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    大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

    2020-08-10 09:23:34林曉云
    合作經(jīng)濟(jì)與科技 2020年15期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)創(chuàng)新大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館

    林曉云

    [提要] 大數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新迎來(lái)新挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來(lái)有力的技術(shù)支撐,對(duì)于提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量具有至關(guān)重要的作用。鑒于此,本文明確大數(shù)據(jù)時(shí)代為高校圖書館發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)和提出的要求,以及當(dāng)前功能轉(zhuǎn)化與服務(wù)創(chuàng)新的困境,從創(chuàng)新服務(wù)類型、打造數(shù)字化共享平臺(tái)、提升館員技能水平、建立云服務(wù)模式、展開個(gè)性化服務(wù)等方面,提出有效的創(chuàng)新路徑。

    關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)時(shí)代;高校圖書館;功能轉(zhuǎn)化;服務(wù)創(chuàng)新

    基金項(xiàng)目:廣州工商學(xué)院2019年度項(xiàng)目:“粵港澳大灣區(qū)‘高水平對(duì)外開放門戶樞紐高質(zhì)量建設(shè)路徑研究”(項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào):KA201913)

    中圖分類號(hào):G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

    收錄日期:2020年5月7日

    一、大數(shù)據(jù)時(shí)代為高校圖書館發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)與提出的要求

    (一)挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,圖書館管理與服務(wù)中逐漸引入了信息技術(shù)手段,這在很大程度上推動(dòng)了我國(guó)高校圖書館的發(fā)展,并且當(dāng)前自助服務(wù)模式已經(jīng)成為高校圖書館的主要服務(wù)方式。但是,大數(shù)據(jù)技術(shù)呈現(xiàn)飛速發(fā)展趨勢(shì),并且在我國(guó)仍然處于新興領(lǐng)域,高校圖書館在應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段實(shí)施管理與服務(wù)過(guò)程中,由于缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和可借鑒的成功案例,導(dǎo)致整體的應(yīng)用水平較低。許多高校仍然秉持傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式,雖然在一定程度上采取了信息化服務(wù)方式,但大多都是立足于數(shù)據(jù)基礎(chǔ),并未真正從結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)領(lǐng)域展開,缺少對(duì)數(shù)據(jù)信息更深層次內(nèi)容的有效挖掘,非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的作用并未充分凸顯。一方面我國(guó)部分高校圖書館并未高度重視服務(wù)模式的信息化發(fā)展以及功能轉(zhuǎn)變,大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用仍然存在諸多問(wèn)題;另一方面我國(guó)高校圖書館想要真正實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變和提高服務(wù)質(zhì)量,離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)手段的支持。然而,許多高校圖書館衡量服務(wù)質(zhì)量?jī)H僅是運(yùn)用基礎(chǔ)指標(biāo),關(guān)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用,并未納入衡量的范疇。因此,隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),為我國(guó)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展帶來(lái)諸多新的挑戰(zhàn)。

    (二)要求。未來(lái)五年是中國(guó)高校創(chuàng)建世界一流大學(xué)和一流學(xué)科的關(guān)鍵時(shí)期,諸多高校均不斷實(shí)現(xiàn)教學(xué)科研的深度融合,樹立了研究型、應(yīng)用型大學(xué)的發(fā)展目標(biāo),這是我國(guó)高校發(fā)展以及服務(wù)創(chuàng)新最重要的機(jī)遇。在此背景下,高校逐步開始重視提高自身的科研能力,科研項(xiàng)目呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì),研究領(lǐng)域逐步拓寬,研究的層次更加深入,所以高??蒲腥藛T需要借助圖書館的資源進(jìn)行信息采集。由于科研人員所研究的范疇十分廣闊,所以對(duì)信息的需求更加多樣化,對(duì)于相同信息的檢索,通常不是為了獲取一次文獻(xiàn),而是為了挖掘更深度的內(nèi)容。高校圖書館作為教科研重要的服務(wù)部門,必須要跟隨高??蒲械陌l(fā)展腳步,不斷提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)時(shí)代,高校圖書館中已經(jīng)不再以數(shù)據(jù)資源多少作為核心競(jìng)爭(zhēng)力,而是要在擁有豐富數(shù)據(jù)信息的基礎(chǔ)上,對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合優(yōu)化,并為學(xué)校教學(xué)和科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息資源的采集和利用,成為高校圖書館功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

    二、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館功能轉(zhuǎn)化與服務(wù)創(chuàng)新的困境

    (一)圖書館員缺少數(shù)據(jù)素養(yǎng)。近年來(lái),我國(guó)高校圖書館一直致力于信息化建設(shè),而忽視了圖書館員的信息素養(yǎng)的培養(yǎng),但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,圖書館藏資源的開發(fā)和為用戶提供工作量的服務(wù),更加注重個(gè)體的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。數(shù)據(jù)素養(yǎng)主要包括對(duì)數(shù)據(jù)的感知能力、處理能力、采集能力、敏感性、批判性思維以及決策能力。圖書館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)直接決定著圖書館的綜合服務(wù)水平,對(duì)于圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。當(dāng)前,我國(guó)部分高校圖書館在引入大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中,很大一部分的圖書館員并非專業(yè)科班出身,且高校并未展開定期的綜合培訓(xùn),導(dǎo)致其信息素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)仍然相對(duì)匱乏,特別是數(shù)據(jù)素養(yǎng)缺乏造成對(duì)數(shù)據(jù)信息的敏感性不高,無(wú)法運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集和分析,導(dǎo)致大數(shù)據(jù)很難在高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用和價(jià)值。因此,現(xiàn)階段高校圖書館所缺少的正是對(duì)圖書館員數(shù)據(jù)素養(yǎng)的培育意識(shí)與行動(dòng)。究其原因:一是高校圖書館員的學(xué)歷水平和專業(yè)能力參差不齊,且大部分均不具備專業(yè)背景和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力;二是如果聘用全部均具備較高素養(yǎng)的服務(wù)人員,對(duì)于高校圖書館也顯然不現(xiàn)實(shí);三是由于長(zhǎng)期的專業(yè)人員缺失,導(dǎo)致我國(guó)高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展并不理想,并未實(shí)現(xiàn)整體的圖書館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

    (二)數(shù)據(jù)資源利用率低。盡管我國(guó)已經(jīng)步入大數(shù)據(jù)時(shí)代,但是現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)技術(shù)仍然未在我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域全面普及,高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新,仍然面臨著數(shù)據(jù)儲(chǔ)存以及利用的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代的最顯著特征則是信息呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)趨勢(shì),高校圖書館實(shí)現(xiàn)信息化后,每天會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息,要求高校圖書館具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存能力,這是數(shù)據(jù)信息分析和利用的基礎(chǔ)前提,同時(shí)也影響著高校圖書館服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館的數(shù)據(jù)利用比儲(chǔ)存更加困難,一方面高校圖書館在大數(shù)據(jù)時(shí)代要實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新,需要對(duì)海量的大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行處理工作,必將耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力資源,但是當(dāng)前大部分高校圖書館并不具備這種能力;另一方面高校圖書館的數(shù)據(jù)系統(tǒng)需要記錄用戶的各種信息,其中包含用戶個(gè)人隱私,所以在用戶使用圖書館資源時(shí)十分注意隱私泄露,在此基礎(chǔ)上,要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),許多高校圖書館均陷入數(shù)據(jù)信息使用的困境。

    (三)個(gè)性化服務(wù)不足。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,高校圖書館功能轉(zhuǎn)變和服務(wù)創(chuàng)新,最根本的則是為用戶提供最高效便捷的服務(wù),使其能夠精準(zhǔn)地獲取所需要的資源。基于理論層面而言,通過(guò)分析用戶的瀏覽軌跡和喜好,是可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的對(duì)接服務(wù)。但當(dāng)前高校圖書館儲(chǔ)存了海量數(shù)據(jù)資源,加之與圖書館聯(lián)盟建立的事實(shí)共享,許多用戶在海量資源中獲取自己真正所需則具有較大難度。高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的速度已經(jīng)難以追趕大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展腳步,高校圖書館為用戶提供個(gè)性化服務(wù),不僅需要采集用戶的基礎(chǔ)信息,同時(shí)還要對(duì)用戶的檢索行為進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)測(cè),將這些數(shù)據(jù)信息綜合匯總分析,才能預(yù)測(cè)出用戶所需的資源類型。而高校圖書館如何進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的設(shè)計(jì),如何進(jìn)行用戶群的管理,則是一件十分復(fù)雜和繁瑣的過(guò)程。

    三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館功能轉(zhuǎn)化與服務(wù)創(chuàng)新路徑

    (一)創(chuàng)新服務(wù)類型。伴隨進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代后,圖書館用戶對(duì)于服務(wù)提出更高的要求,為了給予用戶更加便捷的服務(wù),應(yīng)根據(jù)用戶的需求,進(jìn)行圖書館服務(wù)的改革與創(chuàng)新。一是當(dāng)前大部分用戶更加喜愛運(yùn)用電子資料,所以圖書館在為用戶提供服務(wù)過(guò)程中,要充分引用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)類型創(chuàng)新,為用戶與圖書館之間構(gòu)建服務(wù)和互動(dòng)平臺(tái),用戶可以借助圖書館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行與圖書館員交流,根據(jù)自身的需求獲取幫助或服務(wù);二是圖書館要針對(duì)當(dāng)前的檔案管理進(jìn)行創(chuàng)新,不斷進(jìn)行檔案資料的電子化管理,打造規(guī)范化的管理體系;三是為不同的用戶個(gè)體提供針對(duì)性的服務(wù)通道,使其能夠運(yùn)用電子平臺(tái)進(jìn)行資料的檢索和下載,滿足不同用戶對(duì)圖書館資源的服務(wù)需求;四是運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù),在電子圖書館系統(tǒng)內(nèi)自動(dòng)采集用戶信息,包括用戶的瀏覽痕跡,將數(shù)據(jù)以檔案管理的形式進(jìn)行儲(chǔ)存,這樣能夠?yàn)椴煌脩籼峁└俞槍?duì)性的推送和服務(wù)。

    (二)打造數(shù)字化共享平臺(tái)。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,各類信息呈現(xiàn)出爆炸式的增長(zhǎng)趨勢(shì),這為圖書館資源獲取進(jìn)一步拓寬路徑,圖書館資源更加豐富,但是用戶獲取圖書資源卻需要經(jīng)歷較為復(fù)雜的流程。因此,為進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)能力,必須要進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)的改革創(chuàng)新,不斷增強(qiáng)圖書館的服務(wù)能力。在圖書館資源種類不斷豐富的過(guò)程中,促進(jìn)圖書資源的有序管理,充分發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)手段的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值,采集不同用戶對(duì)圖書資源的需求與喜好,在此基礎(chǔ)上,更加深層次的挖掘用戶需求,為其提供針對(duì)性的服務(wù)。想要保證為用戶提供高效的圖書服務(wù),必須加強(qiáng)數(shù)字化服務(wù)共享平臺(tái)的建設(shè):一是充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書資源領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì),將種類豐富多樣的圖書資源提供給用戶,用戶可以借助電子設(shè)備,隨時(shí)隨地進(jìn)行資源檢索和下載,不斷優(yōu)化圖書資源獲取的便捷性;二是在進(jìn)行數(shù)字化圖書資源共享平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程中,應(yīng)進(jìn)行廣泛的信息采集,形成完善的服務(wù)體系;三是各地方圖書館可以與大型的圖書館或機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)圖書資源和材料的共享,進(jìn)一步優(yōu)化圖書館用戶的知識(shí)服務(wù)。相比傳統(tǒng)圖書館服務(wù)形式,大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下圖書館服務(wù)的改革創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)了一書多用,實(shí)現(xiàn)了圖書資源應(yīng)用最大化。

    (三)提升館員技能水平。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,圖書館功能轉(zhuǎn)化與服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中,想要獲得社會(huì)的認(rèn)可,必須促進(jìn)自身的發(fā)展,增強(qiáng)自身綜合實(shí)力。傳統(tǒng)圖書館管理過(guò)程中,大部分的圖書館員并不是經(jīng)過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的人員,所以無(wú)法根據(jù)圖書館用戶需求為其提供針對(duì)性的服務(wù),這在很大程度上影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以,想要實(shí)現(xiàn)圖書館功能轉(zhuǎn)變和服務(wù)創(chuàng)新,必須擁有高素質(zhì)的圖書館員作為保障力量,應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館員隊(duì)伍建設(shè),對(duì)圖書館員展開專業(yè)化的培訓(xùn),不僅要加強(qiáng)圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論專業(yè)知識(shí)的講解,同時(shí)要引導(dǎo)圖書館員深入了解圖書館的發(fā)展歷史,使其具備專業(yè)化的圖書館管理能力,在圖書館工作實(shí)踐中理論結(jié)合實(shí)際,將圖書館人打造為具備專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐能力的業(yè)務(wù)骨干。除此之外,大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,對(duì)圖書館員的綜合素質(zhì)水平提出更高要求,具備扎實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、較強(qiáng)的責(zé)任感與職業(yè)使命感的同時(shí),還需要能夠靈活運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段,可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為用戶提供服務(wù)、建設(shè)圖書館資源等,通過(guò)提高圖書館員綜合技能強(qiáng)化功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新。

    (四)建立云服務(wù)模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,高校圖書館勢(shì)必要走向創(chuàng)新發(fā)展的道路,不斷推動(dòng)圖書館功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新,這需要完善的軟硬件設(shè)施作為基礎(chǔ)保障,并且充分引入現(xiàn)代化技術(shù)手段,例如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)等。通過(guò)這些新型技術(shù)手段的應(yīng)用,不僅能夠更好地幫助圖書館實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)化,更能夠使其適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展,構(gòu)建起圖書館資源云服務(wù)模式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行圖書資源的整理和歸納,圖書館用戶可以在海量的數(shù)據(jù)資源中自主檢索和獲取,逐漸形成有序的數(shù)據(jù)信息鏈。通過(guò)打造圖書館云服務(wù)模式,不僅大大提高了圖書館管理與服務(wù)的信息化水平,同時(shí)能夠促進(jìn)信息的循環(huán)使用,提升圖書館資源的利用率,圖書館員可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程圖書館管理,可為用戶提供服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)手段的應(yīng)用,進(jìn)一步拓寬了圖書館的服務(wù)渠道,圖書館聯(lián)盟可以通過(guò)該渠道實(shí)現(xiàn)信息管理、資源共享,促進(jìn)我國(guó)圖書館資源的豐富化。打造圖書館云服務(wù)模式,圖書館員應(yīng)定期采集讀者的反饋信息,以此作為優(yōu)化云服務(wù)模式的重要依據(jù),提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

    (五)展開個(gè)性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,為了進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館用戶的滿意度,必須要加強(qiáng)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,要在保證精準(zhǔn)、及時(shí)和主動(dòng)的基礎(chǔ)上,將有效的信息傳遞給用戶。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)讀者動(dòng)態(tài)操作行為的捕捉,充分了解讀者的讀書需求和動(dòng)態(tài)變化,這樣大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的有價(jià)值信息。只有真正了解讀者的需求,才能提供個(gè)性化的服務(wù),樹立以用戶滿意為主的服務(wù)意識(shí),通過(guò)圖書館用戶中心為每個(gè)讀者提供服務(wù)。個(gè)性化服務(wù),是讀者將自身的需求提供給圖書館,圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段進(jìn)行需求資料的采集,主動(dòng)獲取服務(wù)信息。圖書館員要用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段,分析個(gè)體用戶信息采集和瀏覽的痕跡,長(zhǎng)期對(duì)用戶的個(gè)人行為信息進(jìn)行監(jiān)測(cè),進(jìn)而針對(duì)用戶感興趣的信息領(lǐng)域展開深入挖掘,科學(xué)預(yù)測(cè)用戶可能的需求,并主動(dòng)地將個(gè)性化服務(wù)提供給用戶,促進(jìn)圖書館數(shù)據(jù)資源的最大化利用。同時(shí),應(yīng)該結(jié)合高校的專業(yè)設(shè)置以及人才培養(yǎng),打造特色化的圖書館資源庫(kù),例如學(xué)科專業(yè)庫(kù)與特色數(shù)據(jù)庫(kù)等,并將所采集的有價(jià)值新信息展開及時(shí)有效的處理后,納入到特色圖書館資源庫(kù)中,為廣大圖書館用戶提供最新的資源。高校圖書館用戶可以借助移動(dòng)手機(jī)終端,到資源庫(kù)內(nèi)進(jìn)行信息的獲取,同時(shí)還可以借助線上平臺(tái)與圖書館展開實(shí)時(shí)互動(dòng)和在線交流,也可以在網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)中與其他讀者探討交流知識(shí)。高校圖書館可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式,及時(shí)捕捉圖書館用戶的反饋信息并了解其需求,在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新。

    四、結(jié)語(yǔ)

    綜上所述,圖書館作為高校十分重要的資源中心,為高校教學(xué)及科研提供服務(wù),對(duì)于高校人才培養(yǎng)以及健康穩(wěn)定發(fā)展具有支柱性作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái),高校圖書館的傳統(tǒng)功能定位以及服務(wù)模式迎來(lái)諸多新的挑戰(zhàn),導(dǎo)致圖書館在一定程度上陷入發(fā)展的困境,難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以,有必要立足時(shí)代的背景,不斷創(chuàng)新服務(wù)類型、打造數(shù)字化共享平臺(tái)、提升館員技能水平、建立云服務(wù)模式以及展開個(gè)性化服務(wù)等手段,促進(jìn)圖書館功能轉(zhuǎn)變與服務(wù)創(chuàng)新,更好地為讀者服務(wù)。

    主要參考文獻(xiàn):

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