新媒體時代下的宣傳和輿情應(yīng)對

郝文杰

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的功能與影響也日益廣泛強大起來，新媒體越來越受人1門獲取信息的關(guān)注。新媒體時代，在信息形態(tài)上也是呈現(xiàn)多樣化，應(yīng)用領(lǐng)域甚為廣泛，所以新媒體時代的發(fā)展拓展了網(wǎng)絡(luò)信息化的宣傳與輿情。這些轉(zhuǎn)變過程使其宣傳與輿論的產(chǎn)生以及發(fā)展規(guī)律也有了相應(yīng)的變化，應(yīng)如何做到理性中的正確宣傳與引導(dǎo)輿論9本文主要闡述了如何做好宣傳與引導(dǎo)輿論。

關(guān)鍵詞：新媒體時代;宣傳;輿情;應(yīng)對;問題

一、新媒體時代宣傳和輿情存在的問題分析

（一）輿情監(jiān)測還未全面到位

對于網(wǎng)絡(luò)的論壇等相應(yīng)的輿情，在互聯(lián)網(wǎng)的迅速傳播下，是整個輿情事件的信息源頭，成為重要的導(dǎo)火線以及輿情的放大。

（二）機制方面應(yīng)對不夠科學(xué)合理

主要原因是因為機制存在嚴重的不健全因素，所以輿情管理很難形成合力?？墒?，在目前的實際情況上，對于新聞發(fā)言人并沒有專業(yè)的人員統(tǒng)一，所以，就會導(dǎo)致很多事件都報道并沒有統(tǒng)一的方式，同時在應(yīng)對上口徑上也沒有統(tǒng)一，在職責(zé)上也沒有明確的定位，在處理應(yīng)對措施上的流程也是缺乏系統(tǒng)性，因此最終導(dǎo)致輿情管理中會嚴重缺乏協(xié)作性。

（三）在輿情第一時間回應(yīng)上未做到及時

在新媒體時代下的輿論形成都是缺乏準確的把握性，同時在其應(yīng)對措施上也是經(jīng)常處于被動式的狀態(tài)。當(dāng)面對負面的輿情時，網(wǎng)絡(luò)爆料之后，在缺乏輿情監(jiān)測體系與科學(xué)合理的應(yīng)對措施時，他們并不能在第一時間內(nèi)及時地對其采取有效的回應(yīng)，所以在輿情事件的萌芽階段未能及時地控制局面，所以問題事件就會越演越烈，從而成為輿情事件。

（四）在行業(yè)應(yīng)對方面上不夠妥當(dāng)

這主要表現(xiàn)在應(yīng)對輿情事件方面，采取的主要是將其事件的焦點轉(zhuǎn)向了行業(yè)問題，從而淡化了企業(yè)的因素。只是對其弱化了企業(yè)的應(yīng)急處理責(zé)任，但同時也對其造成整個行業(yè)的公信力度影響。

二、新媒體時代下的宣傳和輿情應(yīng)對措施建議

輿隋的應(yīng)對上，應(yīng)采取實事求是的原則來處理，應(yīng)以坦誠的態(tài)度來應(yīng)對。當(dāng)面對負面的輿情時，要有原則地堅持說實話，講真話，而不是一味地把握其技巧。從核心方面出發(fā)說起，但要記住做出實質(zhì)性的內(nèi)容體現(xiàn)，才能使其說出來的話站穩(wěn)腳跟，才能使其不被大家質(zhì)疑。假如其中有些過錯，應(yīng)做到坦然接受現(xiàn)實，才能贏得大家對你真正的理解。所以，在輿情方面應(yīng)對不好，是自身沒有做好自己，沒有坦誠的心態(tài)面對問題，所以不能贏得大家的好評與理解。

（一）第一時間做出應(yīng)對，占據(jù)整個輿情的主導(dǎo)權(quán)

通過建立其輿情監(jiān)測工作的機制，才能使其有效地抓取輿情信息的及時收集，才能防范后期的負面輿情發(fā)生。另外，要結(jié)合當(dāng)下的實際情況科學(xué)合理地制定其輿情應(yīng)急措施，使其出現(xiàn)負面輿情時能第一時間做出應(yīng)對措施，成為事件的第一定義者。

（二）對外統(tǒng)一口徑，建立起科學(xué)合理的應(yīng)對機制

要建立起專業(yè)的新聞發(fā)言人與科學(xué)應(yīng)對機制，才能使其有效地采取合理的方式來應(yīng)對負面輿情以及及時地處理。首先，新聞發(fā)言人應(yīng)是整個組織的統(tǒng)籌者，做到有效地對輿情信息的分析與匯總工作，然后采取機構(gòu)的力量來動員應(yīng)對，同時做到對外統(tǒng)一口徑，用數(shù)據(jù)證明事實來說話，既可避免內(nèi)部的不統(tǒng)一言論又能始終保持對外統(tǒng)一的口徑。另外，還可建立其他新媒體的渠道，比如：各大論壇、微博，通過這樣的方式互動以及統(tǒng)一應(yīng)對。

面對輿情時，應(yīng)及時對其準確的反映出輿情的變化以及發(fā)展態(tài)勢，從而提供出有價值的建議措施。

（三）要勇于面對問題，勇于承擔(dān)責(zé)任

當(dāng)輿情給客戶造成權(quán)益事件問題時，應(yīng)對其采取道歉與補償以及賠償?shù)姆绞絹韺嵤?，而不是面對如此的輿情問題保持沉默或者推諉的態(tài)度處理使其事件矛盾升級。所以，面對這樣的輿情過程，一定要敢于面對發(fā)生的問題，并對其重視，要敢于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，及時處理事件的不滿狀況，從而有效平息不滿情緒。

三、結(jié)語

總之，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，已經(jīng)逐漸深入了我們的日常生活，因此，網(wǎng)絡(luò)媒體就會有各種各樣的輿論平臺，同時輿論在新聞事件等社會發(fā)展方面也是有推動的作用，因此，我們應(yīng)正確地對其新媒體有效地宣傳與積極引導(dǎo)，才能使其網(wǎng)絡(luò)輿論能更健康持續(xù)地發(fā)展，從而更好地維護社會的穩(wěn)定。