煙草行業(yè)培訓質(zhì)量評估研究

摘 要：本文在對當前飛速發(fā)展的經(jīng)濟形勢的把握下，對煙草行業(yè)員工培訓的概況和重要性進行分析，站在時間與空間維度上對煙草行業(yè)培訓質(zhì)量評估可能有的方法做了整合梳理，旨在為目前的培訓質(zhì)量評估工作提供分析工具和探究視角。站在這樣的分析基礎上，本文對目前煙草行業(yè)培訓評估的不足之處進行分析，并提出對應的解決方法，旨在為工作提供一定的解決思路。

關(guān)鍵詞：員工培訓;質(zhì)量把控;評估方法;體系建設

隨著全球經(jīng)濟增長及我國全球化發(fā)展的步伐日益加速，近些年來煙草行業(yè)作為行業(yè)生態(tài)鏈的重要一環(huán)，也在市場的浪潮下不斷進行深化改革。為使企業(yè)員工快速成長，能夠適應市場轉(zhuǎn)型，便要在理論、實踐兩頭帶領員工向下鉆研、努力更新技能和知識水平，與時代共同進步?！笆陿淠?、百年樹人”，所有的知識積累和技能進步都離不開教育。在煙草行業(yè)，即指員工培訓。培訓的質(zhì)量評估作為培訓的最后一個環(huán)節(jié)，既能對培訓成果有明確的結(jié)果梳理，又能對下一次的培訓提供經(jīng)驗支持。根據(jù)PADC理論（戴明環(huán)），做好每一次的培訓質(zhì)量評估，能夠不斷循環(huán)精益下一次的培訓，因此具有一定的重要性和必要性。目前煙草行業(yè)培訓質(zhì)量評估結(jié)果參差不齊，需要及時關(guān)注，發(fā)現(xiàn)不足之處，并針對性完善質(zhì)量評估的相關(guān)方法。

一、煙草行業(yè)員工培訓概況

1.煙草行業(yè)員工培訓概述

員工培訓是指代用人單位為了開展業(yè)務、培養(yǎng)人才、提高效率，通過科學的方法與手段，在產(chǎn)品知識、業(yè)務技能、工作態(tài)度、個人行為等方面給予員工指導幫助，讓員工在日常工作學習中更好地掌握相關(guān)崗位所需的基礎知識、行業(yè)標準、技能技巧和方式方法等。煙草行業(yè)的培訓具有一定的普遍性，首先普遍性在于本行業(yè)培訓和全行業(yè)培訓相同，除了同樣擁有嚴格的培訓方案擬寫、培訓計劃實施、培訓進程跟蹤、培訓結(jié)果評估等過程;此外，部分培訓的課題也對煙草行業(yè)是通用的，比如十九大精神的貫徹培訓、安全培訓、員工體能培訓、管理體系培訓等。但它又具有一定的特殊性，這種特殊性源于煙草行業(yè)本身的特殊性。因此在培訓內(nèi)容上，既有老員工在尋求上升通道時所需要的行業(yè)技能鑒定培訓、內(nèi)訓師、班組長等，也有新員工對專業(yè)技能、專業(yè)理論的崗前培訓等。

2.煙草行業(yè)員工培訓現(xiàn)狀

目前煙草行業(yè)的情況是新員工雖然知識結(jié)構(gòu)較新，但對于煙草行業(yè)儼然是未知的狀態(tài);又有相當一部分老員工的知識基礎仍是高中文化水平，并且隨著時間進程，知識結(jié)構(gòu)日漸老化，于是出現(xiàn)了新老員工之間人才斷層現(xiàn)象。但是這樣的員工知識與技能的現(xiàn)實狀況與煙草公司日新月異的發(fā)展要求形成了明顯的差距，成為當前全國上下各大煙草公司的普遍之憂。因此，除了對老的專業(yè)技術(shù)人員進行必要的上升教育，提高各大部門管理人員以及專業(yè)技術(shù)人員的理論水平和技術(shù)能力之外，還需要針對人才斷層現(xiàn)象對新員工進行崗前培訓，直至知識、技能斷層現(xiàn)象被消除，能夠快速適應煙草行業(yè)的發(fā)展節(jié)奏。

3.煙草行業(yè)員工培訓質(zhì)量評估的重要性

（1）成本考慮。培訓是企業(yè)成長和員工成才的必要措施，但它同樣是一項耗時耗力，需要注入人力、物力、財力的長期工程。所以針對每一項培訓，都要做好對培訓體系、培訓內(nèi)容、培訓質(zhì)量的評估。既是確保好鋼用在刀刃上，又是確保員工能夠在付出學習時間后能夠消化學習內(nèi)容、獲得更好的培訓質(zhì)量。做好培訓質(zhì)量的評估，可以發(fā)揮既有成本的最大效能，達到事半功倍的目的。

（2）過程考慮。做好培訓質(zhì)量的評估能為培訓過程做反復優(yōu)化，每一次培訓的評估，按照合理的方法框架做好梳理、整合、分析、總結(jié)、存檔，有利于復制經(jīng)驗到下一次的培訓，乃至于其他不同類型的培訓都可以從效果評估結(jié)果中汲取營養(yǎng)，為過程優(yōu)化提供依據(jù)。

（3）效果考慮。培訓質(zhì)量的評估一是能考察到學員是否覺得培訓過程生動有益，是否覺得培訓形式科學有效，是否對培訓內(nèi)容吸收消化，是否能在實際工作中體現(xiàn)培訓價值。二是可以判斷出學員能否通過培訓學到崗位所需的技能，提升自己在工作學習上的積極性。三是能體現(xiàn)學員自身通過培訓發(fā)生的轉(zhuǎn)變是否能達到預計付出成本后所設想獲得的目標效果。

二、煙草行業(yè)培訓質(zhì)量評估方法

培訓質(zhì)量評估主要可以從兩大類別進行評估，一是時間維度，是指通過培訓的進程對質(zhì)量進行評估把控，從而對整個培訓的進行有一個全面的質(zhì)量把控。二是空間維度，是指通過對構(gòu)成培訓的不同環(huán)節(jié)的評估完成對培訓質(zhì)量的把控。時間、空間雙管齊下，效果更佳。

1.時間維度上的評估

根據(jù)前中后的時間順序?qū)ε嘤栙|(zhì)量進行評估，能對培訓的全過程進行把控。

（1）培訓前評估。在培訓課程方案定稿后，要對方案的幾個方面進行考慮，首先是方案的完整性，是否符合整體需求，是否能做到清晰明了直觀;其次是針對培訓需求的分析是否到位，即能在方案中體現(xiàn)對每個子培訓項目的理解;再者是培訓對象已有知識的掌握情況的基本了解，即能在方案中體現(xiàn)或作出承諾，對學員的培訓前情況做一個系統(tǒng)了解;最后是培訓方案的課程內(nèi)容是否具體邏輯嚴謹、緊扣主題、完整謀篇布局，課程的內(nèi)容往往最能體現(xiàn)功力，對培訓質(zhì)量才能有所保障，力透紙背的課程方案加上優(yōu)秀的授課老師才能達到更好的培訓效果。

（2）培訓中評估。是指在培訓過程中，全程關(guān)注并監(jiān)測培訓對象（學員）在培訓中的學習情況與參與程度。為保障這一點，需要在培訓過程中注意以下幾點。以技能鑒定課程培訓為例，一是培訓課程資料（課件、試卷）是否落實到位，二是培訓進程是否如期按計劃開展，三是培訓課程所需相關(guān)的硬件設施（教室、音響、控制臺等）是否完善，四是學員每日簽到情況的把握和課堂情況的視頻/照片記錄。

（3）培訓后評估。培訓結(jié)束后，首先要通過問卷調(diào)研、隨堂測驗、線上考試、心得報告、課后作業(yè)等方式判斷培訓結(jié)果是否取得實際效果。其次還可以通過學員在培訓結(jié)束后的工作態(tài)度、工作實效、個人作風等判斷培訓質(zhì)量是否到位。

2.空間維度上的評估

6.評估結(jié)果運用欠缺

當前，各家煙草公司在培訓項目結(jié)束后都會對評估結(jié)果做一次質(zhì)量評估，拋開評估結(jié)果的科學性，大家對于培訓結(jié)果的應用是相當不足的。首先是質(zhì)量評估結(jié)果只是作為提供給領導審核的材料之一，沒有選用適當?shù)那肋M行公布。一方面各位參訓學員不能及時從評估報告中認識到自己在本次培訓中的個人結(jié)果層次，是否達到了一個較為不錯的培訓成績;另一方面其他人也無法及時從這次培訓中汲取經(jīng)驗、參照對比、查缺補漏。一頭閉門造車、一頭束之高閣，信息不透明使評估結(jié)果無法進行更好的運用。其次評估結(jié)果與工作改進的聯(lián)系不夠緊密，不僅僅是評估結(jié)果對于下一次培訓開展的參考價值，也是對實踐工作和員工思想進步的變相敦促。最后是評估結(jié)果沒有與獎懲進行掛鉤。這一點公務員培訓就有可參考的案例，法國規(guī)定，按照學習成績排名，由學員自己選擇公職部門提供的空缺崗位。培訓質(zhì)量評估結(jié)果與獎懲制度脫節(jié)，就會導致參與培訓評估的人員積極性不高，影響培訓質(zhì)量評估的科學性、真實性、有效性。

四、煙草行業(yè)培訓質(zhì)量評估對策

針對前文對煙草行業(yè)員工培訓現(xiàn)狀的總結(jié)，以及對目前煙草行業(yè)培訓質(zhì)量評估不足之處的分析，下文將提出對策，解決“為什么評”、“怎么評”、“誰來評”、“憑什么”、“如何用”的問題。

1.強化培訓質(zhì)量評估理念

想要做好培訓質(zhì)量評估工作，就要提前樹立做好培訓質(zhì)量評估的工作理念和態(tài)度，并通過自身的學習和評估技能的鞏固等多種途徑加強評估水平的提升。一是要充分認識到質(zhì)量評估工作對于實踐和認識的重要意義。無論是各部門領導、項目負責人還是參培學員，都應該認識到員工培訓質(zhì)量評估既是科學管理單位資產(chǎn)的必要手段，又是加深培訓效果、適應新形勢發(fā)展的客觀需求。二是要加深對質(zhì)量評估的必要性。做好培訓質(zhì)量的評估，不僅有利于領導宏觀統(tǒng)籌培訓質(zhì)量，對單位員工的參訓結(jié)果有一個具體了解，又能督促培訓機構(gòu)做好各方面工作，長此以往，培訓質(zhì)量也能日漸得到提升。

2.建構(gòu)培訓質(zhì)量評估主體

“誰來評”是解決目前培訓主體過于片面的問題。要保證煙草行業(yè)培訓質(zhì)量評估的結(jié)果公正客觀科學，就要建構(gòu)多元的評估主體。一是建構(gòu)自評團隊，由單位領導人、項目負責人為主體組成參培單位評估小組，按照要求對煙草單位的各項培訓工作的質(zhì)量評估并做問題查找，敦促培訓不足之處的改進。二是要求培訓機構(gòu)提供質(zhì)量評估小組，獨立從他們的專業(yè)視角完成一份評估報告，這是來自機構(gòu)內(nèi)部對質(zhì)量的審查。三是建構(gòu)第三方評估小組，可以由非本地的兄弟單位抽取幾人成立專業(yè)小組，主要是針對培訓成果報告進行二次核查，證實培訓成果確有其事。四是成立上級抽查評估小組，這個小組由上級機關(guān)或部門進行組成，可以不需要緊跟每項培訓的進行，不定期對所有單位的全部培訓項目進行隨機抽查。四個方面共同建立起的評估主體，既有利于培訓機構(gòu)及時自省，又有利于培訓評估結(jié)果受到重視，為多方應用鋪橋建路。

3.明確培訓質(zhì)量評估內(nèi)容

“評什么”是統(tǒng)一解決培訓內(nèi)容不夠全面和培訓標準欠缺科學性的問題。建議各評估主體建立分級評估制度，第一級的評估內(nèi)容有空間維度、時間維度。再將第一級向下細分?？臻g上分為培訓前對機構(gòu)提供的培訓方案、課程地點、課程安排、講師資料等的評估;對參培部門學員知識點的基本了解情況，如果是戶外培訓還需要注意每個學員的健康狀況;部門領導人對于培訓支持情況的調(diào)研。時間上主要分為培訓前、中、后的把握，不能單純地對培訓后的情況生成簡單報告，要對整個培訓進程中的每個環(huán)節(jié)做好記錄、調(diào)研。用三維的模型完成培訓質(zhì)量的評估。

4.建構(gòu)培訓質(zhì)量評估體系

可以從以下三個角度開展培訓質(zhì)量評估體系的建設。一是行業(yè)準則文件的建立，可以由各地煙草公司共同商議，制訂一套煙草行業(yè)專用的評估標準，既能解決行業(yè)特殊性，又能為行業(yè)制度體系建設添光彩。二是開發(fā)評估專用的小程序平臺或APP，能容納所有參與培訓質(zhì)量評估的主體在平臺上完成操作，這個軟件同時還能建構(gòu)成交互平臺，打通信息，為評估結(jié)果的運用提供技術(shù)支持。三是建立評估保障經(jīng)費。各級部門領導和培訓負責人應該把質(zhì)量評估作為立項，將其作為獨立項納入培訓經(jīng)費中，同時列入單位的季度預算、年度預算，完善體系建設的資金后備力量。

5.善用培訓質(zhì)量評估結(jié)果

磨刀不誤砍柴工，所有主體完善、標準建立、內(nèi)容補充、體系建設，最終都是為了運用質(zhì)量評估結(jié)果。要將不同主體的評估報告進行匯總，并建立可以相互交流的平臺。優(yōu)點一是對兄弟單位的相關(guān)培訓提供經(jīng)驗指導，將培訓透明化、公開化。例如，參培人員培訓結(jié)果的反饋，就可以對其他即將接受同類培訓的同事提供參考價值，新參陪學員可以根據(jù)結(jié)果反推自身的缺漏，為參加培訓做好提前準備。優(yōu)點二是對參培員工學習的二次巡檢，科學的評估結(jié)果既能讓員工認識到自己的不足之處，在培訓結(jié)束后的自主學習和工作進程中繼續(xù)進步，也能讓部門領導認識到自己員工的知識結(jié)構(gòu)和技術(shù)能力，方便領導對公司員工有全局的把控。優(yōu)點三是能就質(zhì)量評估結(jié)果對培訓機構(gòu)提出反饋和問責，還能對培訓機構(gòu)的下一次合作建立起標準，無形中督促了執(zhí)行情況。

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作者簡介：胡德華（1982.01- ），男，漢族，貴州省畢節(jié)市人，本科，培訓管理員，研究方向：培訓管理