口腔科分診叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

常穎 賈曉丹

摘要：隊(duì)屬醫(yī)院擔(dān)負(fù)著基層部隊(duì)官兵日常保健及戰(zhàn)時(shí)醫(yī)療的重要任務(wù)，通過信息化手段設(shè)計(jì)一套符合當(dāng)前隊(duì)屬醫(yī)院現(xiàn)狀的分診叫號(hào)系統(tǒng)是我院目前急需解決的問題。本文主要介紹了我院口腔科分診叫號(hào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，分析了口腔科實(shí)際需求，在此基礎(chǔ)上總結(jié)了系統(tǒng)開發(fā)與建設(shè)過程，并對(duì)其應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié)，旨在提高科室的工作效率，減少醫(yī)患矛盾，提升隊(duì)屬醫(yī)院為部隊(duì)官兵的醫(yī)療服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：口腔科;分診叫號(hào)系統(tǒng);隊(duì)屬醫(yī)院

中圖分類號(hào)：R197.324 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2020.11.008

文章編號(hào)：1006-1959（2020）11-0019-02

Abstract：Team-owned hospitals are responsible for the daily health care and wartime medical care of officers and soldiers at the grass-roots level. Designing a set of triage system in accordance with the current status of team-owned hospitals through information technology is a problem that our hospital urgently needs to solve. This article mainly introduces the design and implementation of the stomatology triage system in our hospital， analyzes the actual needs of the stomatology department， summarizes the system development and construction process on this basis， and summarizes its application effects， aiming to improve the work efficiency of department， reduce the contradiction between doctors and patients， and enhance the medical service capabilities of the team's hospitals for officers and soldiers of the army.

Key words：Department of Stomatology;Triage system;Team-owned hospital

隨著軍隊(duì)編制體制調(diào)整，我院轉(zhuǎn)型成為一所隊(duì)屬醫(yī)院，承擔(dān)著基層一線部隊(duì)的衛(wèi)勤保障工作，因此，保障能力直接關(guān)系到基層官兵的身體健康和部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。自轉(zhuǎn)型以來，口腔科診治軍隊(duì)傷病員的數(shù)量大大增加，尤其在會(huì)診日，軍隊(duì)傷病員扎堆就診，傳統(tǒng)的人工分診狀態(tài)下，就診患者處于盲目等待狀態(tài)，存在“看病難”“分診亂”等現(xiàn)象，非醫(yī)療耗時(shí)增加、診室分配不均衡。另外，口腔科患者具有常規(guī)性預(yù)約復(fù)診的特點(diǎn)，軍隊(duì)傷病員會(huì)診日就診模式以及醫(yī)院診室及醫(yī)生數(shù)量的客觀條件限制使軍地傷病員就診環(huán)境亂的現(xiàn)狀難以有效改善。醫(yī)院信息系統(tǒng)已經(jīng)成為保障醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素[1]。排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可為醫(yī)院帶來很多便利，使醫(yī)院各項(xiàng)功能運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)具有更高的效率[2]。為了讓患者有序排隊(duì)候診，規(guī)范口腔科候診秩序，改善口腔門診醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提高工作效率，改變傳統(tǒng)手工分診模式，充分體現(xiàn)“軍人優(yōu)先”的服務(wù)宗旨，提升為兵服務(wù)質(zhì)量，我院信息科立足本職、聚焦主業(yè)、依托信息化手段、設(shè)計(jì)研發(fā)了適合我院特點(diǎn)的口腔科分診叫號(hào)系統(tǒng)，旨在提高科室的工作效率，減少醫(yī)患矛盾，提升隊(duì)屬醫(yī)院為部隊(duì)官兵的醫(yī)療服務(wù)能力。

1需求分析

本系統(tǒng)的用戶為護(hù)士、醫(yī)生、就診患者和管理員，下面對(duì)4類用戶的需求進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。

1.1護(hù)士 ?患者來到導(dǎo)診臺(tái)后，護(hù)士根據(jù)患者掛號(hào)信息，對(duì)患者進(jìn)行分診。護(hù)士可以看到患者排隊(duì)隊(duì)列，可以進(jìn)行呼叫、過號(hào)、就診、及修改診室等操作，調(diào)節(jié)患者排隊(duì)順序，還可對(duì)賬號(hào)、診室、顯示屏進(jìn)行管理。

1.2醫(yī)生 ?醫(yī)生需要呼叫患者前來就診，并將就診結(jié)束的患者從排隊(duì)隊(duì)列中刪除，當(dāng)呼叫后患者未及時(shí)到診室就診時(shí)，可通過系統(tǒng)通知患者到導(dǎo)診臺(tái)重新排隊(duì)。

1.3就診患者 ?就診患者通過綜合液晶顯示屏，可以直觀看到各診室的詳細(xì)的排隊(duì)叫號(hào)信息，包含就診人員的姓名及就診科室、醫(yī)院名稱、科室名稱、時(shí)間等，同時(shí)通過語音系統(tǒng)聽到對(duì)本人的呼叫。

1.4管理員 ?主要需要完成后臺(tái)數(shù)據(jù)的管理，以及軍人優(yōu)先規(guī)則的實(shí)現(xiàn)。

2系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1架構(gòu)設(shè)計(jì) ?根據(jù)用戶特點(diǎn)，本系統(tǒng)劃分為4個(gè)功能模塊實(shí)現(xiàn)，分別是導(dǎo)診模塊（護(hù)士）、醫(yī)生模塊、顯示模塊（就診患者）和管理員模塊，整體的系統(tǒng)功能見圖1。導(dǎo)診模塊包含掛號(hào)患者到導(dǎo)診臺(tái)的登記分診、排隊(duì)查詢、過號(hào)患者處理、賬號(hào)管理、診室管理、顯示屏管理6個(gè)部分;醫(yī)生模塊包含呼叫患者和就診管理2個(gè)部分;顯示模塊包含顯示排隊(duì)信息、語音呼叫2部分;管理模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)HIS數(shù)據(jù)的獲取及后臺(tái)規(guī)則設(shè)置等?；颊邟焯?hào)后，前往導(dǎo)診臺(tái)登記，由護(hù)士分診，分診時(shí)選定診室，分診后患者到達(dá)口腔科等候區(qū)排隊(duì)等待。在分診排隊(duì)過程中，采取“先報(bào)到先服務(wù)、特殊群體優(yōu)先”的原則，排隊(duì)序列號(hào)按診室分別生成，當(dāng)日有效。候診區(qū)采用液晶顯示屏顯示患者排隊(duì)信息，最多可以顯示6個(gè)診室的詳細(xì)的排隊(duì)叫號(hào)信息。支持顯示就診人員的姓名及就診科室、醫(yī)院名稱、科室名稱、時(shí)間等。當(dāng)診室空閑時(shí)，由醫(yī)生直接發(fā)起呼叫，呼叫方式有2種方法，按呼叫按鈕即自動(dòng)呼叫下一位，或直接點(diǎn)擊患者列表呼叫。呼叫時(shí)自動(dòng)保存呼叫時(shí)間，修改排隊(duì)狀態(tài);同時(shí)液晶顯示屏上顯示文字“請(qǐng)XXX到XX診室就診”，顯示文字可在配置文件中動(dòng)態(tài)設(shè)置，存在過號(hào)人員時(shí)，顯示過號(hào)患者姓名（紅色），軍人顯示綠色，就診顯示黃色。語音呼叫采用語音自動(dòng)合成，采用女聲，呼叫內(nèi)容一般為“XX號(hào)，XXX（姓名）請(qǐng)到XXX房間就診”，程序可以設(shè)置多次語音呼叫。