Pink公眾服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)立及營銷策略研究

劉宇涵

摘要：為了以科學(xué)、專業(yè)、真誠的服務(wù)來建立大學(xué)生與商家的最優(yōu)惠便捷的溝通渠道，讓客戶以最低的價(jià)格得到最優(yōu)質(zhì)的商品，以最人性的數(shù)據(jù)得到最安全的合作。文章通過分析借鑒市場上流行的拼購優(yōu)惠平臺(tái)，以在校大學(xué)生為研究對象，對目前大學(xué)生消費(fèi)模式進(jìn)行研究，從大學(xué)生消費(fèi)需求出發(fā)，經(jīng)調(diào)查，掌握大學(xué)生的消費(fèi)心理、現(xiàn)狀、需求，選擇典型案例分析，進(jìn)一步探索大學(xué)生需要的服務(wù)模式，以及具體的服務(wù)方法為幫助大學(xué)生合理消費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)的途徑。

Abstract： In order to establish the most favorable and convenient communication channel between college students and businesses with scientific， professional and sincere services， so that customers can get the best quality products at the lowest price and the safest cooperation with the most humane data. The article analyzes and draws on popular shopping discount platforms in the market， and takes college students as the research object to study the current consumption patterns of college students. Starting from the consumption needs of college students， after investigation， it grasps the consumption psychology， current situation and needs of college students， and selects typical case， further explores the service models needed by college students， and provides high-quality ways to help college students consume reasonably by specific service methods.

關(guān)鍵詞：Pink;公眾服務(wù)平臺(tái);營銷策略

Key words： Pink;public service platform;marketing strategy

中圖分類號：TP311.5 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2020）24-0187-02

1 ?Pink公眾服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)立

大學(xué)生作為一種特殊的消費(fèi)群體，由于他們大多數(shù)沒有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力，優(yōu)惠互利的拼購平臺(tái)勢在必然。

1.1 Pink公眾服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)立背景

當(dāng)前大學(xué)生正處于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較成熟的時(shí)期，其消費(fèi)行為也融入了很深的互聯(lián)網(wǎng)元素。大學(xué)生這個(gè)消費(fèi)群體具有活躍性、持續(xù)性的特點(diǎn)，是未來消費(fèi)群體中的一股中堅(jiān)力量。

此外，大學(xué)生群體中與互聯(lián)網(wǎng)的接觸達(dá)到97.7%，接觸網(wǎng)絡(luò)的形式也越來越多樣化?；ヂ?lián)網(wǎng)在大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中發(fā)揮著舉足輕重的作用，譬如購物、學(xué)習(xí)資源、社交論壇、關(guān)注時(shí)事、日常出行等。

如今微信已成為當(dāng)前的重要社交手段，其中公眾服務(wù)平臺(tái)增長速度快，粉絲多，運(yùn)營模式和設(shè)置已較為成熟，且運(yùn)營成本低。至今有許多品牌都設(shè)立自己的公眾號引流變現(xiàn)。但針對大學(xué)生日常生活需求的公眾號稀少，競爭不激烈，此類平臺(tái)具有開創(chuàng)性，可以作為實(shí)際建設(shè)的理論指導(dǎo)。政府的大力支持，中小型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)可享受許多優(yōu)惠政策，為創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)提供政策支持與方便。

Pink公眾服務(wù)平臺(tái)在這一背景下，主要發(fā)展了兩方面業(yè)務(wù)，一是開拓校園服務(wù)功能，二是加強(qiáng)了與校園周邊商家的合作。

在校園服務(wù)方面，據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，近75%的學(xué)生表示生活費(fèi)不夠用，48%的學(xué)生表示需要一個(gè)服務(wù)學(xué)生的優(yōu)惠平臺(tái)，Pink抓住這一剛需，推出了拼購學(xué)習(xí)用品，拼購生活用品，拼車等模塊，以此來服務(wù)大學(xué)生群體，并引起了大學(xué)生的關(guān)注。在即將到來的四六級考試之前，Pink抓住市場需求，提供數(shù)條四六級輔助書、試卷、網(wǎng)課等的拼購服務(wù)信息，方便了廣大大學(xué)生，活躍了校園拼購市場。

在加強(qiáng)與校園周邊商家合作方面，通過與周邊商家的協(xié)商合作，Pink整合了大量的商家信息，并在開學(xué)之際，推出“開學(xué)啦”服務(wù)，在Pink平臺(tái)拼購校園周邊商家可享拼購優(yōu)惠。既整合了校園周邊商家的各種信息，提供熟知渠道和推廣，還為大學(xué)生群體提供了商品優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)。

1.2 Pink公眾服務(wù)平臺(tái)板塊功能

1.2.1 拼購

針對拼購服務(wù)，Pink平臺(tái)主要推出了搜索功能和推薦功能，如四六級考試前，學(xué)生對四六級考試的相關(guān)信息關(guān)注度高，Pink發(fā)布大量的四六級輔導(dǎo)書、試卷、網(wǎng)課的拼購信息供大學(xué)生選擇，為用戶提供優(yōu)惠。

1.2.2 拼車

拼車服務(wù)為出行乘車的大學(xué)生用戶提找拼車伙伴的平臺(tái)，利用MySQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)，管理并修改學(xué)生上傳的出行信息，方便他人查詢有效信息，達(dá)到省錢、便捷及安全的目的。

出行人發(fā)布出行信息：目的地，出發(fā)時(shí)間，需要人數(shù)，聯(lián)系方式，*總價(jià)（按人數(shù)平均），*信息失效時(shí)間。（*）標(biāo)為不必要信息。若無信息失效時(shí)間則此條信息的失效時(shí)間為出發(fā)時(shí)間。一條信息就是一個(gè)元組（目的地，出發(fā)時(shí)間，所需人數(shù)，聯(lián)系方式，總價(jià)，信息失效時(shí)間），其中目的地與出發(fā)時(shí)間為主鍵。

出行人在搜索區(qū)域輸入出行目的地，系統(tǒng)根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫提供相同目的地各個(gè)出發(fā)時(shí)間的信息，若有符合條件的信息，便可選擇加入拼車。

若拼車人數(shù)達(dá)到需要人數(shù)則自動(dòng)顯示拼車成功，此條信息從檢索范圍中排除。到達(dá)失效時(shí)間后，若有一人及以上選擇拼車即為拼車成功，否則為失敗。失效信息也不能被檢索。

拼車安全管理：選擇拼車后自動(dòng)加入拼車聯(lián)系小群，在群里自行聯(lián)系，若選擇取消拼車則系統(tǒng)自動(dòng)退群。拼車成功后，為保障乘客安全，需填寫所拼車輛的車牌號，聯(lián)系小群中有一鍵報(bào)警按鈕，到達(dá)目的地后群內(nèi)任意一人點(diǎn)擊成功到達(dá)按鈕，則此次出行成功，后臺(tái)保存數(shù)據(jù)至成功出行記錄，聯(lián)系小群自動(dòng)解散。

1.2.3 拼房

拼房服務(wù)為外出租房的大學(xué)生用戶找到合適的合租伙伴以及提供高品質(zhì)、最適合學(xué)生的房源。尋找合租人服務(wù)，大學(xué)生用戶可先搜索尋找是否有符合條件的合租人信息，若有則通過留下的聯(lián)系方式私下聯(lián)系，若無，則發(fā)布尋求合租人信息帖。帖中附上本人信息、聯(lián)系方式以及租房需求。

找房源服務(wù)，房源信息由管理員提供，學(xué)生可自行瀏覽各個(gè)房源信息。

承租人方面全部為大學(xué)生，不存在私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營，或利用租房進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)的行為。同時(shí)，大學(xué)生安全意識(shí)與維權(quán)意識(shí)較強(qiáng)。

出租人方面，平臺(tái)嚴(yán)格把控房源信息的發(fā)布，對每個(gè)房源進(jìn)行實(shí)地考察，并與政府進(jìn)行合作，保證每個(gè)房源信息都具有真實(shí)性，每個(gè)房源不存在安全隱患，都符合房屋住房的標(biāo)準(zhǔn)，保證每個(gè)房源的房主都經(jīng)過工商部門以及其他部門的登記并取得合法的經(jīng)營資格。同時(shí)保證每個(gè)房源都在學(xué)校附近，或通過便車可快速到達(dá)學(xué)校。

2 ?Pink營銷策略

2.1 豐富產(chǎn)品內(nèi)容、建設(shè)安全環(huán)境

大學(xué)生的消費(fèi)在學(xué)習(xí)、餐飲、出行、娛樂、社交等方面存在普遍的共性需求，平臺(tái)應(yīng)加快建設(shè)資源共享平臺(tái)、整合各類形式商業(yè)資源。為了確保大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)及安全利益，公眾號更應(yīng)該注重內(nèi)容的質(zhì)量。通過分析訂閱用戶屬性，以確保充分了解學(xué)生的偏好，從而不斷調(diào)整推送內(nèi)容，增加用戶黏性。大學(xué)生的消費(fèi)水平有限，消費(fèi)行為偏感性，在購買之前會(huì)對存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判，例如是否存在虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量是否如預(yù)期、支付環(huán)境是否安全等。對此，平臺(tái)須嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制注冊、信息透明化、建設(shè)優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大學(xué)生的消費(fèi)態(tài)度在購買行為中起著決定性作用，產(chǎn)品只有獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，才會(huì)被投入購買。

2.2 調(diào)整推送頻率，多元化推送形式

Pink公眾號雙管齊下共同發(fā)展服務(wù)號和訂閱號，服務(wù)號每月可推送4條消息，訂閱號每天可以推送一條消息。推送頻率過高雖增加了曝光度，但隨著大學(xué)生的關(guān)注賬號與日俱增，難免會(huì)導(dǎo)致脫粉現(xiàn)象。其次，頻率過高，又加之內(nèi)容千篇一律，會(huì)引起訂閱用戶的疲勞。平臺(tái)可以利用后臺(tái)回復(fù)關(guān)鍵字、設(shè)置自定義菜單欄等來增加內(nèi)容。除此之外平臺(tái)可以利用已經(jīng)提供包括圖片、語音、鏈接、視頻等形式的傳播形式，豐富推送內(nèi)容。

2.3 線上線下關(guān)系維護(hù)

用戶關(guān)系在分享交流信息、影響購買決策中有顯著的作用。平臺(tái)通過增加與消費(fèi)者線上之間的互動(dòng)，一方面方便平臺(tái)掌握并追蹤中消費(fèi)者的滿意度，根據(jù)反饋，企業(yè)可以指定不同的營銷策略來滿足大學(xué)生消費(fèi)的個(gè)性化需求，另一方面提升了消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)。此外，由于大學(xué)生消費(fèi)行為中存在著明顯的感性傾向，容易受到口碑效應(yīng)的影響，維護(hù)用戶關(guān)系可以增加宣傳的效果，挖掘出潛在的消費(fèi)者。平臺(tái)、用戶、商家都可組織線下活動(dòng)，滿足大學(xué)生交友的需求的同時(shí)可以和商家面對面交流，增加用戶服務(wù)滿意度。

2.4 靈活設(shè)置拼單規(guī)則

拼單規(guī)則中包括時(shí)間規(guī)則和數(shù)量規(guī)則。對于完成進(jìn)度的拼單，往往用戶發(fā)生購買行為的可能性更高，愿意通過社交媒體傳播信息給他人的概率就越大。據(jù)此，平臺(tái)可以依據(jù)用戶的主觀感覺如實(shí)物價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、情感價(jià)值和服務(wù)價(jià)值等設(shè)置不同數(shù)量、時(shí)間要求的拼單，輔之以不同的優(yōu)惠力度影響消費(fèi)者的主觀感覺，刺激購買行為。

3 ?Pink公眾服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展趨勢

3.1 解決商家產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量問題

完善產(chǎn)品的售后服務(wù)，對于質(zhì)量差、服務(wù)差的商家進(jìn)行加入黑名單處理，時(shí)刻對商家進(jìn)行監(jiān)督。保證了產(chǎn)品質(zhì)量，才能吸引更多的大學(xué)生消費(fèi)者，并贏得大學(xué)生消費(fèi)者的選擇與信任。

3.2 完善Pink公眾服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營方式，完善用戶體驗(yàn)

大學(xué)生消費(fèi)者對服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的要求普遍比其他群體高，就需要提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。讓消費(fèi)者完全避免瑣碎小問題，盡最大可能避免大問題，出現(xiàn)問題，平臺(tái)第一時(shí)間進(jìn)行解決，不讓大學(xué)生消費(fèi)者孤立無援，始終成為消費(fèi)者的盾牌。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新設(shè)計(jì)

及時(shí)對平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)新更新，增加互動(dòng)區(qū)，讓大學(xué)生消費(fèi)者更加積極參與進(jìn)來，對Pink平臺(tái)提出意見建議，理解大學(xué)生消費(fèi)群的需求，拉近與大學(xué)生消費(fèi)者的距離。

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