電力營銷中強化電費抄核收管理工作的措施研究

鄭捷健

摘 要：近些年來，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和進步，供電企業(yè)在發(fā)展中面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。而在電力營銷中，電費抄核收的管理工作已經(jīng)成為了供電企業(yè)工作的重點，對于供電企業(yè)來說，其能夠成為公司經(jīng)營利潤增加的關(guān)鍵部門，也是保證供電企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在。本文系統(tǒng)的闡述了電力營銷中電費抄核收管理工作的問題，并提出了具體的管理措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;供電企業(yè)

在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的當(dāng)代，隨著人員生活水平的不斷發(fā)展，人們對于電力的要求也越來越高，而供電企業(yè)只有不斷的強化自身管理模式，處理好電力營銷中的問題，才能取得長遠的發(fā)展。

一、電力營銷中電費抄核收管理環(huán)節(jié)中的問題

在我國電力企業(yè)中，電力營銷中的電費抄核收工作中還存在著許多的問題，有待解決，而其主要存在的問題可以分為以下幾種：

（一）抄表環(huán)節(jié)問題

在電費抄核收工作中，抄表環(huán)節(jié)是重要的工作之一，在對其的管理工作中，如果抄表工作存在誤差，缺少準確性，會給電費的回收工作帶來一定的影響。在一般的情況下，對于用戶用電量的抄表管理上，是針對用電區(qū)域進行抄表工作，并且根據(jù)一定的時間期限進行落實，在抄表期限內(nèi)，如果用戶用電表示數(shù)和月末的數(shù)值比較小時，抄表員會遺漏其數(shù)值，不能夠注意到數(shù)值的變化。有時，由于抄表員工作不認真，會引起數(shù)值的偏差。如總相差、負電量、峰平谷示數(shù)求和值差距，有些抄表員不能準確的做好數(shù)值核準工作，最后會造成數(shù)值的錯亂，給后期的核算工作和電費收繳工作帶到一定的困難。

（二）復(fù)核中的問題

在抄核收工作中，對于電費的復(fù)核是為了確保電費繳納工作更加的規(guī)范和準確，復(fù)核工作質(zhì)量決定了供電公司經(jīng)營管理的效益，而在復(fù)核工作中，常見的問題可以分為以下的幾點：首先，復(fù)核人員工作中缺乏責(zé)任心，對抄表數(shù)據(jù)的審核工作不認真，對于抄表卡數(shù)據(jù)和發(fā)票示數(shù)的核算工作中，核算工作不準確，也不能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題。其次，在傳票核算工作中，不夠準確，對于具有欠費的用戶，傳票復(fù)核工作中所凸顯的問題比較多。最后，在復(fù)核工作中，由于工作人員缺乏專業(yè)素質(zhì)，在專業(yè)知識和崗位知識上，認識不足，導(dǎo)致復(fù)核工作中存在很對差錯，從而給供電企業(yè)帶來了一定的損失。

（三）電費收繳中的問題

對于供電企業(yè)來說，電費收繳是保證電力服務(wù)工作有序展開的重要環(huán)節(jié)，而在電費收繳過程中，為了避免用戶拖欠電費而給供電企業(yè)帶來經(jīng)濟損失，大多會采用防止欠費模式，但是在其具體的實施過程中，還存在一定的問題，如在采用預(yù)付費來進行用電結(jié)算時，由于預(yù)付費在用電之間轉(zhuǎn)換，會容易產(chǎn)生測算誤差，最終導(dǎo)致用戶預(yù)付款不夠，造成欠費，電視電表中仍然存在剩余，這種方式會造成用戶對供電企業(yè)產(chǎn)生了一定的誤解。雖然這種預(yù)繳電費的方式能夠有效的避免電費的拖欠，能夠?qū)崿F(xiàn)對電費資金的回籠，但是，在實際的工作中，還存在著電費欠款和電量剩余的問題，這些問題也有待妥善解決，如果不能夠得到解決，會給電費回收上帶來問題。另外，近些年來，供電企業(yè)采用階梯電價，但是這種方式也存在一些弊端，用戶本月度的電價計算和上月度的平均電價計算的工作會出現(xiàn)差距，不能夠進行準確的衡量，用戶用電量存在不確定性，也給電費的收繳工作帶來了影響。

二、電力營銷抄核收管理對策

（一）完善電費管理模式

在完善電費管理模式中，需要明確分工，對于電費的抄核收工作職能要進行劃分，而電費管理中心也需要守好自身的職能工作，其主要分為以下的幾點，第一點，需要加強在抄表工作中的監(jiān)督管理工作，第二點，認真的學(xué)習(xí)的履行國家相關(guān)法律，保證收費的合理性，第三點，需要及時的做好賬目處理工作，及時的回收電費，第四點，需要認真的核對電費的回收和發(fā)生比率，及時控制財務(wù)和監(jiān)督系統(tǒng)，第五點，需要對票據(jù)進行管理，防治票據(jù)的多開或漏開，第六點，需要分析好現(xiàn)金回收率和數(shù)據(jù)的差距，第七點，需要對所存在的風(fēng)險進行分析并且給出相應(yīng)的解決辦法。通過以上的方式，建立起完善的管理機制，建立完善的電費收費章程和規(guī)范，保證監(jiān)督管理工作的順利進行。建立現(xiàn)代的電力管理制度，能夠便于對電力的收費工作，便于管理監(jiān)督工作，能夠提升供電企業(yè)的工作效率，減少對電費回收的周期，強化電力監(jiān)督部門的只能，反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗。保證抄核收工作的順利進行。

（二）明確各個部門職能

在供電企業(yè)中，明確各部門之間的職能，保證將各項指標落實到具體的部門，保證各部門之間的合作，進而保證抄核收工作的順利進行，而為了做好明確分工的工作，需要注意一下幾點，第一點，需要建立起監(jiān)察部門，建立要求有專業(yè)的人員監(jiān)督供電所職能的落實情況，達到監(jiān)察的目的。第二點，組建專業(yè)的抄表組，對電流量進行抄錄，各個的部門也需要具有相關(guān)數(shù)據(jù)，對于轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備和線路進行認真的監(jiān)察，及時匯報情況。第三點，組建專業(yè)的核算組，對于所抄到的數(shù)具和用電情況，進行進一步的核算，核算組需要把所得到的報表交給會計部門進行進一步的審核。第四點，建立專業(yè)收費組，把核算到的數(shù)據(jù)交到用戶端，完成對電費的結(jié)算。通過建立專業(yè)的工作組，將工作目標落實到具體的工作中，進而提高工作的效率。

（三）轉(zhuǎn)變抄表管理模式

為了轉(zhuǎn)變抄表管理模式，可以從以下幾個方面進行改善：第一點，需要嚴格的根據(jù)國家相關(guān)政策完成電費抄核收工作，保證從整體上實現(xiàn)標準化管理。供電企業(yè)可以應(yīng)用營銷自動化系統(tǒng)，從整體上完成對電費的抄核收工作，提高資金的安全性，及時回收電費。第二點，積極的改變抄表管理模式，在應(yīng)用用電計量裝置記錄數(shù)據(jù)時，按照抄表周期來進行抄表工作，在此項工作中，需要培養(yǎng)工作人員樹立責(zé)任意識，積極應(yīng)用遠程集抄系統(tǒng)，盡力完善的電費風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng)，保證抄表員能夠及時的了解到用電的情況，防止竊電行為的發(fā)生。第三點，采取崗位輪換制度，采取流動的管理模式，在工作中，抄表員需要按期換片抄表，保證抄表的質(zhì)量，在工作中，定期調(diào)整抄表區(qū)域，形成每月小調(diào)整，每月輪換變化，實行崗位輪換制度，形成循環(huán)的抄表格局，從而提高抄表的效率，保證從根本上促進抄表人員之間的監(jiān)督，提高抄表的透明度。

（四）完善核算管理模式

現(xiàn)階段，由于電費計價工作存在一定的復(fù)雜性，所以從根本上，需要建立起完善的操作機制，提高管理工作的科學(xué)化和規(guī)范化，在實際工作中，需要提高核算人員的專業(yè)性機能和專業(yè)素質(zhì)，強化責(zé)任意識，盡力其完善的崗位制度，強化核算工作的監(jiān)督管理工作，在核算工作中，對用電變更的用戶進行電費的計算核準工作。從根本上完善核算管理模式。

三、總結(jié)

綜上所述，在電力營銷的抄核收工作中，供電企業(yè)需要加強管理，明確管理中心的職能，加強對各個部門的合作管理，健全各項制度和轉(zhuǎn)變工作，進而提高對電力收費工作的效率，加強工作人員對從業(yè)素質(zhì)的提高，提高電力系統(tǒng)的整體服務(wù)水平，從根本上提高供電企業(yè)的賬目管理工作效率。

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