試論電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效政策

張燕榮

摘要： 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，作為基礎(chǔ)也是最重要的能源行業(yè)，電力企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。電力營(yíng)銷(xiāo)是電路里企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，也是一個(gè)企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的第一線窗口。提升電力優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有利于提高電力企業(yè)的市場(chǎng)影響力從而增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);優(yōu)質(zhì)服務(wù);問(wèn)題;改進(jìn)

1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念相對(duì)滯后

電力服務(wù)人員不僅應(yīng)有顧客至上的的工作態(tài)度，還要明確營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重點(diǎn)。在電力企業(yè)中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒(méi)有適應(yīng)當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，仍然對(duì)市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)概念沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，難以滿足市場(chǎng)對(duì)電力的需求。管理模式和服務(wù)制度不科學(xué)，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)停留于低效率的層次和局面，導(dǎo)致了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的滯后性。報(bào)裝審批的流程繁雜、受理結(jié)案的周期時(shí)間較長(zhǎng)等都是服務(wù)滯后的體現(xiàn)。電力企業(yè)享受?chē)?guó)家支持，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的變動(dòng)及時(shí)的作出調(diào)整，不能忽略市場(chǎng)規(guī)律。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不具備深刻的認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)方式傳統(tǒng)守舊，會(huì)阻礙電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)難以滿足用戶需求

電力企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)和用戶的需求，其核心仍然僅以滿足客戶的需求為主，沒(méi)有對(duì)客戶的心理進(jìn)行深層次的挖掘; 服務(wù)的方式和內(nèi)容極其片面，工作的出發(fā)點(diǎn)也只是出于企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益，忽略了客戶的感受和體驗(yàn)。電力企業(yè)的基本服務(wù)原則，應(yīng)是以人為本。原有營(yíng)銷(xiāo)模式不利于滿足和維系客戶，給電力企業(yè)的進(jìn)步和持久發(fā)展造成了障礙。

1.3缺少專業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

電力企業(yè)中電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)中仍然存在著諸多的不足，服務(wù)人員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的具體工作方式和內(nèi)容了解不足等。同時(shí)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作不夠細(xì)化，崗位分工不明確，且缺乏合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，工作人員不具備應(yīng)有的工作積極性。優(yōu)秀的電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是確保營(yíng)銷(xiāo)工作有效進(jìn)行的關(guān)鍵因素，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作出相應(yīng)調(diào)整，不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，保證服務(wù)的專業(yè)性和合理性。

2提升電力優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的意義

2.1提高電力企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到了電力企業(yè)的電力產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，也是直接關(guān)系到電力用戶的用電情況和產(chǎn)品使用體驗(yàn)，這對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有極其重要的影響。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，市場(chǎng)內(nèi)部企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加趨于規(guī)范化和多元化，電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必定會(huì)受到整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境的沖擊，存在著的多樣的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，這對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)占有率的提高帶來(lái)了不小的困難。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是面對(duì)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的第一線，優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可以有效地提高電力企業(yè)在電力用戶層面的良好形象，提升企業(yè)在用戶的口碑，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)影響力，從而擴(kuò)大電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高企業(yè)的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2推動(dòng)電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展

電力企業(yè)提升自身的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力也有利于自身的健康持續(xù)發(fā)展，用行之有效的營(yíng)銷(xiāo)管理面對(duì)市場(chǎng)不斷變化的環(huán)境，使得企業(yè)的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一定的優(yōu)勢(shì)，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的發(fā)展。不斷地完善電力企業(yè)自身的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，滿足不同客戶提出的有針對(duì)性的要求，使得電力企業(yè)與用戶之間產(chǎn)生一定的信任和長(zhǎng)期的合作，再反過(guò)來(lái)為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提出建議和要求，推動(dòng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，以此良性循環(huán)來(lái)推動(dòng)電力企業(yè)的不斷健康可持續(xù)發(fā)展。

3電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)優(yōu)化對(duì)策

3.1建立良好的營(yíng)銷(xiāo)模式

首先，建立一個(gè)消費(fèi)者能夠自由進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶可以不通過(guò)任何中介去反應(yīng)問(wèn)題，或者查詢用電量的詳細(xì)情況，工作人員也可以通過(guò)這種方式進(jìn)行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時(shí)又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營(yíng)銷(xiāo)工作中，用戶是主體，在對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責(zé)任落實(shí)，將責(zé)任細(xì)致劃分，如果出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)找到相關(guān)工作人員進(jìn)行責(zé)任承擔(dān)，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時(shí)候，在電力方面，會(huì)出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當(dāng)中的工作人員，因?yàn)閷?duì)企業(yè)運(yùn)行非常了解，所以，一定要做好監(jiān)督獎(jiǎng)罰機(jī)制，如果出現(xiàn)這種情況會(huì)及時(shí)進(jìn)行懲罰。在企業(yè)中會(huì)有一些表現(xiàn)良好的員工，對(duì)于這些負(fù)責(zé)任的員工，要及時(shí)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，這種獎(jiǎng)罰分明方式能夠在一定程度上激勵(lì)員工努力向上，提高自己工作的責(zé)任心，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，從而達(dá)到企業(yè)整體供電水平的提高。新一輪電力體制改革的到來(lái)，售電市場(chǎng)逐漸打開(kāi)，用戶可以自由的進(jìn)行電力選擇，企業(yè)不斷改變營(yíng)銷(xiāo)觀念，提高工作效率，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)在進(jìn)行模式改革的同時(shí)也要發(fā)展企業(yè)文化，深入發(fā)展企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)能不能延續(xù)，企業(yè)文化具有巨大的影響，上到領(lǐng)導(dǎo)層，下到部門(mén)里面的小操作員，如果能夠團(tuán)結(jié)一致，都順著企業(yè)文化去營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，那么，企業(yè)不需要過(guò)多的管理，自己就能約束自己。

3.2需要高素質(zhì)的工作人員

在電力企業(yè)工作中，直接面對(duì)顧客的就是員工，員工的語(yǔ)言和態(tài)度直接決定著電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，對(duì)電力的宣傳力度有直接影響。消費(fèi)者對(duì)電力進(jìn)行選擇時(shí)，需要有人來(lái)引領(lǐng)著他們，用戶對(duì)于電力一般來(lái)說(shuō)不是很了解，所以員工要細(xì)心的給客戶講解關(guān)于電力的選擇，這個(gè)時(shí)候，員工的態(tài)度和語(yǔ)言描述直接決定著消費(fèi)者對(duì)電力的選擇，所以，企業(yè)要不定期的對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，也要提高他們的營(yíng)銷(xiāo)能力，企業(yè)除了要建立一個(gè)完善的服務(wù)體系之外，還要進(jìn)行員工的素質(zhì)培養(yǎng)。

3.3提高創(chuàng)新能力

之前的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式注重于賣(mài)方市場(chǎng)，認(rèn)為只要做好自身就會(huì)有消費(fèi)者前來(lái)了解，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的選擇也越來(lái)越多，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的員工就不能夠在等待客戶，主動(dòng)來(lái)了解產(chǎn)品，而是要開(kāi)拓市場(chǎng)，自己主動(dòng)向客戶介紹產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求和市場(chǎng)的要求，為客戶提供符合自身需求的產(chǎn)品，在客戶的要求當(dāng)中吸取經(jīng)驗(yàn)，知道產(chǎn)品的不足，從而對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，將用戶的用電效率提高，還要在節(jié)能意識(shí)方面對(duì)人們進(jìn)行宣傳，提高人們的節(jié)能減排意識(shí)，這樣有助于社會(huì)效益的提高，同時(shí)也能夠?qū)⑵髽I(yè)效益和環(huán)境效益與社會(huì)效益相結(jié)合，對(duì)于電力企業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)更有說(shuō)服力，在改變營(yíng)銷(xiāo)策略的同時(shí)，也要尋找新的可替代性產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)此產(chǎn)品來(lái)滿足不同客戶的不同需求，設(shè)置專人來(lái)實(shí)時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行觀察，從而及時(shí)了解到市場(chǎng)需求，提升對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的能力。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，供電公司又想要占據(jù)優(yōu)勢(shì)，所以要采取不同的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，要了解自身的發(fā)展情況，清楚目前的市場(chǎng)局勢(shì)，能夠與時(shí)代相結(jié)合。根據(jù)當(dāng)前電力市場(chǎng)的情況與變化，調(diào)整自身制定的策略。提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是電力企業(yè)現(xiàn)階段一個(gè)比較重要的問(wèn)題，員工培養(yǎng)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)新手段等都是提升電力營(yíng)銷(xiāo)效果的措施。

參考文獻(xiàn)

[1] 鄒風(fēng)娟 . 試論電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效對(duì)策 [J]. 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通 ，2019（05）：64.

[2] 吳榮菊 . 加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對(duì)策 [J]. 科技資訊 ，2019，17（01）：125-126.

[3] 陳三洋 . 提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效對(duì)策 [J]. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào) ，2018，15（20）：171+173.