公共圖書館讀者信用制度模式探索及策略

姬蓓蕾

摘 要：本文以公共圖書館讀者信用制度模式為主題展開論述，首先分析了公共圖書館讀者失信行為，然后針對公共圖書館讀者信用制度模式建設(shè)策略進行了分析探討。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者信用制度模式;策略

1 引言

在公共圖書館圖書借閱過程中失信行為的出現(xiàn)，會影響到其他讀者的閱讀并且會對整個公共圖書館的管理工作造成一定的負面影響，因此，公共圖書館讀者信用制度模式建設(shè)則顯得十分必要，基于此本文則針對公共圖書館讀者信用制度模式的相關(guān)內(nèi)容展開討論。

2 公共圖書館讀者失信行為分析

1）逾期不還。部分借閱者在公共圖書館借閱圖書之后并沒有在規(guī)定的時間內(nèi)歸還，這一類情況也是公共圖書館最普遍的失信行為之一，這一情況的出現(xiàn)導(dǎo)致公共圖書館的圖書資源無法被高效的循環(huán)利用，而且，很多借閱者并不能夠?qū)D書進行科學(xué)保存，導(dǎo)致所借閱的圖書出現(xiàn)損壞，這樣一方面會影響下一名讀者閱讀，還會因圖書損毀而使圖書館部分圖書資源出現(xiàn)斷檔。上述情況的出現(xiàn)，很大程度是因為讀者忘記歸還，還有一部分讀者是因為距離圖書館較遠或?qū)D書進行了二次出借，進而造成圖書歸還困難。

2）圖書污損。一些借閱者在公共圖書館借閱圖書后，致使圖書出現(xiàn)明顯的污損，此類情況的出現(xiàn)會給圖書館造成一定的經(jīng)濟損失。圖書館館藏的主要特點之一則是館藏價值會隨著時間的變化而變化，館藏書籍在使用過程中必然會出現(xiàn)一定程度的軟消耗，一些孤本、舊本則無法再生，因此圖書污損會產(chǎn)生一系列的連鎖反應(yīng)。針對圖書污損情況，公共圖書館通常采取的做法是要求借閱者根據(jù)圖書售價進行一定程度的賠償，通常賠償在售價的5%-50%之間，但是針對特定類型的圖書，這一賠償方式并不能夠彌補圖書館的損失而且還會引發(fā)矛盾。

3）隱藏圖書。部分圖書借閱者會將自己經(jīng)常借閱的圖書放在特定的地方隱藏，以方便自己下次使用，因此圖書館圖書數(shù)量巨大，因此在短時間內(nèi)無法發(fā)現(xiàn)這一問題，致使一部分圖書成為“死書”，這一情況的出現(xiàn)，會造成圖書資源的浪費，并影響到其他讀者的閱讀。在公共圖書館中，工具書、培訓(xùn)類書籍、教輔類書籍的使用率比較高，而這一類圖書的數(shù)量比較有限，因此在借閱過程中處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，所以一些讀者會出現(xiàn)隱藏圖書的行為。

4）竊取圖書。部分讀者出于各種目的會選擇將圖書館館藏據(jù)為己有，一些被據(jù)為私有的書籍館藏價值較高，這一情況的出現(xiàn)，在一定程度上是因為圖書館監(jiān)督管理工作的缺失，而且無法及時發(fā)現(xiàn)借閱者的違規(guī)行為。而此類情況的出現(xiàn)，會直接導(dǎo)致圖書館出現(xiàn)經(jīng)濟損失，如果一些具有較高館藏價值的圖書因此而丟失，則會使圖書館出現(xiàn)巨大的損失。

3 公共圖書館讀者信用制度模式探索及策略

1）做好借閱者的誠信教育。為了有效防范圖書借閱中的失信行為，圖書館管理員要組織借閱進行必要的誠信教育，通過必要的理念傳遞，使借閱者能夠認識失信行為的出現(xiàn)對自身、對圖書館以及對其它借閱者所產(chǎn)生的負面影響，并努力減少自身的失信行為。在誠信教育中還可以引入實例，使借閱者對實行行為的危害性有一個明確的認識和了解，從主動約束自己的行為，減少失信行為的出現(xiàn)。

2）采取必要的制止手段。為了不斷提升公共圖書館讀者信用制度模式建設(shè)效果，圖書館有必要采取相應(yīng)的制止手段，具體而言，圖書館首先要進一步完善內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，能夠針對借閱者的借閱活動進行全面監(jiān)控，利用監(jiān)控以及相應(yīng)的借閱記錄，對讀者及其借閱圖書的相關(guān)信息有一個全面的了解，及時出現(xiàn)了失信行為，也可以在第一時間鎖定借閱者，并及時找回相關(guān)圖書。其次，安排專人看管。針對具有較高館藏價值的圖書資源，可以安排專門人員進行看守，針對此類圖書的借還，對借閱者進行全程跟蹤及時了解此類圖書的現(xiàn)狀，比如，要求借閱者定期拍照上傳書籍狀態(tài)，一旦出現(xiàn)書籍污損，則要求借閱者立即歸還書籍，并進行必要的賠償。在看管中，如果發(fā)現(xiàn)竊取圖書或盜用他人信息借閱的情況，如果造成的后果比較嚴(yán)重，可以追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。針對逾期不還的人員沒超出一天可以要求借閱者支付一定的費用，隨著逾期的天數(shù)增加，所繳納的罰款也會不斷增加。針對圖書污損的情況則要求借閱者賠償整部書的費用，如果屬于館藏價值較高的圖書，賠償?shù)馁M用可以超出書籍的定價，一旦出現(xiàn)糾紛則可以通過法律的手段予以解決。針對隱藏圖書的人員則要對其特點時間段的借閱活動進行限制，使其在特定時間段內(nèi)不可以進行二次借閱。針對此類人員還要進行相應(yīng)的說服教育，在說服教育之后還要求其簽訂承諾書。

3）建立自主借還系統(tǒng)。公共圖書館讀者信用制度模式建設(shè)中，要能夠積極適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展變化，比如，可以借助信息技術(shù)建立起圖書館自助借還系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，及時發(fā)現(xiàn)漏借、錯借。在圖書館自助借還系統(tǒng)的運用中，能夠?qū)Σ僮髋_板上的圖書數(shù)量進行準(zhǔn)確識別，因此，針對借出去的圖書，系統(tǒng)可以有效識別，而且系統(tǒng)還會生成相應(yīng)的借閱記錄，進而有效預(yù)防漏借情況。在使用自助借還系統(tǒng)過程中，則要求讀者對這一系統(tǒng)的操作有一個全面的了解，在借書后按退出鍵，這就意味著整個圖書借閱手續(xù)予以完成。下一位借閱者則使用自己的賬戶進行重新借閱，進而有效防范錯借情況的出現(xiàn)。第二，防范違規(guī)。在利用自助借還系統(tǒng)進行圖書借還過程中，如果相關(guān)人員出現(xiàn)逾期、隱藏圖書、未交費等情況，其證件則會處于異常狀態(tài)，再次借閱書籍時則會出現(xiàn)借閱失敗，而且會進行以下設(shè)定：一是讀者被列為黑名單，二是在圖書借閱中顯示欠款未繳，三是顯示圖書閱讀超過特定期限或違規(guī)使用。此類讀者在借還圖書時，系統(tǒng)中會出現(xiàn)提示信息，進而幫助圖書管理員及時發(fā)現(xiàn)這一類人員。第三，識別讀者的其它違規(guī)行為。隨著圖書館自助借還系統(tǒng)功能的不斷完善，針對讀者的部分違規(guī)行為能夠有效識別，比如針對讀者對圖書的破損、污損、撕頁等情況能夠有效識別，進而使本圖書館的圖書得到有效保護，并利用系統(tǒng)對相關(guān)讀者進行教育、警告，并要求其賠償。

在新形勢下為了充分發(fā)揮自助借還系統(tǒng)的實際作用，一方面要做好圖書自助借還系統(tǒng)的維護，為了確保圖書自助借還系統(tǒng)的高效運行，圖書館可以安排專門的技術(shù)人員對系統(tǒng)進行定期檢查和維護，針對系統(tǒng)普通漏洞要進行及時修復(fù)，如果存在安全漏洞，則要進行及時的病毒查殺和修補，而且需要對系統(tǒng)進行及時的升級處理，確保系統(tǒng)功能完善并高效提供圖書借還服務(wù)。另一方面要進一步提升圖書管理員的服務(wù)質(zhì)量。對于圖書館而言，為了不斷提升圖書服務(wù)質(zhì)量，要進一步加強圖書管理員的培訓(xùn)工作，促使圖書管理員對自助借還系統(tǒng)有一個全面的了解，并能夠為讀者提供更加完善的借還服務(wù)，在培訓(xùn)中要注重圖書管理員技能培訓(xùn)，還要注重圖書管理員工作意識的培養(yǎng)，增強其服務(wù)工作中的專業(yè)性，使其高質(zhì)量完成崗位工作，并在自主借還系統(tǒng)的配合下，及時發(fā)現(xiàn)借閱者的失信行為，進而更好的保護圖書館的圖書資源。

4 總結(jié)

綜上所述，公共圖書館讀者失信行為表現(xiàn)在多個方面，而讀者失信行為的出現(xiàn)，會造成諸多負面影響，因此，公共圖書館讀者信用制度模式的建設(shè)則顯得十分必要，而在公共圖書館讀者信用制度模式建設(shè)中，一方面要做好傳統(tǒng)的圖書館管理工作，另一方面則要充分利用現(xiàn)代科技建立起現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，從而有效防范讀者失信行為的出現(xiàn)。

參考文獻

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