基于5G開(kāi)放獲取環(huán)境探究圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型

張帆

5G開(kāi)放獲取環(huán)境主要是指在傳統(tǒng)訂閱模式基礎(chǔ)上以網(wǎng)絡(luò)為依托、IT技術(shù)為基礎(chǔ)的閱讀新環(huán)境，該環(huán)境具有免費(fèi)、及時(shí)且不受時(shí)空局限等優(yōu)勢(shì)，讀者可根據(jù)需求自主取閱有關(guān)信息，將5G開(kāi)放獲取環(huán)境視為傳統(tǒng)訂閱模式的一種補(bǔ)充，使圖書(shū)館服務(wù)隨之發(fā)生調(diào)整，在“守正創(chuàng)新”思想加持下，確保圖書(shū)館服務(wù)在5G開(kāi)放獲取環(huán)境下的質(zhì)量有所保障?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維加持下的5G開(kāi)放獲取環(huán)境屬于新鮮事物，圖書(shū)館服務(wù)在該環(huán)境下的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，影響圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)?；诖?，為助推我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)良性發(fā)展，基于5G開(kāi)放獲取環(huán)境探析其服務(wù)轉(zhuǎn)型方略顯得尤為重要。

一、5G環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型必要性

（一）用科學(xué)技術(shù)為圖書(shū)館服務(wù)賦能。圖書(shū)館以網(wǎng)絡(luò)為依托建立線上服務(wù)體系，設(shè)計(jì)檢索功能，搭建開(kāi)放獲取平臺(tái)，用戶(hù)在注冊(cè)基礎(chǔ)上獲得準(zhǔn)入權(quán)限，共享圖書(shū)館資源，圖書(shū)館以數(shù)據(jù)為依托通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)，在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、5G等新技術(shù)加持下提高信息流通速率，使圖書(shū)館資源得以?xún)?yōu)化配置，滿(mǎn)足用戶(hù)在線取閱信息需求?；?G開(kāi)放獲取環(huán)境圖書(shū)館提供推薦服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)平臺(tái)瀏覽足跡為其推薦信息，助其提高檢索效率，使圖書(shū)館服務(wù)隨之轉(zhuǎn)型升級(jí)，同時(shí)圖書(shū)館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)籌用戶(hù)檢索數(shù)據(jù)，明晰用戶(hù)信息取讀需求，以此為由調(diào)配館藏，為追加數(shù)字化圖書(shū)品類(lèi)指明方向，使圖書(shū)館資源更為豐富，達(dá)到提高圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型質(zhì)量目的。

（二）基于5G開(kāi)放獲取環(huán)境建立一站式集成資源供給服務(wù)體系。圖書(shū)館在Pro、Research、MUSE等資源整合軟件加持下網(wǎng)羅不同標(biāo)準(zhǔn)、不同來(lái)源、不同類(lèi)型數(shù)字化圖書(shū)資源，確保不同形式資源能夠無(wú)縫銜接。圖書(shū)館新時(shí)代建設(shè)發(fā)展重心向服務(wù)轉(zhuǎn)移，其中“資源發(fā)現(xiàn)”是圖書(shū)館在元數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)下為用戶(hù)所提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，通過(guò)異構(gòu)資源在收割、映射、抽取、導(dǎo)入等形式下落實(shí)預(yù)收集目標(biāo)，加之歸并映射處理將資源集中體現(xiàn)在預(yù)聚合內(nèi)，建立統(tǒng)一、規(guī)范、高效元數(shù)據(jù)檢索體系，以檢索引擎為依托面向用戶(hù)提供遠(yuǎn)程或本地?cái)?shù)據(jù)輸出服務(wù)，使圖書(shū)資源得以?xún)?yōu)化調(diào)配，助力圖書(shū)館建立一站式集成資源供給體系，為用戶(hù)提供便利服務(wù)。[1]

（三）累積“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)網(wǎng)民眾多約為8億，網(wǎng)絡(luò)悄然改變?nèi)藗冋J(rèn)知事物的習(xí)慣，圖書(shū)館開(kāi)放性服務(wù)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，換言之占據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)優(yōu)勢(shì)的圖書(shū)館綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力更強(qiáng)。為適應(yīng)人們信息閱覽習(xí)慣發(fā)展潮流，圖書(shū)館館藏得到充分利用，在“守正創(chuàng)新”思想引領(lǐng)下圖書(shū)館需創(chuàng)新服務(wù)形式，借助互聯(lián)網(wǎng)鞏固其資源開(kāi)放獲取地位，通過(guò)實(shí)踐積累服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)經(jīng)驗(yàn)，使圖書(shū)館可為用戶(hù)提供更優(yōu)服務(wù)，挖掘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)字資源應(yīng)用潛力，使圖書(shū)館服務(wù)效率得以提高，為打造個(gè)性化、針對(duì)性服務(wù)方案奠定基礎(chǔ)，繼而助推我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)朝著人性化、信息化、多元化方向良性發(fā)展。

二、在5G環(huán)境中圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵

（一）觀念轉(zhuǎn)型。與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)不同，基于5G開(kāi)放獲取環(huán)境圖書(shū)館服務(wù)離不開(kāi)信息技術(shù)，對(duì)數(shù)字資源較為依賴(lài)，需要將互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書(shū)資源整合在一起，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)予以處理，形成若干資源池，分類(lèi)存儲(chǔ)圖書(shū)資源，利用5G速度快、延遲低、效率高、容量大等優(yōu)勢(shì)，動(dòng)態(tài)調(diào)配圖書(shū)資源，提高服務(wù)終端與資源的對(duì)接效率，在5G環(huán)境下為受眾提供“快人一步、精準(zhǔn)高效”的服務(wù)，為此圖書(shū)館服務(wù)觀念需積極轉(zhuǎn)型，在關(guān)注圖書(shū)館資源配置情況基礎(chǔ)上，立足5G開(kāi)放獲取環(huán)境，在提供基礎(chǔ)服務(wù)前提下，以資源優(yōu)化調(diào)配為導(dǎo)向提供更優(yōu)服務(wù)，針對(duì)各層次用戶(hù)資源汲取需求予以分析，把握服務(wù)主動(dòng)權(quán)，洞悉圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展規(guī)律，挖掘圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)、收藏科技等資料應(yīng)用潛力，運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行深層次加工，發(fā)揮圖書(shū)館信息資源調(diào)配綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，繼而轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，用“用戶(hù)需要什么，圖書(shū)館提供什么”取代“圖書(shū)館有什么，用戶(hù)看什么”服務(wù)觀念。[2]

（二）方式轉(zhuǎn)型。服務(wù)方式是基于5G開(kāi)放獲取環(huán)境圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵，是海量圖書(shū)資源高效輸出載體，是用戶(hù)與圖書(shū)館有效交互橋梁，是拉近用戶(hù)與圖書(shū)資源的紐帶?；诖耍谏鐣?huì)化圖書(shū)信息共享新常態(tài)下，需不斷豐富圖書(shū)館服務(wù)方式，例如圖書(shū)館可開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)，以移動(dòng)設(shè)備為依托，基于5G開(kāi)放獲取環(huán)境為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)、高效服務(wù)，在有關(guān)功能加持下進(jìn)入資源端口，在線閱覽信息，同時(shí)微信公眾號(hào)可推送文章，使用戶(hù)更加了解“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”服務(wù)流程，為用戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)，通過(guò)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型使圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域得以拓展，在線上、線下及移動(dòng)、固定服務(wù)方式下提升圖書(shū)館服務(wù)水平。

（三）資源轉(zhuǎn)型。圖書(shū)資源是5G開(kāi)放獲取環(huán)境下吸引用戶(hù)的要素，優(yōu)化配置圖書(shū)資源是圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型先決條件，亦是滿(mǎn)足用戶(hù)信息閱覽需求基礎(chǔ)，這就需要圖書(shū)館重視圖書(shū)資源，應(yīng)用信息技術(shù)搭建數(shù)據(jù)庫(kù)，做好圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)利用工作，在聯(lián)合編目、協(xié)作采編、館際互借、聯(lián)機(jī)查詢(xún)等資源共享服務(wù)基礎(chǔ)上調(diào)配人、物、財(cái)落實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)目標(biāo)，應(yīng)對(duì)圖書(shū)資源急劇增長(zhǎng)新常態(tài)下服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展挑戰(zhàn)，使圖書(shū)館具備海量圖書(shū)資源整合能力，滿(mǎn)足用戶(hù)資源汲取需求，以信息技術(shù)為依托構(gòu)建資源共享平臺(tái)，使圖書(shū)館服務(wù)效率得以增強(qiáng)。[3]

三、5G圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型難點(diǎn)

（一）服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)型。5G開(kāi)放獲取環(huán)境屬于新鮮事物，在此基礎(chǔ)上圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)較少，加之有些圖書(shū)館思想保守，服務(wù)創(chuàng)新自覺(jué)性欠佳，仍應(yīng)用固有服務(wù)形式應(yīng)對(duì)5G開(kāi)放獲取環(huán)境下圖書(shū)館發(fā)展挑戰(zhàn)，使其服務(wù)質(zhì)量降低，削減圖書(shū)館綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

（二）服務(wù)模式轉(zhuǎn)型?！笆卣齽?chuàng)新”是圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展主導(dǎo)思想，需在習(xí)承圖書(shū)館服務(wù)理念前提下立足5G開(kāi)放獲取環(huán)境創(chuàng)新服務(wù)模式，完善圖書(shū)館服務(wù)體系，繼而為更多用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑更多，順應(yīng)5G開(kāi)放獲取環(huán)境發(fā)展潮流，使圖書(shū)館服務(wù)得以與時(shí)俱進(jìn)。

（三）服務(wù)管理轉(zhuǎn)型。為保障圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，服務(wù)流程合規(guī)，營(yíng)建法治化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)氛圍，圖書(shū)館需基于5G開(kāi)放獲取環(huán)境做好管理轉(zhuǎn)型工作，為圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型指明方向，使圖書(shū)館服務(wù)效率得以提高。[4]

四、立足5G開(kāi)放獲取環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型方略

（一）基于5G開(kāi)放獲取環(huán)境樹(shù)立“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)。首先，圖書(shū)館需經(jīng)由頂層設(shè)計(jì)做好“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展規(guī)劃，完善數(shù)字化服務(wù)體系，建立數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)籌圖書(shū)資源，優(yōu)化在線服務(wù)系統(tǒng)，為圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)鋪平道路;其次，圖書(shū)館需挖掘館藏應(yīng)用潛力，突出圖書(shū)館服務(wù)特色，走上差異化轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，增強(qiáng)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)由服務(wù)轉(zhuǎn)型擺脫同質(zhì)化發(fā)展束縛;最后，圖書(shū)館需營(yíng)建“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)氛圍，鼓勵(lì)館員在線與用戶(hù)互動(dòng)，為用戶(hù)答疑解惑，消除服務(wù)延遲，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

（二）基于5G開(kāi)放獲取環(huán)境創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式。例如，以資源發(fā)現(xiàn)為依托，圖書(shū)館可應(yīng)用國(guó)內(nèi)外系統(tǒng)為用戶(hù)輸出優(yōu)質(zhì)圖書(shū)資源，如Primo、EBSCO Discovery Service等，使圖書(shū)館服務(wù)效果更優(yōu)，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)為服務(wù)創(chuàng)新賦能。再如，圖書(shū)館可以數(shù)據(jù)搜集、科學(xué)輸出為依托，借鑒D2C2分布式數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)推行經(jīng)驗(yàn)，與各個(gè)領(lǐng)域研究人員合作統(tǒng)籌學(xué)術(shù)信息資源，在e—Data平臺(tái)上搜集存儲(chǔ)、科學(xué)輸出，根據(jù)自建需求整合差異性資源、個(gè)性化資源，在開(kāi)放共享圖書(shū)資源基礎(chǔ)上突出圖書(shū)館自建信息化服務(wù)模式優(yōu)勢(shì)，使圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新更具價(jià)值。

圖書(shū)館還需做好線上線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新工作，如新數(shù)字圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放，為受眾提供海量有聲圖書(shū);有證讀者憑證號(hào)登陸，享受更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)證讀者刷二維碼下載新數(shù)字圖書(shū)館app，可以在圖書(shū)館工作人員幫助下使用線上圖書(shū)資源;聯(lián)合喜馬拉雅平臺(tái)贈(zèng)送15天喜馬拉雅vip會(huì)員資格，充分調(diào)配5G環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)資源;鼓勵(lì)網(wǎng)上微博直播，即書(shū)播，在線分享領(lǐng)讀人閱讀體驗(yàn);創(chuàng)設(shè)空中大講堂，如濟(jì)圖公開(kāi)課，fm104.3入耳大講堂等;組織開(kāi)展少兒七彩泉故事會(huì)，滿(mǎn)足不同年齡段線上線下圖書(shū)館服務(wù)需求，繼而將線上線下服務(wù)轉(zhuǎn)型關(guān)聯(lián)在一起，豐富圖書(shū)館服務(wù)模式，多渠道輸出圖書(shū)資源，打造5G環(huán)境下的圖書(shū)館新品牌。

（三）基于5G環(huán)境優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)管理體系。首先，根據(jù)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展頂層設(shè)計(jì)方案規(guī)設(shè)配套管理制度，如《5G開(kāi)放獲取環(huán)境下在線服務(wù)須知》等，使圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型管理有據(jù)可依;其次，為提高服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型流程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，如《圖書(shū)館數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)》等，確保服務(wù)系統(tǒng)、平臺(tái)、技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)穩(wěn)定，為提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ);最后，將培訓(xùn)、監(jiān)管、考核等納入管理體系，通過(guò)提高管理效率支持圖書(shū)館立足5G開(kāi)放獲取環(huán)境完成服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)任務(wù)。[5]在此基礎(chǔ)上關(guān)注新技術(shù)、新理念、新模態(tài)的運(yùn)用，立足5G環(huán)境優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)管理體系，例如應(yīng)用“大數(shù)據(jù)+人工智能”技術(shù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)程序指引人工智能模擬、延展圖書(shū)館服務(wù)有關(guān)理論、方法及應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)圖書(shū)資源的利用與服務(wù)的轉(zhuǎn)型加深理解，在大腦模擬、符號(hào)處理、統(tǒng)計(jì)學(xué)法、集成方法、思維模擬及知識(shí)工程加持下助力圖書(shū)館保護(hù)線上知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)用戶(hù)權(quán)益，繼而為用戶(hù)提供便捷、合法、高效的精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)AI技術(shù)與用戶(hù)關(guān)系更為緊密，傾聽(tīng)受眾的聲音，及時(shí)了解用戶(hù)需求，描述用戶(hù)畫(huà)像，接受用戶(hù)評(píng)價(jià)，加之大數(shù)據(jù)技術(shù)，從宏觀及微觀角度出發(fā)得到服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，以此為由助力圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造良好的綜合服務(wù)品牌，提高圖書(shū)資源與圖書(shū)館服務(wù)契合性。

綜上所述，為使圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型效果更優(yōu)，圖書(shū)館需基于5G開(kāi)放獲取環(huán)境轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、服務(wù)模式、服務(wù)管理體系，用科學(xué)技術(shù)為圖書(shū)館服務(wù)賦能，基于5G開(kāi)放獲取環(huán)境建立一站式集成資源供給服務(wù)體系，累積“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，繼而助推我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)活動(dòng)良性發(fā)展。

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（作者單位：濟(jì)南市圖書(shū)館）