醫(yī)院工會思想政治工作中的人文關(guān)懷

王寶琴

摘 要：醫(yī)護(hù)人員的工作質(zhì)量將影響民眾對于醫(yī)院的評價，醫(yī)院的服務(wù)水平也將直接影響人們的健康指數(shù)。醫(yī)院要在思想工作中積極貫徹人文關(guān)懷思想，加大人性化關(guān)懷教學(xué)培訓(xùn)力度，為醫(yī)院打造人性化的服務(wù)模式。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;醫(yī)院工會;思想政治

從思想政治工作的角度出發(fā)，人文關(guān)懷理念主要是以員工為主，通過剖析員工各種情況，發(fā)現(xiàn)員工的一些不足之處，然后做好相關(guān)不足之處的分析工作，再采取具有針對性的改善或者是提升的方案，從而提升員工的能力，人文關(guān)懷理念主要是以解答的方式進(jìn)行，并且在進(jìn)行了解與解答的過程中，要注意尊重與理解員工，通過對員工的關(guān)心和愛護(hù)來避免員工自尊心受到影響，使工作人員以更加積極的心態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的工作。

一、醫(yī)院思想政治工作中人文關(guān)懷理念的價值

1.1改善醫(yī)患關(guān)系

人文關(guān)懷是一種思想，同時又是具體的行動方案。醫(yī)療行業(yè)引進(jìn)人文關(guān)懷就是為了緩解醫(yī)患矛盾，對于行業(yè)發(fā)展提供有力支撐。涉及經(jīng)濟(jì)問題就容易產(chǎn)生糾紛，醫(yī)療服務(wù)也不例外，醫(yī)患糾紛事件屢有發(fā)生。人文關(guān)懷思想的引進(jìn)不僅可以增加醫(yī)患雙方的信任度，同時也可以推動醫(yī)療體制改革進(jìn)程，對于維護(hù)社會穩(wěn)定有著十分重要的價值。

1.2提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

在改善醫(yī)患關(guān)系的層面，人文關(guān)懷思想有著重要作用。進(jìn)一步地提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，幫助醫(yī)患雙方互相了解，推動醫(yī)療服務(wù)水平提升，逐漸強(qiáng)化醫(yī)療改革效果，醫(yī)院可以獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，對于醫(yī)院持續(xù)發(fā)展有著十分重要的價值。

1.3有助于和諧社會建設(shè)

人文思想的核心就是關(guān)懷，符合和諧社會的發(fā)展思想。醫(yī)院作為國內(nèi)公共服務(wù)的重要組成，人文關(guān)懷思想的應(yīng)用是推動社會穩(wěn)定發(fā)展的有效途徑。人文關(guān)懷思想就是要讓醫(yī)患雙方建立互相信任的關(guān)系，為醫(yī)院工作效率的提升打下堅實基礎(chǔ)。

1.4滿足醫(yī)護(hù)人員的心理需求

醫(yī)院也屬于知識密集行業(yè)，聚集了大量高素質(zhì)人才。因為行業(yè)特點，醫(yī)護(hù)工作者需要全天服務(wù)，工作量較大，長期的超負(fù)荷工作對于工作人員心理健康造成巨大威脅。醫(yī)院工會的人文關(guān)懷，可以有效地緩解醫(yī)護(hù)人員的精神壓力，凸顯其自我價值，尊重醫(yī)護(hù)人員的勞動成果，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.5提升思想素質(zhì)

醫(yī)院工會思想工作會提升醫(yī)務(wù)人員的思想素質(zhì)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員用人文情懷來服務(wù)患者。逐步提升醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，使其樹立為人民服務(wù)的工作態(tài)度。此外，還要主動維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，從而減輕其壓力。

二、人文關(guān)懷在醫(yī)院工會思想政治工作中的建設(shè)思路

2.1重視醫(yī)院工會政治工作建設(shè)進(jìn)程

隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，人文關(guān)懷的合理運用顯得十分重要。重視醫(yī)院工會思想政治工作建設(shè)進(jìn)程，逐步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，充分發(fā)揮出醫(yī)院工會思想政治工作的促進(jìn)效用，對于改善醫(yī)患關(guān)系打下堅實基礎(chǔ)。在實際的發(fā)展過程中，醫(yī)院工會成員要重視自身理論知識的學(xué)習(xí)，不斷地提升工作技能，從多個角度進(jìn)行分析，深刻地理解人文關(guān)懷思想的內(nèi)涵和價值，發(fā)揮出人文關(guān)懷思想建設(shè)的價值，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員人文關(guān)懷意識。另外，醫(yī)院要積極推廣人文關(guān)懷思想的宣傳力度，將其和醫(yī)護(hù)人員的日常工作有機(jī)地結(jié)合起來，從而保證醫(yī)護(hù)人員隊伍思想政治水平的整體提升。

2.2促進(jìn)醫(yī)院人文關(guān)懷機(jī)制的完善

醫(yī)院規(guī)模在不斷擴(kuò)大，需要更加完善的管理機(jī)制。充分發(fā)揮醫(yī)院工會思想政治工作價值，積極地推進(jìn)人文關(guān)懷思想建設(shè)，為患者提供反饋意見的渠道，從根本上化解醫(yī)患之間的矛盾。在實際的工作過程中，要保證思想建設(shè)工作有效落實，強(qiáng)化醫(yī)院各部門之間的溝通，更加深入地調(diào)查患者的需求，將其作為完善人文關(guān)懷機(jī)制的基礎(chǔ)性內(nèi)容，發(fā)揮出促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平提高的現(xiàn)實意義。

三、實例分析——以某醫(yī)院人文關(guān)懷研究為例

在常規(guī)思想政治教育的基礎(chǔ)上，該院工會管理人員對研究組融入人文關(guān)懷思想。（1）加強(qiáng)道德教育，提高整體素質(zhì)：組織開展教育工作，下發(fā)全年度的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料，要求每位醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括廉文薦讀、衛(wèi)生法律法規(guī)、廉潔從醫(yī)等，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)程度抽查，若抽查結(jié)果不合格，則采取一定懲罰，以此來保證醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)效率。（2）加強(qiáng)心理疏導(dǎo)：人文關(guān)懷的主要內(nèi)容之一是促進(jìn)心理健康，醫(yī)務(wù)人員的工作具有特殊性，長期的心理以及精神壓力會導(dǎo)致煩躁、緊張、不安等負(fù)面情況，因此需要時刻其心理健康，對出現(xiàn)的心理問題及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)。（3）倡導(dǎo)人文關(guān)懷理念：由醫(yī)院工會牽頭倡導(dǎo)人文關(guān)懷精神，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員放松心情，以積極樂觀的態(tài)度面對工作。（4）開展文化活動：醫(yī)院工會開展多項文化活動，例如旅行、文娛晚會以及戶外運動等，以此來滿足醫(yī)務(wù)人員的精神需求。

3.1評判標(biāo)準(zhǔn)

對醫(yī)務(wù)人員的工作情況進(jìn)行滿意度評價，分為非常滿意、一般滿意以及不滿意，評價標(biāo)準(zhǔn)為：非常滿意：醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度非常認(rèn)真，出色完成工作任務(wù)，未出現(xiàn)醫(yī)療不良事件;一般滿意：醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度認(rèn)真，能夠及時完成工作任務(wù)，未出現(xiàn)或極少出現(xiàn)醫(yī)療不良事件;不滿意：醫(yī)務(wù)人員工作較為認(rèn)真，未能及時完成工作任務(wù)，出現(xiàn)過醫(yī)療不良事件;工作滿意度=（非常滿意+一般滿意）/總數(shù)×100%。

3.2結(jié)果分析

研究組醫(yī)務(wù)人員中，評價結(jié)果為非常滿意的人數(shù)有28例，一般滿意有7例，不滿意1例，研究組醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度為97.2%，對照組醫(yī)務(wù)人員中，評價結(jié)果為非常滿意的人數(shù)有13例，一般滿意有9例，不滿意有14例，對照組醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度為61.1%。研究組醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度（97.2%）優(yōu)于對照組（61.1%），差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=11.5714，P=0.0010）。結(jié)果顯示研究組醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。故人文關(guān)懷在醫(yī)院工會思想政治工作中的應(yīng)用效果顯著。

四、結(jié)束語

人文關(guān)懷理念在思想政治工作中的應(yīng)用，能夠有效地促進(jìn)醫(yī)療工作人員自身人文關(guān)懷意識以及工作積極性的提升，對于醫(yī)院整體的精神面貌有著一定的改善作用，同時可以緩和醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。這就需要醫(yī)院思想政治部門加強(qiáng)醫(yī)院人文關(guān)懷機(jī)制的建設(shè)，開展與人文關(guān)懷相關(guān)的活動，并且將人文關(guān)懷理念融入到醫(yī)院文化中，從多個方面多個角度潛移默化地對醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行人文關(guān)懷理念教育。

參考文獻(xiàn)

[1]卿旭.醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷在基層醫(yī)院思想政治工作中的運用研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（16）：187188.

[2]張曉艷.人文關(guān)懷視野下的醫(yī)學(xué)生思想政治教育方式研究[J].課程教育研究，2018（18）：48-49