高校圖書館校外讀者服務路徑的創(chuàng)新探索

盛銘 蔡德清

摘 要 高校圖書館文獻信息資源豐富、數(shù)字設備也較為先進，但是目前高校圖書館主要還是針對校內師生提供服務，其價值不能得到充分發(fā)揮。如何使校外讀者從高校圖書館豐富的信息資源中受益，滿足更多讀者文化知識學習的需求是高校圖書館面臨的重要課題，本文筆者就從高校圖書館對校外讀者提供服務的必要性和現(xiàn)狀出發(fā)，尋求新的服務舉措，以期促進高校圖書館資源價值發(fā)揮。

關鍵詞 高校圖書館 校外讀者 服務 創(chuàng)新

高校圖書館是高校文獻資源及校園文化的集中地，也是為科研服務的重要學術機構，因而為了更好發(fā)揮其價值，高校圖書館應該在服務校內師生的基礎上擴大服務范圍，充分利用自身的資源和服務優(yōu)勢，向校外讀者提供服務。但是現(xiàn)今高校圖書館校外讀者服務工作還存在很多問題亟待解決，筆者就此問題展開論述。

1高校圖書館為校外讀者提供服務的優(yōu)勢

1.1高校圖書館信息資源豐富

圖書館是高校乃至國家文化綜合實力的具體表現(xiàn)形式，在一定程度上反映了精神文明發(fā)展的狀態(tài)。高校所有的文獻資源都收藏在圖書館，很多高校為了滿足師生知識汲取需求仍在不斷增加新的優(yōu)秀書籍資源，因而高校圖書館是集中海量優(yōu)秀信息資源的重要地方，豐富的信息資源也可以滿足校內師生和校外讀者的閱讀需求。

1.2綜合服務水平更高

高校圖書館位于學術氛圍濃郁的校園，校外讀者進入之后會被潛移默化影響，投身于學術研究中去。同時，高校圖書館環(huán)境更佳，有充分的獨立學習桌椅、飲水設備等，甚至有的高校圖書館還備有研討間，便于校外讀者在舒適、靜謐的環(huán)境中學習。除此之外，高校圖書館都有圖書檢索設備和圖書館咨詢服務人員，校外讀者也可以通過服務人員和設備享受到更好的服務、提升自身的學習效率。

2高校圖書館服務校外讀者過程存在的問題

2.1思想觀念老舊、宣傳不到位

很多高校圖書館管理者都對圖書館的功能性存在認知偏差，認為高校圖書館就是為服務校內師生而設的，缺乏對校外讀者服務的意識，使得圖書館一直處于傳統(tǒng)閉塞的發(fā)展模式中。即便有的高校提供校外讀者服務，也缺乏系統(tǒng)的服務內容體系和圖書館對外宣傳活動，使得很多校外讀者都不知道高校圖書館有此服務。

2.2服務準入門檻過高，服務條件苛刻

高校圖書館管理人員在圖書資源共享方面的意識不足，對校內師生和校外讀者往往使用雙重標準對待，例如，僅針對對學校提供設備、資源支持的單位或校企合作單位人員提供服務，且服務時間、書籍借閱數(shù)量等都有限制規(guī)定，將大部分校外讀者排除在服務對象之外。

2.3服務意識落后，主動性較差

一些高校圖書館存在工作人員數(shù)量和質量雙低的情況，使得服務質量無法得到保證，校外讀者的滿意度較差。即使是工作人員充足的高校圖書館，也存在工作人員服務意識淡薄、難以及時轉變身份與校外讀者建立較好溝通機制的情況，例如，對進館的校外讀者不聞不問等。

2.4制度有待改進，管理系統(tǒng)化不足

大部分高校圖書館都沒有針對校外讀者服務事宜建立專門的管理制度規(guī)范，而是統(tǒng)一運用校內管理制度進行管理，這一做法沒有充分考慮到文獻資料保密程度和開放權限的問題，容易對高校權益產(chǎn)生影響。再加上制度缺乏對實際情況考慮，使得圖書館開放時間、收費標準等都缺乏科學性。

3高校圖書館提升校外讀者服務質量路徑

3.1拓展服務范圍，提升服務質量

高校圖書館為了提升資源利用率，首先，應該拓展服務范圍，降低服務準入門檻，減少條件限制，向所有校外讀者提供相關服務，允許其閱讀和借出圖書資源。其次，應該加強工作人員專項培訓，提升其服務意識和服務能力，使工作人員完成服務理念的轉變，主動從校外讀者的角度思考問題，從自身言行舉止上為其提供更好的服務。

3.2升級管理模式，健全管理制度

首先，高校圖書館可以借鑒國外高校圖書館的服務經(jīng)驗，劃分校內管理和校外管理兩個模塊進行管理，在保證校內師生享受正常服務的同時提升校外讀者服務水平。其次，高校圖書館還應該根據(jù)實際情況建立科學的管理制度，例如，規(guī)定校內、校外讀者的進館時間、書籍借閱范圍、借閱周期等，為校內外讀者提供行為依據(jù)。除此之外，還需要對行為規(guī)范制定獎懲制度，例如，對書籍借閱逾期、損毀等制定賠償標準。

3.3突出服務屬性，創(chuàng)新服務行為

高校圖書館對校外讀者提供服務是承擔社會責任的表現(xiàn)，因而，要突出服務屬性，降低收費標準，讓更多校外讀者享受圖書館服務，同時也發(fā)揮出文獻資源的最大價值。再者，為了優(yōu)化服務效率，高校圖書館應該加大數(shù)字圖書館的建設完善力度，在線上服務優(yōu)化上多下功夫，例如，與其他高校圖書館建立資源共享平臺，完善線上服務功能，提供在線咨詢、培訓服務，為校外讀者更便捷獲取書籍信息打下基礎等。

4小結

綜上所述，提高高校圖書館校外讀者服務水平是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要路徑，因而高校圖書館應該通過提升服務意識、改進管理模式、健全管理制度、建立線上服務平臺等措施提升校外讀者服務質量，充分實現(xiàn)信息資源價值。

作者簡介：盛銘，1983年1月，女，漢，江西高安人，碩士，贛南醫(yī)學院，館員，研究方向：圖書情報。

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