焦原因分析

2.1? 傳統(tǒng)媒體：眾聲喧嘩下失去話語權(quán)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尚未普及之時(shí)，主流傳統(tǒng)媒體扮演著傳遞信息的主要角色，受眾通常沒有更多的信息渠道，主流媒體的話語權(quán)也沒有受到其他媒體的競爭挑戰(zhàn)，公眾的輿論便在主流媒體引導(dǎo)下，始終保持在一個(gè)符合主流意識(shí)的正確的，未失焦的狀態(tài)上。但互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和普及打破了主流媒體對話語權(quán)的壟斷，技術(shù)賦權(quán)下形成了網(wǎng)絡(luò)中多元主體發(fā)聲的眾聲喧嘩態(tài)勢。來自自媒體，社交媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體，意見領(lǐng)袖，公民個(gè)人的各種聲音都對輿論的發(fā)展方向產(chǎn)生著影響，擠壓了主流媒體的發(fā)聲空間。在此種情況下，公眾的輿論缺乏正確的引導(dǎo)，同時(shí)又被專業(yè)性低，泛娛樂化的部分新媒體所影響，輿論失焦現(xiàn)象便會(huì)發(fā)生。

2.2? 自媒體：亂象頻發(fā)缺乏責(zé)任意識(shí)與治理

每一個(gè)社會(huì)事件出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)有自媒體發(fā)布煽動(dòng)情緒的文章，并且有共同的特點(diǎn)：捕捉熱點(diǎn)事件中的熱敏詞匯進(jìn)行放大，調(diào)動(dòng)受眾情緒，缺乏事實(shí)依據(jù)撰寫故事，尋找戲劇化的矛盾和沖突，打色情暴力擦邊球的等。自媒體并不具備專業(yè)媒體的采訪權(quán)，無法及時(shí)獲得新聞資訊，為吸引公眾眼球搶占報(bào)道先機(jī)，時(shí)常在事實(shí)真相并未調(diào)查清楚時(shí)便妄下定論，刺激網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵，導(dǎo)致輿論失焦問題。同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，忘記自身是大眾傳媒的一員，不履行媒體責(zé)任，編造虛假信息，煽動(dòng)社會(huì)對立，為自身流量而把輿論焦點(diǎn)帶向錯(cuò)誤的方向等行為，已經(jīng)成為多數(shù)自媒體的常態(tài)。

2.3? 公眾：刻板印象造成情感泛濫

李普曼在《輿論》一書中提出的“刻板印象”，由于每個(gè)人面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，無法有足夠的精力和成本去充分了解每一個(gè)事物，于是腦海里便會(huì)對事物形成一種粗淺而固定的看法，從而可以進(jìn)行簡單的迅速的定義和了解?？贪逵∠髮?dǎo)致公眾討論社會(huì)事件的思維變得帶有偏見化，表面化，甚至情緒化。其造成人們對社會(huì)中的許多事件形成了“貼標(biāo)簽”的習(xí)慣，標(biāo)簽可以方便人們快速認(rèn)識(shí)世界，但同時(shí)也極其容易帶給人們粗淺而帶有偏見的錯(cuò)誤認(rèn)知，阻礙事件本身真相的表露，同時(shí)也阻礙了事件帶給社會(huì)的思考，隨之輿論便會(huì)失去焦點(diǎn)。例如“女司機(jī)”的標(biāo)簽帶給人們馬路殺手的印象，在重慶公交墜江事件發(fā)生時(shí)，媒體將女司機(jī)與普通司機(jī)割裂開，不僅將事件的輿論引向了對女司機(jī)的攻擊上面，還又一次強(qiáng)化了公眾腦中的刻板印象。

3? 新媒體環(huán)境輿論失焦的對策

3.1? 主流媒體提高輿論引導(dǎo)力

習(xí)近平總書記指出，我們既要尊重網(wǎng)民交流思想，表達(dá)意愿的權(quán)利，也要依法構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)秩序……網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，大家都應(yīng)該遵守法律，明確各方權(quán)利義務(wù)。為抑制輿論失焦問題，主流媒體必須擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，將公眾輿論引向正確的方向。主流媒體存在與其他媒體的“聲音競爭”問題，為避免主流媒體的聲音淹沒在娛樂至死的聲音海洋中，就必須創(chuàng)新傳播機(jī)制，迎接媒體變革帶來的挑戰(zhàn)，全方位提升自身的輿論引導(dǎo)藝術(shù)。可以設(shè)立公眾號(hào)，以貼近公眾的閱讀平臺(tái)和通俗話語對事件進(jìn)行報(bào)道。培養(yǎng)主流媒體的意見領(lǐng)袖，通過他們之口了解輿情，并通過他們傳遞自身觀點(diǎn)，規(guī)正輿論焦點(diǎn)，引導(dǎo)對事件本身有推動(dòng)作用的輿論，弘揚(yáng)正能量，理性客觀的輿論。新媒體技術(shù)雖然在一定程度上沖擊了主流媒體的地位和功能，造成社會(huì)共識(shí)瓦解和輿論失焦等問題。但同時(shí)，新的技術(shù)也提供了新的輿論引導(dǎo)思路，通過媒介融合，把握時(shí)效，官方通知等，主流媒體也能夠在新媒體環(huán)境下，發(fā)揮自身對于輿論引導(dǎo)的作用，守住輿論陣地，防止輿論失焦。

3.2? 健全網(wǎng)絡(luò)自媒體管理機(jī)制

在社會(huì)學(xué)中，機(jī)制的內(nèi)涵可以表述為“在正視事物各個(gè)部分存在的前提下，協(xié)調(diào)各個(gè)部分之間關(guān)系以更好地發(fā)揮作用的具體運(yùn)行方式”。健全網(wǎng)絡(luò)自媒體管理機(jī)制可從以下幾個(gè)方面來著手。一是政府部門合理設(shè)置崗位與職能。政府宣傳、公安、法律、紀(jì)檢等部門對自媒體的管理應(yīng)該職責(zé)明確、分工清晰，各管理部門之間不應(yīng)存在分工交叉或者遺漏，做到事事有人管。二是保障溝通協(xié)調(diào)有效性。自媒體的管理是全局、全國、全網(wǎng)性的管理，在管理過程中，應(yīng)該在政府管理部門之間建立相對完備的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，包括信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)（技術(shù)）、智慧，以及資源等的深度共享。三是監(jiān)管部門建立一套智能化的把關(guān)規(guī)則。自媒體的管理僅依靠屏蔽敏感詞匯和用戶舉報(bào)，并不能從根源排除文章亂象，監(jiān)管部門需要采用智能化的方式，對假新聞，煽動(dòng)情感新聞等進(jìn)行審核，屏除簡單粗暴一刀切的把關(guān)方式，以人工信息核查與智能終端核查相統(tǒng)一的方式，提升管理能力;四是建立對自媒體的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度。政府對自媒體建立審查與監(jiān)管制度，完善對自媒體行業(yè)失范行為制定相應(yīng)的懲罰機(jī)制;五是加強(qiáng)對自媒體從業(yè)人員的職業(yè)認(rèn)證。建立健全自媒體從業(yè)人員的職業(yè)資格準(zhǔn)入，管理，培訓(xùn)制度等，自媒體人加強(qiáng)自身對社會(huì)的責(zé)任意識(shí)，承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，切忌“流量為王”。

4? 總結(jié)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿論失焦現(xiàn)象已成為常態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)上人們的發(fā)言平臺(tái)更寬廣，想要傳遞的話語空間更大，并且伴隨情緒的信息更易被受眾接受和傳遞。輿論失焦問題挑戰(zhàn)著當(dāng)今的傳播格局，個(gè)人情感成為主導(dǎo)，客觀事實(shí)成為次要，社會(huì)接受真實(shí)信息的能力就越來越低。因而，是時(shí)候?qū)浾撌Ы箚栴}進(jìn)行反思了。

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