多方聯(lián)動(dòng)提升居民滿意度

莊蕊 李冬梅

“小區(qū)成立了黨支部，居民和業(yè)主們就有了‘主心骨?！睎|城區(qū)東直門街道清水苑社區(qū)黨委副書記張紅云說(shuō)，“居民遇到電器維修、管道漏水等問(wèn)題直接找業(yè)委會(huì)，大家一起研究解決方案，共同施策，真正提升了居民生活滿意度?！?/p>

自2020年5月1日《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施以來(lái)，東城區(qū)620個(gè)小區(qū)全面推進(jìn)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）組建率、物業(yè)管理覆蓋率、黨的組織和工作覆蓋率“三率”提升工作。在提升過(guò)程中，東城區(qū)積極探索黨建引領(lǐng)物業(yè)管理工作新路徑，推動(dòng)黨建和社會(huì)治理深度融合，完善以社區(qū)黨組織為核心、各類社會(huì)力量廣泛參與、協(xié)同聯(lián)動(dòng)的社區(qū)治理體系，加強(qiáng)城市精細(xì)化管理，提升轄區(qū)居民生活品質(zhì)，構(gòu)建社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作格局。

“結(jié)對(duì)協(xié)作”提供專業(yè)支持

7月17日上午，東城區(qū)人民法院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到東河沿社區(qū)的幾個(gè)小區(qū)實(shí)地查看情況，與社區(qū)黨組織書記對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了探討。

今年7月，東城區(qū)人民法院與和平里街道東河沿社區(qū)結(jié)成對(duì)子。在結(jié)對(duì)協(xié)作過(guò)程中，東城區(qū)人民法院積極發(fā)揮本單位資源和職能優(yōu)勢(shì)，為社區(qū)“三率”提升工作提供專業(yè)支持。

“下一步，區(qū)法院負(fù)責(zé)物業(yè)糾紛案件審理的立案庭（訴訟服務(wù)中心）黨支部與社區(qū)黨支部結(jié)對(duì)子，發(fā)揮黨建聯(lián)建作用，與社區(qū)共同研究和解決工作難題，推進(jìn)‘三率目標(biāo)任務(wù)的完成。同時(shí)，在社區(qū)推進(jìn)各小區(qū)組建業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）過(guò)程中，給予法律指導(dǎo)，使組建過(guò)程合法合規(guī)，對(duì)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）以及物業(yè)服務(wù)公司依法規(guī)范履職進(jìn)行法律培訓(xùn)和指導(dǎo)，避免出現(xiàn)違法或亂作為、不作為的情況。”區(qū)法院相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

針對(duì)小區(qū)數(shù)較多的和平里、東華門、東直門、永外、建國(guó)門5個(gè)街道58個(gè)社區(qū)，東城區(qū)開展“一局包一社區(qū)”特色行動(dòng)，由58個(gè)委辦局對(duì)口協(xié)作，負(fù)責(zé)提高“三率”工作，配合街道完成所屬小區(qū)業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）組建、物業(yè)服務(wù)引入、黨組織成立等各項(xiàng)工作。

在“一局包一社區(qū)”特色行動(dòng)中，東城區(qū)嚴(yán)格落實(shí)“一把手”責(zé)任制。各委辦局設(shè)置“結(jié)對(duì)協(xié)作工作小組”，包括1名處級(jí)牽頭領(lǐng)導(dǎo)和2至3名工作人員。各委辦局定期召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)，研究提升社區(qū)“三率”工作，落實(shí)“一把手”領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。班子成員要到對(duì)接社區(qū)一線調(diào)研，為社區(qū)工作提供專業(yè)支持和合理化建議，及時(shí)調(diào)配精銳力量，挑選熟悉群眾工作、具有重大活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)管理專業(yè)特長(zhǎng)的干部，全力支持配合街道、社區(qū)各項(xiàng)工作，號(hào)召黨員干部積極參與社區(qū)治理。

“紅色物業(yè)”齊心解民憂

“群眾有訴求，齊心來(lái)服務(wù)。”這是東城區(qū)永外街道居民送給“紅色物業(yè)”的好評(píng)。“紅色物業(yè)”成立一年多來(lái)，以黨員為骨干，完善行業(yè)指導(dǎo)，多方聯(lián)動(dòng)，通力協(xié)作，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

永外街道通過(guò)“黨建+物業(yè)”模式，將永外地區(qū)物業(yè)行業(yè)特色黨支部打造成為“紅色物業(yè)”。黨支部現(xiàn)有黨員9名，預(yù)備黨員1名，其中包含物業(yè)公司的管理層人員及水電工等專業(yè)維修人員?！凹t色物業(yè)”通過(guò)物業(yè)服務(wù)和社區(qū)治理提升，以點(diǎn)帶面，形成了一套快速響應(yīng)機(jī)制。

“您趕快來(lái)看看吧，這水排不痛快，還有點(diǎn)兒往上冒呢。”一天晚上10點(diǎn)，萬(wàn)家信誠(chéng)物業(yè)公司物業(yè)人員接到5號(hào)樓一位業(yè)主的報(bào)修電話，反映家中廚房下水有返水現(xiàn)象。“紅色物業(yè)”黨支部書記呂新強(qiáng)聽聞后，立刻組織維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，用疏通工具稍作處理后發(fā)現(xiàn)效果仍不明顯。結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)情況，維修人員判斷是主下水管路不暢所致，需疏通5號(hào)樓的主下水管路。

第二天一大早，“紅色物業(yè)”工作人員趙亮就帶著維修工人查看主下水管路，發(fā)現(xiàn)3層以下的商業(yè)用房下水管路全部隱藏在吊頂內(nèi)，不易維修。面對(duì)困難，搶修人員迅速改變維修方案，切開部分管路查看，發(fā)現(xiàn)管路內(nèi)部有以前裝修遺留的水泥和淤泥，堵塞嚴(yán)重，只能做更換處理。為了盡快解決居民家庭用水問(wèn)題，搶修人員迅速購(gòu)買所需材料，第一時(shí)間對(duì)堵塞嚴(yán)重的主下水管路進(jìn)行更換。經(jīng)過(guò)11個(gè)小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)，5號(hào)樓主下水管路終于維修完畢。