廣西民族博物館志愿者持續(xù)性服務(wù)因素分析

摘 要：本文通過對在廣西民族博物館長期從事志愿服務(wù)的11 名成人志愿者進(jìn)行深度訪談，試圖對志愿者持續(xù)開展志愿服務(wù)的主要影響因素進(jìn)行探索性研究。從訪談的結(jié)果來看，尋求認(rèn)同感、為社會做貢獻(xiàn)以及影響孩子這三個(gè)志愿者服務(wù)動機(jī)在廣西民族博物館開展志愿服務(wù)的過程中被滿足的程度非常高，而服務(wù)動機(jī)為拓展興趣和獲取成長的志愿者服務(wù)的滿意程度相對來說比較低本次訪談對于志愿團(tuán)隊(duì)目前存在的問題有了更多地理解和思考，并進(jìn)一步討論了穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍的策略。

關(guān)鍵詞： 志愿者; 志愿服務(wù); 滿意度;持續(xù)服務(wù)因素

本課題擬以我館的成人志愿者為研究對象，對其參與志愿服務(wù)過程中的滿意度進(jìn)行測評，并對影響其滿意度的因素進(jìn)行分析，提取出主要因子，進(jìn)而針對因子提取情況及滿意度測評情況進(jìn)行分析并提出具有針對性的改善博物館志愿者滿意度的意見與建議。

一、研究對象

由于本研究是希望通過半結(jié)構(gòu)化的訪談了解志愿者服務(wù)的志愿服務(wù)動機(jī)及滿意度，本次研究根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)年限、男女性別、年齡等各種因素挑選了具有代表性的廣西民族博物館11名成人志愿者。由于在館提供服務(wù)的志愿者大多為女性，本次參與訪談的志愿者的男女人數(shù)也分別挑選為男性4名，女性7名，他們年齡分布為21-63歲，學(xué)習(xí)工作領(lǐng)域包含在校學(xué)生、公務(wù)員、國企職工、私企職工、教師、軍官、退休人員等，從事志愿服務(wù)的年限從半年到7年不等，參與志愿活動的類型從講解、社教到攝影、展陳不盡相同。在某種程度上，本次研究的被訪人員具有一定代表性。（受訪者詳細(xì)情況參見下表所示）

二、研究方法

項(xiàng)目小組成員結(jié)合國內(nèi)外多個(gè)滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容及本館志愿者工作實(shí)際情況討論并制定了預(yù)設(shè)的半結(jié)構(gòu)化訪談?wù){(diào)查問卷，并于2019年8月-12月對具有代表性的11名志愿者進(jìn)行訪談以及預(yù)設(shè)問卷的填寫，試圖從服務(wù)動機(jī)、服務(wù)感受及未來繼續(xù)服務(wù)的意愿等九個(gè)問題的回答中尋找到博物館志愿服務(wù)滿意度的影響因素。訪談時(shí)間平均每人 1.5 小時(shí)左右，訪談問題大多都是開放型的，均沒有出現(xiàn)中途離場或放棄訪談的現(xiàn)象，被訪者也會主動提供提綱之外但與研究相關(guān)的話題，全部訪談順暢完成。

三、訪談分析

（一）參加志愿者的動機(jī)

對于之前11個(gè)訪談案例的內(nèi)容，小組進(jìn)行了分類整理，大多被訪者在訪談中表達(dá)的動機(jī)可以分為主要四類：尋求認(rèn)同感、為社會做貢獻(xiàn)、拓展興趣和獲取成長以及影響孩子。

1.尋求認(rèn)同感

廣西民族博物館社會志愿者團(tuán)隊(duì)中很大的一個(gè)群體就是老年志愿者，他們往往都是在剛剛退休的時(shí)候通過我們在報(bào)紙上發(fā)布的消息或者身邊的朋友推薦加入志愿者的。退休使一些志愿者產(chǎn)生了巨大的心理變化，他們必須要積極地尋找一種適合的角色以適應(yīng)退休對生活帶來的沖擊。

我在這對我的心態(tài)是有很大幫助的，我剛來的時(shí)候剛退休，我真有一種很強(qiáng)烈的失落感，剛退休的時(shí)候我真+的一下就覺得社會把我拋棄了一樣，哎呀我那陣好難過啊，好失落。最大的收獲是讓我徹底感覺到社會把我承認(rèn)了，這確實(shí)是我最實(shí)際的一個(gè)感覺，也就是后面說的徹底擺脫了孤獨(dú)感。（受訪者1）

我也想退休以后能有（去到）一個(gè)比較自己能夠心情舒暢的地方，在家里面我就感覺到咱們小孩不怎么認(rèn)同我們，我們說什么都不怎么（認(rèn)同），那我們到這里之后能就感覺就有個(gè)地方能夠認(rèn)同我們，然后認(rèn)同我們那我們就感覺心情非常舒暢，就越來越想來。（受訪者3）

2.為社會做貢獻(xiàn)

此類型以受訪者2、6、8為代表，可以說初衷都是想做些對社會有益或有意義的事情，這也是志愿者團(tuán)隊(duì)中比較典型的傳統(tǒng)想法。

因?yàn)槲沂切碌侥蠈巵淼?，之前是外地的嘛，聽同事介紹，南寧有什么好玩的呀，朋友就給我介紹這個(gè)，然后我就關(guān)注公眾號，看了你們發(fā)了（志愿者招聘啟示）嘛，然后我就報(bào)名。因?yàn)槲矣X得來到一個(gè)城市的話，不能做一個(gè)匆匆的過客嘛，可能對他要有點(diǎn)貢獻(xiàn)，深入一點(diǎn)，然后多一點(diǎn)的了解，文化層次上面的了解，可能會對這個(gè)城市更有種歸屬感。（受訪者2）

剛剛開始來就是想做一點(diǎn)......好事，用自己的余熱做點(diǎn)對社會有點(diǎn)貢獻(xiàn)的，本來就很喜歡跑博物館、圖書館，很喜歡這些地方，一直找不到門路，有一天看到民博的招募啟事就來了。（受訪者6）

在家也沒什么事干，反正退休了，母親病逝又不在家了，來了就像一種愛好差不多，一個(gè)星期不來就覺得好像空蕩蕩的。也覺得來這里做也是一份貢獻(xiàn)，人家說學(xué)雷鋒學(xué)雷鋒，現(xiàn)在我們也等于學(xué)雷鋒一樣了嗎，一個(gè)星期一天又不多，跟年輕人聊點(diǎn)，接收點(diǎn)新鮮事務(wù)，所以就堅(jiān)持來了。（受訪者8）

3.拓展興趣，獲取成長

在訪談中，研究小組發(fā)現(xiàn)熱愛民族文化并且渴望學(xué)習(xí)民族文化相關(guān)知識也是很多志愿者的首要服務(wù)動機(jī)，他們其中有本身就是民族文化專業(yè)的大學(xué)生，在拓展興趣的同時(shí)還可以促進(jìn)學(xué)業(yè)：

我現(xiàn)在是一名大二的學(xué)生，所學(xué)的專業(yè)是中國少數(shù)民族語言文學(xué)壯語方向，我本身也是壯族人，對民族文化很感興趣，因?yàn)槲矣X得我自己學(xué)習(xí)的專業(yè)和我們博物館所要傳達(dá)的內(nèi)容是一致的，我可以給游客講解我在課堂上學(xué)到的知識，如儂智高、瓦氏夫人等歷史人物的傳說，壯族山歌的韻律特點(diǎn)、壯劇的發(fā)展等，還可以教游客說幾句壯語。同時(shí)我在博物館也可以學(xué)習(xí)到我在課堂學(xué)不到的知識，因?yàn)槲覍W(xué)的是壯語，其他少數(shù)民族的知識是我在課堂了解不到的，但是在民博就可以了解到，最開始來博物館就是想拓寬我的知識面，學(xué)到一些在課堂學(xué)不到的知識。（受訪者11）

有相關(guān)專業(yè)的老師，不僅對民族文化有著濃厚的興趣，更是把傳播和弘揚(yáng)民族文化當(dāng)做自己義不容辭的責(zé)任：

就是對民族文化很感興趣，然后也是主要還是先學(xué)習(xí)吧，然后更好的向我的學(xué)生傳播，最主要就是這樣。我是高中地理老師，高中地理有民族服飾和地域環(huán)境關(guān)系的內(nèi)容和地方特色建筑和地理環(huán)境關(guān)系的內(nèi)容，課程內(nèi)容和民博講解的內(nèi)容就比較契合，而且我本身就是壯族人，對廣西的民族文化和傳統(tǒng)文化很感興趣，也有弘揚(yáng)民族文化有義不容辭的責(zé)任。（受訪者7）

有的志愿者本身從事著和民族文化不相干的職業(yè)，他們很純粹地把民族文化知識當(dāng)做興趣愛好，并且希望能在服務(wù)中學(xué)到更多的知識，獲得成長。

應(yīng)該說更多的時(shí)候還是因?yàn)榕d趣吧。對這個(gè)東西（民族文化）很感興趣，也很希望把這樣的一些東西分享給別人去聽。因?yàn)槿サ接行┎┪镳^的時(shí)候，它有些展品有很多年的歷史，現(xiàn)在生活中也不會看到，如果沒有人給他講解，很多人就覺得那些東西破破爛爛的有什么好看，就希望有這樣的人去做這樣的事情，我覺得是件很好的事情。同時(shí)也有成長的需要，因?yàn)楦信d趣，但是沒有相關(guān)途徑去了解這些文化，而民博這里能系統(tǒng)地幫我梳理這些內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上我再學(xué)習(xí)并把知識補(bǔ)充進(jìn)去，這樣我就能不停地成長，有這樣地需求一直去做這樣的服務(wù)。（受訪者5說）

很簡單，就是我去年去過大連一次，在他們博物館遇到一小孩，可能初中的樣子，講得特別好，本來我自己在那看得挺費(fèi)勁，然后他一講我覺得講得很好，我就是在那兒想的，我說南寧的博物館我回去也要講，就是一個(gè)傳播嘛沒有什么（其他原因）……以前也去博物館，喜歡去看。我主要是來學(xué)知識和傳播知識的。純粹把這塊作為興趣去了解。（受訪者9）

4.帶動孩子

小志愿者是廣西民族博物館志愿者團(tuán)隊(duì)中比較特殊也非常出彩的一支隊(duì)伍，來館服務(wù)的小志愿者所在的家庭都非常重視對于孩子的培養(yǎng)，其中不乏自己身體力行給孩子樹立榜樣的家長。

我女兒不是（應(yīng)聘）志愿者嘛，（她）加入志愿者以后我們（夫妻）接連兩個(gè)人也跟著進(jìn)來了。因?yàn)橛X得這里的環(huán)境啊氛圍啊對她的成長都是有幫助的，我們想通過我們身體力行，做一個(gè)榜樣給她，然后她也能夠堅(jiān)持，初衷是這樣。并不是說我們就一開始就很特別特別愿意來，因?yàn)槲覀兛赡芤矝]有多少時(shí)間。（受訪者4）

我最初的目的是帶動女兒，讓女兒來學(xué)習(xí)，然后從我個(gè)人來講的話，我個(gè)人是一個(gè)文博愛好者，就希望女兒愛好這個(gè)，然后通過女兒了解到也有成人志愿者，也有這種文博的志愿者，那我個(gè)人也就愿意投入到這種對文博的愛好和研究中去。（受訪者10）

（二）服務(wù)的感受

在訪談內(nèi)容里，研究小組發(fā)現(xiàn)常來服務(wù)的志愿者除了對于自身服務(wù)動機(jī)的滿足程度比較高之外，還會對館內(nèi)的志愿團(tuán)隊(duì)服務(wù)氛圍以及館內(nèi)員工對他們的尊重、友好程度非常的認(rèn)可，可以說是他們來服務(wù)意料之外的驚喜，并成為他們維持繼續(xù)服務(wù)的情感紐帶。

我真是找了一個(gè)啥感覺呢，就是我又回歸到社會啦，又被承認(rèn)啦，這也是我當(dāng)初一直堅(jiān)持下來的一個(gè)動力。后來當(dāng)然我的動力又不斷增加了：哎呀這個(gè)集體讓我感到確實(shí)很好，我也很喜歡，那就一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，6年了，我還在堅(jiān)持著。最大的收獲是讓我徹底感覺到社會把我承認(rèn)了，擺脫了寂寞了！這一刻得到了你們這么多人的尊重，我們越干越有勁。（受訪者1）

因?yàn)槲彝瑫r(shí)在幾個(gè)博物館做志愿者，其實(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的感觸上應(yīng)該感情是最深的， 因?yàn)檎麄€(gè)團(tuán)隊(duì)相處過來的這種融洽程度是最深的，所以這種氛圍也讓我們比較依戀吧，比較有歸宿感，這么多年一直也就堅(jiān)持下來了。我們實(shí)際上在其他博物館也會判斷，大家之間交流很少的話，大家也都沒有歸宿感，慢慢大家也就不來了，所以民博的氛圍是好的。（受訪者5）

初心還是不變的吧，我自己對文化的熱愛和傳播，然后對學(xué)生的科普啊一直都是這樣，然后轉(zhuǎn)變就是說可以讓我們更多的和社會接觸啊。然后比較意外的驚喜就是志愿者團(tuán)隊(duì)的人都非常好，認(rèn)識了很多志同道合的朋友吧，我覺得真的是這樣子。游客、觀眾都對我們很尊重啊。然后，觀眾也基本上每次講完都很認(rèn)可，這是讓我覺得比較開心的。（受訪者7）

最初因?yàn)橥诵輰で笳J(rèn)同感、想發(fā)揮余熱的志愿者在服務(wù)之后覺得不僅被承認(rèn)、被尊重，而且更是學(xué)到了不少知識，滿意度非常高。

你們做得很好，雖然我們有很多做得不對的地方，但是你們都能夠包容我們，給我們尊敬，讓我們心里面就感覺非常的舒服。特別是今年，像我們?nèi)ツ暾f要轉(zhuǎn)一下（講解崗）嘛，那通過我們這段時(shí)間去接觸講解的內(nèi)容，那我就更加愛上這里了，我就覺得我學(xué)到了很多知識，我出去旅游我就不光去玩了，別的地方看我可以看得出門道，和以前不一樣了，現(xiàn)在晚上都是看講解資料，以前沒事都是在那看電視，豐富了我們的生活，這樣我真的是很想很想做講解志愿者。（受訪者3）

你看年輕人把我們就像供著一樣，阿姨很辛苦什么，我說不辛苦，他們的館長也對我們很（客氣）。所以說民博這么關(guān)心我們這么看重我們，我覺得很開心，非常滿意?？梢哉f我們在志愿者里面學(xué)到的東西很多，如果在家的話就像個(gè)游民一樣晃晃蕩蕩、打麻將、唱唱歌就過一天，所以在民博學(xué)了幾年學(xué)了很多東西，民族文化啊、民族風(fēng)情啊什么都學(xué)得到。（受訪者8）

本著為社會做奉獻(xiàn)的志愿者，從單純的利他想法，變成了感受到快樂與充實(shí)，服務(wù)已經(jīng)成為了一種積極開心的生活方式，促使著他們不斷來服務(wù)。

在這服務(wù)之后我覺得我就會更加積極、主動、樂觀一些，其實(shí)進(jìn)入民博只是一個(gè)剛剛開始，進(jìn)入以后才會知道這里有這么豐富，你還會更加積極主動地了解他更多的內(nèi)容。像壯族三月三，我跟家人去了敢壯山那邊，其實(shí)它就在田陽那邊，我在百色工作的時(shí)候離那么近，我從來沒有說要去看，因?yàn)椴涣私?。我覺得每次來都挺開心的，而且你們對我們挺客氣的。就是，你站在那里侃侃而談，那些聽眾“哇”，然后有時(shí)是那種眼神上的交流，你可以知道他讀得懂你或者是很專注地聽你說，就是精神上面的認(rèn)同呀。（受訪者2）

現(xiàn)在其實(shí)我們已經(jīng)把來民博做志愿服務(wù)變成了一種生活方式了，一個(gè)星期不來晃一下就覺得少做了一件事。我老公說你去了那里心情好很多，來了以后懂了一點(diǎn)東西就回去講給他們聽，也影響了一些周圍對這些感興趣的朋友。這幾年你們也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，真的我很欣賞民博，欣賞你們這個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)，我們也辛苦，你們也辛苦，講起來你們也付出很多，這個(gè)團(tuán)隊(duì)確實(shí)不好帶，年齡不同、職業(yè)不同、性格不同，你們管這種團(tuán)隊(duì)不容易。（受訪者6）

因?yàn)榕阒⒆佣尤氲街驹刚邎F(tuán)隊(duì)，但是因?yàn)閷γ褡逦幕南矏鄱^續(xù)服務(wù)。

我就是孩子在這里我們就陪著孩子，然后學(xué)點(diǎn)知識更好的服務(wù)一下。當(dāng)然我所追求的就是我能接觸到更多的知識，我這是純粹個(gè)人愛好，最開心的應(yīng)該還是知識的積累。（受訪者10）

大學(xué)生志愿者加入志愿者團(tuán)隊(duì)的動機(jī)就是自我的提升，在這里他不僅學(xué)到了知識，得到了認(rèn)可，在做志愿服務(wù)的同時(shí)也得到了更好的鍛煉，自生的素質(zhì)得到了提升。

我對我一年的服務(wù)經(jīng)歷是基本滿意的，講解的時(shí)候能被游客認(rèn)可是我最開心的時(shí)候，每次來館里我都發(fā)現(xiàn)我有很多地方不懂，回去就會查資料，在館里服務(wù)不僅是我的專業(yè)知識幫助到別人，也激勵(lì)我更深入的去學(xué)習(xí)。我能了解到其他民族的文化，雖然這些我去圖書館查資料也是可以知道的，但是在民博給我更直觀的感受，對我專業(yè)知識的提升有很大的幫助。給游客講解也鍛煉了我的表達(dá)能力，我變得更加開朗，與陌生人交流的技能又提升了一點(diǎn)，沒有以前那么害羞，對我性格上的改變是很大的。（受訪者11）

（三）未來是否會繼續(xù)服務(wù)

廣西民族博物館的志愿者團(tuán)隊(duì)每年招聘的人數(shù)大約維持在30人左右，團(tuán)隊(duì)的保有量也在100人上下浮動，每年服務(wù)時(shí)長超過48小時(shí)的志愿者也為60人左右，可以說團(tuán)隊(duì)的流失率不高，常年服務(wù)的志愿者也都是非常積極來服務(wù)的。研究小組發(fā)現(xiàn)志愿者的服務(wù)動機(jī)在服務(wù)過程中得到滿足的程度是他們繼續(xù)服務(wù)的最大動力，流失的志愿者往往是由于身體、工作調(diào)動、學(xué)校畢業(yè)、家庭的原因退出的。

（志愿服務(wù)）確實(shí)讓我覺得退休生活有意義，我一天覺得我，我一天比一天過得有味道了、有滋味了，所以除了我實(shí)在沒辦法，只要我有一點(diǎn)時(shí)間我就想到這里來，到民博這地方來。（受訪者1）

會的，我的目標(biāo)是爭取每年都能萬里行。我準(zhǔn)備退休了就像彩霞姐一樣每天都來這里了。（受訪者2）

我們這段時(shí)間去接觸講解的內(nèi)容，那我就更加愛上這里了，我就希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)呢能夠長久長久地走下去，能夠我們70、80歲的時(shí)候還到這邊來，一直在。 我覺得真的是我來到這里我整個(gè)人的精神面貌都改變了。（受訪者3）

退出的話有可能是身體情況，我就怕我爬不來。信念在那里了，不忘初心，真的就是為什么有這種信念呢，民博對我們確實(shí)好，你要留住人就要留住她的心。你們這里需要，我們被需要，我們才開心。（受訪者6）

能夠做到我不能走的那一天，但是我不懂得是哪一天，像我們這種體力的話，可能70歲以前應(yīng)該能吧，（笑）還有很久。（受訪者8）

生小孩，就是個(gè)人家庭原因，不然其他我覺得沒有什么，就除了個(gè)人健康方面的原因，我覺得不會有任何其他的原因會讓我離開這個(gè)地方。（受訪者7）

在我畢業(yè)前肯定是會繼續(xù)服務(wù)的，只要周末沒有什么事我都會過來，未來不服務(wù)可能就是我畢業(yè)了不在南寧工作，如果留在南寧我還是會繼續(xù)來的。（受訪者11）

訪談中團(tuán)隊(duì)也發(fā)現(xiàn)除了大家對志愿服務(wù)氛圍和感受比較滿意之外，最有可能不繼續(xù)服務(wù)的因素是對現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的厭倦以及館內(nèi)提供的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度不夠?qū)е轮驹刚咦陨沓砷L需求不能滿足。

不來的最大因素是厭倦，沒有新鮮的東西。我也發(fā)現(xiàn)身邊有很多這樣的現(xiàn)象：做了2、3年之后，老的志愿者逐漸退出，新的志愿者又繼續(xù)補(bǔ)充進(jìn)來，因?yàn)槔现驹刚咭呀?jīng)找不到讓他成長的機(jī)會了。我從來不認(rèn)為做志愿服務(wù)完全就是為了社會服務(wù)，其實(shí)每個(gè)能堅(jiān)持下來的人一定是在志愿服務(wù)中獲得了自己想要的東西，例如成就感、大家的認(rèn)可、得到的成長或者是打發(fā)時(shí)間的方式。如果說什么都不要，就只是為了服務(wù)社會，就很難堅(jiān)持下去，很難強(qiáng)迫自己一直去做這樣的事情。目前還是會繼續(xù)，在自己的各方面情況沒有變動的情況下，應(yīng)該我會繼續(xù)?？赡軄淼念l率不會像前幾年那么多，但是我基本上保持一個(gè)月會來兩次。（受訪者5）

要我能把這個(gè)工作持續(xù)地做下去，孩子還是第一要素，孩子繼續(xù)服務(wù)，我當(dāng)然也會繼續(xù);如果孩子不再（服務(wù)）了，又沒有更多知識的積累，自己做久了也會慢慢退出。我們做志愿者第一當(dāng)然是為奉獻(xiàn)，但是深層次的還是希望自己的知識得到增長，自身能有所提高。像我們這種有工作的，一般都是以個(gè)人愛好為服務(wù)動力。做久之后，如果沒有更多的動力，講解志愿者可能就會慢慢地停下來，重點(diǎn)還要放在知識的積累上。我可以說很多時(shí)間都很閑，主要是看沒有興趣，就是你的興趣大過我所要追求的，可能我就會丟掉那一塊到這一塊來。所以說文博志愿者所需要的東西，那可能更多的東西來吸引我們。（受訪者10）

四、志愿者持續(xù)參與服務(wù)因素分析的啟示

從訪談的結(jié)果來看，尋求認(rèn)同感、為社會做貢獻(xiàn)以及影響孩子這三個(gè)志愿者服務(wù)動機(jī)在廣西民族博物館開展志愿服務(wù)的過程中被滿足的程度非常高，不少志愿者更是對服務(wù)初衷之外的館內(nèi)的志愿團(tuán)隊(duì)服務(wù)氛圍、館內(nèi)員工對他們的尊重和友好程度、服務(wù)中感受到的開心和充實(shí)以及接受的學(xué)習(xí)內(nèi)容有著意外的驚喜，因此這些志愿者的服務(wù)滿意度非常高，繼續(xù)從事志愿服務(wù)的意愿也非常高。

服務(wù)動機(jī)為拓展興趣和獲取成長的志愿者服務(wù)的滿意程度相對來說比較低，正如受訪者5所說：“說實(shí)話我們來做服務(wù)很大程度是因?yàn)榕d趣，當(dāng)講過10遍20遍之后，新鮮度就會降低，能反饋的新的知識點(diǎn)也會越來越少，做這個(gè)事情就變成是完全的社會服務(wù)，自己沒有成長，就會影響到自己繼續(xù)服務(wù)的態(tài)度了。如果說我每次講的東西都一模一樣，也不太有可能有新的東西的時(shí)候，就有可能會影響到我未來是否會繼續(xù)服務(wù)。”目前來說針對志愿者的館內(nèi)文物知識培訓(xùn)、新展培訓(xùn)以及志愿者間的學(xué)術(shù)交流等等學(xué)習(xí)活動還達(dá)不到講解志愿者的心理預(yù)期，這也往往是講解志愿者流失的主要原因，而且流失的往往就是講解團(tuán)隊(duì)中對自我要求比較高的志愿者。

同時(shí)研究小組還在訪談中發(fā)現(xiàn)很有意思的一件事，在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策這一塊，幾乎全部的志愿者都選擇了精神獎(jiǎng)勵(lì)，特別有激勵(lì)效果的是年底志愿者年會的評獎(jiǎng)活動，正如受訪者10所說：“我沒有想到我會站在（領(lǐng)獎(jiǎng)臺上），這是對我一個(gè)很大的激勵(lì)。所以說，就是因?yàn)槿ツ暧辛四陼膭?lì)我，我今年就說不能太差，這是對我很大激勵(lì)，年會這種形式還是比較好，年會對每個(gè)志愿者都有一個(gè)鼓勵(lì)，然后一個(gè)評價(jià)，這對我是一種精神獎(jiǎng)勵(lì)?！睆倪@方面來看，自己的付出能夠獲得服務(wù)單位的肯定，是志愿者在提供服務(wù)、提升自我之外的更高一層的愉悅感受，這也是志愿者滿意度提升、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的一個(gè)有效的方法。

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作者簡介：譚樂寧（1983- ），女，廣西桂林人，廣西民族博物館黨群部副主任，廣西師范大學(xué)旅游管理專業(yè)研究生，主要從事社會教育研究。

基金項(xiàng)目 ：2017年廣西民族博物館科研課題立項(xiàng)項(xiàng)目

課題名稱：廣西民族博物館志愿者滿意度影響因素研究

課題編號：KYKT201705