突發(fā)事件時官方媒體進行報道的難點及對策

【摘要】新媒體時代，信息傳播主體的多樣化發(fā)展，為整個媒體行業(yè)的發(fā)展提供了更多的資源與優(yōu)勢：然而在突發(fā)事件的新聞信息傳播中，自媒體平臺往往受限于對事件本身信息內(nèi)容缺乏完整性、真實性、可靠性的保障，導致了各種版本信息滿天飛，這對于官方媒體的報道產(chǎn)生了不良的影響。在突發(fā)事件中，官方媒體應該積極做好引導“身份”，積極引導和回應社會輿論熱點，切實履行官方媒體的職責。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件;官方媒體;報道;自媒體

【作者簡介】羅亮亮，貴州日報當代融媒體集團社會新聞部記者。

自媒體時代，面對突發(fā)的公共事件，社會公眾對于事件信息本身的了解欲望最為強烈，在這個過程中各種不同版本、不同樣式、不同主體的信息發(fā)布在以不同的方式滿足公眾的信息恐慌與渴求。各主流新聞媒體在權(quán)威發(fā)布、正面宣傳、網(wǎng)絡辟謠以及輿論引導方面，較好地堅守陣地，完成使命，有效保障了網(wǎng)絡空間的清朗和輿論情緒的穩(wěn)定。但部分媒體一哄而上的報道也帶來了疫情信息的泛濫化、同質(zhì)化問題，給公共衛(wèi)生事件的健康傳播造成了一定的干擾。

一、自媒體時代突發(fā)事件官方媒體報道的難點

（一）出現(xiàn)過度娛樂思維，忽視嚴肅突發(fā)事件下的社會公眾情感

自媒體時代每個人都能成為新聞信息的傳播主體，然而某些自媒體平臺為了獲得網(wǎng)絡流量與關(guān)注度，存在一部分自媒體人利用夸大的字眼、娛樂的思維來進行突發(fā)事件的新聞信息描述。尤其在面對社會突發(fā)事件的過程中，應該以正面、積極的報道為主，鼓勵和激發(fā)社會大眾的樂觀情緒，緩解相應的社會情緒。比如在武漢新冠肺炎的抗擊中，央視、新華社等官方自媒體平臺都實時直播“火神山”、“雷神山”的建設過程，吸引了很多網(wǎng)民的關(guān)注與觀看，對于提升社會公眾自豪度、緩解社會情緒具有積極、正面的作用。然而在熱議與關(guān)注之后，部分自媒體平臺為了迎合網(wǎng)民的輿論心理，出現(xiàn)了打榜助威的現(xiàn)象，把原本嚴肅性的新聞報道過度的娛樂化，忽視了突發(fā)事件下公眾的情感因素，這對于后期官方媒體的報道過程存在一定的隱患。

（二）采編人員心態(tài)浮躁，內(nèi)容把關(guān)偏松

自媒體時代，面對繁雜的新聞信息內(nèi)容，部分新聞采編人員其自身的工作作風與認識相對不足，心態(tài)浮躁，在部分新聞信息內(nèi)容的審核上把控能力不足，導致了后期官方媒體的報道內(nèi)容出現(xiàn)偏差，嚴重影響了觀眾、讀者、網(wǎng)民對于官方媒體在突發(fā)事件報道中的“權(quán)威性”認知，出現(xiàn)了很多常識性的錯誤與“烏龍事件”。譬如在武漢新冠肺炎疫情期間，一幅在壽光某小區(qū)拍攝的雪地巨景“中國加油”在網(wǎng)上同時出現(xiàn)了@中國新聞網(wǎng)發(fā)布的“武漢版”、@新聞大連發(fā)布的“大連版”等移花接木報道。2月16日，“華商漢中”頭條號編輯在整合稿件時，將前一天刊發(fā)的《孩子出生不到20天，他卻主動申請投入抗疫一線……》中的兩個事件混淆，出現(xiàn)了“出生不到20天的雙胞胎兒子問‘媽媽干嘛去了”的“怪事”。2月27日，在“浙江10萬只鴨子出征巴基斯坦滅蝗”事件中，一天之內(nèi)甚至出現(xiàn)了三個版本的消息，從開始多家媒體“接力”傳謠到中國經(jīng)濟網(wǎng)的第一次辟謠，均存在對官方發(fā)布原意的曲解和誤讀。而這些不斷反轉(zhuǎn)的新聞事件嚴重損害了新聞媒體的公信力和影響力。

（三）媒體參與過度，導致信息真實性存疑

在面對突發(fā)事件時，媒體作為間接的參與者，其對于整個事件的報道應該處于一個謹慎的過程，尤其在涉及到其他專業(yè)領域的知識中，應該就相關(guān)的參與者、對象等進行充分、科學的了解與求證，在信息內(nèi)容的采編過程中慎之又慎。尤其在自媒體時代，信息的繁雜與豐富，對于整個事件本身的采編、報道等具有一定的制約因素，很多未經(jīng)科學驗證、專家論證的信息內(nèi)容被過度的進行編輯報道，對后期官方媒體的正式報道造成了不良的影響。比如2月26日，杭州日報微信公眾號發(fā)文《浙江省疾控：喝茶水或有益于預防新冠肺炎！茶水可殺滅并有效抑制細胞內(nèi)病毒復制》，被網(wǎng)民調(diào)侃。喝茶水本身對于身體就有好處，通過多喝水可以加快人體的新陳代謝。但是茶水可以抑制病毒復制存在很大的科學誤區(qū)，這種未經(jīng)科學論證的新聞信息讓很多網(wǎng)民對于官方權(quán)威媒體的公信力產(chǎn)生了疑問。避免過度的參與與轉(zhuǎn)發(fā)，力求新聞報道的真實性、科學性對于突發(fā)事件來說至關(guān)重要。

（四）媒體主體性難以保持“中立”

在突發(fā)事件中，新聞媒體往往需要保持一個客觀的立場，這是對官方媒體報道的負責。在突發(fā)事件尤其是一些關(guān)系到社會民生的熱點話題中，新聞媒體的采編人員應該保值良好的“中立”思維，客觀的進行相關(guān)的采集與報道工作。然而，在具體的實踐過程中，還是存在部分的情況制約媒體的中立性原則，過度強化社會大眾的“個案”，造成其他新聞媒體“新聞集群”，把“個案”演變成“必要犧牲”。在武漢新冠肺炎的報道中，部分新聞報道為了突出女性群體的“英雄主義”，大肆宣傳女護士剃光頭、懷孕9個月堅守一線、流產(chǎn)10天重回一線等案例，卻忽略了鏡頭背后女性群體的權(quán)益。這樣報道的內(nèi)容，讓社會大眾對新聞媒體的“中立性”存在疑惑。

二、自媒體時代突發(fā)事件官媒報道的對策

（一）求真務實，嚴把審核關(guān)

新聞人員應該本著求真務實的態(tài)度，切實的把好新聞信息的審核關(guān)。面對突發(fā)事件中碎片化、復雜化、繁瑣化的新聞信息內(nèi)容，從海量的新聞信息內(nèi)容中選擇真實的內(nèi)容，避免未經(jīng)核實、未經(jīng)考證的信息內(nèi)容流入到官方媒體的報道中去。避免過度求新聞采編速度、忽視新聞真實性的情況發(fā)生，確保審核力度不放松、審核內(nèi)容無死角，保證新聞媒體不造謠傳謠，樹立媒體的公信力和權(quán)威性。這就要求每一個新聞從業(yè)者必須樹立高尚的職業(yè)情操，嚴格要求自身的專業(yè)素養(yǎng)，加強自身的業(yè)務能力，只有這樣才能真正的在具體的工作中做到求真務實，也只有這樣才能為廣大人民群眾呈現(xiàn)出更多可靠、負責任的新聞內(nèi)容報道。

（二）審慎求證，加強話語體系轉(zhuǎn)換

在突發(fā)事件中，對于新聞信息中涉及到的方方面面都是社會公眾關(guān)注的熱點信息。因此，官方媒體的報道應該本著審慎求證的原則，增強對科學信息的敏感度和把控能力。而在報道的過程中也要重視話語體系的轉(zhuǎn)換，讓更多非專業(yè)的社會公眾通過專業(yè)人員的口語話解釋獲得更深的事件認知。在武漢新冠肺炎中，盡管人民日報在雙黃連口服液新聞中提醒強調(diào)“抑制并非預防、治療”，然而很多社會公眾對于抑制、預防、治療三個詞的醫(yī)學認知明顯不足，容易混淆，因此官方媒體在報道的過程中應該更加重視專業(yè)術(shù)語的話語體系轉(zhuǎn)換，普及相關(guān)的專業(yè)知識。新聞人員應該秉持為人民服務的宗旨，在講好媒體故事的同時，關(guān)注到社會大眾對于新聞內(nèi)容的理解性，讓人民群眾可以輕松的從新聞報道中理解、獲得自己期待與渴求的新聞信息。

（三）堅持導向原則，重視報道與傳播規(guī)律

突發(fā)事件，尤其是涉及到公共利益的群體事件中，官方媒體的報道應該堅持輿論導向的原則，引導社會公眾的正面思想。當前，在各級媒體推動媒介融合的過程中，要逐步走出傳統(tǒng)媒體的傳播思維定式規(guī)律，在唱響社會主旋律、弘揚正能量的同時，重視人文關(guān)懷體系與多樣化的報道模式構(gòu)建，走出因循守舊的報道程序，更好地發(fā)揮新聞報道的感染力和引導力。比如在新冠肺炎的突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，曾經(jīng)出現(xiàn)過“被捐贈”、“道德綁架式捐贈”等熱點話題，作為新聞人員應該本著客觀、中立的立場去參與報道，不應過度以捐贈的額度來反映相關(guān)人員的思想覺悟，而是本著“捐贈無大小、愛心最重要”的原則，把更多捐贈的正面思想弘揚到社會群體中。

結(jié)語

自媒體時代面對突發(fā)事件，官方媒體應該常懷謹慎之心，不能把自媒體的“套路”與模式帶到官方的報道中去，本著求真務實、客觀第一、審慎求證等原則，科學、合理開展相關(guān)的采訪、報道活動。當然，自媒體有著自身的優(yōu)勢和便利，這也是新時期其快速發(fā)展的內(nèi)因，作為官方媒體的采編、報道人員應該充分利用其優(yōu)勢條件，趨利避害、取長補短，為新時期官方媒體在突發(fā)事件的報道中做出貢獻。

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