省級公共圖書館志愿服務(wù)提升對策研究

曾婕

摘要：隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們對于文化生活的要求也越來越高，越來越多的人積極參加圖書館的志愿活動以充實自身生活，并且也可以服務(wù)他人，對推動我國圖書館志愿活動非常有意義。本文以湖南省圖書館為例，對湖南省圖書館志愿者服務(wù)的管理進行深入探究，并且對圖書館志愿者服務(wù)管理人員進行訪談，切實了解湖南省圖書館志愿者服務(wù)機制及發(fā)展，對公共圖書館志愿者服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提出宏觀的對策建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;志愿者;志愿者服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻標(biāo)識碼：A ?文章編號：1003-9082（2020）07-00-01

一、省級公共圖書館文化志愿服務(wù)現(xiàn)狀

志愿服務(wù)指的是任何人在不為金錢報酬的前提下，奉獻個人的時間和精力，參與各項社會公益事業(yè)，為推動社會進步和各項社會公益事業(yè)的發(fā)展而提供的服務(wù)。本文則認為志愿服務(wù)是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自我價值方式的一種，也是參與社會生活的一種方式，志愿者志愿精神的具體表現(xiàn)就在志愿活動的參與。圖書館志愿服務(wù)則指的是在圖書館內(nèi)，給予圖書館內(nèi)各閱讀者方便的服務(wù)，是文化傳播的有效路徑。

圖書館志愿服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)，指的是為了維護圖書館日常運行的必須工作，包括編目采購、外借閱覽以及圖書上架等日常工作，圖書館管理員安排志愿者協(xié)助圖書館館員根據(jù)其特點進行日常工作分配。

二、省級公共圖書館志愿服務(wù)存在的主要問題

1.志愿服務(wù)制度不夠完善

我國圖書館大都沒有成文的服務(wù)管理條例，對志愿者服務(wù)的管理沒有明確規(guī)定，甚至于有些圖書館志愿者正式服務(wù)之前都沒有經(jīng)歷過培訓(xùn)。這樣導(dǎo)致圖書館志愿者在服務(wù)過程中無章可循，沒有明確規(guī)定其責(zé)任與權(quán)力，限制了志愿者服務(wù)活動的開展，在一定程度上影響志愿者參與服務(wù)的積極性。

2.志愿服務(wù)推廣不夠到位

志愿者服務(wù)的管理應(yīng)該有設(shè)定專門的部門，并且有專門工作人員進行管理，對參加志愿者服務(wù)的公眾進行崗前培訓(xùn)。但是目前我國許多公共圖書館的志愿者管理人員也沒有參與過相關(guān)培訓(xùn)，缺乏相應(yīng)的理論指導(dǎo)，難以對志愿者進行清晰地崗前培訓(xùn)與工作分工，這樣就會導(dǎo)致志愿者工作難以有效展開。同時，將志愿者當(dāng)作實習(xí)生或者是臨時工對待，難以激發(fā)志愿者的工作積極性，也難以保持志愿者長期的可持續(xù)發(fā)展。

3.服務(wù)內(nèi)容較少

目前公共圖書館內(nèi)志愿者的年齡大都是16～30歲之間，在這之中學(xué)生的占比是最高的，而學(xué)生占比較高的原因主要有許多學(xué)校要求學(xué)生參加社會實踐活動。學(xué)生們對于圖書館志愿者服務(wù)的整個框架不是非常了解，就會導(dǎo)致他們在參與志愿者服務(wù)時缺乏主動性，除書籍上架、規(guī)整及日常引導(dǎo)等基本服務(wù)外，無法參與到其他專項工作中。相比較而言，在國外圖書館志愿者招募過程中會考慮到志愿者的多方因素，并且將服務(wù)內(nèi)容擴張到社會支援、閱讀療法及咨詢小組等各個方面。

4.服務(wù)特色不明顯

由于我國省級公共圖書館志愿服務(wù)興起時間較短，在志愿服務(wù)制度完善的過程中，首先關(guān)注的是傳統(tǒng)服務(wù)，在傳統(tǒng)服務(wù)暫且不太完善的過程中，對于特色項目的發(fā)展關(guān)注度較低，所以目前各個省級圖書館志愿者服務(wù)的特色不太明顯，需要圖書館志愿者服務(wù)在后期發(fā)展過程中，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?，發(fā)展自身的特色服務(wù)。

三、省級公共圖書館志愿服務(wù)提升的建議

1.完善相關(guān)法律法規(guī)

1.1加快國家性立法工作

志愿者服務(wù)雖然是一個道德規(guī)范，但是同時也需要法治的規(guī)范。沒有法治規(guī)范，志愿者服務(wù)得不到社會認同，也難以保障自身權(quán)益。擁有全國性立法，則可以廣泛開展志愿者活動，并且讓志愿者得到社會的廣泛認可。僅僅是靠道德約束，志愿者服務(wù)難以維持其發(fā)展，有了全國性立法，通過法治能讓志愿者活動服務(wù)能有一個長期的可持續(xù)發(fā)展。目前許多國外對于志愿者服務(wù)的法律都有國家層面的立法，對于志愿者服務(wù)的展開以及志愿者組織的發(fā)展和志愿者法律援助等，都有相關(guān)規(guī)定，這些對于志愿者服務(wù)的發(fā)展有著極大的意義，這也值得我國對此進行借鑒。我國也應(yīng)該加快全國性志愿者服務(wù)的立法工作，使我國志愿者服務(wù)的發(fā)展更加穩(wěn)固，彌補志愿者服務(wù)國家性立法上的空白。

1.2完善館內(nèi)管理條例

圖書館內(nèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自圖書館的特色及實際發(fā)展?fàn)顩r制定有針對性的志愿者管理條例。全國性立法可以在宏觀層面推動志愿者服務(wù)的長遠發(fā)展，地市級立法對于當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鞑ヒ灿袠O大的推動作用，但是各個圖書館內(nèi)的志愿者管理條例也是必不可少的。各個館內(nèi)根據(jù)其館內(nèi)特有的活動來制定圖書館志愿者服務(wù)條例，將志愿者服務(wù)分為一般服務(wù)和項目服務(wù)，對于各個類型的服務(wù)都制定相應(yīng)的志愿者管理條例，對圖書館內(nèi)志愿者服務(wù)的發(fā)展有著極大的意義。

圖書館內(nèi)管理條例的細化，不僅僅可以將圖書館內(nèi)一般性工作做到細致，也能突出個項目的特色，推動文化傳播及發(fā)展。特別對于館內(nèi)的特有項目，其志愿者服務(wù)條例更是需要細致，對項目內(nèi)志愿者的招募和培訓(xùn)都有相關(guān)的規(guī)定，這樣可以有效地發(fā)展各項目，并且擴大各項目的影響力，對于志愿者服務(wù)的管理以及圖書館的長遠發(fā)展都有極大的意義。

2.完善志愿者內(nèi)部管理

2.1提升志愿者專業(yè)文化水平

在志愿者管理過程中需要加強志愿者的專業(yè)文化水平，不僅僅是在招募的過程中需要選擇更加合適的志愿者，在志愿者培訓(xùn)以及工作分配過程中也需要有一定的針對性。特別是在志愿者培訓(xùn)過程中，應(yīng)當(dāng)針對志愿者的基礎(chǔ)狀況先進行工作分配，再進行基礎(chǔ)服務(wù)的培訓(xùn)，最后進行項目培訓(xùn)，讓每個志愿者都參加一定的圖書館活動項目，使得志愿者在工作過程中專業(yè)性更強，對于圖書館項目活動的推廣更加有優(yōu)勢。同時加強志愿者專業(yè)文化水平，對于圖書館文化推廣以及志愿者服務(wù)的長遠發(fā)展都是非常有意義的。

2.2打造志愿服務(wù)品牌

打造各個圖書館特色的服務(wù)品牌對于圖書館志愿活動有非常積極的意義。各個公共圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)都已經(jīng)開始走入正軌，但是沒有其特色的話，對于圖書館的文化傳播沒有積極意義。打造圖書館的志愿服務(wù)品牌，不僅僅對于志愿者招募非常有益，同時對圖書館文化傳播也非常有意義。品牌的效應(yīng)是不可忽視的，可以通過志愿服務(wù)品牌吸引許多的公眾參加圖書館的志愿活動，參與的志愿者多了，圖書館對于志愿者服務(wù)的管理可以更加規(guī)范化，同時也能進行人才的篩選，選出更加合適的志愿者參與進圖書館的各項活動中來。

參考文獻

[1]謝姝琳.高校圖書館文化志愿服務(wù)探析——個分析框架及對河北的實證[J].改革與開放，2017，（07）：109-110.