“疫路”科技轉(zhuǎn)型

2020年伊始，新冠肺炎疫情發(fā)生得猝不及防，又逐漸蔓延至全球，成為我國乃至全球范圍內(nèi)的典型“黑天鵝”事件，打亂了原有社會的生活節(jié)奏和經(jīng)濟秩序。作為風(fēng)險管理的行業(yè)，保險業(yè)也直接遭受到顯而易見的沖擊。

此次疫情的突襲，一定程度上卻為保險行業(yè)提供了借助科技實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展契機，倒逼保險企業(yè)提升科技賦能水平。疫情之下，各保險企業(yè)積極推行零接觸的在線理賠服務(wù)，簡化理賠流程，同時在開展業(yè)務(wù)時更多依托于線上營銷并實現(xiàn)在線投保核保。而這一切的背后其實是保險科技正在發(fā)揮其巨大的應(yīng)用價值。

如果說2003年“SARS”疫情是加速推動消費互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)性增長的拐點，那么2020年“新冠”黑天鵝事件將是全球保險科技蓬勃發(fā)展的引爆點。經(jīng)此一役，保險企業(yè)普遍意識到科技賦能的重要性與緊迫性，保險科技將從供給端和需求端兩個層面深刻地改變?nèi)虮ｋU行業(yè)的業(yè)態(tài)趨勢與產(chǎn)業(yè)格局。在供給端，保險產(chǎn)品研發(fā)、營銷渠道、流程管理和客戶運營環(huán)節(jié)的數(shù)字化進程加速，科技平臺降低了中小險企的生存門檻，為消費者帶來產(chǎn)品降價的實惠和服務(wù)體驗的改善。在需求端，消費者對于線上行為的接受度提升，產(chǎn)品需求發(fā)生結(jié)構(gòu)性優(yōu)化，在經(jīng)濟探底期間保險行業(yè)將加速洗牌，保險科技的春天正在來臨。

保險行業(yè)的核心環(huán)節(jié)中，現(xiàn)有流程幾乎都有數(shù)字化技術(shù)改變的空間，科技帶來的流程優(yōu)化、線上業(yè)務(wù)的流量爭奪，以及由疫情出發(fā)的新興生態(tài)的構(gòu)建將成為險企戰(zhàn)略布局的核心方向。相信在后疫情時代，保險行業(yè)會更加重視保險科技的發(fā)展，行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的進程仍將進一步深化。