電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施探討

牛磊

摘? ?要：電力稽查工作在確保電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)市場秩序和提高其經(jīng)濟(jì)利益方面發(fā)揮著非常重要的作用，但目前的電力稽查工作面臨難題，傳統(tǒng)的稽查工作模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前社會發(fā)展的要求，要對其進(jìn)行變革、創(chuàng)新，用智能稽查提高營銷稽查工作的連續(xù)性和完整性，促進(jìn)營銷管理水平的不斷提升。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查管理;存在問題;處理措施

在電力企業(yè)運(yùn)行過程中，對電力能源的營銷是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的重要手段之一，為電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供充足的資金支持。為保證自身電力能源營銷工作的順利開展，各電力企業(yè)在對自身的電力營銷過程展開稽查，從而實(shí)現(xiàn)對電力能源營銷過程的監(jiān)督與控制。但是，通過調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)電力營銷稽查管理工作中仍存在一定的問題，管理效率達(dá)不到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，造成電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的無端損耗。因此，各電力企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須提升自身對電力營銷稽查管理工作的重視程度，提高自身的電力營銷稽查管理水平。

1? ? 電力營銷稽查管理工作中存在的問題

1.1? 電力營銷稽查管理人員的認(rèn)知不足

由于電力營銷稽查管理工作在電力企業(yè)運(yùn)營過程中出現(xiàn)時(shí)間較為短暫，電力營銷稽查管理人員對自身崗位職責(zé)的認(rèn)知存在不足，影響電力企業(yè)工作的正常運(yùn)行。首先，部分電力營銷稽查管理人員將更多的重心放在對電力用戶的監(jiān)督工作上，對電力企業(yè)內(nèi)部的電力營銷方案沒有進(jìn)行嚴(yán)格的控制，導(dǎo)致電力企業(yè)的電力營銷工作效率低下;其次，部分電力企業(yè)稽查管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對電力營銷人員提供的資料進(jìn)行分析、檢查，不僅無法保證稽查結(jié)果的準(zhǔn)確性，還會造成較大的成本投入。

1.2? 電力營銷稽查管理體系不夠健全

電力營銷稽查管理是基于傳統(tǒng)的電力營銷管理工作發(fā)展而來的，是對傳統(tǒng)電力營銷管理的突破與創(chuàng)新，先進(jìn)的管理模式需要更為健全的管理體系相配合。但是，通過對部分電力營銷稽查管理人員的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)部分電力企業(yè)仍存在電力營銷稽查管理體系不健全的問題。首先，部分電力企業(yè)雖然開展了電力營銷稽查管理工作，但是沒有及時(shí)完善自身的電力營銷管理體系，導(dǎo)致電力營銷稽查管理人員的工作缺少統(tǒng)一的指引;其次，部分電力企業(yè)缺少對電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督，導(dǎo)致其中出現(xiàn)的問題得不到有效的解決。

2? ? 電力營銷稽查管理工作的優(yōu)化改良措施

2.1? 進(jìn)一步完善電力營銷稽查管理體系

為實(shí)現(xiàn)對電力營銷稽查管理人員的統(tǒng)一指揮，各電力企業(yè)應(yīng)對傳統(tǒng)的電力營銷稽查管理體系進(jìn)行進(jìn)一步的完善。首先，各電力企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，加強(qiáng)與電力營銷稽查管理人員的溝通和交流，借助其豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供方向性指引;其次，各電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對電力營銷稽查管理人員工作過程的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力營銷稽查管理工作中存在的違規(guī)操作行為，并對其進(jìn)行制止與批評，保證電力營銷稽查管理體系各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí);最后，各電力企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)對電力營銷稽查管理理念的學(xué)習(xí)，為自身電力營銷稽查管理體系的完善提供理論支撐。

2.2? 營銷集約管控平臺典型業(yè)務(wù)流程

2.2.1? 質(zhì)量管控-到賬確認(rèn)時(shí)限監(jiān)控

根據(jù)篩查未到賬確認(rèn)的數(shù)據(jù)，督促相關(guān)人員完成到賬確認(rèn)。（1）依據(jù)解款記錄，監(jiān)控到賬確認(rèn)情況。（2）對未及時(shí)做到賬確認(rèn)的，下發(fā)督辦工單。（3）對督辦工單完成情況進(jìn)行跟蹤。

2.2.2? 質(zhì)量管控-監(jiān)控管理-抄核

根據(jù)抄核異常規(guī)則，自動(dòng)篩選疑似異常數(shù)據(jù)，經(jīng)人工核查后派發(fā)異常工單，由相關(guān)責(zé)任人完成核查與整改。（1）根據(jù)抄核異常規(guī)則按頻度自動(dòng)篩選疑似異常數(shù)據(jù)，對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行人工復(fù)核，根據(jù)復(fù)核結(jié)果形成工單，派發(fā)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行核查，同時(shí)對異常工單過程進(jìn)行跟蹤。（2）按月、季、年形成質(zhì)量監(jiān)控分析報(bào)告。（3）屬地根據(jù)用戶實(shí)際用電情況，確定無異常后，可按規(guī)則加入白名單。（4）根據(jù)白名單內(nèi)容，定期進(jìn)行現(xiàn)場核查。

2.2.3? 質(zhì)量管控-監(jiān)控管理-智能交費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率監(jiān)控

按日根據(jù)異常規(guī)則（聯(lián)系方式、預(yù)警值、代扣值等）自動(dòng)篩選疑似異常數(shù)據(jù)，經(jīng)人工核查后派發(fā)異常工單，由相關(guān)責(zé)任人完成核查與整改。具體表現(xiàn)為：（1）按照規(guī)則篩查疑似異常數(shù)據(jù)。（2）按周期形成質(zhì)量監(jiān)控分析報(bào)告。

2.2.4? 質(zhì)量管控-監(jiān)控管理-智能交費(fèi)預(yù)警短信發(fā)送異常

按日監(jiān)測短信平臺中的發(fā)送短信失敗數(shù)據(jù)，經(jīng)人工核查后派發(fā)異常工單，由相關(guān)責(zé)任人完成核查與整改。（1）按日對系統(tǒng)中短信發(fā)送失敗數(shù)據(jù)進(jìn)行人工核查，根據(jù)核查結(jié)果形成工單，派發(fā)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，同時(shí)對工單處理過程進(jìn)行跟蹤。（2）屬地根據(jù)實(shí)際情況，確定無異常后，可按規(guī)則加入白名單。（3）按周匯總各類異常數(shù)據(jù)，形成統(tǒng)計(jì)表格。

2.3? 明確電力營銷稽查管理工作的內(nèi)容

為保證電力營銷稽查管理工作的有序進(jìn)行，電力企業(yè)應(yīng)明確電力營銷稽查管理工作的具體內(nèi)容。（1）對電力用戶的用電量和當(dāng)時(shí)的電價(jià)進(jìn)行稽查。通過對上述二者數(shù)據(jù)的稽查，為電力企業(yè)的電力營銷工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐;（2）對電力用戶的檔案進(jìn)行稽查。通過稽查及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力用戶用電信息的變化，從而為電力企業(yè)的電能調(diào)配工作提供指引;（3）對電力營銷的過程進(jìn)行稽查。通過稽查判斷電力企業(yè)的電力營銷工作是否合理;（4）對電力企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行稽查。通過稽查全面提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大電力企業(yè)在民眾中的影響力。

3? ? 結(jié)語

綜上所述，稽查管理工作是電力營銷工作中尤為重要的內(nèi)容，各電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營銷工作的支持，而為保證電力營銷工作的有序進(jìn)行，開展電力營銷的稽查管理工作是極其必要的。各電力企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化自身的風(fēng)險(xiǎn)意識，加強(qiáng)對電力營銷稽查管理工作的重視，保證各項(xiàng)電力營銷稽查管理工作的全面落實(shí)，從而為電力企業(yè)的發(fā)展提供更為充足、穩(wěn)定的資金。

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