疫情背景下保障企事業(yè)機(jī)關(guān)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)的心理建設(shè)研究

高文斌 唐義誠(chéng)

摘要：抗擊疫情不僅需要面對(duì)病毒與疾病，維護(hù)心理健康也同樣重要。在疫情期間恢復(fù)工作和生產(chǎn)，企事業(yè)機(jī)關(guān)要積極開(kāi)展心理建設(shè)工作。單位的心理建設(shè)包括員工和團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面：?jiǎn)T工心理建設(shè)的主要目標(biāo)為理性認(rèn)知、調(diào)節(jié)情緒、增強(qiáng)意志和積極行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)心理建設(shè)的主要目標(biāo)是達(dá)成共識(shí)、鼓舞士氣、制定共同目標(biāo)和協(xié)同行動(dòng)。因此建議企事業(yè)機(jī)關(guān)管理者與基層員工加強(qiáng)對(duì)心理相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極有效地開(kāi)展心理建設(shè)工作，提升員工心理能力和團(tuán)隊(duì)精神面貌。

關(guān)鍵詞：心理建設(shè);抗擊疫情;企事業(yè)機(jī)關(guān);管理干部;復(fù)工復(fù)產(chǎn)

抗擊疫情不僅要面對(duì)病毒與疾病，還要保持穩(wěn)定與發(fā)展。這個(gè)漫長(zhǎng)而不平常的假期過(guò)后，很多人將陸續(xù)返回自己的單位和工作崗位。在恢復(fù)工作和發(fā)展生產(chǎn)的同時(shí)，企事業(yè)機(jī)關(guān)的管理者與員工還需要過(guò)一道心理關(guān)。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，企事業(yè)機(jī)關(guān)員工一方面要應(yīng)對(duì)防控疫情帶來(lái)的心理影響，另一方面需要逐漸適應(yīng)復(fù)工復(fù)崗帶來(lái)的生活方式與工作節(jié)奏的轉(zhuǎn)變。有的員工會(huì)擔(dān)心疫情狀況而情緒不穩(wěn)定，有的員工工作精力不集中擔(dān)心收入受影響，有的管理干部發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)狀態(tài)不太好擔(dān)心業(yè)績(jī)難以完成……這些現(xiàn)象很可能在復(fù)工之后出現(xiàn)。因此需要企事業(yè)機(jī)關(guān)采取有效措施來(lái)積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)開(kāi)展適宜的心理建設(shè)工作，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的心理建設(shè)。

一、企事業(yè)機(jī)關(guān)的心理建設(shè)路徑

企事業(yè)機(jī)關(guān)尤其是基層單位，員工心理建設(shè)與團(tuán)隊(duì)心理建設(shè)應(yīng)雙管齊下。員工心理建設(shè)的重點(diǎn)在于合理看待疫情對(duì)自己生活與工作造成的影響，分辨在疫情期間自己可以改變與不能夠改變的因素，掌握更多應(yīng)對(duì)方式，對(duì)未來(lái)報(bào)以審慎樂(lè)觀的態(tài)度;識(shí)別與調(diào)節(jié)情緒;學(xué)會(huì)在工作中與他人進(jìn)行有效溝通;管理意志力資源，制訂目標(biāo)，保持專注力，不拖延;養(yǎng)成有益于身心健康的生活習(xí)慣，杜絕危險(xiǎn)行為，遇到心理危機(jī)時(shí)及時(shí)求助，主動(dòng)進(jìn)行自我調(diào)適。團(tuán)隊(duì)心理建設(shè)方面，疫情期間更加需要明確工作目標(biāo)、方法與考核等方面的組織共識(shí)，結(jié)合團(tuán)隊(duì)建設(shè)與個(gè)體輔導(dǎo)等方法開(kāi)展團(tuán)隊(duì)心理建設(shè)，樹(shù)立、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)并提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同開(kāi)展工作的能力，保障應(yīng)激狀態(tài)下決策的可靠性和執(zhí)行的有效性。

二、員工層面的心理建設(shè)

面向員工的心理建設(shè)工作要加強(qiáng)提升個(gè)體的心理能力，從而保障工作正常進(jìn)行。如下幾個(gè)方面可供參考。

（一）注意力管理

在工作崗位上，面臨問(wèn)題時(shí)往往需要沉下心來(lái)集中注意力應(yīng)對(duì)，這就要求對(duì)注意力進(jìn)行管理。

一方面，避免分心。注意力很容易受到外界的誘惑而轉(zhuǎn)移，不時(shí)彈出的新消息、突然想起的待辦事項(xiàng)都可能將自己好不容易集中的注意力轉(zhuǎn)向其他地方，再回歸手頭任務(wù)又需要一番努力，所以要想辦法減少工作時(shí)這些可能存在的干擾。比如在上班前設(shè)定鬧鐘，安排好自己工作和休息的時(shí)間段，在全身心投入工作的時(shí)間段將手機(jī)調(diào)成靜音，并放到自己看不見(jiàn)的地方，將電腦上微信和QQ提醒調(diào)成靜音，并設(shè)置成后臺(tái)運(yùn)行，避免圖標(biāo)閃動(dòng)分散自己的注意力。

另一方面，可以運(yùn)用一些標(biāo)記技術(shù)輔助自己高效利用資源，比如在看文件材料時(shí)，用高亮、劃線、批注等方式突出重點(diǎn);結(jié)合紙筆和電子設(shè)備，將問(wèn)題和想法寫(xiě)在紙上或通過(guò)語(yǔ)音備忘錄進(jìn)行記錄，有助于及時(shí)整理。

（二）自我抽離

在感到苦惱煩躁、難以有效完成手頭工作時(shí)，員工可以采用自我抽離的方式，先閉眼放松，然后想象有一個(gè)自己從當(dāng)前工位上后退幾步，就像看視頻一樣，觀察情境中的那個(gè)自己，以旁觀者的角度看此時(shí)此刻自己是一種怎樣的狀態(tài)，是疲勞無(wú)力、憤怒氣惱，還是其他什么狀態(tài)，感受眼中那個(gè)自己的體驗(yàn)，識(shí)別那個(gè)自己的情緒，然后看看進(jìn)度條，分析一下手頭的工作目前處于什么階段，平靜之后再慢慢回歸繼續(xù)作業(yè)。也可以在紙上以旁觀者角度記錄自己當(dāng)天的心情和感受，并嘗試分析原因，簡(jiǎn)單寫(xiě)下“XX（姓名）今天感到……，因?yàn)椤?，這也可以在一定程度上起到自我調(diào)節(jié)的作用。

（三）放松訓(xùn)練

疫情時(shí)期，出現(xiàn)焦慮、憤怒等各種情緒反應(yīng)均是正常的。員工可以以自己喜歡的方式，如運(yùn)動(dòng)、聽(tīng)歌、瑜伽、冥想、繪畫(huà)、看書(shū)等方式讓自己放松。此外，也可以通過(guò)簡(jiǎn)單的呼吸放松訓(xùn)練，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。找個(gè)舒適的姿勢(shì)坐著或躺著;通過(guò)鼻腔慢慢將空氣吸入肺的最低部，同時(shí)慢慢從1數(shù)到5，盡量將空氣吸到身體最深處;接著屏住呼吸，慢慢從1數(shù)到5;再通過(guò)鼻子或嘴，緩緩將氣呼出，同時(shí)慢慢從1數(shù)到5，如果這個(gè)過(guò)程可以持續(xù)更長(zhǎng)時(shí)間，就數(shù)更久一點(diǎn);當(dāng)確定空氣完全呼出后，再正常呼吸兩次。重復(fù)以上步驟，每次練習(xí)3-5分鐘。

三、組織層面的心理建設(shè)

企事業(yè)機(jī)關(guān)還要在組織層面開(kāi)展團(tuán)隊(duì)心理建設(shè)，從而提振團(tuán)隊(duì)士氣，促進(jìn)共同目標(biāo)的達(dá)成。以下三條建議可以作為參考。

（一）隔面不隔心

戴口罩是預(yù)防疫情傳播的最優(yōu)選擇，其次是減少人群聚集。這些防護(hù)要求對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)車間的影響可能不大，因?yàn)榇蠹冶緛?lái)就戴口罩，但對(duì)其他非生產(chǎn)類企業(yè)可能就會(huì)產(chǎn)生影響，比如銷售公司、文演公司等。面對(duì)這一情況，企業(yè)管理者應(yīng)做到能線上會(huì)議解決的最好線上解決，最大限度減少物理接觸，以此減輕員工的心理負(fù)擔(dān)。另外，如果每名員工所戴的口罩都有企業(yè)標(biāo)志，也許可以進(jìn)一步提升員工對(duì)企業(yè)品牌和組織的認(rèn)同感。

（二）疫情專題會(huì)

春節(jié)期間，全體網(wǎng)民都在刷疫情，這個(gè)行為模式可能會(huì)繼續(xù)延伸到工作期間。如果企業(yè)擔(dān)心這些關(guān)注行為影響工作效率而明令禁止，往往會(huì)適得其反。讓一個(gè)人盡可能不要想白熊，結(jié)果白熊的畫(huà)面卻會(huì)總浮現(xiàn)在腦海中，這就是心理學(xué)中著名的“回彈效應(yīng)”。與其堵，不如疏通，因而筆者建議，在企業(yè)群里設(shè)置一定的時(shí)間推送疫情熱搜，鼓勵(lì)員工利用專題時(shí)間發(fā)表討論。其實(shí)，這也許是個(gè)很好的機(jī)會(huì)，全體員工共同關(guān)注一件事情，企業(yè)可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。

（三）為疫情行動(dòng)

中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理學(xué)普及工作委員會(huì)前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)：疫情防治工作的直接參與者更不容易產(chǎn)生悲觀情緒，而且對(duì)疫情的發(fā)展有更理性的態(tài)度，這與直接參與疫情防治會(huì)增強(qiáng)個(gè)體的價(jià)值感、自我控制感有關(guān)?；诖?，企業(yè)可以組織員工應(yīng)對(duì)疫情防控做力所能及的貢獻(xiàn)（譬如：為防疫建言獻(xiàn)策，捐贈(zèng)防疫物資等），激發(fā)員工的價(jià)值感與自我控制感，從而增強(qiáng)個(gè)體應(yīng)對(duì)恐懼的能力。需要指出的是，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后做好心理評(píng)估與監(jiān)測(cè)，尤其是特殊工種、特殊崗位，對(duì)有需要的個(gè)體進(jìn)行心理輔導(dǎo)與干預(yù)是非常重要的。

在復(fù)工復(fù)產(chǎn)之際，中國(guó)心理學(xué)會(huì)心理學(xué)普及工作委員會(huì)面向企事業(yè)機(jī)關(guān)提出了心理建設(shè)工作的基本原則與方法，為奮斗在企事業(yè)機(jī)關(guān)尤其是基層管理服務(wù)一線的同志保駕護(hù)航?？箵粢咔槠陂g，單位開(kāi)展心理建設(shè)工作要明確目標(biāo)，結(jié)合本地區(qū)、本單位具體情況調(diào)整員工與團(tuán)隊(duì)的心理狀態(tài)，重點(diǎn)針對(duì)在疫情時(shí)期的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，減輕疫情對(duì)企事業(yè)機(jī)關(guān)的負(fù)面影響，加強(qiáng)心理建設(shè)，如加強(qiáng)認(rèn)知調(diào)節(jié)、情緒調(diào)控、人際信任、合作能力、時(shí)間管理與意志力管理等，這是打贏心理“攻堅(jiān)戰(zhàn)”的根本，也是當(dāng)前階段心理管理工作的核心任務(wù)。

四、結(jié)語(yǔ)

戰(zhàn)勝疫情需要全社會(huì)的努力，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的心理關(guān)需要企事業(yè)機(jī)關(guān)采取有效措施來(lái)積極應(yīng)對(duì)，需要及時(shí)開(kāi)展適宜的心理建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的心理建設(shè)，從而提振團(tuán)隊(duì)精神面貌，昂揚(yáng)士氣，在恢復(fù)工作和發(fā)展生產(chǎn)的戰(zhàn)斗中旗開(kāi)得勝。