外圖書(shū)城　鷺島之光

tatan 外圖廈門(mén)書(shū)城

在廈門(mén)，只要不是初來(lái)乍到的外地人，幾乎沒(méi)有人不知道“外圖書(shū)城”?！吧徾嗤鈭D書(shū)城站”，是廈門(mén)市中心最繁華的公交大站，每天有幾十路公交車在此忙碌穿梭;乘坐地鐵1號(hào)線至蓮坂站3號(hào)口，出站即是外圖書(shū)城的入口。地處交通便利的城市腹地，讓外圖書(shū)城成為不少年輕人約會(huì)的碰頭點(diǎn);而日常保有圖書(shū)20萬(wàn)個(gè)品種的超萬(wàn)平大型文化空間，更是讓其成為廈門(mén)島內(nèi)一處不容忽視的文化地標(biāo)。

雖然廈門(mén)不乏文藝清新、特色鮮明的獨(dú)立書(shū)店，但作為福建省最大的書(shū)店，外圖書(shū)城依然是不少讀者找書(shū)選書(shū)的首選。一到寒暑假，閱讀區(qū)的座椅自不必說(shuō)，書(shū)架旁、書(shū)箱上也都坐滿了看書(shū)的中小學(xué)生，有些甚至直接坐在了地上，讓人不得不在逛書(shū)城的同時(shí)還得提防腳邊的“書(shū)蟲(chóng)”。這也許是一家書(shū)店所能呈現(xiàn)的最美風(fēng)景了。

開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新發(fā)展模式

2007年10月，廈門(mén)外圖集團(tuán)有限公司于思明區(qū)湖濱南路809號(hào)建成了15000平方米的外圖廈門(mén)書(shū)城，日常的圖書(shū)保有量在20萬(wàn)個(gè)品種以上，是福建省經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大、圖書(shū)品種最齊全、文化特色最濃厚的綜合性書(shū)城。十多年來(lái)，書(shū)城致力于為市民提供一個(gè)集閱讀學(xué)習(xí)、展示交流、聚會(huì)休閑、創(chuàng)意生活于一體，文化消費(fèi)和精神體驗(yàn)的復(fù)合式城市文化生活中心和文化綜合體。

在堅(jiān)守大本營(yíng)的同時(shí)，外圖書(shū)城在堅(jiān)守中求新求變，通過(guò)注入新血液，創(chuàng)新發(fā)展模式，開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。2016年，外圖書(shū)城新添兩家特色實(shí)體書(shū)店—鼓浪嶼·外圖書(shū)店和外圖書(shū)城·城院店，鼓浪嶼·外圖書(shū)店內(nèi)的選書(shū)定位鮮明，一半為中國(guó)內(nèi)地暢銷書(shū)、作家簽名書(shū)以及廈門(mén)本土作家和有關(guān)本土、閩臺(tái)關(guān)系內(nèi)容圖書(shū)，另一半則是臺(tái)灣暢銷新書(shū)、臺(tái)灣風(fēng)土人情的特色圖書(shū)等，滿足了四方來(lái)客不同層次的差異化閱讀需求，已逐漸成為鼓浪嶼的文化新地標(biāo)。城院店則選址于廈門(mén)城市職業(yè)學(xué)院校內(nèi)，是廈門(mén)外圖第一家校園書(shū)店，其定位為文史哲圖書(shū)、文創(chuàng)產(chǎn)品與咖啡等相結(jié)合的新型復(fù)合式書(shū)店，是校園內(nèi)一處不可忽視的文明風(fēng)景。

探索“文化+”的多重面向

書(shū)店創(chuàng)新不能只靠顏值，還要打好“文化+”這張牌。當(dāng)今讀者的消費(fèi)習(xí)慣已從傳統(tǒng)單純購(gòu)書(shū)向文化休閑體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，為此，外圖書(shū)城引進(jìn)和整合了與圖書(shū)類別相關(guān)聯(lián)的多元文化業(yè)態(tài)，注重讀者的體驗(yàn)，致力于打造以優(yōu)質(zhì)出版物為核心、以多元文化業(yè)態(tài)為特色的新型文化空間。

創(chuàng)建“生活+”項(xiàng)目，開(kāi)啟更多下一個(gè)可能。書(shū)城在2019年啟動(dòng)外圖“生活+”項(xiàng)目，致力于打造新生活優(yōu)選經(jīng)營(yíng)模式，以優(yōu)選品（食材、生活用品）+輕餐飲+生活小課程+廣場(chǎng)集市匯等相互黏合及相互帶動(dòng)的經(jīng)營(yíng)思路組成生活的新品味，與書(shū)城倡導(dǎo)的“享受知識(shí)，品味生活”不謀而合，為更多的讀者及團(tuán)購(gòu)客戶（福利品）提供更好更優(yōu)質(zhì)的生活必需品，也為“大書(shū)城小書(shū)店”的大愿景添磚加瓦。

以讀者體驗(yàn)為服務(wù)核心，增加讀者休閑與交流空間。在各樓層增設(shè)閱讀中心，圖書(shū)改為高架陳列與平臺(tái)推薦相結(jié)合，調(diào)整出更多空間擺放休息桌椅，打造閱享空間、文化交流空間、親子閱讀空間與沉浸式小劇場(chǎng)，既可以服務(wù)低幼兒、青少年舉辦故事講座，也可以舉辦大小規(guī)模的文化沙龍、讀書(shū)分享會(huì)、電影沙龍等活動(dòng)，打造可逛、可讀、可休閑的文化空間，全面提升讀者的體驗(yàn)感。

以解決讀者選書(shū)難為切入點(diǎn)，提供增值服務(wù)。如根據(jù)某一社會(huì)熱點(diǎn)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)或特定人群，設(shè)定一個(gè)相關(guān)的陳列主題，將推薦圖書(shū)和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品集中擺放，進(jìn)行主題書(shū)展或樓層專題推薦，為讀者提供個(gè)性化書(shū)單。

以圖書(shū)為中心，向文化產(chǎn)品延伸。引進(jìn)了經(jīng)營(yíng)文房四寶的“蘭亭筆莊”，銷售進(jìn)口文具和文創(chuàng)商品，在書(shū)與非書(shū)之間尋找經(jīng)營(yíng)平衡，并進(jìn)行完美結(jié)合。同時(shí)引進(jìn)各類培訓(xùn)（包括樂(lè)器培訓(xùn)、語(yǔ)言藝術(shù)類培訓(xùn)等）、手工制品等。每逢周末，陶藝、皮具、布藝等DIY體驗(yàn)區(qū)總是人滿為患。多元文化業(yè)態(tài)為讀者帶來(lái)全新的體驗(yàn)與互動(dòng)，從而獲得一種循序漸進(jìn)的體會(huì)和收獲。

實(shí)踐證明，業(yè)態(tài)組合是實(shí)現(xiàn)外圖書(shū)城平臺(tái)復(fù)合文化功能的主要途徑，是書(shū)城的第二生命線。

“外圖閱讀驛站”，移動(dòng)的外圖書(shū)城

外圖書(shū)城的覆蓋面不僅止于門(mén)店，更嘗試將閱讀的觸角延伸出去，“外圖閱讀驛站”就是觸角之一。外圖書(shū)城改造一部客運(yùn)巴士，利用其機(jī)動(dòng)性強(qiáng)、接觸面廣、投入成本少的特點(diǎn)，將書(shū)香文化覆蓋到更廣闊的空間，推進(jìn)全民閱讀。

精選優(yōu)質(zhì)圖書(shū)，提供舒適的閱讀空間。外圖專業(yè)團(tuán)隊(duì)將精心挑選約5000冊(cè)暢銷圖書(shū)，涵蓋文學(xué)、藝術(shù)、小說(shuō)、雜志等類型，并配套精品文具、文創(chuàng)等多元產(chǎn)品加以補(bǔ)充。在光線配置上，全部采用LED暖色調(diào)照明;購(gòu)置多功能書(shū)架，合理利用有限空間;設(shè)置軟沙發(fā)座椅，并用綠植裝飾點(diǎn)綴，為讀者停留時(shí)提供舒適溫馨的閱讀場(chǎng)所，用溫暖去點(diǎn)燃讀者心中那盞溫暖的燈，使讀者有一種到家的溫馨感覺(jué)。

突破閱讀空間限制，深度融合互聯(lián)網(wǎng)，將有限空間轉(zhuǎn)變成無(wú)限空間。順應(yīng)新科技閱讀的發(fā)展潮流，以“分享無(wú)限閱讀體驗(yàn)的數(shù)字平臺(tái)和實(shí)體平臺(tái)”為戰(zhàn)略定位，在“外圖閱讀驛站”推廣掃碼閱讀項(xiàng)目，不斷完善和更新數(shù)字閱讀平臺(tái)，豐富圖書(shū)內(nèi)容和品種，為讀者提供全新閱讀模式，讓數(shù)字閱讀成為一種時(shí)尚的閱讀方式。同時(shí)，依托外圖龐大的圖書(shū)管理系統(tǒng)，結(jié)合外圖廈門(mén)書(shū)城微信公眾號(hào)平臺(tái)、網(wǎng)上書(shū)店，方便讀者隨時(shí)隨地查詢圖書(shū)庫(kù)存，掌上購(gòu)書(shū)，享受快遞送書(shū)到家服務(wù)，并能及時(shí)了解最新文化活動(dòng)信息及會(huì)員服務(wù)和閱讀交流信息，把實(shí)體店服務(wù)延伸到閱讀驛站，實(shí)現(xiàn)線上線下的融合發(fā)展，充實(shí)“巴士書(shū)城”服務(wù)。

擴(kuò)大圖書(shū)銷售與服務(wù)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)閱讀文化權(quán)利的均衡化?！巴鈭D閱讀驛站”投入成本少，機(jī)動(dòng)性強(qiáng)，接觸面廣，推廣方式靈活，十分利于廈門(mén)外圖深入推廣全民閱讀活動(dòng)。廈門(mén)外圖計(jì)劃利用“外圖閱讀驛站”深入到學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村、軍營(yíng)，一年舉辦50場(chǎng)閱讀進(jìn)基層活動(dòng)，100場(chǎng)以上閱讀活動(dòng)，不僅解決書(shū)店分布不平衡的問(wèn)題，還能大大提高書(shū)店的覆蓋面。

充實(shí)配套活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)親子閱讀會(huì)、名家見(jiàn)面會(huì)、公益講座、益智桌玩活動(dòng)全城移動(dòng)大串聯(lián)。這個(gè)閱讀空間，不僅能滿足讀者對(duì)書(shū)、對(duì)閱讀的需求，還將導(dǎo)入多元業(yè)態(tài)，植入書(shū)店+親子閱讀、書(shū)店+主題講座、書(shū)店+閱讀分享會(huì)等體驗(yàn)元素，豐富和創(chuàng)新“書(shū)店+”的內(nèi)涵，與讀者面對(duì)面，薦讀、互動(dòng)、分享，引領(lǐng)更多的人享受閱讀的樂(lè)趣，真正實(shí)現(xiàn)“小巴士大書(shū)城”服務(wù)，達(dá)到全城移動(dòng)大串聯(lián)的效果。

優(yōu)秀內(nèi)容的提供者和全民閱讀的指引者

2008年，為推進(jìn)全民閱讀的開(kāi)展，建設(shè)學(xué)習(xí)型城市，由廈門(mén)市委宣傳部、市委文明辦、市文廣新局、市教育局主辦，外圖廈門(mén)書(shū)城承辦的廈門(mén)市專題讀書(shū)月活動(dòng)正式啟動(dòng)。這是推廣全民閱讀的一項(xiàng)常態(tài)性文化工程，至今已經(jīng)連續(xù)開(kāi)展了十二年。廈門(mén)市專題讀書(shū)月是根據(jù)每一個(gè)月的重要節(jié)日，或選擇相對(duì)固定的閱讀群體，確定一個(gè)閱讀主題，并圍繞這個(gè)主題在當(dāng)月開(kāi)展各種形式的文化活動(dòng)。一年有12個(gè)閱讀主題，每月都有眾多的文化活動(dòng)，至今已累計(jì)開(kāi)展各類主題活動(dòng)超2850場(chǎng)次，參與活動(dòng)的讀者超過(guò)860萬(wàn)人次。

十二年的精心培育，讀書(shū)月的發(fā)展軌跡，猶如一條漂亮的上揚(yáng)曲線，融入了每位廈門(mén)市民的精神生活，成為閱讀推廣的前沿陣地。通過(guò)新書(shū)分享會(huì)、公益講座、名家簽售、與社科聯(lián)合作舉辦周末講壇、鷺江講壇的民間讀書(shū)會(huì)等喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，為讀者與讀者、讀者與書(shū)店、讀者與作家、讀者與出版社搭起一座閱讀交流的橋梁。2017年，外圖書(shū)城打破常規(guī)活動(dòng)模式局限，進(jìn)一步挖掘活動(dòng)模式上的拓展創(chuàng)新，新增加了三檔品牌文化活動(dòng)：又見(jiàn)書(shū)單讀書(shū)會(huì)、電影沙龍、WHYTO外圖分享會(huì)。從“圖書(shū)超市模式”向“閱讀文化空間模式”轉(zhuǎn)變，全面提升讀者的參與度。每月一期，邀請(qǐng)不同領(lǐng)域的嘉賓讀者分享故事、分享閱讀觀感、分享觀影心得、推薦閱讀書(shū)單。

在鞏固店內(nèi)活動(dòng)的同時(shí)，外圖書(shū)城堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”，鞏固和擴(kuò)大店外活動(dòng)，舉辦“書(shū)香五進(jìn)”系列活動(dòng)。其中外圖與閱讀基地學(xué)校“雙基地”合作共建推進(jìn)書(shū)香校園閱讀項(xiàng)目效果尤為顯著。為培養(yǎng)青少年從小養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣和閱讀能力，外圖廈門(mén)書(shū)城與學(xué)校共建閱讀基地，到目前為止共創(chuàng)建了60余所閱讀基地校，以豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)為載體，開(kāi)展校園讀書(shū)節(jié)、校園科普周、校外社會(huì)實(shí)踐及體驗(yàn)等一系列活動(dòng)，共同推進(jìn)和加強(qiáng)廈門(mén)市書(shū)香校園文化的建設(shè)，從而創(chuàng)造具有濃郁文化氣息的全民閱讀書(shū)香氛圍，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的建立。截至目前，已累計(jì)開(kāi)展校園讀書(shū)節(jié)活動(dòng)近300場(chǎng)次，直接參與學(xué)生、老師人數(shù)超45萬(wàn)人。

不僅如此，“書(shū)香進(jìn)社區(qū)”“書(shū)香進(jìn)部隊(duì)”“書(shū)香進(jìn)企業(yè)”“書(shū)香進(jìn)農(nóng)村”等各類接地氣的活動(dòng)，也取得了良好的引導(dǎo)效果。書(shū)城將閱讀深入到基層社區(qū)街道、公園、會(huì)展，配合廈門(mén)市文廣新局、廈門(mén)市社科聯(lián)舉辦各類書(shū)展，為社區(qū)街道居民提供優(yōu)質(zhì)閱讀渠道供給;與部隊(duì)開(kāi)展共建，精選圖書(shū)，對(duì)部隊(duì)圖書(shū)館室藏書(shū)進(jìn)行更新、補(bǔ)充，豐富部隊(duì)官兵們的業(yè)余文化生活;進(jìn)企業(yè)，以書(shū)香鷺島讀書(shū)月活動(dòng)為契機(jī)，在各企業(yè)舉行圖書(shū)書(shū)展，為企業(yè)職工提供精神養(yǎng)分。

力爭(zhēng)成為城市文化和精神的象征

隨著新型商業(yè)零售的發(fā)展，價(jià)值型的消費(fèi)逐漸成為消費(fèi)主導(dǎo)，越來(lái)越多的實(shí)體書(shū)店都大刀闊斧地進(jìn)行門(mén)店升級(jí)改造。外圖廈門(mén)書(shū)城也在思考如何在繼承有益經(jīng)驗(yàn)，固化原有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，創(chuàng)新發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)，獲得新的發(fā)展空間。

作為廈門(mén)市的文化地標(biāo)，外圖書(shū)城在取得全民閱讀推廣成績(jī)的同時(shí)，也看到書(shū)城整體形象已經(jīng)與周邊的商業(yè)氛圍和整體環(huán)境不相協(xié)調(diào)，必須加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)態(tài)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)改造。未來(lái)，將對(duì)書(shū)城硬件進(jìn)行整體升級(jí)改造，打造智能書(shū)城、加快書(shū)店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，爭(zhēng)取全市全覆蓋、構(gòu)建“外圖書(shū)城”線上服務(wù)平臺(tái)、加快外圖書(shū)城品牌建設(shè)，從形象到內(nèi)涵兩個(gè)方面，將廈門(mén)市的文化地標(biāo)提升為城市文化和城市精神的象征。

構(gòu)建“外圖書(shū)城”線上服務(wù)平臺(tái)。實(shí)體書(shū)店空間的有限性，決定了其盛放的元素、容納的內(nèi)容的有限性。如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，讓“外圖書(shū)城”的服務(wù)往線上延伸，是急待解決的瓶頸問(wèn)題。2020年初，書(shū)城在疫情期間推出全新外圖掌上書(shū)城小程序，全方位構(gòu)建“外圖書(shū)城”線上服務(wù)平臺(tái)，形成線下門(mén)店、掌上書(shū)城與微信服務(wù)平臺(tái)為一體的立體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在書(shū)城前進(jìn)的道路上邁出了一大步伐。

構(gòu)建網(wǎng)上書(shū)城一方面以電子流代替了實(shí)體物流，可以大量節(jié)省人力、物力，降低了運(yùn)營(yíng)成本;另一方面突破了地域和時(shí)間的限制，使得處于不同地域的人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行圖書(shū)查詢、智能導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員服務(wù)、書(shū)單定制、文化活動(dòng)、網(wǎng)上交易活動(dòng)，促進(jìn)實(shí)體書(shū)店與網(wǎng)上書(shū)城的融合發(fā)展。

未來(lái)，書(shū)城將嘗試構(gòu)建外圖掌上書(shū)城App，打造掌上閱讀文化新空間。外圖掌上書(shū)城將以外圖龐大的圖書(shū)管理系統(tǒng)為依托，融圖書(shū)查詢、智能導(dǎo)購(gòu)、書(shū)單定制、文化活動(dòng)、會(huì)員服務(wù)、掌上銷售等多功能于一體的移動(dòng)應(yīng)用。讀者可以隨時(shí)隨地查詢書(shū)城圖書(shū)庫(kù)存，掌上購(gòu)書(shū)，享受快遞送書(shū)到家服務(wù);根據(jù)讀者需求智能導(dǎo)購(gòu)，定制書(shū)單;及時(shí)發(fā)布最新文化活動(dòng)信息及會(huì)員服務(wù)和閱讀交流功能，把實(shí)體店服務(wù)延伸到線上。借助掌上書(shū)城，讓書(shū)城變成讀者身邊的書(shū)城，將有限空間轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)限空間，使書(shū)城服務(wù)變得更加便捷，讓書(shū)城成為另外一個(gè)意義上的24小時(shí)書(shū)店。

優(yōu)化微信服務(wù)平臺(tái)。具體體現(xiàn)在以二維碼為主要載體，以微信公眾號(hào)+微信支付為基礎(chǔ)，將傳統(tǒng)行業(yè)原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺(tái)，讀者通過(guò)“外圖廈門(mén)書(shū)城”微信公眾號(hào)能夠完成書(shū)店導(dǎo)航指引、商品信息查詢、智能推薦、在線購(gòu)買、智能掃碼快捷支付等，實(shí)現(xiàn)線上線下互動(dòng)，構(gòu)建“數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)支付、定位服務(wù)、體驗(yàn)營(yíng)銷”一體化格局。

加快外圖書(shū)城品牌建設(shè)。書(shū)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，在某種程度上是文化品牌的塑造、開(kāi)發(fā)、維護(hù)、發(fā)展上的角逐。外圖書(shū)城既是文化場(chǎng)館，又是公益設(shè)施，經(jīng)過(guò)逾十年打造的“廈門(mén)市專題讀書(shū)月”活動(dòng)已深入人心，成為廈門(mén)市文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的典型結(jié)合體，是城市公共文化服務(wù)和文化品位的重要體現(xiàn)。為強(qiáng)化書(shū)城的指引力、引領(lǐng)閱讀，提升書(shū)城品牌知名度和核心競(jìng)爭(zhēng)力，書(shū)城提出“外圖書(shū)城+”模式，將充分運(yùn)用書(shū)城文化平臺(tái)作用，在現(xiàn)有的“書(shū)城+培訓(xùn)”“書(shū)城+休閑”的基礎(chǔ)上，引進(jìn)3D打印、VR虛擬場(chǎng)景空間、COSPLAY表演等項(xiàng)目，對(duì)進(jìn)入書(shū)城平臺(tái)具有成長(zhǎng)性、關(guān)聯(lián)性的項(xiàng)目?jī)?yōu)先進(jìn)行定向募投，實(shí)現(xiàn)“書(shū)城+科技”“書(shū)城+動(dòng)漫”的目標(biāo)。此外，將與品牌廣告公司合作閱報(bào)欄（屏）建設(shè)工程，在公交車站、商場(chǎng)、廣場(chǎng)、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等人流密集地點(diǎn)新增建設(shè)一批閱報(bào)欄（屏）和全民閱讀數(shù)字觸摸屏，完善數(shù)字閱讀屏維護(hù)更新機(jī)制，從形象到內(nèi)涵兩個(gè)方面，將廈門(mén)市的文化地標(biāo)進(jìn)一步提升為城市文化客廳和城市精神象征。