我國(guó)消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)問(wèn)題探究

張偉男

【摘?要】伴隨互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)普及，商業(yè)領(lǐng)域中信息價(jià)值呈上升態(tài)勢(shì)，非法購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者信息顯現(xiàn)屢見(jiàn)不鮮。針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)而言，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程中個(gè)人信息增加泄露風(fēng)險(xiǎn)，后續(xù)連續(xù)接收各類(lèi)不良電話等信息，為人們?nèi)粘Ｉ钤斐筛蓴_，侵犯消費(fèi)者自身合法權(quán)益。本文主要以民商法為導(dǎo)向，分析消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀，提出保護(hù)消費(fèi)者合法信息權(quán)對(duì)策，為保障消費(fèi)者個(gè)人信息提供參考。

【關(guān)鍵詞】民商法;消費(fèi)者信息權(quán);保護(hù)策略

信息技術(shù)高速發(fā)展，電商進(jìn)入新發(fā)展階段，行業(yè)間面臨競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，為獲取更多的用戶(hù)基礎(chǔ)，商家將焦點(diǎn)置于消費(fèi)者信息層面?，F(xiàn)下消費(fèi)者信息權(quán)益受侵害不斷加劇，甚至存在不法分子對(duì)消費(fèi)者各人信息進(jìn)行私自買(mǎi)賣(mài)，對(duì)人們生活造成嚴(yán)重干擾。我國(guó)處于法治社會(huì)建設(shè)階段，各項(xiàng)法律不斷完善，為消費(fèi)者提供維護(hù)自身信息權(quán)益平臺(tái)，以及參考依據(jù)，成為現(xiàn)下急需解決問(wèn)題。

一、我國(guó)消費(fèi)者信息權(quán)的保護(hù)現(xiàn)狀

1、消費(fèi)者信息權(quán)特征

獲取消費(fèi)者相關(guān)信息可初步對(duì)消費(fèi)者身份進(jìn)行估測(cè)，此類(lèi)信息可為姓名、性別、學(xué)歷等，亦或關(guān)于消費(fèi)者職業(yè)、消費(fèi)記錄等信息。消費(fèi)者信息權(quán)主要包含五大內(nèi)容，即決定權(quán)、知情權(quán)、保密權(quán)、修正權(quán)及刪除權(quán)，消費(fèi)者信息權(quán)包含以下幾方面特征：第一，單一性和獨(dú)立性。消費(fèi)者信息權(quán)作為專(zhuān)屬于消費(fèi)者自身權(quán)益，與其他信息相同，具有獨(dú)立性及單一性。第二，消費(fèi)者信息權(quán)相較于其他信息權(quán)存在一定差異性，從本質(zhì)層面分析，消費(fèi)者信息權(quán)包含法律效應(yīng)、實(shí)際消費(fèi)水平，其與自然人身份和消費(fèi)者身份共同作用決定。由此表明，該二者權(quán)益在法律基礎(chǔ)存在差別及聯(lián)系。第三，消費(fèi)者信息權(quán)包含兩類(lèi)客體，即直接客體、間接客體，前者主要是包含消費(fèi)者所有相關(guān)信息，可通過(guò)該客體直接對(duì)消費(fèi)者自身身份辨識(shí)及認(rèn)證;后者與前者相較具有一定的隱私性，需采取相應(yīng)的舉措方可完成消費(fèi)者身份辨識(shí)[1]。

2、消費(fèi)者信息的屬性

一般正常狀況下，不包含消費(fèi)者自身其他人員，均需通過(guò)間接形式獲取消費(fèi)者信息，并對(duì)其進(jìn)行辨識(shí)解讀，或采取信息整合方式獲取信息。消費(fèi)者信息具備人身性和財(cái)產(chǎn)性屬性，其對(duì)消費(fèi)者而言十分關(guān)鍵，對(duì)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。消費(fèi)者信息人身性體現(xiàn)在消費(fèi)者信息與其自身個(gè)人隱私密切相關(guān)，收集匯總消費(fèi)者可對(duì)其個(gè)體進(jìn)行辨識(shí);財(cái)產(chǎn)性展示于消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)屬性中，通過(guò)分析掌握消費(fèi)者信息賬戶(hù)可了解消費(fèi)者需求，并估測(cè)消費(fèi)者消費(fèi)水平，有助于商戶(hù)深層次挖掘消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)，精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)部分潛在客戶(hù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。隨著電商不斷發(fā)展，消費(fèi)者信息中涵蓋經(jīng)濟(jì)屬性日漸凸顯，造成消費(fèi)者信息在多種合法或不合法條件下完成交易，增加消費(fèi)者信息權(quán)被侵犯風(fēng)險(xiǎn)。

3、當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)狀況

信息時(shí)代背景下，各類(lèi)先進(jìn)技術(shù)不斷興起，持續(xù)性入駐各領(lǐng)域中，促進(jìn)電商行業(yè)高速發(fā)展。越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)者意識(shí)消費(fèi)者信息重要性，只有掌握更多用戶(hù)信息，才可在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供吻合大眾化服務(wù)，獲得更多潛在客戶(hù)認(rèn)可和青睞。經(jīng)營(yíng)者從多途徑獲取消費(fèi)者信息，并將其予以整合，為產(chǎn)品宣傳或優(yōu)化調(diào)整提供參考，間接提高經(jīng)濟(jì)效益。由于上述利益驅(qū)動(dòng)下，市場(chǎng)上流通消費(fèi)者信息路徑逐漸打通，消費(fèi)者信息權(quán)被侵犯不斷增多。此外，我國(guó)消費(fèi)者對(duì)信息權(quán)管理法律正處于基礎(chǔ)建設(shè)階段，部分消費(fèi)者對(duì)自身信息權(quán)保護(hù)意識(shí)不佳，亦或部分消費(fèi)者并未獲知自身信息權(quán)被侵犯。受多種因素影響，消費(fèi)者信息權(quán)侵害現(xiàn)象難以抑制，出于經(jīng)濟(jì)利益考量大量參與信息管理人員，為不良渠道消費(fèi)者信息交易提供助力[2]。

4、侵害消費(fèi)者信息權(quán)的表現(xiàn)形式

各大交易平臺(tái)為獲取消費(fèi)者信任，亦或爭(zhēng)取更多的用戶(hù)，通常會(huì)出售商品過(guò)程中，會(huì)以定制會(huì)員形式，獲取消費(fèi)者信息。消費(fèi)者通過(guò)注冊(cè)成為該店鋪會(huì)員，并可享受一定優(yōu)惠，吸引更多用戶(hù)注冊(cè)會(huì)員，注冊(cè)會(huì)員過(guò)程中需消費(fèi)者填寫(xiě)信息，一般該部分信息與購(gòu)買(mǎi)商品相關(guān)性較低，但多數(shù)消費(fèi)者為獲取更多的優(yōu)惠，并未敏感意識(shí)其自身信息泄露。此種信息獲取方式十分廣泛，商家會(huì)告知消費(fèi)者填寫(xiě)會(huì)員表可領(lǐng)取優(yōu)惠，但對(duì)于信息后續(xù)用途及原因不會(huì)涉及，此類(lèi)信息后續(xù)成為商家經(jīng)營(yíng)者牟利工具。此外，部分商家對(duì)消費(fèi)者信息缺乏保護(hù)管理意識(shí)。部分商家運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，僅將核心置于產(chǎn)品及銷(xiāo)售額上，忽視消費(fèi)者信息管理，增加信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。亦或經(jīng)營(yíng)者并未獲取消費(fèi)者認(rèn)同基礎(chǔ)上，將消費(fèi)者信息公開(kāi)，直接體現(xiàn)在日常不良郵件、短信及電話等方面。

二、我國(guó)消費(fèi)者信息權(quán)保護(hù)的對(duì)策分析

1、完善消費(fèi)者信息權(quán)有關(guān)的基礎(chǔ)法律

法律作為保證個(gè)人權(quán)益最有力支持，不同國(guó)家均基于自身國(guó)情下，制定個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)。隨著信息技術(shù)高速發(fā)展，不良分子獲取消費(fèi)者信息途徑趨于多元化，增加消費(fèi)者信息權(quán)被侵害風(fēng)險(xiǎn)。因此，應(yīng)立足國(guó)家層面，高度重視消費(fèi)者信息保護(hù)，及時(shí)完善相關(guān)法律條件，并進(jìn)一步加大對(duì)不良分子竊取消費(fèi)者信息懲處力度，提高侵權(quán)成本損失。譬如，民商法進(jìn)行改革修訂，可為消費(fèi)者維權(quán)提供平臺(tái)，解決消費(fèi)者信息權(quán)被侵害問(wèn)題，進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的信息權(quán)，提高民商法的約束力和權(quán)威性。

2、加強(qiáng)對(duì)交易過(guò)程中安全保障

交易安全義務(wù)主要是指雙方并無(wú)契約或存在契約關(guān)系，難以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)權(quán)益基礎(chǔ)上，為受害者提供理賠參考，確保交易公正性。交易安全義務(wù)主要是以法律手段，明確雙方權(quán)責(zé)，根據(jù)相關(guān)法律條例，限定交易過(guò)程中行為，交易出現(xiàn)一方侵犯對(duì)方權(quán)力時(shí)，應(yīng)依照相關(guān)條件進(jìn)行保護(hù)，并對(duì)侵權(quán)主體進(jìn)行懲處。民商法中應(yīng)予以細(xì)化，從信息完整性、時(shí)效性等方面予以補(bǔ)充，保證交易過(guò)程雙方權(quán)益，減少消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)[3]。

3、增強(qiáng)我國(guó)消費(fèi)者法律觀念和法律意識(shí)

消費(fèi)者具有較強(qiáng)的法律觀念，方可通過(guò)應(yīng)用法律武器維護(hù)自身合法群益，保證自身信息權(quán)不被侵害。第一，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程中，應(yīng)具有一定的靈敏度，針對(duì)同一種商品不同商家給予優(yōu)惠應(yīng)予以分析，保證理性、謹(jǐn)慎消費(fèi)，嚴(yán)禁在導(dǎo)購(gòu)人員引導(dǎo)下填寫(xiě)自身個(gè)人信息。第二，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自身信息權(quán)被侵犯后，需積極通過(guò)法律途徑維權(quán)，動(dòng)態(tài)化關(guān)注相關(guān)法律知識(shí)，并收集保存相關(guān)證據(jù)，前往相關(guān)部門(mén)尋求幫助。第三，消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中，需積極審核商家資質(zhì)信息，杜絕購(gòu)買(mǎi)沒(méi)有質(zhì)量保障的商品，避免造成自身信息權(quán)被侵犯難以掌握違法證據(jù)，影響最終維權(quán)成效。增強(qiáng)消費(fèi)者法律意識(shí)，方可從本質(zhì)層面減少信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)束語(yǔ)

以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)興起應(yīng)用，促使公眾重視消費(fèi)者信息附加價(jià)值，消費(fèi)者逐步重視自身信息，消費(fèi)者信息泄露、交易成為熱點(diǎn)。為進(jìn)一步保證消費(fèi)者信息權(quán)益，以民商法為著力點(diǎn)，從層面、多維度采取措施，完善法律基礎(chǔ)，加大行業(yè)自律管控以及增強(qiáng)消費(fèi)者法律意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者信息權(quán)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曹天翔.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)視角下大數(shù)據(jù)"殺熟"現(xiàn)象的研究[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技，2020，482（6）：111.

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