利用信息化平臺加強醫(yī)院績效管理分析

譚琳

摘要：信息時代的來臨，在醫(yī)院的日常工作中，通過科學(xué)利用信息化技術(shù)，能夠為醫(yī)院及患者帶來更多的便利。本文探討了醫(yī)院績效管理及信息化平臺，分析了醫(yī)院績效管理信息化過程中常見的問題，研究了利用信息化平臺加強醫(yī)院績效管理的有效策略。

關(guān)鍵詞：信息化平臺;醫(yī)院;績效管理

中圖分類號：R197.32 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）05-0059-02

1醫(yī)院績效管理及信息化平臺的概述

1.1醫(yī)院信息化績效管理平臺介紹

近年來，隨著社會發(fā)展水平的逐步提高，醫(yī)療改革的進(jìn)程也得到了明顯的加快。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也開始逐漸走進(jìn)各大醫(yī)院。醫(yī)院的績效管理工作，指的就是以實現(xiàn)醫(yī)院組織戰(zhàn)略目標(biāo)為目的，院內(nèi)管理者對工作人員的執(zhí)行能力以及工作業(yè)績進(jìn)行的綜合性管理，從而起到提高工作人員工作積極性的作用。以往的績效管理工作偏向于定型管理，而隨著信息化平臺在醫(yī)院的建立，績效管理工作開始轉(zhuǎn)為通過定量的數(shù)據(jù)來對工作人員進(jìn)行考核分析，即實現(xiàn)了由定性管理朝著定量管理的轉(zhuǎn)變。因此，各大醫(yī)院務(wù)必要加強對信息化平臺的建設(shè)，從而為醫(yī)院績效管理工作的進(jìn)行提供有力的保障。

1.2醫(yī)院信息化績效管理平臺的重要意義

信息化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，為醫(yī)院績效管理工作的開展提供了有利的條件，是現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。在醫(yī)院的日常工作中，績效管理工作水平反映了醫(yī)院管理的文化思想，因此，有關(guān)醫(yī)院務(wù)必要加強建立信息化管理平臺，通過合理利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提高績效管理體系的可行性及科學(xué)系。信息化績效管理平臺的建立，能夠進(jìn)一步幫助各大醫(yī)院實現(xiàn)對衛(wèi)生資源的合理配置及優(yōu)化，提高醫(yī)療機構(gòu)的整體績效及核心競爭力。通過利用信息化管理平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)對海量醫(yī)療數(shù)據(jù)的存儲和分析，在降低醫(yī)療成本的同時，有效提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，從而為醫(yī)院創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益及社會效益。

2醫(yī)院績效管理信息化過程中常見的問題

2.1未建立完善統(tǒng)一的醫(yī)院信息化財務(wù)管理系統(tǒng)

隨著信息技術(shù)的不斷推廣和應(yīng)用，各大醫(yī)療機構(gòu)相繼建立起了信息化管理平臺。然而，就實際睛況來看，由于有關(guān)部門并未制定統(tǒng)一的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)規(guī)定，不同醫(yī)院在信息化軟件的選擇過程中相對比較自由和隨意。而在此類條件下，醫(yī)療機構(gòu)之間的財務(wù)信息管理系統(tǒng)無法實現(xiàn)互通，存在著較大的差異，這就給醫(yī)院績效管理工作的開展帶來了一定的阻礙。因此，有關(guān)部門應(yīng)盡快制定出完善統(tǒng)一的醫(yī)院信息化財務(wù)管理系統(tǒng)，確保各項工作能夠順利進(jìn)行。

2.2工作人員的綜合能力有待進(jìn)一步提高

目前來看，國內(nèi)大部分醫(yī)療機構(gòu)的財務(wù)管理信息化仍處于起步階段。在醫(yī)院的日常工作中，由于部分工作人員對績效管理信息化存在認(rèn)識不足的情況，即不清楚績效管理工作的意義、信息化管理平臺的操作方式等內(nèi)容，從而導(dǎo)致績效考核工作逐漸趨向形式化，這種情況在一定程度上阻礙了財務(wù)管理信息化的推進(jìn)。與此同時，一些醫(yī)院的財務(wù)部門仍在采用手工或手工聯(lián)合計算機的方式來進(jìn)行報賬，財務(wù)工作人員對計算機的使用并不熟練，甚至有些工作人員并不能完成對計算機的基礎(chǔ)操作。從整體來看，醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)財務(wù)管理人員的專業(yè)水平各不相同，部分工作人員的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

2.3缺乏規(guī)范的監(jiān)督管理機制

隨著信息化平臺的建設(shè)和應(yīng)用，績效考核工作已經(jīng)相繼在各大醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)開展。但就實際的工作情況來看，由于很多醫(yī)院并未建立起統(tǒng)一的監(jiān)管機制，從而導(dǎo)致績效管理工作的最終效果并不理想。也正是由于監(jiān)管不力，醫(yī)院的績效考核往往無法保證做到全員參與以及對整個過程的考核。與此同時，在缺乏監(jiān)管機制的情況下，過于形式化的績效考核工作反而會給院內(nèi)工作人員帶來較大的壓力，甚至?xí)?dǎo)致他們產(chǎn)生消極怠工的情緒，從而導(dǎo)致最終的績效考核效果被大大降低。除此之外，由于醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)存在各種各樣的工作崗位，對于不同的崗位，院方也應(yīng)制定出有針對性的考核管理機制。然而，有些醫(yī)療機構(gòu)在相關(guān)機制的建立過程中，并沒有結(jié)合自身實際，而是直接套用其他醫(yī)療機構(gòu)的方式，從而導(dǎo)致監(jiān)管機制在實際的應(yīng)用過程中漏洞百出。

3利用信息化平臺加強醫(yī)院績效管理的有效策略

3.1加強對醫(yī)療信息的精細(xì)化管理

（1）應(yīng)提高醫(yī)療項目執(zhí)行信息的精細(xì)化程度，在開展醫(yī)療項目的過程中，對各項內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)的記錄，從而確保能夠準(zhǔn)確顯示出每位參與項目的醫(yī)務(wù)人員的個人業(yè)績。（2）在實際的醫(yī)療過程中，也應(yīng)加強對治療方案、檢查項目、治療技術(shù)等信息的詳細(xì)記錄，從而為績效考核提供可靠的數(shù)據(jù)支持。醫(yī)院還應(yīng)在信息化管理平臺內(nèi)部設(shè)置警示提醒程序，對日常工作中的耗材比、藥占比、均次費用等各個內(nèi)容進(jìn)行實時監(jiān)管，一旦出現(xiàn)超標(biāo)情況應(yīng)及時發(fā)出警告，從而確保各項指標(biāo)能夠達(dá)到衛(wèi)健委的要求標(biāo)準(zhǔn)。（3）有關(guān)部門還應(yīng)確立統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，落實崗位制定指標(biāo)。通過對績效考核信息進(jìn)行細(xì)化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)對各科室運營狀態(tài)及業(yè)績的定性分析，從而對其做出更加公平可靠的評價，提高績效考核工作的準(zhǔn)確性。

3.2建立統(tǒng)一完善的信息化績效管理系統(tǒng)

（1）工作人員應(yīng)做好對院內(nèi)患者的信息采集，這也是績效管理系統(tǒng)重要環(huán)節(jié)之一。（2）醫(yī)院應(yīng)明確自身的服務(wù)目標(biāo)，并通過合理利用信息化平臺來對醫(yī)護(hù)人員的工作內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，通過，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行分組，并根據(jù)工作內(nèi)容進(jìn)行考核單元的細(xì)化分類，從醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等各個方面人手，確保各個科室的出勤、收支以及工作量等內(nèi)容能夠得到全面的核算。（3）醫(yī)院還應(yīng)建立可靠的獎罰制度，在信息化管理系統(tǒng)內(nèi)設(shè)立相應(yīng)的醫(yī)德風(fēng)紀(jì)考核平臺，從而對工作人員起到一定的激勵效果。

3.3創(chuàng)建科學(xué)合理的信息聯(lián)動機制

信息聯(lián)動機制指的就是通過利用信息化平臺，對醫(yī)院內(nèi)不同的信息系統(tǒng)進(jìn)行整合處理，從而使院內(nèi)數(shù)據(jù)的維護(hù)管理工作能夠得到有效的保障。通過建立信息聯(lián)動機制，工作人員在登錄信息管理平臺后，能夠更加迅速準(zhǔn)確地查找到所需信息，并實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息內(nèi)容的及時修正。如此一來，不僅有效縮減了信息查詢所需時間，同時還大大減少了以往手工核算可能會產(chǎn)生的失誤問題，從而有效提高了醫(yī)院信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率。此外，在績效考核工作正式開展之前，醫(yī)院內(nèi)的有關(guān)部門應(yīng)充分利用信息化平臺，提前做好對人事變動等相關(guān)信息的維護(hù)工作。

3.4加強對考核單元及相關(guān)內(nèi)容的逐一核對

通過將信息化技術(shù)應(yīng)用于績效考核系統(tǒng)中，能夠使相關(guān)數(shù)據(jù)得到更加準(zhǔn)確的核算。在醫(yī)院實際的績效管理工作中，還應(yīng)將所采集到的數(shù)據(jù)分別加入到不同的核算單元內(nèi)，再通過信息聯(lián)動機制來對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一，從而避免不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)產(chǎn)生矛盾。具體來看，院方應(yīng)首先對不同的科室進(jìn)行分解，并根據(jù)各個考核單元內(nèi)的崗位要求、職責(zé)等內(nèi)容，有針對性地設(shè)置評估內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，從而確保信息化績效考核工作能夠順利開展。同時，有關(guān)部門還應(yīng)特別的對某段時間內(nèi)的運營數(shù)據(jù)及業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行定量定性的對比與分析，從而根據(jù)數(shù)據(jù)來及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院運行管理過程中存在的問題，以便進(jìn)行下一步的調(diào)整。

3.5采用可靠的信息化平臺維護(hù)機制

合理利用信息化平臺，能夠在很大程度上提高醫(yī)院的工作質(zhì)量及效率，從而為醫(yī)院獲取更多的效益。在信息化平臺內(nèi)，醫(yī)院工作人員能夠隨時通過數(shù)據(jù)查詢來了解自身的信息及個人績效考核情況，從而更好地發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正問題。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，信息網(wǎng)絡(luò)安全問題仍然是當(dāng)前社會的一大挑戰(zhàn)。對于醫(yī)院來說，信息管理問題更應(yīng)該得到重視。信息化平臺維護(hù)機制的建立，則能夠很好地解決此類問題，為績效管理工作的開展提供可靠的數(shù)據(jù)支持，工作人員通過該機制能夠及時了解到整個考核過程的狀態(tài)，從而準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)信息平臺內(nèi)存在的漏洞。因此，各大醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)積極建立起可靠的信息化平臺維護(hù)機制，在保證醫(yī)療信息管理質(zhì)量的前提下，盡可能使信息化平臺的優(yōu)勢得到充分的發(fā)揮，從而使醫(yī)院整體的績效管理水平得到明顯的提升。

3.6加快建立標(biāo)準(zhǔn)的科室考核指標(biāo)體系

（1）醫(yī)療服務(wù)指標(biāo)的規(guī)范化，即要求各大醫(yī)療機構(gòu)做好對醫(yī)療服務(wù)工作的量化處理，并嚴(yán)格建立起相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范，例如藥品退換制度、自費藥品同意制度等。（2）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的規(guī)范化，即要求各醫(yī)療機構(gòu)加強電子病歷系統(tǒng)的建立，對院內(nèi)患者的信息進(jìn)行全面的采集，其中包括患者住院治療的時間、用藥情況等。同時，還應(yīng)根據(jù)患者的反饋情況，設(shè)置專門的考核指標(biāo)，從而為績效考核工作提供科學(xué)的數(shù)據(jù)參考。（3）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核指標(biāo)的規(guī)范化，這就要求醫(yī)院有關(guān)部門做好對各個科室的考核，并在信息化平臺內(nèi)建立起相應(yīng)的客戶滿意程度調(diào)查體系。同時，有關(guān)部門還應(yīng)及時制定出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藰?biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)人員出勤率、工作狀態(tài)等信息的匯總，為每位工作人員進(jìn)行計分，建立起標(biāo)準(zhǔn)的科室考核指標(biāo)體系，從而有效激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情。

4結(jié)語

綜上所述，通過在醫(yī)院的日常工作中利用信息化技術(shù)，能夠有效提高醫(yī)院的工作質(zhì)量及效率，同時，信息管理平臺的應(yīng)用，也對醫(yī)院管理人員的專業(yè)技術(shù)提出了一定的要求。因此，各大醫(yī)療機構(gòu)更應(yīng)積極引入新型的信息化技術(shù)，加快建立穩(wěn)固安全的信息化平臺，提高院內(nèi)的績效管理水平。通過加強醫(yī)院內(nèi)部的管理工作，能夠為更多患者提供更加優(yōu)質(zhì)可靠的醫(yī)療服務(wù)，這對現(xiàn)代社會的穩(wěn)定發(fā)展也起到了極大的推進(jìn)作用。