信息化背景下學(xué)科館員服務(wù)能力的提升策略研究

李玉瓏

高校圖書館是各種知識的集中地，匯集了來自各方面、各學(xué)科的知識信息。隨著時代和社會的進(jìn)步，傳統(tǒng)的高校圖書館館員服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足時代發(fā)展的需求。信息技術(shù)高度發(fā)展的時代對學(xué)科館員的服務(wù)能力提出了更高的要求。提高學(xué)科館員的服務(wù)能力，有利于提升整個學(xué)校圖書館的利用價值。

信息化背景下學(xué)科館員服務(wù)的概述

信息化的概念和特點(diǎn)。信息化是一個廣泛的概念，指的是以計算機(jī)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)處理信息資源的過程，在過程中會產(chǎn)生新的知識和信息。首先，信息化是一個過程，它并不是從一開始就有的，而是隨著社會進(jìn)步和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，人們的知識和科研水平提高而逐漸探索的過程。在信息化過程中促進(jìn)了生產(chǎn)力的提高和生產(chǎn)效率的發(fā)展。其次，信息化運(yùn)用的領(lǐng)域比較廣泛。隨著社會的現(xiàn)代化進(jìn)程加快，信息化被運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)、政治、文化、醫(yī)療和軍事等各個方面。最后，信息化具有很強(qiáng)的智能性。它是利用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)各個生產(chǎn)工作領(lǐng)域的智能化運(yùn)行機(jī)制，減少人工的參與度，從而提高工作效率。信息化促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會生活的現(xiàn)代化。

學(xué)科館員的概念和特點(diǎn)。學(xué)科館員是指圖書館與某一個院系或?qū)W科專業(yè)建立聯(lián)系的人員，他們是一種橋梁的溝通關(guān)系，學(xué)校為每個院系設(shè)立專門館員建立學(xué)科的對接服務(wù)，促進(jìn)各個學(xué)院老師和同學(xué)們享受更好的專業(yè)知識服務(wù)，提升學(xué)生的專業(yè)知識能力、老師的科研能力。學(xué)科館員的建立具有以下特點(diǎn)，學(xué)科館員具有很強(qiáng)的針對性，它是對學(xué)院和圖書館建立一對一的服務(wù)，減少了館員的工作量，提升了用戶的服務(wù)體驗;學(xué)科館員具有很強(qiáng)的專業(yè)能力，例如專業(yè)外語，對外文文獻(xiàn)進(jìn)行分析管理，從而將資源有針對性地分享給服務(wù)者。

信息化背景下學(xué)科館員的發(fā)展。信息化的發(fā)展給學(xué)科館員制度提供了一個現(xiàn)代化平臺，相比傳統(tǒng)煩瑣的工作模式，信息化的分析和處理模式更精準(zhǔn)，這樣就減少了重復(fù)工作的次數(shù)。信息化技術(shù)促進(jìn)高校圖書館辦公技術(shù)的自動化，這樣就可以建立自動化的用戶服務(wù)模式，打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，廣泛收集用戶的體驗意見，從而打造更精準(zhǔn)的服務(wù)項目。

信息化背景下學(xué)科館員服務(wù)能力的現(xiàn)狀

學(xué)科館員的專業(yè)人才不足。信息化時代對圖書館學(xué)科館員最主要的要求就是專業(yè)能力，學(xué)科館員提供的是專業(yè)化的服務(wù)，但是現(xiàn)代高校圖書館還是傳統(tǒng)的管理模式。學(xué)科館員的專業(yè)不對口。雖然大多數(shù)學(xué)科館員都有對口的學(xué)歷，但是他們所學(xué)的專業(yè)和對應(yīng)服務(wù)的學(xué)院專業(yè)都不對口，這就造成在服務(wù)過程中會出現(xiàn)專業(yè)性錯誤等問題，最終難以提升服務(wù)能力。同時，學(xué)科館員需要情報學(xué)、檔案學(xué)等專業(yè)人才。而在傳統(tǒng)的圖書館管理中，工作人員都來自不同專業(yè)。傳統(tǒng)上認(rèn)為圖書館工作就是一個書籍?dāng)[放和整理工作，不需要太強(qiáng)的專業(yè)性，所以來自不同專業(yè)的館員都從事相關(guān)的工作，造成管理工作的混亂。

學(xué)科館員的服務(wù)效果不理想。學(xué)科館員是近幾年才流行的一種圖書館管理服務(wù)制度，因為各方面的原因造成制度實行的效果并不好。學(xué)科館員制度是近幾年才在大學(xué)圖書館實行的制度，且只是在北京、上海等一些發(fā)達(dá)地區(qū)實行，并沒有總結(jié)出一套完善的制度體系。這就造成其他地區(qū)在實行時面臨很多困惑，很難達(dá)到理想效果。一些學(xué)校的學(xué)科館員制度只是流于口號和形式，并沒有完全實施。根深蒂固的傳統(tǒng)圖書館管理模式很難一下子改變，需要耗費(fèi)大量的人力物力，造成了對于學(xué)科館員的制度實行只是流于形式，并沒有達(dá)到理想效果。

學(xué)科館員制度的認(rèn)同度不高，造成高校圖書館員改革的動力不足。圖書館內(nèi)部工作人員被傳統(tǒng)的管理模式束縛，短時間內(nèi)很難認(rèn)識到學(xué)科館員制度的優(yōu)越性。另外，學(xué)科館員制度需要多方面的配合才能完成制度的改革，但是教研部門的人員只忙于自己的學(xué)科教研，對學(xué)科館員制度的認(rèn)識度和改革都表現(xiàn)不積極，給改革也帶來很大困難。最后，學(xué)生群體的認(rèn)識也不高。圖書館管理服務(wù)最主要的群體就是學(xué)生，他們除了必要的學(xué)習(xí)，很少去圖書館借閱，就造成對圖書館學(xué)科館員制度的認(rèn)識不佳，促使學(xué)校對制度的改革也不重視。

學(xué)科館員管理機(jī)構(gòu)混亂。學(xué)科館員制度在很多學(xué)校的圖書館還沒有完全推廣，認(rèn)識的淺顯直接造成組織制度的不完善。一方面學(xué)科館員還沒有建立起一套完整的制度體系，對館員的管理和束縛浮于表面，這就造成學(xué)科館員的工作效率不高。另一方面，沒有建立起獨(dú)立的學(xué)科館員制度機(jī)構(gòu)，對館員以及運(yùn)行模式只是采用分散管理的方式，很難形成完整的運(yùn)行體系。

信息化背景下學(xué)科館員服務(wù)能力提升的策略

提升學(xué)科館員人員的專業(yè)能力。專業(yè)能力的建設(shè)直接決定學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊的質(zhì)量。學(xué)校要加強(qiáng)學(xué)科館員專業(yè)人才的培養(yǎng)，對圖書館工作人員的招聘工作要向?qū)I(yè)化靠攏，招聘圖書情報專業(yè)和相關(guān)學(xué)科的復(fù)合型人才，從源頭促進(jìn)學(xué)科館員服務(wù)團(tuán)隊的專業(yè)化。學(xué)校要對專業(yè)性不強(qiáng)的學(xué)科館員進(jìn)行培訓(xùn)和講座等方式，促進(jìn)整體的專業(yè)性。

提升學(xué)科館員的服務(wù)能力，提升服務(wù)效果。學(xué)科館員制度的服務(wù)效果是學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)，高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)能促進(jìn)高校學(xué)科科研的發(fā)展，低效率的學(xué)科服務(wù)會阻礙學(xué)科科研以及管理信息化的發(fā)展。一方面，發(fā)達(dá)地區(qū)的高校圖書館要完善學(xué)科館員制度的體系，為欠發(fā)達(dá)地區(qū)的高校樹立一個服務(wù)的典范。欠發(fā)達(dá)地區(qū)的高校也要通過信息技術(shù)的方式與發(fā)達(dá)地區(qū)的高校圖書館建立聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享，從而完善自己學(xué)科館員的制度。另一方面，高校要改變形式主義的意識和行動方式，從根源上改變傳統(tǒng)的圖書館管理模式，制訂合理的方案，實行學(xué)科館員的制度。

增強(qiáng)各方面的認(rèn)同度。針對認(rèn)同度不高的問題，學(xué)校要利用信息化技術(shù)，增強(qiáng)學(xué)科館員制度的認(rèn)可度問題。首先，學(xué)校要增強(qiáng)圖書館內(nèi)部工作人員對學(xué)科館員制度的認(rèn)可。圖書館內(nèi)部工作人員是圖書館工作制度運(yùn)行的基礎(chǔ)，只有他們的認(rèn)識提高了，才能給學(xué)科館員制度改革帶來便利。學(xué)?？梢詣?chuàng)造更多機(jī)會，讓圖書館的工作人員與外界進(jìn)行工作交流，了解學(xué)科館員制度的優(yōu)越性，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館管理和運(yùn)行制度的不足，促進(jìn)圖書館內(nèi)部工作人員從根本上改變傳統(tǒng)的意識問題。其次，要讓教研部門的工作人員提高對學(xué)科館員制度的重視。制度的改革是為了更好地提高工作效率，而不是為了拖延哪一個部門的工作。教研部門自身的工作自然重要，但是為了提高工作效率，得到更好的教研資源和條件，就要與時俱進(jìn)培養(yǎng)創(chuàng)新意識。學(xué)?？梢宰尳萄胁块T的工作人員親身體驗學(xué)科館員制度的便利和給教研教學(xué)帶來的方便，從而促進(jìn)他們對學(xué)科館員制度的重視。最后，要促進(jìn)廣大學(xué)生群體的認(rèn)同感提升。學(xué)生是學(xué)校發(fā)展的主體，學(xué)校要從學(xué)生的需求出發(fā)，在廣大學(xué)生群體中對學(xué)科館員制度進(jìn)行宣傳，增加學(xué)生的認(rèn)同感，從而提升學(xué)科館員制度的服務(wù)能力。

建立健全制度機(jī)構(gòu)。制度體系的運(yùn)行影響著學(xué)科館員的工作效率問題。首先，學(xué)校圖書館要加強(qiáng)學(xué)科館員制度體系的建設(shè)問題，制定強(qiáng)有力的賞罰制度、管理運(yùn)行制度、員工守則等框架體系制度，從而促進(jìn)基礎(chǔ)管理的運(yùn)行。其次，學(xué)校要促進(jìn)專業(yè)性管理機(jī)構(gòu)的設(shè)計。術(shù)業(yè)有專攻。管理的混亂會直接導(dǎo)致工作效率的低中構(gòu)，促進(jìn)學(xué)科館員制度的正規(guī)化運(yùn)行，最終促進(jìn)信息化背景下學(xué)科館員服務(wù)能力的提升。

結(jié)語

學(xué)科館員制度是近幾年發(fā)展起來的一種圖書館信息管理制度。學(xué)科館員制度是信息時代的產(chǎn)物，促進(jìn)高校圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。圖書館的工作人員要順應(yīng)時代的發(fā)展，促進(jìn)自身專業(yè)能力和現(xiàn)代信息技術(shù)相適應(yīng)，與不同的用戶進(jìn)行交流和溝通，發(fā)現(xiàn)自身的不足，加強(qiáng)自身的學(xué)科科研能力，從而促進(jìn)高校圖書館的現(xiàn)代化信息發(fā)展。

作者單位：長沙學(xué)院圖書館