電力營(yíng)銷存在的問題與解決方法

趙晉京

摘要：電力營(yíng)銷是電力企業(yè)當(dāng)中的核心性業(yè)務(wù)， 對(duì)于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。 近幾年來，電力企業(yè)的內(nèi)部管理模式和外部發(fā)展環(huán)境呈現(xiàn)不斷變化的態(tài)勢(shì)， 電力營(yíng)銷管理工作也相應(yīng)的呈現(xiàn)出復(fù)雜化的態(tài)勢(shì)。 鑒于這種情況，電力企業(yè)相關(guān)部門及工作人員需要對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行細(xì)致化的分析，充分明確市場(chǎng)的發(fā)展和變化條件，為電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)。 但是從目前電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的現(xiàn)狀來看，許多企業(yè)的電力營(yíng)銷工作還存在著一些問題，對(duì)電力事業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙作用。 如何通過切實(shí)有效的措施，從根源上提升電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量，是相關(guān)部門及工作人員所要去重點(diǎn)思考的問題。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;常見問題;具體策略

1電力營(yíng)銷管理的意義

電力營(yíng)銷管理可以直接幫助電力企業(yè)完成目標(biāo)效益的實(shí)現(xiàn)， 使電力企業(yè)在日益復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中充分實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，并實(shí)現(xiàn)電力事業(yè)的整體發(fā)展。 從細(xì)化層面來看，電力營(yíng)銷管理工作對(duì)電力企業(yè)的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①推動(dòng)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展， 通過電力營(yíng)銷管理工作可以有效提升企業(yè)員工隊(duì)伍的建設(shè)水平[1]，全面貫徹落實(shí)先進(jìn)的科學(xué)思想，使電力企業(yè)的整體管理水平得到顯著的提升，對(duì)企業(yè)當(dāng)中的各項(xiàng)工作進(jìn)行精細(xì)化處理， 最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展;②促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，電力企業(yè)若想在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效的發(fā)展，切實(shí)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，相關(guān)部門及工作人員必須要對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行規(guī)范化管理; ③全面提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷推進(jìn)的狀況下， 電力企業(yè)若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洪流當(dāng)中不斷前進(jìn)， 就需要在電力營(yíng)銷管理工作當(dāng)中全面落實(shí)工作責(zé)任，將每一個(gè)工作流程進(jìn)行細(xì)化處理，對(duì)整體的營(yíng)銷流程以及生產(chǎn)要素進(jìn)行合理控制，進(jìn)而提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力，從根源上提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀以及存在的問題

（1）作為電力企業(yè)的用戶，人們的生活質(zhì)量需求的上升，伴隨著供電企業(yè)供電壓力的上升。只有供電的數(shù)量和質(zhì)量達(dá)到要求，才能滿足人們的生活質(zhì)量需求。（2）人們生活觀念在變化，要構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷理念顯得陳舊落后，需要完善和改進(jìn)[1]。（3）電力營(yíng)銷的管理手段和方式需要進(jìn)行更新。目前，電力營(yíng)銷的管理方式還存在一些弊端，主要表現(xiàn)在集約化程度過低、標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)遭遇阻礙。從技術(shù)角度來看，測(cè)量設(shè)備比較陳舊，不能有力地支持測(cè)量管理。（4）供電服務(wù)水平低，質(zhì)量差。目前，電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、服務(wù)理念不夠健全、人員素養(yǎng)有待提高。

3電力營(yíng)銷的改進(jìn)

3.1改正電力營(yíng)銷的錯(cuò)誤觀念

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式側(cè)重于為企業(yè)生產(chǎn)提供服務(wù)，對(duì)客戶的實(shí)際需求不夠重視[2]。然而隨著電力市場(chǎng)的改革，電力公司的工作模式發(fā)生了翻天覆地的變化，逐步實(shí)現(xiàn)了電廠電網(wǎng)分開運(yùn)作的市場(chǎng)商業(yè)模式。因此，電力公司必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，跟上時(shí)代發(fā)展需求。首先，綜合考量用戶需求，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷工作。其次，提升員工服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量，改變思想觀念。再次，進(jìn)一步提升自我競(jìng)爭(zhēng)力，促使電力公司發(fā)展跟隨國(guó)家政策的變化。最后，更全面有效地開展電力營(yíng)銷工作，確保電力公司正常有序發(fā)展。

3.2 學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷新思想

我國(guó)的電力營(yíng)銷模式開展時(shí)間較短，想要在全面經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代駐立潮頭，我國(guó)電力公司必須不斷引進(jìn)和學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)先進(jìn)成功的電力營(yíng)銷新思想[3]。同時(shí)，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際發(fā)展情況，形成符合中國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的中國(guó)式營(yíng)銷理念。3 電力營(yíng)銷的新理念3.1 顧客至上，誠(chéng)實(shí)守信作為目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信原則是電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任所必須的。電力行業(yè)是服務(wù)行業(yè)的一種，必須做到顧客至上，讓顧客成為行業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的中心點(diǎn)，給客戶提供更好的服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，盡力滿足客戶需求，提高客戶滿意度。3.2 以人為本應(yīng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持為人民服務(wù)的營(yíng)銷原則，把服務(wù)人民作為電力營(yíng)銷的重要理念[4]。為此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品的研發(fā)，提高產(chǎn)品性價(jià)比，讓用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)且實(shí)惠的產(chǎn)品，拒絕隨意收費(fèi)和侵害用戶利益。

3.3 堅(jiān)持采用環(huán)保、節(jié)能產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的理念節(jié)能和環(huán)保是當(dāng)今的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，電力企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)必須注重這一理念，通過推出環(huán)保新產(chǎn)品引領(lǐng)人們重視環(huán)保、節(jié)能理念，促進(jìn)社會(huì)更好地發(fā)展。

3.4 堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展服務(wù)型企業(yè)的首要任務(wù)。要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，提供服務(wù)時(shí)要用真心對(duì)待顧客，為顧客解決實(shí)際問題，做負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)碾娏I(yíng)銷人，樹立起良好的企業(yè)形象。

3.5 堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念

可持續(xù)發(fā)展理念是為了促進(jìn)人類社會(huì)持續(xù)發(fā)展而提出的一個(gè)相當(dāng)重要的理念，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展必不可少[5]。電力企業(yè)想要長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展，必須要積極主動(dòng)思考自身未來發(fā)展方向和方式，積極改進(jìn)自身不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的部分，以適應(yīng)時(shí)代的需求發(fā)展。目前，電力企業(yè)最為重要的就是發(fā)展成為集約型企業(yè)。

3.6 要以法治企

電力企業(yè)必須要規(guī)范自身發(fā)展，利用法律法規(guī)的強(qiáng)制性來實(shí)現(xiàn)以法治企，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行約束。這樣才能有效地提高企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化水平，從而促進(jìn)企業(yè)管理水平的不斷提高。

3.7提升市場(chǎng)管理的力度

在電力市場(chǎng)管理工作當(dāng)中， 政府相關(guān)部門要建立完善的市場(chǎng)法律規(guī)范，不斷優(yōu)化監(jiān)督體制，進(jìn)而為電力企業(yè)的營(yíng)銷管理活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、公開的環(huán)境[4]。 此外，用戶的電 費(fèi)拖欠問題對(duì)電力市場(chǎng)同樣產(chǎn)生了非常嚴(yán)重的負(fù)面影響， 鑒于這種情況，電力企業(yè)需要按照既定的流程，對(duì)于長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的用戶予以限電和停電的處理， 對(duì)電力市場(chǎng)的環(huán)境進(jìn)行全面的規(guī)范和優(yōu)化。 從電力企業(yè)的角度上來看，電力企業(yè)要通過階段性培訓(xùn)的方式全面提升員工的電力營(yíng)銷理論， 重點(diǎn)加強(qiáng)員工的實(shí)踐能力，不斷拓展培訓(xùn)渠道，為電力企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展提供切實(shí)的人才保障。

結(jié)束語

隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)的營(yíng)銷工作變得越來越重要。同樣，這也給電力公司提高管理質(zhì)量提供了機(jī)會(huì)。因此，供電企業(yè)應(yīng)制定屬于自己的電力營(yíng)銷總體策略，改變?cè)嘘惻f落后的營(yíng)銷理念，開發(fā)先進(jìn)并適合時(shí)代發(fā)展的電力營(yíng)銷新理念，更好地適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)的變化，從而獲得更大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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