“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代下女性產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)研究

張晨　路由

摘要：本文旨在研究“她經(jīng)濟(jì)”背景下女性產(chǎn)品中的情感化設(shè)計(jì)元素，促使設(shè)計(jì)更加貼近女性消費(fèi)需求，為女性產(chǎn)品市場(chǎng)注入活力。通過(guò)了解“她經(jīng)濟(jì)”的市場(chǎng)背景，總結(jié)了“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代下的女性消費(fèi)行為特點(diǎn)，結(jié)合女性產(chǎn)品案例以及情感化設(shè)計(jì)的不同維度對(duì)女性產(chǎn)品情感化的元素策略進(jìn)行思考，得出可以通過(guò)設(shè)計(jì)貼近女性情感需求，提高女性消費(fèi)欲望，以此提高企業(yè)在女性產(chǎn)品市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：“她經(jīng)濟(jì)”;情感化設(shè)計(jì);女性產(chǎn)品;消費(fèi)行為

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）07-0055-02

1“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代背景概述

《2017年中國(guó)女性消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》調(diào)查顯示，半數(shù)以上女性用戶收入水平與配偶相當(dāng)，個(gè)人消費(fèi)金額占家庭整體收入的三分之一以上。她們崇尚“工作是為了更好地享受生活”，享受購(gòu)物帶來(lái)的快樂(lè)，她們是商家產(chǎn)品消費(fèi)的重要客戶群體。崛起的女性消費(fèi)力衍生出一個(gè)新名詞“她經(jīng)濟(jì)”，用于指由于女性理財(cái)、消費(fèi)而形成了特有的經(jīng)濟(jì)圈和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。女性巨大的消費(fèi)市場(chǎng)以及未來(lái)的發(fā)展空間，表現(xiàn)出分析女性消費(fèi)者情感需求、探討如何為女性設(shè)計(jì)的必要性。企業(yè)和設(shè)計(jì)師們只有深入了解女性消費(fèi)者的情感，才能夠保證產(chǎn)品成功占領(lǐng)女性市場(chǎng)，受到女性消費(fèi)者的喜愛(ài)。

2她經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的女性消費(fèi)行為特征

1）購(gòu)買目標(biāo)模糊。大多數(shù)女性都喜歡逛商場(chǎng)，但在逛街之前往往并沒(méi)有具體購(gòu)買目標(biāo)，并且女性購(gòu)物的隨機(jī)性很強(qiáng)，突如其來(lái)的購(gòu)物沖動(dòng)和“戰(zhàn)果”會(huì)帶來(lái)喻悅感，許多消費(fèi)行為是在“逛”的時(shí)候發(fā)生的。

2）購(gòu)物過(guò)程摻雜濃厚的情緒、情感。女性購(gòu)物時(shí)容易受到情感的影響，情緒化消費(fèi)有兩種基本表現(xiàn)形式：一種表現(xiàn)為與平常心境不同，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)女性高標(biāo)準(zhǔn)的要求，讓她們倍感壓力，情緒時(shí)常變得焦急煩躁，很多人就以消費(fèi)的方式來(lái)排解情緒。同樣在心情非常愉悅時(shí)購(gòu)物也是她們表達(dá)快樂(lè)的一種方式;另一種則表現(xiàn)在容易受外在影響，相比較于對(duì)產(chǎn)品的功能性的關(guān)注，女性對(duì)于銷售員的服務(wù)態(tài)度也非常敏感，一個(gè)怠慢的動(dòng)作，一句不耐煩的話語(yǔ)，都會(huì)將之前滔滔不絕的產(chǎn)品推銷成果毀于一旦，而一句看似不經(jīng)意的溫馨之語(yǔ)卻可能起到事半功倍的效果。

3）追求展示自我、個(gè)性化的產(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使消費(fèi)分級(jí)，女性消費(fèi)人群不再滿足同樣質(zhì)量千篇一律的大眾消費(fèi)品，從個(gè)性化甚至是符號(hào)化的商品中才能獲得更好的體驗(yàn)與自我滿足。

4）注重商品的利益與使用價(jià)值。女性選購(gòu)商品時(shí)需要直觀地看到產(chǎn)品的具體利益。例如，操作界面簡(jiǎn)單直接，功能全面的家用電器最受女性消費(fèi)者的歡迎，這類商品讓她們免去了研究產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的麻煩，同時(shí)又滿足了她們一物多用的需求。除此之外，女性購(gòu)物時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的行為就是重視商品的使用價(jià)值，在購(gòu)買過(guò)程中更謹(jǐn)慎的比較價(jià)格，仔細(xì)的選購(gòu)商品，追求商品的物美價(jià)廉。

3“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代下女性產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)分析

唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）教授《情感化設(shè)計(jì)》一書(shū)中提出，情感系統(tǒng)由三個(gè)不同但相互聯(lián)系的層次組成，每個(gè)層次都以一種特殊的方式影響著我們對(duì)世界的體驗(yàn)。本文以此為理論基礎(chǔ)，從本能、行為和反思三個(gè)層次探討女性產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的情感化設(shè)計(jì)策略。

3.1本能層次的設(shè)計(jì)——從感官體驗(yàn)出發(fā)

女性用戶的感性思維較強(qiáng)，沖動(dòng)型購(gòu)買的幾率較大，而引起沖動(dòng)型購(gòu)買決策的，恰恰是產(chǎn)品的造型、色彩、材質(zhì)、肌理等因素，女性消費(fèi)者的心理活動(dòng)從感官感知到產(chǎn)品就已經(jīng)開(kāi)始了。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)該注重女性感官體驗(yàn)。

1）柔和的形態(tài)設(shè)計(jì)。點(diǎn)、線、面的結(jié)合組成了產(chǎn)品的不同形態(tài)，形態(tài)是設(shè)計(jì)造型的基本語(yǔ)言，不同的產(chǎn)品造型給用戶不同的審美感受。普遍認(rèn)為曲線、柔美的形式更具有女性特征，為表現(xiàn)產(chǎn)品的“女性美”，產(chǎn)品的整體造型會(huì)傾向于柔和的形態(tài)設(shè)計(jì)。面與面圓潤(rùn)的過(guò)渡處理，突出產(chǎn)品的“溫柔感”，與女性產(chǎn)生情感的共鳴，拉近與女性用戶之間的距離。日本女設(shè)計(jì)師FumieShibata（柴田文江）的設(shè)計(jì)中淋漓盡致地體現(xiàn)出女性的細(xì)致、柔和，被稱為工業(yè)設(shè)計(jì)師中的“溫柔風(fēng)”。作為少有的女性設(shè)計(jì)師，她更理解對(duì)女性的造型情感，更加感同身受，作品從理念上到形態(tài)、再到色彩，滲透出溫柔的力量，給人溫暖細(xì)膩之感，她的作品透露出一種女性獨(dú)特的細(xì)致入微、貼心圓潤(rùn)的感覺(jué)。

2）豐富的色彩設(shè)計(jì)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中顏色的選用與搭配是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一，不同的色彩會(huì)給人造成不同的心理暗示，進(jìn)而引起相應(yīng)的情感變化。女性產(chǎn)品設(shè)計(jì)中多采用暖色，如紅色、黃色、紫色等。表1展示了色彩與性別聯(lián)想、心理暗示的關(guān)系。從色相的純度和明度上來(lái)說(shuō)，高明度的色彩給人帶來(lái)以自信、流行、輕盈之感，低明度的色彩給人帶來(lái)沉穩(wěn)、內(nèi)斂、時(shí)尚之感。明度差別較小的色彩搭配，營(yíng)造出優(yōu)雅穩(wěn)定的氛圍，相反明度差別較大的色彩搭配給人活潑明快的視覺(jué)效果。高純度的色彩給人以厚重、純真、艷麗的感覺(jué)，低純度色彩就比較溫馨。

3）柔軟的觸覺(jué)體驗(yàn)。觸覺(jué)給人帶來(lái)的情感體驗(yàn)是不可或缺的，沒(méi)有它的存在，我們?cè)谌粘Ｉ钪信c現(xiàn)實(shí)物體互動(dòng)的過(guò)程將變得索然無(wú)味。人們通過(guò)觸摸能產(chǎn)生不同的觸覺(jué)感受，材料的軟、硬、光滑、粗糙讓人們?cè)谙M(fèi)商品的過(guò)程中產(chǎn)生豐富多彩的情感體驗(yàn)。例如，金屬、塑料等硬質(zhì)材料給人帶來(lái)堅(jiān)硬冰冷的距離感，讓女性不易產(chǎn)生觸摸欲望。相反家中的床品、玩偶、沙發(fā)、窗簾等軟材料的產(chǎn)品能夠與女性用戶產(chǎn)生更多互動(dòng)。由于軟性材料與女性柔軟的情感結(jié)構(gòu)十分契合，天生與女性有可親近的優(yōu)勢(shì)，在女性產(chǎn)品中的應(yīng)用越發(fā)廣泛。

3.2行為層次的設(shè)計(jì)——針對(duì)用戶的不同需求

行為反應(yīng)是我們沉浸在產(chǎn)品體驗(yàn)中的感受。在這一層面上，人與物交互中的情感來(lái)自人們?cè)趯?duì)物的使用中所感知和體驗(yàn)到的“用”的效能，即物品的可用性和易用性帶給人們的情感體驗(yàn)。這種合理化的人機(jī)交互的基礎(chǔ)在于：尊重女性日常生活的習(xí)性和生活技能，順應(yīng)女性的生理和心理特點(diǎn)。

1）女性群體的性別差異化。男女因?yàn)樯斫Y(jié)構(gòu)因素的不同，造成人體尺度的差異化。男性健碩高大，女性嬌小柔弱，這種差異體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，要求女性使用的產(chǎn)品要小、輕、柔和。分析女性的生理特征才能夠得到針對(duì)于女性設(shè)計(jì)合理、完善的解決方案。

2）功能的性別差異化。功能具有相對(duì)性，同一產(chǎn)品功能的訴求因?yàn)槟行院团缘男詣e差異也有不同，對(duì)同一件產(chǎn)品而言，他們對(duì)功能的需求也會(huì)稍微有所不同。例如手機(jī)市場(chǎng)的差別，男性喜愛(ài)電子游戲，更偏向于手機(jī)的性能和屏幕的舒適度，女性愛(ài)美則偏向于拍照功能和品牌認(rèn)知。所以即使是同一類產(chǎn)品，男性女性的差別也有著不同，影響因素會(huì)改變甚至是導(dǎo)致設(shè)計(jì)的整體方向出現(xiàn)偏差。因此，設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)于用戶性別的定位十分重要，在細(xì)分市場(chǎng)的前提下，對(duì)功能和形式進(jìn)行準(zhǔn)確定位。

3）審美的性別差異化。男女的審美需求存在著明顯的差異。這是由男女所處家庭環(huán)境，思維方式，人體構(gòu)造等引起。在同樣的空間環(huán)境中，女性對(duì)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)的刺激更加敏感，男性則顯得遲鈍的多。所以日常生活中，女性更加注重產(chǎn)品的外表和直觀印象，對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)更加的概括和感性。

3.3反思層次的設(shè)計(jì)——提升女性的幸福感

反思層次的設(shè)計(jì)是指產(chǎn)品本身是否可以給用戶帶來(lái)除使用和外觀造型之外的滿足感。通過(guò)使用過(guò)程中的體驗(yàn)和自我認(rèn)同以及產(chǎn)品本身的氣質(zhì)激發(fā)用戶的情感。

1）增加產(chǎn)品使用中的儀式感。日常生活中，以一種微小的行為傳達(dá)生活的體驗(yàn)與感覺(jué)，可以稱為生活中的儀式感。女性用戶一直是儀式感的忠實(shí)擁護(hù)者，例如，在約會(huì)時(shí)相約在一個(gè)浪漫、優(yōu)雅的餐廳，鉆戒必須需要裝在小盒子里，小盒子打開(kāi)，鉆戒折射出光芒，每位女性流露出幸福，小盒子合上，伴隨著嘭的一聲。這就要求設(shè)計(jì)師注重產(chǎn)品的體驗(yàn)性，在產(chǎn)品主要使用過(guò)程中額外加上一些非必要的動(dòng)作表達(dá)重要性的行為。

2）讓用戶獲得認(rèn)同感和歸屬感。女性用戶追求展示自我，需要自己身份、地位、權(quán)利被認(rèn)同、被尊重。在產(chǎn)品體驗(yàn)中，利用會(huì)員等級(jí)、積分規(guī)則體現(xiàn)用戶被重視的感覺(jué)，增加產(chǎn)品黏性。當(dāng)用戶參與平臺(tái)的互動(dòng)，對(duì)用戶的付出給予相應(yīng)的表?yè)P(yáng)與肯定的感受。

3）傳遞期待感。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，進(jìn)度條、等待圓環(huán)、菊花旋轉(zhuǎn)、呼吸燈、充電狀態(tài)，這種儀式讓用戶有了付出更長(zhǎng)時(shí)間的等待，對(duì)付出結(jié)果的期待。當(dāng)頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到下一界面中間時(shí)刻，用戶處于過(guò)渡狀態(tài)，此時(shí)一個(gè)有趣的加載動(dòng)畫能給用戶等待下一個(gè)頁(yè)面即將到來(lái)的儀式感，專注于加載狀態(tài)也能減少用戶等待的負(fù)面情緒。

4結(jié)語(yǔ)

女性消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展迸發(fā)出新的消費(fèi)趨勢(shì)，給商家企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限機(jī)遇，同時(shí)也面臨著更大的挑戰(zhàn)，關(guān)注女性的消費(fèi)動(dòng)向，研制并開(kāi)發(fā)專門的女性新產(chǎn)品已是大勢(shì)所趨。作為新時(shí)代設(shè)計(jì)師，需要思考女性消費(fèi)背景下產(chǎn)品中的情感化設(shè)計(jì)元素，從本能層次思考產(chǎn)品的形態(tài)、色彩、材質(zhì)，做到從感官上吸引女性消費(fèi)者，增加其沖動(dòng)消費(fèi)的可能性;行為層次結(jié)合性別差異性的研究，從中了解設(shè)計(jì)中的共性情感需求，男女的差異性情感需求以及女性身體的差異性以增加產(chǎn)品的易用性;反思層次結(jié)合女性的情感需求增加產(chǎn)品的儀式感、體驗(yàn)感以及豐富產(chǎn)品的品牌情感，使女性用戶在消費(fèi)過(guò)程中獲得幸福感，促使設(shè)計(jì)更加貼近女性消費(fèi)需求，為女性產(chǎn)品市場(chǎng)注入活力。