企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估方法研究

呂娜

中圖分類(lèi)號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674- 1145（2020）04- 153- 02

摘 要 對(duì)于企業(yè)人力資源管理工作來(lái)說(shuō)，員工培訓(xùn)是其重要的組成部分。企業(yè)需要在日常發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)采用有效的手段或方法，加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。并在完成企業(yè)人員招聘與配置的基礎(chǔ)上，設(shè)置人力資源的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估機(jī)制，從而通過(guò)評(píng)估結(jié)果有效激勵(lì)員工提高工作效率。本文主要就新形勢(shì)下企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估工作所使用的方法以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)容做出簡(jiǎn)要分析。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估 使用方法 發(fā)展趨勢(shì)

一、企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估工作的方法及研究

在企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估工作的過(guò)程中，一般會(huì)根據(jù)評(píng)估的側(cè)重點(diǎn)而分為定性評(píng)估與定量評(píng)估，有時(shí)甚至?xí)嬖诙ㄐ栽u(píng)估與定量評(píng)估相結(jié)合的形式。但總的來(lái)說(shuō)，都是為了能夠?qū)υu(píng)估對(duì)象的培訓(xùn)過(guò)程做出有效的績(jī)效評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)人力資源工作的實(shí)效性，有利于為企業(yè)的不斷發(fā)展提供人力資源的保障。

（一）定性評(píng)估法

定性評(píng)估主要指的是評(píng)估者不依據(jù)評(píng)估數(shù)據(jù)，而通過(guò)觀察、分析、描述等途徑，根據(jù)評(píng)估對(duì)象的日常表現(xiàn)與行為習(xí)慣等因素，直接對(duì)評(píng)估對(duì)象在培訓(xùn)中達(dá)到的績(jī)效而做出定性判斷的過(guò)程。

1.柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型

在1959年時(shí)，柯克帕特里克提出了“4R”培訓(xùn)評(píng)估模式，并在培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域占有十分重要的應(yīng)用地位，為世界范圍內(nèi)的多家企業(yè)有關(guān)人員的績(jī)效培訓(xùn)效果評(píng)估提供了有效的實(shí)踐機(jī)會(huì)。而柯克帕特里克的培訓(xùn)評(píng)估模型中主要涉及到評(píng)估對(duì)象的反應(yīng)層（reaction）、 學(xué)習(xí)層（learning）， 行為層（behavior）以及結(jié)果層（results）四個(gè)方面，并將它們作為評(píng)估對(duì)象的基礎(chǔ)性問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)，能夠具體反映出企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)用價(jià)值與主要意義[1]。

反應(yīng)層方面主要指的是人員在企業(yè)開(kāi)展的培訓(xùn)工作中所產(chǎn)生的主觀意見(jiàn)或態(tài)度，能夠有利于企業(yè)從多個(gè)方面看待培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施過(guò)程，并為其提供實(shí)際性的參考依據(jù)；學(xué)習(xí)層方面主要指的是人員在接受企業(yè)培訓(xùn)工作前后在知識(shí)儲(chǔ)備與專(zhuān)業(yè)技能方面有無(wú)水平上的提高，能夠通過(guò)測(cè)試反應(yīng)有效展現(xiàn)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的效果。行為層方面指的是人員的日常工作行為是否通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)的方式發(fā)生明顯改變，能夠充分表示企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)際意義，并幫助人員可以利用培訓(xùn)過(guò)程實(shí)際解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。結(jié)果層方面主要指的是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有無(wú)因開(kāi)展培訓(xùn)工作而產(chǎn)生明顯提高，由此來(lái)表現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際意義，并對(duì)該培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效的績(jī)效評(píng)估判斷。

雖然柯氏四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型中的四個(gè)方面能夠依照各自的實(shí)際性質(zhì)產(chǎn)生明確的層次劃分，能夠成為企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的有效手段，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際意義能夠分別從各個(gè)方面具體體現(xiàn)出來(lái)。但這四個(gè)方面，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)相互的融合與交匯，以至于無(wú)法使整個(gè)績(jī)效評(píng)估方法形成一個(gè)有機(jī)整體，從而影響企業(yè)培訓(xùn)的具體內(nèi)容實(shí)施，不利于滿足企業(yè)和人員的培訓(xùn)需求[2]。

2.“五級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型”

考夫曼與Phillips兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)家分別針對(duì)柯克帕特里克提出的四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型進(jìn)行部分性的修改，使其成為由五個(gè)方面組成的培訓(xùn)評(píng)估模型。

表1-1中是考夫曼提出的“五級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型”，他主要將企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程的投入部分做出了重點(diǎn)性的評(píng)估，并將其融合于自己的評(píng)估模型當(dāng)中，促使企業(yè)培訓(xùn)的投入情況能夠通過(guò)績(jī)效評(píng)估結(jié)果而擁有明顯改善，從而有利于企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程能夠達(dá)到令人滿意的效果。

表1-2中則是 Phillips提出的“五級(jí)培訓(xùn)評(píng)估模型”，他所包含的“投資回報(bào)率”方面，是從企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益角度出發(fā)，對(duì)其開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)效果做出直觀性的體現(xiàn)。并通過(guò)對(duì)每個(gè)方面進(jìn)行問(wèn)題提示的方法，從而充分體現(xiàn)各評(píng)估方面的邏輯關(guān)系，有利于確保企業(yè)培訓(xùn)中各個(gè)階段的有效開(kāi)展[3]。

（二）定量評(píng)估法

定量評(píng)估則指的是評(píng)估者通過(guò)采用數(shù)據(jù)運(yùn)算的手段，將人員在培訓(xùn)過(guò)程中達(dá)到的績(jī)效通過(guò)數(shù)值的方式呈現(xiàn)出來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的客觀性與標(biāo)準(zhǔn)性。

在進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程中，假設(shè)檢驗(yàn)法就是定量評(píng)估法的一項(xiàng)代表性操作手段。它的實(shí)施，主要是通過(guò)收集人員在接受企業(yè)培訓(xùn)前后產(chǎn)生的有關(guān)數(shù)據(jù)，并通過(guò)建立假設(shè)，實(shí)現(xiàn)利用數(shù)據(jù)的直觀性體現(xiàn)而說(shuō)明企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)效性。由于在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，數(shù)值能夠?qū)υu(píng)估指標(biāo)體現(xiàn)最有說(shuō)服力的數(shù)據(jù)結(jié)果，并通過(guò)建立假設(shè)的方法，用所得出的檢驗(yàn)數(shù)值而體現(xiàn)出企業(yè)的培訓(xùn)效果，從而論證假設(shè)或扳倒假設(shè)。而在此過(guò)程中，可以充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，例如EXCEL等數(shù)據(jù)分析軟件，配合企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的有效開(kāi)展，從而形成擁有科學(xué)依據(jù)的評(píng)估效果。

除此之外，投入產(chǎn)出分析法也可以作為企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估的有效方法，通過(guò)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)成本以及培訓(xùn)收益做出比對(duì)，從而體現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中的資源投入是否能夠取得有效成果。凈現(xiàn)值（NPV）評(píng)估法能夠作為衡量企業(yè)培訓(xùn)成果的一項(xiàng)途徑，通過(guò)凈現(xiàn)值指標(biāo)的實(shí)際情況體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)工作的有效程度。當(dāng)凈現(xiàn)值大于0時(shí)，也就是說(shuō)明企業(yè)的培訓(xùn)收益大于培訓(xùn)成本，這是企業(yè)最愿意看到的結(jié)果。因?yàn)檫@能夠體現(xiàn)出企業(yè)的培訓(xùn)投入已經(jīng)達(dá)到期望要求，并實(shí)際產(chǎn)生了培訓(xùn)的效果及收益。而當(dāng)凈現(xiàn)值小于0時(shí)，則表現(xiàn)出企業(yè)的培訓(xùn)投入未產(chǎn)生預(yù)期中的效果，即表明企業(yè)培訓(xùn)投入沒(méi)有獲得實(shí)際的培訓(xùn)收益。

（三）定性評(píng)估與定量評(píng)估相結(jié)合的形式

績(jī)效評(píng)價(jià)法是作為企業(yè)經(jīng)常使用的判斷員工職能素養(yǎng)的一種有效方法，主要是通過(guò)企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)前后，對(duì)員工的工作行為以及職能指標(biāo)做出評(píng)估對(duì)比的形式展開(kāi)。比如在企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)始前，對(duì)員工的相關(guān)績(jī)效進(jìn)行考核，并通過(guò)準(zhǔn)確記錄而體現(xiàn)出員工的實(shí)際情況。再在企業(yè)培訓(xùn)結(jié)束之后，利用同樣的指標(biāo)內(nèi)容，對(duì)員工的績(jī)效情況做出考核記錄。通過(guò)對(duì)這兩次的記錄內(nèi)容，檢驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)展的具體效果，從而有利于企業(yè)能夠真正認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的有效性與實(shí)際性，促使企業(yè)培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)提高與完善。

績(jī)效評(píng)價(jià)法一般包括目標(biāo)與過(guò)程的兩方面內(nèi)容，而目標(biāo)評(píng)價(jià)作為績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程的核心內(nèi)容，能夠通過(guò)定量與定性?xún)蓚€(gè)角度來(lái)進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效考核過(guò)程，并能夠確保企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)展的有效性。而過(guò)程評(píng)價(jià)主要是通過(guò)員工的日?？记谝约氨憩F(xiàn)情況，實(shí)際反映員工在接受企業(yè)培訓(xùn)時(shí)的實(shí)際效果。從而通過(guò)兩者的相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)有效的企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估，充分反映企業(yè)內(nèi)部崗位的職能素質(zhì)與績(jī)效要求。

二、企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估方法的發(fā)展趨勢(shì)

（一）評(píng)估主體逐漸朝向多元化方向發(fā)展

企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)過(guò)程中，一般都會(huì)涉及到很多個(gè)方面的人員部分，包括培訓(xùn)老師，以及參加培訓(xùn)的員工等，都能夠?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)的有效開(kāi)展提供必要幫助。所以在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，可以通過(guò)將多人員增添到績(jī)效評(píng)估的環(huán)節(jié)當(dāng)中，而實(shí)現(xiàn)評(píng)估過(guò)程的有效性與實(shí)際性，從而確保企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程能夠更加具有積極意義。

（二）評(píng)估內(nèi)容逐漸朝向全面化方向發(fā)展

如今我們采用的培訓(xùn)效果的評(píng)估已經(jīng)陸續(xù)發(fā)展到培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)方面，不僅僅只重視培訓(xùn)之后員工的掌握情況以及綜合素質(zhì)的提升，還注重在培訓(xùn)前和培訓(xùn)過(guò)程中的評(píng)價(jià)，同時(shí)，還采用對(duì)比評(píng)估、達(dá)度評(píng)估等來(lái)了解員工的培訓(xùn)情況，在衡量培訓(xùn)效果的時(shí)候，不僅能將常用的績(jī)效指標(biāo)充分利用，一些無(wú)形的員工滿意度、團(tuán)隊(duì)效率、業(yè)務(wù)完成情等的利用也被重視起來(lái)，從而使得培訓(xùn)效果進(jìn)一步提升。

（三）評(píng)估手段逐漸朝向綜合化方向發(fā)展

在進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估工作中，主要包括定量、定性與兩者結(jié)合的評(píng)估方法，而在實(shí)際的評(píng)估過(guò)程中，可以通過(guò)多種方法的使用，不僅將各種客觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分的測(cè)量，還可以充分進(jìn)行定量定性的分析。并在收集相關(guān)信息時(shí)，通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)計(jì)算軟件，從而促進(jìn)績(jī)效評(píng)估過(guò)程能夠更加具有科學(xué)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)總體過(guò)程的合理利用。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，企業(yè)培訓(xùn)在員工的職業(yè)生涯中起著非常重要的作用，員工在培訓(xùn)中可以將企業(yè)的文化制度進(jìn)行充分明確的了解，另一方面也可以讓自己明確自己的崗位職責(zé)，要讓員工更好的工作，給企業(yè)帶來(lái)更大的利益，就要提升企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效，針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估方法有多種，我們要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求與崗位情況合理適當(dāng)?shù)倪x擇，然后有針對(duì)性的進(jìn)行企業(yè)的員工培訓(xùn)工作，雖然在培訓(xùn)過(guò)程中可能遇到一些無(wú)法避免的問(wèn)題，但是企業(yè)的管理人員和培訓(xùn)人員要克服這些問(wèn)題，制定相應(yīng)的制度，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)人員的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，企業(yè)培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估方法的選擇與研究，能在提高員工能力的同時(shí)最大限度的給企業(yè)帶來(lái)收益，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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