基于社交化的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)

摘? 要：在網(wǎng)絡(luò)普及下農(nóng)產(chǎn)品電商得到發(fā)展，隨著農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量增大，近幾年農(nóng)產(chǎn)品電商遇到瓶頸。為提高客戶黏度和用戶參與農(nóng)產(chǎn)品推廣和銷售的積極性，經(jīng)過認(rèn)真分析農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷和信息管理的現(xiàn)狀，對(duì)其業(yè)務(wù)進(jìn)行了分析闡述并整理用戶的業(yè)務(wù)需求分析，進(jìn)行系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，將為農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷提供一種新的模式，促進(jìn)國(guó)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷，解決農(nóng)產(chǎn)品銷售難題。

關(guān)鍵詞：社交化電商;農(nóng)產(chǎn)品;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

中圖分類號(hào)：TP311.52? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2020）05-0061-04

Design of Agricultural Product Marketing System Based on Socialization

LIN Jia

（Guangxi Vocational College of Safety Engineering，Nanning? 530100，China）

Abstract：Under the popularization of internet，e-commerce of agricultural products has been developed. With the increase of agricultural production，e-commerce of agricultural products has encountered a bottleneck in recent years. In order to improve the viscosity of customers and the enthusiasm of users to participate in the promotion and sale of agricultural products，after careful analysis of the current situation of marketing and information management of agricultural products，this paper analyzes and expounds the business needs of users，and designs the system functions. The realization of the system will provide a new mode for the marketing of agricultural products，promote the marketing of domestic agricultural products，and solve the marketing problems of agricultural products.

Keywords：social e-commerce;agricultural products;mobile internet;online marketing

0? 引? 言

國(guó)家實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，農(nóng)民生產(chǎn)技術(shù)提升，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)量大，銷售是一個(gè)難題。筆者作為學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)教師，深耕高校電商教育和從事農(nóng)村電商經(jīng)營(yíng)多年，為解決農(nóng)產(chǎn)品銷路，獲取更多的精準(zhǔn)的客戶和讓更多人積極參與到農(nóng)產(chǎn)品的銷售，擴(kuò)大銷量。通過與農(nóng)戶或農(nóng)產(chǎn)品商家的交流、對(duì)現(xiàn)有電商平臺(tái)的分析和結(jié)合現(xiàn)狀，提出研究課題，與企業(yè)開展合作，共同進(jìn)行開發(fā)營(yíng)銷系統(tǒng)。

1? 基于社交化的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷現(xiàn)狀

2019年8月CNNIC發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》表示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模為2.25億。其中即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻使用人數(shù)多，這有利于開展社交活動(dòng)并獲取更多的流量和大規(guī)模的用戶。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)社交電商市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)3萬億元。農(nóng)產(chǎn)品不斷地活躍在社交平臺(tái)上，如通過建立社交平臺(tái)營(yíng)銷系統(tǒng)為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和市場(chǎng)銷售搭建起了橋梁，將解決農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與市場(chǎng)之間隔閡的問題。

1.1? 社交化營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

社交電商出現(xiàn)后，人們的消費(fèi)場(chǎng)景開始變化，通過分享，如朋友圈、社群之類的方式形成口碑推薦并達(dá)成交易。社交平臺(tái)以會(huì)員需求為導(dǎo)向，通過分享等模式深挖用戶需求，并且不斷完善內(nèi)容及場(chǎng)景、供應(yīng)鏈和拓展服務(wù)，更高效地為用戶匹配農(nóng)產(chǎn)品。

1.1.1? 信息傳播具有即時(shí)性

隨著寬帶無線接入技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的不斷升級(jí)，使用智能手機(jī)或其他智能終端上網(wǎng)的人越來越多，人們可隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)獲取或發(fā)布生活、娛樂和社交活動(dòng)等信息。就算是在農(nóng)村，農(nóng)民可以使用智能手機(jī)通過社交平臺(tái)實(shí)時(shí)了解最新的資訊和數(shù)字化資源，并隨時(shí)發(fā)布和更新農(nóng)產(chǎn)品信息，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品的客戶群體。

1.1.2? 用戶活躍度高

依據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2020年中國(guó)社交電商的用戶數(shù)為7.73億人。社交電商平臺(tái)以社交分享方式為主，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)沖擊大銷量。比如農(nóng)戶或農(nóng)業(yè)企業(yè)在微信、微博和抖音等平臺(tái)上傳農(nóng)產(chǎn)品視頻或相關(guān)資訊，因社交平臺(tái)容易產(chǎn)生裂變式傳播，有利于激活很多老客戶，帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的銷售。2019年某社交電商平臺(tái)曾以24小時(shí)銷售出596 659斤土豆，成功創(chuàng)造中國(guó)首個(gè)扶貧助農(nóng)的吉尼斯世界紀(jì)錄，社交電商帶貨引發(fā)廣泛的關(guān)注。

1.1.3? 利于產(chǎn)品品牌宣傳

社交平臺(tái)在于建立與用戶之間的信任度，為產(chǎn)品特別是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)更低成本的口碑傳播。如微信操作靈活且用戶龐大，通過線上線下結(jié)合，用戶群體比較容易接受新的營(yíng)銷模式。通過微信等可以線上訂購(gòu)產(chǎn)品和接受送貨上門服務(wù)。通過社交可以圈個(gè)人或產(chǎn)品粉絲，也可以互動(dòng)，引流到電商平臺(tái)轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益。而且社交平臺(tái)的用戶是具有共識(shí)性的群體，其需求等具有相似性，這樣就能精準(zhǔn)地鎖定農(nóng)產(chǎn)品需求者，形成良好的口碑宣傳，有利于農(nóng)產(chǎn)品信息有效傳播和有效銷售。

1.2? 農(nóng)產(chǎn)品社交營(yíng)銷

社交電商的興起，在農(nóng)民和消費(fèi)者之間搭建直接溝通的橋梁，打開了農(nóng)產(chǎn)品上行的通道。社交電商在流量、運(yùn)營(yíng)、渠道、用戶及獲客成本等方面具有很大優(yōu)勢(shì)，讓農(nóng)戶等直接變成“網(wǎng)紅”。通過社交軟件或平臺(tái)將農(nóng)村原生態(tài)的產(chǎn)品資源和鄉(xiāng)村資源展現(xiàn)給消費(fèi)者，并將資源轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。享受農(nóng)村資源的用戶愿意宣傳好的農(nóng)產(chǎn)品，邊消費(fèi)邊分享。社交商城以合伙人模式、分享提成模式等鼓勵(lì)更多推廣者，從而構(gòu)建新的電商銷售場(chǎng)景。

2? 農(nóng)產(chǎn)品社交化營(yíng)銷的主要問題

2.1? 農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化問題

農(nóng)產(chǎn)品電商需要?jiǎng)?chuàng)新商業(yè)模式，鼓勵(lì)農(nóng)產(chǎn)品以社交化方式充分利用線下社區(qū)實(shí)體店資源，拉近與消費(fèi)者的距離，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。以社交化方式獲取更精準(zhǔn)的客戶，并對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)和走勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，實(shí)時(shí)掌握用戶需求及動(dòng)向，滿足消費(fèi)者個(gè)性化、差異化的消費(fèi)需求。但存在產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)問題無法滿足客戶要求的情況，其中農(nóng)產(chǎn)品從種植到銷售過程生產(chǎn)信息不透明，加上沒有審核質(zhì)檢指標(biāo)和監(jiān)管體制的不健全，導(dǎo)致部分不法商家打著原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品的旗號(hào)售賣假冒偽劣產(chǎn)品，其來源無法追溯。

2.2? 農(nóng)村物流配送問題

農(nóng)產(chǎn)品因其特殊性，其物流成本較高。首先農(nóng)產(chǎn)品包裝要精細(xì)，特別生鮮農(nóng)產(chǎn)品需要特殊的包裝材質(zhì);其次如生鮮類農(nóng)產(chǎn)品需要冷鏈物流等，因此對(duì)配送速度要求比較高;并且農(nóng)產(chǎn)品因其季節(jié)性和保鮮度等問題無法遠(yuǎn)距離配送。目前通過社交平臺(tái)能在較短時(shí)間售出大量產(chǎn)品，但物流配送是一個(gè)大難題。

2.3? 營(yíng)銷思維問題

農(nóng)民是農(nóng)產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者，雖然對(duì)社交平臺(tái)中的新鮮事物愿意模仿。比如農(nóng)戶通過社交軟件或平臺(tái)傳播自己的產(chǎn)品，但因缺乏專業(yè)的分析，沒有形成系統(tǒng)的營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷思維，甚至沒有營(yíng)銷創(chuàng)新能力。因此農(nóng)戶都是基于對(duì)草根的模仿，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的品牌、包裝打造、營(yíng)銷技巧和活動(dòng)的設(shè)計(jì)等同質(zhì)性內(nèi)容多，創(chuàng)新少，且針對(duì)性不強(qiáng)，很難吸引消費(fèi)者的青睞。

3? 基于社交化的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1? 系統(tǒng)需求分析

3.1.1? 賣家需求

通過調(diào)研實(shí)地了解農(nóng)戶和農(nóng)產(chǎn)品銷售商的實(shí)際情況。其一，在平臺(tái)方面，他們希望能有一個(gè)門檻低、受眾面廣且獲利快的營(yíng)銷平臺(tái)，同時(shí)能幫助他們解決農(nóng)產(chǎn)品包裝展示和推廣等問題，打通農(nóng)村最后一公里，能夠從縣級(jí)物流倉儲(chǔ)中心傳達(dá)到農(nóng)村，讓農(nóng)村群眾實(shí)時(shí)查詢到包裹在縣域內(nèi)的流轉(zhuǎn)情況，享受到包裹到達(dá)短信提醒等服務(wù)。其二，在營(yíng)銷方面，希望得到專業(yè)人士的電商營(yíng)銷指導(dǎo)，包括農(nóng)產(chǎn)品上線、品牌建設(shè)、物流配送、渠道等方面的指導(dǎo)，通過電商在短期內(nèi)解決銷售問題和銷售農(nóng)產(chǎn)品獲利。

經(jīng)過對(duì)調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在農(nóng)村6成以上的中青年農(nóng)戶或農(nóng)產(chǎn)品銷售人員開始有意識(shí)地關(guān)注與消費(fèi)者之間的互動(dòng);有意識(shí)地尋找精準(zhǔn)客戶;有意識(shí)地提升農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)值，包括品牌建設(shè)、產(chǎn)品溯源等。農(nóng)戶希望除了通過產(chǎn)品銷售獲取收入外，也希望通過其他方式增加收入，如將閑置的車輛、資本、人力等資源實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。農(nóng)產(chǎn)品商家希望采取新的方式調(diào)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)的積極性，充分地挖掘社交網(wǎng)絡(luò)中的潛在客戶，發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，降低營(yíng)銷成本，提高收入。

3.1.2? 創(chuàng)業(yè)者需求

國(guó)家實(shí)施鄉(xiāng)村振興，農(nóng)村、農(nóng)業(yè)利好。很多企業(yè)或個(gè)人紛紛加入到涉農(nóng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)中來。個(gè)人如家庭主婦、學(xué)生等希望能利用自己的資源，借助分銷農(nóng)產(chǎn)品賺取生活費(fèi)，同時(shí)能建立自己的小團(tuán)隊(duì)。有一定資金的人希望投入資金做股東，建立強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)和推廣農(nóng)產(chǎn)品，獲利分紅等。

3.1.3? 買家需求

首先，買家注重線上便宜、健康和新鮮的農(nóng)產(chǎn)品和關(guān)注種類多樣的農(nóng)產(chǎn)品;其次，買家關(guān)注在農(nóng)產(chǎn)品的購(gòu)買過程中，系統(tǒng)使用和支付是否便利、物流配送時(shí)間、銷售服務(wù)是否周到等;再次，用戶如果在消費(fèi)的過程中覺得產(chǎn)品優(yōu)秀、性價(jià)比高，就可以將自己的消費(fèi)經(jīng)歷以寫軟文的方式分享到自己的朋友圈或其他社交平臺(tái)，通過分享獲得購(gòu)物優(yōu)惠券或賺取提成等。

3.1.4? 信任機(jī)制

系統(tǒng)與農(nóng)產(chǎn)品溯源權(quán)威機(jī)構(gòu)平臺(tái)聯(lián)接，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售全程追溯，讓客戶了解并信任農(nóng)產(chǎn)品。

3.2? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)

根據(jù)以上需求分析，基于社交化的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷系統(tǒng)分為PC端Web管理后臺(tái)和Web前端平臺(tái)，系統(tǒng)架構(gòu)如圖1所示。

3.2.1? PC端Web管理后臺(tái)

PC端后臺(tái)主要包括店鋪管理、商品管理、會(huì)員管理、訂單管理、門店管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理、數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用管理、設(shè)置管理，如圖2所示。

店鋪管理是對(duì)農(nóng)戶店鋪進(jìn)行管理、店鋪申請(qǐng)資質(zhì)、分銷小店管理等。

商品管理是農(nóng)產(chǎn)品上線的主要渠道，為農(nóng)戶或農(nóng)產(chǎn)品銷售者提供產(chǎn)品上線，商品上下架、商品方案設(shè)計(jì)等。

會(huì)員管理，管理商城會(huì)員、分銷人員和代言人員，包括對(duì)商城推廣人員的層次管理，包含管理一級(jí)二級(jí)成員的信息、關(guān)系、交易、提成等。

訂單管理是用戶購(gòu)買商品的訂單管理，包括農(nóng)產(chǎn)品訂單、課程訂單、物流訂單和代言人產(chǎn)品訂單等。

門店管理，主要是物流服務(wù)站管理，包括對(duì)產(chǎn)品配送信息的管理，一是用戶提供的空閑車輛信息、物流地址、物流訂單信息、接收和派送信息、派送員信息、派送費(fèi)用管理等;二是縣域各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)、社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)管理信息等;三是鄉(xiāng)村物流的加盟管理。營(yíng)銷管理，主要管理商城營(yíng)銷信息，包括農(nóng)產(chǎn)品銷售、課程銷售;推廣團(tuán)隊(duì)信息管理，包括推廣訂單、推廣明細(xì)、推廣碼、分銷小店信息等。

財(cái)務(wù)管理對(duì)銷售收入、推廣資金、分紅資金等進(jìn)行管理和分配。

數(shù)據(jù)管理功能，建立數(shù)據(jù)中心，為管理者和賣家提供一定的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和相關(guān)銷售建議。一是連接權(quán)威機(jī)構(gòu)，根據(jù)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)提供的農(nóng)產(chǎn)品提供溯源報(bào)告，讓買家隨時(shí)了解農(nóng)產(chǎn)品的溯源信息;二是客服數(shù)據(jù);三是用戶分享和分銷傭金信息;四是代言人分紅信息;五是農(nóng)村電商講師信息管理。應(yīng)用管理主是店鋪促銷活動(dòng)管理，包括拼團(tuán)、秒殺，積分兌換等活動(dòng)的設(shè)置與管理。

設(shè)置管理功能，一是對(duì)系統(tǒng)管理員、客服人員設(shè)置等;二是系統(tǒng)與服務(wù)器對(duì)接;三是發(fā)送與接收系統(tǒng)服務(wù)器對(duì)用戶的操作進(jìn)行處理之后反饋的消息;四是用于系統(tǒng)提醒、升級(jí)維護(hù)推送;五是發(fā)送與接收溯源平臺(tái)反饋的信息;五是接、搶單提醒。

3.2.2? Web前端平臺(tái)

Web前端平臺(tái)，包括了商城首頁和用戶后臺(tái)區(qū)，通過接口連接微信公眾號(hào)或微信小程序等。

（1）商城首頁。商城首頁包括農(nóng)品中心、電商學(xué)院、物流服務(wù)、交流互動(dòng)和客服中心，如圖3所示。

農(nóng)品中心為農(nóng)產(chǎn)品在線展示和買賣區(qū)，同時(shí)展示各種農(nóng)產(chǎn)品資訊，一是包括各類當(dāng)季爆款農(nóng)產(chǎn)品的推送文案等;二是展示各縣域特色產(chǎn)品;三是提供商品促銷活動(dòng)等。

電商學(xué)院功能，具有資質(zhì)的用戶可申請(qǐng)成為學(xué)院講師，發(fā)布線上課堂;農(nóng)戶線上學(xué)習(xí)農(nóng)村電商知識(shí)。

物流服務(wù)功能，閑置車輛加盟配送、物流訂單派送、搶單、村級(jí)物流服務(wù)點(diǎn)加盟。

交流互動(dòng)功能，農(nóng)資、農(nóng)訊、農(nóng)品銷售預(yù)告和農(nóng)品直播等信息交流。

（2）用戶后臺(tái)區(qū)。本系統(tǒng)目的是使得更多人能參與進(jìn)來，因此用戶后臺(tái)區(qū)包括會(huì)員、創(chuàng)客和代言人中心。

會(huì)員中心功能，普通用戶的購(gòu)物車、訂單、發(fā)收貨信息，優(yōu)惠券獲取和分享提成，如圖4所示。

創(chuàng)客中心功能，高級(jí)用戶管理個(gè)人小店、分銷產(chǎn)品、分銷團(tuán)隊(duì)，設(shè)置店鋪或產(chǎn)品的推廣碼，查詢收益并能提現(xiàn)，如圖5所示。

代言人中心功能，VIP用戶管理代言產(chǎn)品、推廣訂單、傭金和分紅信息和團(tuán)隊(duì)，如圖6所示。

3.2.3? 服務(wù)器：存儲(chǔ)、處理、關(guān)聯(lián)平臺(tái)前后端產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)

第三方平臺(tái)：包括支付、溯源、直播等第三方平臺(tái)，以支持本系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

4? 結(jié)? 論

社交電商成為農(nóng)產(chǎn)品電商的新通道，也是在農(nóng)民和消費(fèi)者之間搭建直接溝通的橋梁。社交電商銷售場(chǎng)景豐富，讓用戶體驗(yàn)式購(gòu)買和主動(dòng)分享農(nóng)產(chǎn)品，用戶既是農(nóng)產(chǎn)品的購(gòu)買者，也是推薦者。本系統(tǒng)基于社交化，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電商現(xiàn)狀進(jìn)行分析，立足農(nóng)戶或農(nóng)產(chǎn)品商家、消費(fèi)者、創(chuàng)業(yè)者和第三方機(jī)構(gòu)的需求，進(jìn)行系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。旨在探索新模式將農(nóng)村原生態(tài)的產(chǎn)品資源等還原給消費(fèi)者，直接將資源變現(xiàn)，構(gòu)建良好的農(nóng)村電商生態(tài)圈。

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作者簡(jiǎn)介：林佳（1981-），男，壯族，廣西武鳴人，教師，高級(jí)工程師，講師，碩士，研究方向：電子商務(wù)、信息安全管理。