看突發(fā)事件下網(wǎng)絡(luò)謠言的媒體應(yīng)對(duì)

山擎天

摘 要：截至2018年底，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，較2017年底增加手機(jī)網(wǎng)民6433萬(wàn)，人們的生活已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)，特別是在突發(fā)事件時(shí)人們的信息交互。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，人們對(duì)事件高度關(guān)注和對(duì)新發(fā)事件不熟悉等特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)相關(guān)謠言，擾亂社會(huì)正常秩序，甚至對(duì)社會(huì)造成極大危害。對(duì)于突發(fā)事件時(shí)謠言應(yīng)對(duì)，政府、相關(guān)機(jī)構(gòu)、媒體、網(wǎng)民需要共同努力，把握謠言傳播規(guī)律，斷絕謠言不良信息源，增長(zhǎng)民眾科學(xué)素養(yǎng)，加強(qiáng)事件相關(guān)宣傳，方能破除。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件;謠言應(yīng)對(duì);傳播規(guī)律;媒體

中圖分類號(hào)：G210 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 14-0-02

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言大量產(chǎn)生，究其原因，一方面為人為因素，即因個(gè)人對(duì)于事件中某方面不滿、無(wú)聊等個(gè)人因素而捏造、發(fā)布扭曲事實(shí)的信息;另一方面，涉及個(gè)人或團(tuán)體利益問題，發(fā)布帶有主觀導(dǎo)向的信息，有利于其利益獲取而不惜損害公眾利益。根據(jù)謠言的目的性不同，產(chǎn)生危害性也是多方面的。

一、突發(fā)事件，謠言具有多種危害性

信息時(shí)代，謠言的主要傳播途徑是網(wǎng)絡(luò)，朋友圈、微信群、微博等現(xiàn)代化的社交方式給謠言的傳播提供了便捷的傳播途徑。近日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2018年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，全年新增網(wǎng)民5653萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%，較2017年底提升3.8%。[1]

網(wǎng)絡(luò)謠言是指通過網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)而傳播的，謠言沒有事實(shí)依據(jù)帶有攻擊性，目的性的話語(yǔ)。主要涉及突發(fā)事件、公共領(lǐng)域、政治人物 、顛覆傳統(tǒng)、離經(jīng)叛道等內(nèi)容。一般情況下，突發(fā)事件、公共事件、特殊事件和政治事件易爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)謠言。而在冬季流感高發(fā)時(shí)期，也給網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)不少不實(shí)言論，特別是涉及疾病治療、預(yù)防等醫(yī)療健康領(lǐng)域，更是謠言的“重災(zāi)區(qū)”。

新時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)謠言除了一些傳統(tǒng)特點(diǎn)外，還具備一些新的特點(diǎn)。[2]

（1） 嚴(yán)重危害性。對(duì)于特殊時(shí)期，容易是人們產(chǎn)生恐慌心理，對(duì)于健康類謠言，更容易使人造成健康損害，嚴(yán)重危害人們身體健康。

（2） 傳播迅速。一些具有較強(qiáng)新聞性事件中，易滋生網(wǎng)絡(luò)謠言，這些事件由于涉及公共利益，特別是關(guān)乎每個(gè)人的生命和財(cái)產(chǎn)安危，所以受到網(wǎng)民的高度關(guān)注。網(wǎng)友一旦認(rèn)同謠言的觀點(diǎn)，易快速轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論，使得謠言在短時(shí)間內(nèi)迅速蔓延，讓人無(wú)法辨認(rèn)信息真?zhèn)?，從而盲目相信網(wǎng)絡(luò)信息，反而對(duì)于真實(shí)信息產(chǎn)生屏蔽心理。

（3） 具有較強(qiáng)迷惑性。比如定期用生理鹽水清洗鼻子可以除霧霾、消滅空氣中的細(xì)菌生理鹽水的殺菌效果會(huì)使人自然聯(lián)想到殺菌，所以理所當(dāng)然成為人們紛紛效仿的預(yù)防方式。網(wǎng)絡(luò)依托網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)傳媒平臺(tái)、APP，甚至一些別有用心的人制作混淆視聽的文字、視頻，進(jìn)行分發(fā)、傳播，對(duì)大眾具有巨大的迷惑性。

（4） “復(fù)制效應(yīng)”使得其破壞性強(qiáng)。網(wǎng)友之間一傳十，十傳百，使得謠言能快速對(duì)社會(huì)某個(gè)方面進(jìn)行破壞，危害公共安全，造成不良社會(huì)影響，造成人們恐慌心理。

當(dāng)前，農(nóng)村是我國(guó)社會(huì)人口構(gòu)成的主體，農(nóng)村人口基數(shù)較大，占據(jù)全國(guó)總?cè)丝跀?shù)的約50%?；谖覈?guó)科技水平提升，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)與智能終端（手機(jī)）的普及水平較高，使得人們?cè)谵r(nóng)村獲得實(shí)時(shí)信息更為便利，信息面更為廣闊。但在農(nóng)村，人們整體科學(xué)素養(yǎng)偏低，學(xué)歷偏低，農(nóng)村的人口學(xué)歷與知識(shí)水平與大城市的人有明顯差距，更容易受到不良信息的侵害，對(duì)于謠言的鑒別能力較弱，容易被謠言引導(dǎo)，產(chǎn)生恐懼心理，加之鄰里間傳播信息能力較強(qiáng)，會(huì)使得謠言的傳播速度和傳播范圍難以控制，在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生不良影響。

如果當(dāng)?shù)卣c媒體在新媒體傳播技術(shù)發(fā)展的同時(shí)不注重運(yùn)用新媒體技術(shù)于地方謠言監(jiān)測(cè)與控制，一旦謠言得以傳播會(huì)使得控制變得更加困難。但謠言同時(shí)讓人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息有了更多的思考，讓人們對(duì)于科學(xué)知識(shí)有了新的需求，也讓農(nóng)村人口對(duì)于健康、科技等方的科學(xué)素養(yǎng)有了新的認(rèn)識(shí)，作為當(dāng)?shù)卣c媒體應(yīng)抓住宣傳教育的關(guān)鍵時(shí)刻，有針對(duì)性地制訂宣傳措施，致力于破除網(wǎng)絡(luò)謠言的同時(shí)，盡早行動(dòng)，提升政府公信力。不信謠，不傳謠，自然而然做到抵制謠言的同時(shí)，從源頭和傳播途徑上掐斷謠言傳播的主渠道，讓我國(guó)的農(nóng)村廣闊大地在特殊時(shí)期免受網(wǎng)絡(luò)謠言的侵害。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言的媒體應(yīng)對(duì)策略

（一）權(quán)威媒體起主導(dǎo)作用

媒體對(duì)突發(fā)事件有著破除謠言、正視聽的作用。突發(fā)事件時(shí)，一切有關(guān)信息都顯得極為重要，這時(shí)候最好的辟謠或擴(kuò)散“管道”，就是權(quán)威的新聞媒體，以一對(duì)十、以一對(duì)萬(wàn)地廓清真相，用最短時(shí)間、最快速度向廣大人群最關(guān)注的對(duì)象，闡明事實(shí)。

新媒體時(shí)代興起的當(dāng)下，傳統(tǒng)媒體的傳統(tǒng)發(fā)布渠道已被新媒體所取代，但其權(quán)威性、真實(shí)性卻是眾多新媒體無(wú)法比擬的，在突發(fā)事件時(shí)，各大中央和地方媒體的官方號(hào)成為信息發(fā)布的主渠道。如何發(fā)揮主流媒體的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)守輿論陣地，傳播正能量，正是權(quán)威媒體在新媒體環(huán)境下值得思考的課題。

從權(quán)威媒體的傳播方式看，雖然其主要為傳統(tǒng)媒體，但其內(nèi)容快速分發(fā)、形成媒體矩陣的仍然是其開通的新媒體平臺(tái)。而在信息內(nèi)容魚龍混雜的新媒體平臺(tái)，權(quán)威媒體毫無(wú)疑問是信息的一枚“定海神針”。

近年來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)上頻頻出現(xiàn)各種謠言的時(shí)候，新華社、人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)廣播電視總臺(tái)及國(guó)內(nèi)各主流媒體紛紛在第一時(shí)間發(fā)聲，以鮮明的立場(chǎng)、權(quán)威的解讀，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，有力地駁斥了網(wǎng)絡(luò)謠言，傳播了正能量，牢固地樹立了意見領(lǐng)袖的地位。[3]

在宣傳的同時(shí)，要注意到，由于大多數(shù)科學(xué)知識(shí)可能呈現(xiàn)的是專業(yè)的方式，因此，要善于用活潑、親民的方式將其展示出來(lái)。如《是真的嗎？》節(jié)目也通過現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)的方式揭穿了一些謠言，激發(fā)了觀眾關(guān)注科學(xué)的興趣，破除了大量“科學(xué)謠言”，取得了較好的社會(huì)效果。

（二）推動(dòng)監(jiān)管治理

為推動(dòng)辟謠工作常態(tài)化、專業(yè)化，整合辟謠力量，為廣大群眾提供辨識(shí)謠言、舉報(bào)謠言的權(quán)威平臺(tái)，由中央網(wǎng)信辦違法和不良信息舉報(bào)中心主辦、新華網(wǎng)承辦了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)。同時(shí)，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，全國(guó)各地紛紛成立各自辟謠平臺(tái)，由當(dāng)?shù)卣鲗?dǎo)，聯(lián)合科普作者、媒體、網(wǎng)信部門，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)謠言，及時(shí)懲戒不良發(fā)布者，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

“謠言最好的結(jié)束方式是公開”，所有辟謠就是結(jié)束謠言的方式之一，用事實(shí)擊破謠言。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，謠言有了許多新形式，特別是結(jié)合圖片、視頻、音頻、文字的綜合新媒體產(chǎn)品，如加入某爆炸現(xiàn)場(chǎng)的視頻后稱當(dāng)?shù)匕l(fā)生了爆炸，拍攝下冰雹的視頻后就說當(dāng)?shù)叵卤⒌?，十分具有迷惑性，讓許多人信以為真。因此，辟謠工作不能太死板，利用多媒體、多平臺(tái)發(fā)布辟謠內(nèi)容，用謠言傳播的方式擊破謠言。拓展辟謠途徑，用媒體推動(dòng)政府輿情監(jiān)測(cè)，加大對(duì)謠言的監(jiān)控力度，做到出現(xiàn)謠言就時(shí)時(shí)擊破。而作為傳統(tǒng)媒體也應(yīng)發(fā)揮議程設(shè)置作用，針對(duì)謠言設(shè)置辟謠專區(qū)，對(duì)引發(fā)謠言的事件進(jìn)行全面客觀的辟謠解讀，引導(dǎo)輿論向正向發(fā)展。平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)“大號(hào)”的監(jiān)管，讓其協(xié)助政府進(jìn)行辟謠工作，利用他們的廣泛影響力影響網(wǎng)民，如微博的“大V”、B站UP都是對(duì)于年輕人辟謠的好途徑，有許多政府號(hào)，如平安中國(guó)等已經(jīng)開始相關(guān)工作，效果顯著。

媒體不應(yīng)忘記自己的輿論監(jiān)督職責(zé)。對(duì)于突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，媒體應(yīng)該在新聞發(fā)布會(huì)上對(duì)職能部門及時(shí)提出合理質(zhì)疑，解答民眾關(guān)心的問題，而不只是做好“傳聲筒”。唯有如此，才能增強(qiáng)監(jiān)管部門的公信力，在面對(duì)謠言時(shí)加快辟謠進(jìn)程。

（三）科普宣傳，提升公眾科學(xué)素養(yǎng)

國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)的意見》，國(guó)家層面出臺(tái)《健康中國(guó)行動(dòng)（2019-2030年）》，明確提出我國(guó)將開展健康知識(shí)普及行動(dòng)，推動(dòng)全國(guó)居民健康素養(yǎng)水平到2022年不低于22%，到2030年不低于30%。

健康素養(yǎng)是人們獲取、理解和利用正確的健康信息的能力。2012年，居民健康素養(yǎng)水平指標(biāo)正式納入《國(guó)家基本公共服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》和《衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，成為衡量國(guó)家基本公共服務(wù)水平和人民群眾健康水平的重要指標(biāo)之一。公民科學(xué)素質(zhì)不高，直接提供了謠言滋生的土壤。只有主動(dòng)提升科學(xué)素質(zhì)，才能提升對(duì)科學(xué)謠言的“免疫力”，從而阻止謠言的進(jìn)一步傳播。然而，科學(xué)素養(yǎng)提升需要科普作者及時(shí)創(chuàng)作科普作品，媒體及時(shí)針對(duì)事件策劃科普內(nèi)容，通過建立起的內(nèi)容快速分發(fā)渠道進(jìn)行多平臺(tái)分發(fā)，使得正面引導(dǎo)到達(dá)民眾耳邊，成為人們的科學(xué)素養(yǎng)的教科書。

培養(yǎng)公眾質(zhì)疑精神，使得謠言不攻自破。我們相信，只要社會(huì)形成共同體，積極參與正向信息傳達(dá)，傳播科學(xué)知識(shí)與正確的信息，社會(huì)力量就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，破除謠言將越容易，謠言制造者的生存空間也會(huì)越小，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將得到極大地凈化與提升。

三、結(jié)語(yǔ)

治理謠言絕非一朝一夕之事，而應(yīng)堅(jiān)持標(biāo)本兼治的原則。擴(kuò)寬傳播渠道，堵住利益黑洞，提高百姓科學(xué)素養(yǎng)，推動(dòng)政府監(jiān)管治理，謠言端口在哪我們就對(duì)準(zhǔn)哪，掌握主動(dòng)權(quán)、打好主動(dòng)仗，為宣傳工作贏得新的高度。

參考文獻(xiàn)：

[1]于朝暉.CNNIC發(fā)布第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[J].網(wǎng)信軍民融合，2019（09）：30-31.

[2]杜一鳴.網(wǎng)絡(luò)謠言傳播主體的社會(huì)動(dòng)機(jī)與應(yīng)對(duì)策略[J].傳媒論壇，2020，3（01）：167-168.

[3]張高.新媒體環(huán)境下的謠言傳播及應(yīng)對(duì)[J].視聽縱橫，2016（05）： 107-108.