高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究

葉甬渝

摘 要 當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展速度非常快，人們?cè)谌粘Ｉ钆c生產(chǎn)過(guò)程中，除了追求物質(zhì)上的享受之外，更加追求精神上的享受。在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，為了能夠給客戶提供更好的服務(wù)享受，所以需要進(jìn)行特定服務(wù)，這也是未來(lái)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的必然方向。因此本文基于當(dāng)下高校圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)工作現(xiàn)狀，對(duì)個(gè)性化服務(wù)發(fā)展策略進(jìn)行論述。

關(guān)鍵詞 高校圖書(shū)館 個(gè)性化服務(wù) 策略

0前言

因?yàn)樵谠缙趫D書(shū)館進(jìn)行服務(wù)管理過(guò)程中，主要是依靠人工方式來(lái)完成，而隨著現(xiàn)如今信息技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)管理工作當(dāng)中的應(yīng)用，人們的閱讀需求也在不斷改變，所以在享受服務(wù)的過(guò)程中，服務(wù)需求也在不斷變化，因此高校圖書(shū)館本身應(yīng)當(dāng)基于現(xiàn)如今的信息技術(shù)以及軟件和硬件優(yōu)勢(shì)，對(duì)個(gè)性化服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新研究，為閱讀者提供更好的服務(wù)享受。

1高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的意義

因?yàn)楫?dāng)下在人們的日常生活過(guò)程中，對(duì)于信息的重要性認(rèn)知越來(lái)越高，所以在人們?nèi)粘Ｉ钆c學(xué)習(xí)過(guò)程中獲取信息時(shí)，相關(guān)需求數(shù)量增長(zhǎng)的越來(lái)越多，而提供信息服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)也越來(lái)越廣泛。對(duì)于人們來(lái)講，因?yàn)橹R(shí)上的需求變得更加多樣化以及迫切化，所以人們?cè)谶M(jìn)行知識(shí)的獲取時(shí)，所涉及到的獲取渠道也在一直產(chǎn)生變化，導(dǎo)致現(xiàn)如今針對(duì)信息資源的增長(zhǎng)以及信息資源的利用困難程度越來(lái)越高。高校圖書(shū)館本身就是這樣一種提供信息資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)，所以在新時(shí)期發(fā)展背景下，為了能夠滿足人們更加迫切的信息獲取的需要，以及心理享受需求，需要進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，也只有在個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)之上，才能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書(shū)館整體管理以及工作局面的突破。

因?yàn)楝F(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)上的資源非常的豐富，而且具有極強(qiáng)的開(kāi)放性，所以人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源來(lái)獲取相關(guān)的信息數(shù)據(jù)資源變得越來(lái)越頻繁，這對(duì)于高校圖書(shū)館本身的信息服務(wù)來(lái)講是具有極強(qiáng)沖擊作用的，所以對(duì)于高校圖書(shū)館的服務(wù)工作來(lái)講，應(yīng)當(dāng)不僅僅局限于傳統(tǒng)發(fā)展模式，而應(yīng)當(dāng)突破現(xiàn)有的模式，使用戶能夠感受到更加個(gè)性化的服務(wù)，從而在保證信息資源獲取質(zhì)量的同時(shí)，提高在服務(wù)過(guò)程中的享受程度，這樣才能夠留住更多的用戶，通過(guò)高校圖書(shū)館進(jìn)行信息獲取。

2高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)方案

首先對(duì)于高校本身來(lái)講，圖書(shū)館的重要資源主要就是進(jìn)行信息獲取，并且使用圖書(shū)館的用戶，所以啊高校圖書(shū)館本身資源的利用以及作用發(fā)揮是基于用戶能夠認(rèn)可圖書(shū)館，并且其相關(guān)需求能夠在圖書(shū)館內(nèi)部得到滿足的情況下才可以實(shí)現(xiàn)的。所以對(duì)于高校圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)講，為了能夠?qū)崿F(xiàn)更加長(zhǎng)遠(yuǎn)以及可持續(xù)的發(fā)展，就必須要對(duì)當(dāng)下社會(huì)背景下以及需求多變的背景下，用戶需求進(jìn)行全面的了解和明確，這樣才能夠針對(duì)性的提出解決措施。

其次，高校圖書(shū)館需要根據(jù)用戶的不同需求來(lái)將其劃分為多個(gè)用戶群體，對(duì)不同的用戶群體來(lái)采取不同的個(gè)性化服務(wù)。長(zhǎng)期使用圖書(shū)館資源的用戶圖書(shū)館本身需要對(duì)這些用戶進(jìn)行關(guān)注，然后主動(dòng)的為其提供相關(guān)服務(wù)，使這些用戶在長(zhǎng)期使用過(guò)程中相關(guān)需求能夠得到主動(dòng)滿足。而對(duì)于圖書(shū)館資源具有短期使用需求的用戶來(lái)講，圖書(shū)館本身針對(duì)這類客戶進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)更加積極主動(dòng)，主要是因?yàn)槎唐跁r(shí)效內(nèi)用戶如果針對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)沒(méi)有達(dá)到滿意，那么后續(xù)再一次進(jìn)入圖書(shū)館進(jìn)行消費(fèi)以及資源利用的可能性就會(huì)降低。

最后，則是加強(qiáng)信息技術(shù)的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。因?yàn)閷?duì)于當(dāng)下的用戶群體來(lái)講用戶群體越來(lái)越大，所以啊，擁有共同愛(ài)好的用戶數(shù)量和規(guī)模也就越來(lái)越大，高校本身在信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)之上，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)這些用戶使用習(xí)慣以及興趣愛(ài)好的信息收集，當(dāng)然要保證在不侵犯隱私的情況下進(jìn)行，通過(guò)這樣的方式使擁有共同興趣愛(ài)好以及共同需求的用戶能夠歸結(jié)為一個(gè)群體，然后針對(duì)這一群體提供針對(duì)性的服務(wù)。

最后，打破現(xiàn)有的衡量標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)去的發(fā)展過(guò)程中，針對(duì)圖書(shū)館的衡量標(biāo)準(zhǔn)是以圖書(shū)館館藏規(guī)模作為主要依據(jù)的，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所發(fā)展的圖書(shū)館，不僅僅需要將館藏文獻(xiàn)資源數(shù)量作為首要考慮的衡量指標(biāo)，同時(shí)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)以及信息服務(wù)理念也應(yīng)當(dāng)是重要的考核指標(biāo)。高校本身應(yīng)當(dāng)打破這種局限性，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)服務(wù)與被服務(wù)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，通過(guò)這樣的方式來(lái)不斷提升自身的服務(wù)水平。

3結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，對(duì)于高校本身來(lái)講，在快速發(fā)展過(guò)程中，自身的管理模式以及運(yùn)營(yíng)模式都需要隨著時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)而不斷進(jìn)行改變，這也是基于當(dāng)下用戶需求不斷改變而必須做出的創(chuàng)新，這也是當(dāng)下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)的原因。

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