基于用戶畫像的酒店智慧營銷應(yīng)用研究

夏雯婷　顧超橋

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的普及和大數(shù)據(jù)技術(shù)對酒店傳統(tǒng)市場營銷工作產(chǎn)生了革命性的影響，海量的用戶信息為構(gòu)建用戶畫像提供了數(shù)據(jù)來源。用戶畫像是一種重要的用戶分析工具，能有效利用海量數(shù)據(jù)挖掘用戶特征，但該技術(shù)在酒店行業(yè)的應(yīng)用研究尚不多見。本文探討了酒店智慧營銷的概念和內(nèi)涵，介紹了如何將用戶信息轉(zhuǎn)化為標(biāo)簽數(shù)據(jù)，從而建立起用戶畫像，并在此基礎(chǔ)上開展酒店智慧營銷工作的過程，將酒店智慧營銷工作劃分為售前、售中和售后三個階段。

關(guān)鍵詞：用戶畫像;用戶標(biāo)簽;酒店智慧營銷;消費場景

中圖分類號：F724.6;F719.2;G252文獻(xiàn)識別碼：A文章編號：

2096-3157（2020）15-0016-04

一、引言

新一代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷普及和發(fā)展，信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化深入了各行業(yè)，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸步入“萬物互聯(lián)”時代，互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的作用日益凸顯。根據(jù)第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，我國的互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，截止到2019年年底，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模超過了8.47億，我國網(wǎng)民用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%。在新市場環(huán)境的影響下，企業(yè)除了要注重生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步提升，也需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)整合用戶需求進(jìn)行營銷手段創(chuàng)新，企業(yè)市場營銷工作由粗放型向“智慧型”進(jìn)行轉(zhuǎn)變已成為趨勢。酒店行業(yè)是旅游產(chǎn)業(yè)中的重要支柱行業(yè)，雖然酒店行業(yè)是一個歷史悠久的行業(yè)，但互聯(lián)網(wǎng)對酒店市場營銷工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，根據(jù)知名咨詢公司Trustdata最新研究報告顯示，2019全年我國在線酒店預(yù)訂間夜量超過8億，增長的用戶數(shù)量為酒店提供了可供研究的大數(shù)據(jù)，也為酒店市場營銷改革和創(chuàng)新提供了可能。

二、文獻(xiàn)綜述

1.用戶畫像

用戶畫像（User portrait）概念最早是由交互設(shè)計師Alan Cooper在1997年首先提出的，它的本質(zhì)是一種基于海量數(shù)據(jù)的用戶分析工具①，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)普及而誕生的信息技術(shù)概念。隨著大數(shù)據(jù)的到來，時代賦予了用戶畫像更為豐富的內(nèi)涵。如Kathy Baxter（2015）等認(rèn)為用戶畫像是對用戶屬性（例如職務(wù)、經(jīng)驗、教育程度、年齡范圍等）的詳細(xì)描述。Teixeira C（2015）等認(rèn)為用戶畫像是從海量系統(tǒng)數(shù)據(jù)中提取個人數(shù)據(jù)的信息集合，是用來描述用戶需求、偏好和興趣的用戶模型。曾鴻，吳蘇倪（2016）認(rèn)為，用戶畫像的核心工作是為用戶打標(biāo)簽，使得計算機(jī)能夠程序化處理與人相關(guān)的信息，甚至通過算法、模型能夠“理解”人②。余傳明（2018）等認(rèn)為用戶畫像就是根據(jù)用戶的人口屬性、行為或心理偏好等信息挖掘出來的抽象化、標(biāo)簽化的用戶模型③。綜上所述，用戶畫像就是通過算法或者工具對用戶歷史行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和計算，最后通過標(biāo)簽將用戶的信息進(jìn)行展現(xiàn)的方法。酒店市場營銷者通過多維度數(shù)據(jù)挖掘，構(gòu)建不同的用戶畫像，收集不同的信息并存儲，可以更好地洞察用戶多維度的信息。

2.智慧營銷

“智慧”是一種高級思維創(chuàng)造能力，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，智慧表現(xiàn)為更好地解決問題的能力。企業(yè)的生存和發(fā)展離不開市場營銷這一重要職能，智慧營銷的最終目的也是為了更好地開展企業(yè)市場營銷工作，智慧營銷體現(xiàn)了現(xiàn)代信息技術(shù)對傳統(tǒng)市場營銷工作的影響，它是市場營銷學(xué)科發(fā)展的新階段，雖然在不少行業(yè)已經(jīng)展開應(yīng)用，但目前理論研究成果尚不豐富。劉曉娟（2018）認(rèn)為智慧營銷是傳統(tǒng)營銷模式和現(xiàn)代科技技術(shù)結(jié)合的結(jié)果，智慧營銷具備可感知、高精準(zhǔn)、高效益的特征④。劉逸爽（2019）認(rèn)為智慧營銷是一種具有智能化、平臺化、場景化、品牌化特征的營銷模式，它主要是在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)的支持下，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)，以人為中心，將用戶體驗、場景、感知、營銷相融合的個性化營銷⑤。通過對相關(guān)文獻(xiàn)的研究梳理以及對實踐案例的研究，筆者認(rèn)為，智慧營銷是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輔助下，依托社交媒體，為消費者提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)的新型營銷形式，從而實現(xiàn)從潛在客戶到購買客戶的連接、參與、培育和轉(zhuǎn)化的智慧營銷閉環(huán)。

3.酒店智慧營銷研究現(xiàn)狀

雖然用戶畫像技術(shù)源自信息技術(shù)領(lǐng)域，然而目前市場營銷是用戶畫像技術(shù)的一個重要應(yīng)用領(lǐng)域。李斯（2019）對通信運營商基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像平臺建設(shè)進(jìn)行了研究，通過用戶畫像可以幫助通信運營商更好地進(jìn)行個性化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)了智慧營銷的目的。還有不少學(xué)者劉廣東（2017）、劉曉娟（2018）、陳婷婷（2019）等對汽車銷售、銀行和電商平臺等行業(yè)的智慧營銷進(jìn)行了案例分析和理論研究。然而目前學(xué)術(shù)界對于酒店智慧營銷的概念和內(nèi)涵研究較少。截至2020年4月，在CNKI上搜索酒店智慧營銷相關(guān)的學(xué)術(shù)論文僅有2篇，主要以“智慧酒店”為背景，對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在酒店市場營銷的應(yīng)用進(jìn)行了理論探討，認(rèn)為智慧營銷工作有助于酒店更好地實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，并且可以幫助延長酒店產(chǎn)品鏈，實現(xiàn)酒店經(jīng)營的創(chuàng)新。

三、酒店用戶畫像的構(gòu)建

1.酒店用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)的獲取

通過文獻(xiàn)綜述可知，用戶畫像是由標(biāo)簽構(gòu)成的，數(shù)據(jù)來源渠道越廣泛，則標(biāo)簽越多，用戶畫像就越清晰，為市場營銷者提供的信息參考價值越大。所以，要構(gòu)建準(zhǔn)確的用戶畫像，首先要搜集更多的用戶數(shù)據(jù)，再對其進(jìn)行標(biāo)簽化處理，形成標(biāo)簽數(shù)據(jù)。

根據(jù)酒店產(chǎn)品的銷售渠道，酒店用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)來源渠道既有線上也有線下：線上數(shù)據(jù)例如用戶瀏覽了酒店網(wǎng)頁、關(guān)注了酒店的微信公眾號、在線上進(jìn)行了產(chǎn)品購買等，線下數(shù)據(jù)如客人進(jìn)店入住、掃描了店內(nèi)的二維碼、通過酒店的海報廣告進(jìn)店就餐等。獲得數(shù)據(jù)的具體常見方式有平臺數(shù)據(jù)庫采集、爬蟲技術(shù)、日志挖掘等，用戶不需要主動提交自己的數(shù)據(jù)，在用戶查閱信息、發(fā)表評價、提交需求等過程中會留下自己的瀏覽痕跡，酒店通過爬蟲工具等可以自動采集隱性數(shù)據(jù)并收集。酒店在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的信息越多、瀏覽量越大、產(chǎn)生的交易越多，則每天的用戶數(shù)據(jù)量越大，直至匯成了海量數(shù)據(jù)，但其中不乏一些無效的數(shù)據(jù)甚至惡意訪問數(shù)據(jù)，所以必須對數(shù)據(jù)首先進(jìn)行排除，稱之為“數(shù)據(jù)清洗”，轉(zhuǎn)化為有效的數(shù)據(jù)，然后再進(jìn)行匯總操作。

2.酒店用戶標(biāo)簽類型

酒店的用戶標(biāo)簽必須易于理解，且每個標(biāo)簽只能有一個含義，沒有歧義。在電子商務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)標(biāo)簽提取的維度不同標(biāo)簽一般可分為事實標(biāo)簽、模型標(biāo)簽和網(wǎng)頁瀏覽標(biāo)簽⑥。不同行業(yè)對用戶的關(guān)注重點不同，根據(jù)酒店行業(yè)的需求和用戶行為特征，可以從以下幾個維度來設(shè)置標(biāo)簽的類型。

（1）事實標(biāo)簽

事實標(biāo)簽是根據(jù)酒店用戶設(shè)置的條件，直接從用戶屬性信息（如身份證號碼、手機(jī)號碼等）中提取的以當(dāng)前現(xiàn)實為依據(jù)的標(biāo)簽，例如性別、年齡和家庭成員、信息來源渠道等。

（2）地理位置標(biāo)簽

地理位置標(biāo)簽的本質(zhì)也是事實標(biāo)簽，一般是根據(jù)酒店客戶所身處的GPS經(jīng)緯度信息自動獲取或生成的，具體方法如探針定位、iBeacon 室內(nèi)定位以及客人在線下掃碼等定位。

（3）網(wǎng)頁瀏覽標(biāo)簽

當(dāng)用戶瀏覽酒店的官方網(wǎng)站、第三方網(wǎng)站、收藏點擊內(nèi)容甚至搜索引擎廣告時，會留下瀏覽日志，這樣的信息數(shù)據(jù)就構(gòu)成了網(wǎng)頁瀏覽標(biāo)簽，例如是來自官網(wǎng)的用戶、綁定了酒店微信公眾號、瀏覽過攜程網(wǎng)的酒店信息等。

（4）模型標(biāo)簽

模型標(biāo)簽沒有對應(yīng)的直接獲取數(shù)據(jù)，它是在事實標(biāo)簽以及其他標(biāo)簽的基礎(chǔ)上，結(jié)合酒店行業(yè)特征，利用自定義算法建立模型得到的標(biāo)簽。例如酒店可以自定義生命周期的判斷規(guī)則，將標(biāo)簽設(shè)置為意向用戶、購買用戶、忠誠客戶和流失客戶。另外如酒店客人的購買偏好、促銷偏好、最感興趣的微信內(nèi)容等，都可以根據(jù)酒店實際情況設(shè)置模型標(biāo)簽。根據(jù)這些標(biāo)簽，可以幫助酒店更好地判斷用戶的消費頻次，是否是有價值客戶等。

這些標(biāo)簽有的是靜態(tài)不變的，而消模型標(biāo)簽、網(wǎng)頁瀏覽標(biāo)簽酒店在運營過程中可以隨時調(diào)整、更新，故亦被稱之為動態(tài)標(biāo)簽。

3.從用戶標(biāo)簽到酒店用戶畫像

傳統(tǒng)營銷工作者只能手動收集單一渠道的用戶信息，無法有效地歸類匯總分析。而通過現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，在收集了大量用戶的標(biāo)簽信息之后，就可以賦予真實用戶虛擬的形象，形成用戶畫像，并提供給市場營銷工作者。用戶畫像由靜態(tài)標(biāo)簽和動態(tài)標(biāo)簽共同構(gòu)成，通過標(biāo)簽可以完整地反映出酒店用戶的信息全貌，從而形成數(shù)字化用戶畫像模型，讓用戶可以更好地被識別。為了幫助酒店更好地理解和應(yīng)用用戶畫像，須將用戶畫像進(jìn)行可視化，比較直觀且易于理解的可視化方式有有標(biāo)簽云、人物圖像結(jié)合用戶標(biāo)簽等。例如用戶夏某，通過用人物圖像結(jié)合標(biāo)簽最終得到的可視化用戶畫像（見圖1）。

從用戶數(shù)據(jù)到形成用戶畫像的過程，可以用圖2進(jìn)行直觀表示，圖2中的用戶畫像即為標(biāo)簽云的可視化用戶畫像⑦。

酒店經(jīng)營過程中，用戶的興趣、偏好和購買行為等也隨時可能發(fā)生變化，所以需要根據(jù)信息變化及時編輯、更新、刪除標(biāo)簽，不斷優(yōu)化和修正用戶畫像，對用戶畫像進(jìn)行管理，這也是酒店智慧營銷工作應(yīng)用的基礎(chǔ)。

四、基于用戶畫像的酒店智慧營銷應(yīng)用

用戶畫像描述了酒店用戶的具體特征，為酒店提供了多方位的用戶信息，為酒店的智慧營銷工作帶來可能，根據(jù)對文獻(xiàn)資料的整理和相關(guān)案例的研究，本研究認(rèn)為用戶畫像在酒店智慧營銷工作中的應(yīng)用可分為售前、售中和售后三個階段。

1.售前階段

（1）精準(zhǔn)市場細(xì)分

酒店市場細(xì)分是酒店按照消費者的需求特點將總體市場劃分為若干個子市場的過程。每一個子市場都是具有行為相似度的用戶，具有相似的用戶需求，這是市場營銷的基本理論，也是酒店市場營銷工作開展的基礎(chǔ)。通過數(shù)據(jù)聚類算法，可以將具有相同畫像的酒店用戶歸類到一個市場類別中，使用戶畫像得到強(qiáng)化，從而實現(xiàn)酒店客戶的自動化市場細(xì)分，高效且精準(zhǔn)，營銷者在酒店數(shù)據(jù)庫中隨時可以通過標(biāo)簽進(jìn)行查詢、更新。值得注意的是，一個用戶根據(jù)不同的維度可以對應(yīng)多個子市場。例如根據(jù)前文客戶夏某的用戶畫像，夏某既可以歸為教育會議市場，也可以為歸為本地客戶市場、微信會員市場和親子散客市場等。有效的用戶畫像管理，精準(zhǔn)的用戶市場細(xì)分，是開展智慧營銷工作的前提。

（2）用戶需求預(yù)測

用戶需求預(yù)測又可分為基于同類用戶的預(yù)測和基于同類商品的預(yù)測?；谕愑脩舻念A(yù)測是指，在用戶畫像和市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，酒店營銷者可以尋找同一個子市場用戶之間的相似性，當(dāng)其中一部分人購買了某個酒店產(chǎn)品時，則該類用戶中的其余相似用戶購買的可能性也大大增加，例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)學(xué)會議客人會購買酒店的特色美食“金陵大肉包”，則可以預(yù)測其他醫(yī)藥類會議客人的需求，做好銷售的準(zhǔn)備工作。基于同類商品的預(yù)測可以簡單理解為當(dāng)客人購買了某種商品時，根據(jù)瀏覽率和購買率可以預(yù)測另一種類似商品的購買概率。

2.售中階段

（1）個性化產(chǎn)品推薦

基于用戶畫像進(jìn)行產(chǎn)品和內(nèi)容的個性化推薦是當(dāng)前國內(nèi)外應(yīng)用研究的熱門，此舉有利于提高用戶滿意度和黏性⑧。用戶挑選商品并不完全出于偶然，歷史購買經(jīng)歷、搜索和瀏覽商品時看到的商品信息都會對用戶的選擇悄然產(chǎn)生影響。酒店可以基于用戶畫像進(jìn)行對客戶的查詢、檢索結(jié)果進(jìn)行重新排序和優(yōu)化組合，給用戶呈現(xiàn)個性化搜索結(jié)果，提高用戶的檢索效率以及商品點擊率，也可以使客戶獲得更好地搜索體驗和網(wǎng)頁瀏覽體驗。同時，也可以根據(jù)既定市場營銷計劃和顧客消費習(xí)慣，對特定細(xì)分市場進(jìn)行個性化產(chǎn)品推薦，根據(jù)客人的搜索和瀏覽行為推薦相關(guān)產(chǎn)品。在客人已經(jīng)抵達(dá)店內(nèi)和入住消費時，還可以根據(jù)客人過去的消費歷史、同類用戶畫像客人的消費習(xí)慣推薦店內(nèi)其他產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)客人的二次消費轉(zhuǎn)化，滿足客人衣食住行游購?qiáng)实娜轿恍枨螅岣呖腿说南M金額。

（2）服務(wù)信息智能嫁接

當(dāng)客人在店內(nèi)消費期間，可以將服務(wù)信息和服務(wù)提示嫁接在傳統(tǒng)消費場景中，提供有針對性的服務(wù)。利用智慧營銷系統(tǒng)，可以針對不同用戶畫像的客人推送基于地理位置的服務(wù)信息和基于用戶消費歷程的的服務(wù)信息：基于地理位置的服務(wù)信息是利用酒店內(nèi)室內(nèi)探針等設(shè)備獲取客人客人的詳細(xì)定位后提供服務(wù)信息，例如當(dāng)客人進(jìn)入酒店的健身中心時，酒店既可以針對商務(wù)客人推送游泳健身服務(wù)指南和注意事項，也可以針對情侶出游客人推薦雙人水療套餐產(chǎn)品信息;基于用戶消費歷程的服務(wù)是根據(jù)此類客人在店典型消費過程和時間節(jié)點來提供適時的服務(wù)，例如自駕游的散客一般次日十二點左右是退房高峰，可以提前在十點鐘向客人推送提前開發(fā)票辦法、領(lǐng)取停車券的服務(wù)提示，既可以減少酒店人工服務(wù)也有助于完善用戶體驗。

酒店可通過URL短鏈接、URL二維碼和微信消息等，通過技術(shù)手段以及社交媒體等平臺提供客人在店內(nèi)的各項無償、有償服務(wù)，但為了避免過度推送打擾客人，也可以選擇在不同的營業(yè)場所、室內(nèi)海報、宣傳單頁甚至菜單中設(shè)置二維碼提示有需要的客人主動索取。酒店還可以利用社交媒體平臺與客人保持互動聯(lián)系，提供有針對性的在線解答和服務(wù)呼叫，不僅可以提供增值服務(wù)增加店內(nèi)二次消費，還能體現(xiàn)酒店的品牌形象和人文關(guān)懷。

3.售后階段

（1）客戶評價反饋

售后服務(wù)也是市場營銷活動的重要環(huán)節(jié)，酒店營銷人員通過用戶畫像可提供更好地售后增值服務(wù)，而根據(jù)用戶畫像結(jié)合既往的投訴、評論，可以推送特定的意見征詢和反饋，了解服務(wù)有無改善，是否還有上升空間，提高客戶滿意度。同時，顧客購買了酒店的產(chǎn)品后也可以選擇填寫售后服務(wù)問卷，問卷可以設(shè)置量表式答案選項以精確的獲得服務(wù)滿意度評價。問卷中還可以針對具有優(yōu)惠偏好用戶畫像的客人發(fā)放下次消費的折扣券、抵用券，將其發(fā)展為忠誠客戶，增加復(fù)購率，達(dá)到提升用戶黏性的目的。

（2）數(shù)據(jù)分析與營銷決策

在傳統(tǒng)的營銷方式下，用戶的信息從營銷人員個人進(jìn)行手動記載逐步演變?yōu)槭謩虞斎霐?shù)據(jù)庫，進(jìn)而由營銷人員根據(jù)經(jīng)驗進(jìn)行市場細(xì)分、客戶關(guān)系維護(hù)、產(chǎn)品推薦和跟蹤服務(wù)等工作，一旦營銷人員流失、數(shù)據(jù)庫維護(hù)不當(dāng)，則極有可能面臨客戶信息不全、客戶流失等風(fēng)險，且具體細(xì)分市場的營業(yè)數(shù)據(jù)搜集和績效考核難以精準(zhǔn)量化。在針對用戶畫像的智慧營銷體系中，可以實現(xiàn)對具體細(xì)分市場的精準(zhǔn)量化和統(tǒng)計分析，了解數(shù)據(jù)的環(huán)比同比變化，捕捉新的市場機(jī)會，為營銷決策者提供有力的考核標(biāo)準(zhǔn)和決策依據(jù)。

五、優(yōu)化建議和研究展望

1.跨域用戶數(shù)據(jù)收集

目前的戶畫像方面數(shù)據(jù)源具有一定的限制，只能針對本酒店的現(xiàn)有用戶進(jìn)行畫像。在電子商務(wù)領(lǐng)域，學(xué)者們普遍認(rèn)為隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)和數(shù)據(jù)的不斷積累，未來跨機(jī)構(gòu)、跨地域和跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)融合會成為一個趨勢，從而實現(xiàn)從多個角度對酒店客戶進(jìn)行畫像，讓畫像信息更加豐富，畫像指導(dǎo)意義更強(qiáng)。

2.加強(qiáng)酒店數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)

從用戶的角度來說，跨域數(shù)據(jù)收集和用戶隱私保護(hù)存在一定的矛盾。對于酒店來說，既要在合理合法的范圍內(nèi)獲得數(shù)據(jù)，也要滿足酒店業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的合規(guī)性需求，不斷建立鞏固數(shù)據(jù)安全保障體系，不斷升級安全系統(tǒng)，確保用戶隱私數(shù)據(jù)不泄漏。

3.以智慧營銷推動酒店整體智慧化管理

智慧營銷的工作最終目的是滿足顧客需求，提高經(jīng)營效益和社會利益，符合時代的發(fā)展要求。因此，智慧營銷工作除了改善酒店營銷部的經(jīng)營效率外，還應(yīng)該進(jìn)一步輻射酒店整體的經(jīng)營，推動餐飲部、前廳部和客房部等各部門面向數(shù)字化、智慧化進(jìn)行變革，提高整體勞動效率，提高應(yīng)對重大突發(fā)事件的能力，共同推動酒店行業(yè)與時代接軌，不斷向前發(fā)展。

注釋：

①趙雅慧，劉芳霖，羅琳.大數(shù)據(jù)背景下的用戶畫像研究綜述：知識體系與研究展望[J].圖書館學(xué)研究，2019，（24）：13～24.

②曾鴻，吳蘇倪.基于微博的大數(shù)據(jù)用戶畫像與精準(zhǔn)營銷[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016，（24）：306～308.

③余傳明，田鑫，郭亞靜，安璐.基于行為-內(nèi)容融合模型的用戶畫像研究[J].圖書情報工作，2018，62（13）：54～63.

④劉曉娟，互聯(lián)網(wǎng)時代東風(fēng)日產(chǎn)汽車4S店智慧營銷研究[D].安徽財經(jīng)大學(xué).2018.

⑤劉逸爽，基于多模型融合的疾病預(yù)測的醫(yī)藥電商智慧營銷研究[D].華南理工大學(xué)，2019.

⑥齊麗云，汪克夷，路英賢，等.基于消費者行為的市場細(xì)分模型構(gòu)建與驗證：以移動通信行業(yè)為例[J].管理學(xué)報，2009，6（6）：805～811.

⑦李佳慧，趙剛.基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)用戶畫像構(gòu)建研究[J].電子商務(wù)，2019，（01）：46～49.

⑧劉廣東.基于“用戶畫像”的商品推送系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D].西安電子科技大學(xué)，2017.

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[8]Wang G，Zhang X，Tang S，et al.Unsupervised Clickstream Clustering for User Behavior Analysis[J].2016.

[注]基金項目：

江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究課題“互聯(lián)網(wǎng)背景下的老年游客旅游感知價值研究”（2016SJB630065）;

2019年度南京旅游職業(yè)學(xué)院校企合作課題“旅游（酒店）智慧營銷課程體系開發(fā)”，編號：2019XQHZ001;

2018年度南京旅游職業(yè)學(xué)院教育教學(xué)改革研究立項課題“產(chǎn)教融合背景下的酒店在線營銷課程體系開發(fā)與建設(shè)”，編號2018XJY002;

江蘇省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃課題“基于創(chuàng)新力提升的酒店管理專業(yè)課程與教學(xué)改革研究”，編號D/2016/03/75

作者簡介：

1.夏雯婷，南京旅游職業(yè)學(xué)院酒店管理學(xué)院講師，碩士;研究方向：酒店及旅游市場營銷，旅游職業(yè)教育。

2.顧超橋，南京旅游職業(yè)學(xué)院酒店管理學(xué)院學(xué)生。