煙草行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師勝任力模型構(gòu)建

馬金杰　任明波

【摘? 要】隨著煙草行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的不斷深入，人力資源愈發(fā)需要精益化、差異化、多樣化管理，對負(fù)責(zé)人力資源開發(fā)與建設(shè)的內(nèi)訓(xùn)師的能力也提出了更高的要求，進(jìn)一步探索“快、準(zhǔn)、穩(wěn)、精”內(nèi)訓(xùn)師能力培養(yǎng)模式和模型，解決企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師人才管理中存在的問題，提升內(nèi)訓(xùn)師勝任力，刻不容緩。論文以構(gòu)建“選、育、用”三位一體的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)管理機(jī)制為主線，探索打造一支能傳播企業(yè)文化、宣貫企業(yè)戰(zhàn)略，具備高素質(zhì)、高技能、高技術(shù)，既熟悉企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，又懂得專業(yè)管理知識的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

【Abstract】With the deepening transformation and upgrading of the tobacco industry， the human resources need to be lean， differentiated and diversified management. It puts forward higher requirements for the ability of internal trainers who are responsible for human resources development and construction. It is of no delay to further explore the training mode and model of "fast， accurate， stable and precise" internal trainers' ability， solve the problems existing in the management of internal trainers and improve the competence of internal trainers. This paper takes the establishment of "selection， education and application" trinity internal trainer training management mechanism as the main line， and explores to build a team of internal trainers who can spread corporate culture and publicize corporate strategy， possess high quality， high skill and high technology， and are familiar with enterprise operation mechanism and professional management knowledge.

【關(guān)鍵詞】內(nèi)訓(xùn)師;勝任力模型;評價(jià)體系

【Keywords】internal trainer; competency model; evaluation system

【中圖分類號】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）05-0148-02

1引言

2018年以來，創(chuàng)新管理已經(jīng)是煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分，要推進(jìn)企業(yè)精益化建設(shè)[1]、持續(xù)降本增效，企業(yè)認(rèn)識到人才是發(fā)展的第一要義[2]，打造一批高技術(shù)、高技能、高素質(zhì)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍顯得尤其重要。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師更加深入了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)價(jià)值觀、培訓(xùn)需求等，在專業(yè)領(lǐng)域方面更加能夠因地制宜，便于解決崗位工作中的難點(diǎn)，便于知識的落地實(shí)踐和傳遞，同時(shí)，也降低部分企業(yè)技能培訓(xùn)成本，拓寬人才成長渠道，激發(fā)人才隊(duì)伍活力。因此，加快搞好企業(yè)高素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的管理，提升內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的勝任力[3]是重中之重。

2 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師人才隊(duì)伍的現(xiàn)狀及存在問題

①內(nèi)訓(xùn)師作用的重視程度不夠。由于內(nèi)訓(xùn)師多為企業(yè)內(nèi)部基層員工，雖然市局層面重視培訓(xùn)工作，監(jiān)督各基層單位年度教育培訓(xùn)計(jì)劃的制訂，但是多數(shù)基層單位部門，重業(yè)務(wù)輕培訓(xùn)，培訓(xùn)往往是走形式，對于單位選出的內(nèi)訓(xùn)師工作也不給予支持。

②內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)性。內(nèi)訓(xùn)師屬于企業(yè)兼職身份，授課機(jī)會(huì)較少，缺乏鍛煉。同時(shí)，不能統(tǒng)一規(guī)劃，組織系統(tǒng)、規(guī)范、針對性的培訓(xùn)來提升內(nèi)訓(xùn)師的授課技巧、語言表達(dá)、專業(yè)素養(yǎng)等方面的能力，造成內(nèi)訓(xùn)師水平參差不齊。

③內(nèi)訓(xùn)工作評價(jià)體系不規(guī)范。對于煙草企業(yè)來說，組建50人左右的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，在管理方面，沒有培訓(xùn)管理部門，工作量過大，難以完成，同時(shí)，基層單位對于內(nèi)訓(xùn)考核敷衍了事，設(shè)置的考核評價(jià)形同虛設(shè)。另外，內(nèi)訓(xùn)師由于本身崗位工作多，缺乏精神和物質(zhì)激勵(lì)，積極性和主動(dòng)性難以調(diào)動(dòng)。

3 基于能力素質(zhì)勝任力模型的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系構(gòu)建

針對以上存在的問題，構(gòu)建適合煙草行業(yè)發(fā)展需求的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍管理模式，完善內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)、使用、考核、激勵(lì)等相關(guān)機(jī)制，使內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)、考核、晉級、激勵(lì)的每一個(gè)階段都能按照標(biāo)準(zhǔn)化的模式來運(yùn)作，使整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)有章可循、有理可依。

3.1 構(gòu)建內(nèi)訓(xùn)師PDCA循環(huán)式培養(yǎng)體系

根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師不同層級、不同階段對能力素質(zhì)要求的差異，基于能力素質(zhì)模型的多樣化培育體系，結(jié)合內(nèi)訓(xùn)師的學(xué)習(xí)和成長情況，采取多維度、多樣化的培養(yǎng)方式，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)的遞進(jìn)式提升，及在專業(yè)能力上的縱向延伸和綜合能力上的橫向擴(kuò)展，促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師的精細(xì)化培養(yǎng)和PDCA循環(huán)式[4]培養(yǎng)。

①技能培訓(xùn)+實(shí)操演練。大部分內(nèi)訓(xùn)師都是企業(yè)業(yè)務(wù)骨干，來幫助員工解決實(shí)際工作中的難點(diǎn)、瓶頸。從這個(gè)需要出發(fā)，內(nèi)訓(xùn)師首要的素質(zhì)是要快速提升授課技能，現(xiàn)場問題處理技能，對于剛剛步入內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的初級講師而言，重點(diǎn)是進(jìn)行課程選題、課程開發(fā)設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)授課技能培訓(xùn)、課程課件制作和設(shè)計(jì)技巧提升。

②行動(dòng)學(xué)習(xí)+導(dǎo)師輔導(dǎo)。內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)技能提升與攻關(guān)方面，主要體現(xiàn)在有實(shí)操類的業(yè)務(wù)部門。由專業(yè)帶頭人成立QC創(chuàng)新內(nèi)訓(xùn)師課題攻關(guān)小組，各業(yè)務(wù)類別從公司當(dāng)前發(fā)展中面臨的重點(diǎn)、難點(diǎn)，選擇技術(shù)攻關(guān)課題，進(jìn)行專題研究，形成精品課程和課題研究成果，并把成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交?，建立工作流程?/p>

③定制+專題培訓(xùn)。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際生產(chǎn)需要，重點(diǎn)選送相關(guān)專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師參加綜合管理類、財(cái)務(wù)管理類以及專賣、營銷、物流、煙葉類等專題培訓(xùn)，還可組織有關(guān)流程設(shè)計(jì)與精益工具方法等方面的培訓(xùn)和提升。在各部門組織能力素質(zhì)提升培訓(xùn)時(shí)，推薦內(nèi)訓(xùn)師參加此類培訓(xùn)。

④經(jīng)驗(yàn)交流+知識沙龍?？商暨x關(guān)鍵崗位內(nèi)訓(xùn)師送外參加行業(yè)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，參加企業(yè)的外出學(xué)習(xí)和參觀，包括前沿的技術(shù)改造領(lǐng)域、先進(jìn)的信息化建設(shè)交流和訊息獲取;提升本專業(yè)領(lǐng)域，可定期開展知識沙龍會(huì)，行業(yè)內(nèi)兄弟單位之間的授課交流，通過專業(yè)領(lǐng)域互相交流切磋，取長補(bǔ)短，真正做到實(shí)現(xiàn)企業(yè)間資源共享與傳播。

⑤職業(yè)技能能力提升。重點(diǎn)推薦，并支持素質(zhì)能力較高的內(nèi)訓(xùn)師參加更高層級的職業(yè)技能資格鑒定，例如，推薦入選省級內(nèi)訓(xùn)師，或者專賣、營銷、煙葉、物流的二級、一級技能資格認(rèn)證。

3.2 建立物質(zhì)和精神激勵(lì)并行的內(nèi)訓(xùn)師工作評估體系

①打造“多層次”內(nèi)訓(xùn)師能力評估體系。結(jié)合企業(yè)對內(nèi)訓(xùn)師能力和素質(zhì)的培養(yǎng)要求，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師核心能力素質(zhì)模型，經(jīng)過分析與研究企業(yè)實(shí)際，梳理出“樂于分享、快速學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力、感染能力、應(yīng)變能力、需求把握”六項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)作為培養(yǎng)和考核的指標(biāo)，為內(nèi)訓(xùn)師的選拔和培育工作提供有力評估，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師培育工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精準(zhǔn)性。

②構(gòu)建基于多維度考核的激勵(lì)管理體系。授課課時(shí)要求：根據(jù)技能、技術(shù)、授課對象等類別不同，設(shè)置不同的授課課時(shí)要求。內(nèi)訓(xùn)師要確保在年度考核期內(nèi)的授課時(shí)數(shù)與授課的質(zhì)量。

開發(fā)新課程要求：年度開發(fā)新課程，將企業(yè)年度計(jì)劃目標(biāo)與所在部門目標(biāo)分解的培訓(xùn)需求相結(jié)合，確保培訓(xùn)的有效性。

知識共享要求：內(nèi)訓(xùn)師每季度上傳課件、知識、微視頻等到企業(yè)知識分享平臺。

③實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并行的激勵(lì)方式。

精神激勵(lì)。抓住部分內(nèi)訓(xùn)師享受臺上侃侃而談、臺下萬眾矚目的感覺，愿意把知識和快樂分享給更多人的情懷，從精神激勵(lì)的角度，制定相關(guān)規(guī)定并執(zhí)行到位。

第一，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評比、表彰。開展年度“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”評比，通過大會(huì)表彰、制作榮譽(yù)墻，提升價(jià)值感，并作為年底評優(yōu)或晉升的重要依據(jù)之一。

第二，教師節(jié)榮譽(yù)座談，在教師節(jié)組織內(nèi)訓(xùn)師與公司領(lǐng)導(dǎo)座談。

第三，錄制企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師宣傳片。

物質(zhì)激勵(lì)。主要有課酬激勵(lì)和非課酬激勵(lì)。

第一，課酬激勵(lì)。支付內(nèi)訓(xùn)師授課課時(shí)費(fèi)。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：課時(shí)費(fèi)=級別課酬×課時(shí)數(shù)×考核系數(shù)。

課時(shí)數(shù)：實(shí)際授課分鐘數(shù)/45，四舍五入保留一位小數(shù)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核（人事部門、業(yè)務(wù)部門、學(xué)員打分）得到考核成績，內(nèi)訓(xùn)師報(bào)酬計(jì)算與培訓(xùn)考核成績掛鉤。

第二，非課酬激勵(lì)。

購書激勵(lì)。內(nèi)訓(xùn)師可以獲得一定金額的書籍費(fèi)，內(nèi)訓(xùn)師憑有效發(fā)票和書單向公司報(bào)銷。建立內(nèi)訓(xùn)師微信群，單位購買通用書籍，如管理類、業(yè)務(wù)類、思維提升等書籍，營造學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍。

提供內(nèi)訓(xùn)師成長機(jī)會(huì)。一是每年開展內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)能力提升培訓(xùn)，邀請行業(yè)內(nèi)知名專家或者外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu);二是每年組織內(nèi)訓(xùn)師外出學(xué)習(xí)，帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師開拓眼界、開闊視野。

注重內(nèi)訓(xùn)師精神激勵(lì)。開展年度內(nèi)訓(xùn)師評比活動(dòng)，授予“優(yōu)秀講師”榮譽(yù)稱號，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

【參考文獻(xiàn)】

【1】朱可夫.煙草企業(yè)人力資源管理中滲透精益管理理念的有效性探究[J].中外企業(yè)家，2019（17）：15.

【2】寧靜.新時(shí)期對基層煙草企業(yè)職工培訓(xùn)工作的思考[J].現(xiàn)代商業(yè)，2020（12）：112-113.

【3】向萍，胡平玲.基于勝任力的醫(yī)院品管圈內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)研究[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2019，26（06）：93-95.

【4】王藝蓉，林倩，黃婧雅，等.PDCA內(nèi)訓(xùn)師在促進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的探索與實(shí)踐[J].中國醫(yī)院管理，2020，40（05）：61-63.