基于消費(fèi)者需求導(dǎo)向的企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷策略研究

梁琴

摘 要：在市場(chǎng)營銷角度，企業(yè)社會(huì)責(zé)任本身也是一種產(chǎn)品，需要我國企業(yè)將消費(fèi)者需求作為重要導(dǎo)向，研究社會(huì)責(zé)任營銷策略，以此保證企業(yè)向社會(huì)提供高質(zhì)量的社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品。我國企業(yè)結(jié)合消費(fèi)者需求發(fā)展社會(huì)責(zé)任營銷工作，需要企業(yè)正確認(rèn)識(shí)自身承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，重視社會(huì)責(zé)任營銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的積極影響，分析消費(fèi)者需求影響因素與消費(fèi)行為，實(shí)施制定營銷管理框架、商業(yè)化運(yùn)作社會(huì)責(zé)任、提升產(chǎn)品質(zhì)量、科學(xué)定價(jià)產(chǎn)品、拓展?fàn)I銷渠道與重視產(chǎn)品促銷等策略，為企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷工作發(fā)展提供有利途徑。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者需求? 導(dǎo)向? 企業(yè)社會(huì)責(zé)任? 營銷策略

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈與人們生活水平的提高，大眾選擇企業(yè)產(chǎn)品的影響因素呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢(shì)，近年來，我國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況成為消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)需求與行為的重要影響因素之一，致使我國企業(yè)發(fā)展面臨競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。因此，我國企業(yè)需要以消費(fèi)者需求為核心與導(dǎo)向，積極探究自身的社會(huì)責(zé)任營銷策略，以自身的社會(huì)責(zé)任為產(chǎn)品，多方面實(shí)踐營銷策略、履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任程度，促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷工作實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展。

一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷概述

（一）含義

企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷也被稱作企業(yè)社會(huì)營銷，對(duì)應(yīng)Corporate Societal Marketing，其屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)研究結(jié)合企業(yè)營銷研究的結(jié)果，是一種衍生課題，也是一種營銷理論與社會(huì)責(zé)任理論相結(jié)合的融合性概念。社會(huì)責(zé)任營銷既是針對(duì)企業(yè)不斷發(fā)展社會(huì)責(zé)任研究而產(chǎn)生的重要研究分支，也是營銷理論研究的重要成果，在營銷角度，企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷與傳統(tǒng)企業(yè)營銷產(chǎn)品一致，同樣會(huì)經(jīng)歷生產(chǎn)階段、產(chǎn)品階段、推銷階段與營銷階段，并逐步邁進(jìn)社會(huì)營銷階段，因此，企業(yè)良好的社會(huì)責(zé)任營銷可以推動(dòng)整個(gè)社會(huì)效益發(fā)展。在不斷深入研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷的情況下，我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)研究與企業(yè)營銷理論相關(guān)研究，都會(huì)實(shí)現(xiàn)研究?jī)?nèi)容的豐富與范圍的拓展，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)應(yīng)社會(huì)責(zé)任營銷研究的重要意義?，F(xiàn)階段，關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷的含義與概念，學(xué)術(shù)界并未得出統(tǒng)一結(jié)論，現(xiàn)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷的定義大多與消費(fèi)者行為相聯(lián)系，界定此種營銷的核心思想為借助滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需要與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與社會(huì)福利的有效保護(hù)與提高。

（二）分類

研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷需要重點(diǎn)研究其包含的營銷分類，以此為企業(yè)探索社會(huì)責(zé)任營銷、實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展提供重要參考。菲利普·科特勒基于實(shí)踐角度在企業(yè)社會(huì)責(zé)任作品中對(duì)二十五項(xiàng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)應(yīng)的營銷實(shí)踐進(jìn)行分析，按照活動(dòng)方式的差異性，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任營銷分為六種，即，社會(huì)責(zé)任商業(yè)活動(dòng)、社區(qū)志愿活動(dòng)、公益事業(yè)促進(jìn)活動(dòng)、企業(yè)慈善營銷、企業(yè)社會(huì)營銷與公益事業(yè)營銷。還有部分學(xué)者基于戰(zhàn)略管理角度細(xì)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷的分類，將其劃分為戰(zhàn)術(shù)型營銷與戰(zhàn)略型營銷，并在營銷活動(dòng)對(duì)應(yīng)的投入力度、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注程度、企業(yè)營銷活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)短與企業(yè)主營業(yè)務(wù)與營銷活動(dòng)的契合度等四個(gè)方面，細(xì)化區(qū)分戰(zhàn)術(shù)型營銷與戰(zhàn)略型營銷。企業(yè)戰(zhàn)略型營銷對(duì)應(yīng)的社會(huì)責(zé)任營銷活動(dòng)，具有資源投入力度大、高層領(lǐng)導(dǎo)重視程度高、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、企業(yè)主營業(yè)務(wù)高度契合營銷活動(dòng)等特征，而戰(zhàn)術(shù)型營銷則表現(xiàn)出完全相反的特征。因此，本文研究消費(fèi)者需求導(dǎo)向下的我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷，需要以戰(zhàn)略管理角度為側(cè)重點(diǎn)，主要探究我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷中的戰(zhàn)略型營銷。

（三）必要性

基于社會(huì)責(zé)任觀念引導(dǎo)，我國企業(yè)逐漸將新型營銷觀念引入企業(yè)營銷活動(dòng)中，其中重要的營銷觀念就是社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念。社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念的宗旨是在提升與保護(hù)社會(huì)福利與消費(fèi)者福利的前提下，向目標(biāo)市場(chǎng)提供更有利與有效地服務(wù)與產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者與社會(huì)的需要與利益需求。社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念以市場(chǎng)營銷觀念為基礎(chǔ)，更高標(biāo)準(zhǔn)地要求企業(yè)營銷決策的有效性，要求企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行關(guān)注與履行，以此為企業(yè)營銷活動(dòng)與市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略提供新的發(fā)展方向，即社會(huì)責(zé)任營銷。在企業(yè)發(fā)展過程中，社會(huì)責(zé)任營銷屬于一種戰(zhàn)略選擇，其貫穿企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)與營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，在每一個(gè)環(huán)節(jié)中對(duì)一定的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行履行，以社會(huì)問題的關(guān)注與解決推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的共同進(jìn)步與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而社會(huì)責(zé)任的不足是造成這些安全問題的重要原因之一，暴露出部分企業(yè)在社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益的權(quán)衡中，過于追求經(jīng)濟(jì)利益，逃避與忽視自身的社會(huì)責(zé)任，威脅人民生命健康，危害國家形象，破壞社會(huì)和諧。因此，我國企業(yè)需要積極探索社會(huì)責(zé)任營銷策略，以此保證企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)利益的平衡，滿足消費(fèi)者安全消費(fèi)的需求，為社會(huì)和諧與國家穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、社會(huì)責(zé)任營銷對(duì)企業(yè)的積極影響

（一）提升企業(yè)凝聚力

企業(yè)積極實(shí)行社會(huì)責(zé)任營銷，有助于提升企業(yè)凝聚力，為企業(yè)在新時(shí)期的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)的凝聚力涉及到多種現(xiàn)實(shí)影響因素，但是社會(huì)責(zé)任的履行情況屬于其中的重要因素。履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)內(nèi)部工作而言，是保證管理思想堅(jiān)持以人為本，為企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)員工創(chuàng)設(shè)適應(yīng)其發(fā)展與足夠安全的工作環(huán)境，并為員工提供寬廣的發(fā)展空間。基于此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層人員需要注重企業(yè)管理經(jīng)營中員工合法權(quán)益的保護(hù)，保證其身心健康與人身安全，為其營造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，在工作保障充足的前提下給予合理的報(bào)酬，形成企業(yè)自身的先進(jìn)管理文化，提升員工工作積極性，使其更富有創(chuàng)造力，為企業(yè)營銷活動(dòng)貢獻(xiàn)力量。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)需要參與公益性社會(huì)活動(dòng)，對(duì)基本的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行自覺履行，吸引投資者的同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升員工工作熱情，進(jìn)而提升企業(yè)凝聚力。

（二）塑造良好企業(yè)形象

企業(yè)發(fā)展社會(huì)責(zé)任營銷戰(zhàn)略，有利于企業(yè)塑造自身的良好企業(yè)形象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，企業(yè)形象直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力與經(jīng)營發(fā)展效果。而企業(yè)的良好形象通常會(huì)對(duì)應(yīng)較長(zhǎng)的經(jīng)營時(shí)間與持續(xù)的高質(zhì)量服務(wù)，也就是說，企業(yè)需要在生產(chǎn)經(jīng)營過程中長(zhǎng)期向消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)與產(chǎn)品，并逐漸得到消費(fèi)者的認(rèn)可，在不斷履行社會(huì)責(zé)任的進(jìn)程中，逐漸形成企業(yè)良好形象。因此，我國企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，需要重視自身對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行與對(duì)社會(huì)責(zé)任營銷的探索，在多方面實(shí)踐社會(huì)責(zé)任營銷策略，爭(zhēng)取社會(huì)與消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)可，塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象，滿足企業(yè)發(fā)展需求。

（三）推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展

我國企業(yè)研究社會(huì)責(zé)任營銷策略、履行社會(huì)責(zé)任，有助于企業(yè)發(fā)揮自身的經(jīng)濟(jì)支撐與助推作用，從而有效推動(dòng)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)作為我國社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成單位，肩負(fù)著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)就業(yè)、滿足社會(huì)需求與創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的重要責(zé)任。因此，企業(yè)需要積極履行自身的社會(huì)責(zé)任，在短期內(nèi)增加企業(yè)經(jīng)營成本對(duì)社會(huì)責(zé)任營銷進(jìn)行實(shí)施，以此獲得長(zhǎng)期的利益，如，增加企業(yè)銷售業(yè)績(jī)、助力社會(huì)總體財(cái)務(wù)增加、履行更高層次的社會(huì)責(zé)任、打造企業(yè)良好形象與營造社會(huì)和諧氛圍等。這些長(zhǎng)期利益都會(huì)為企業(yè)提供更多的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)與更有利的外部環(huán)境，使企業(yè)在市場(chǎng)與社會(huì)中充分發(fā)揮自身作用，在促進(jìn)自身經(jīng)營發(fā)展的同時(shí)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任營銷積極影響企業(yè)助力社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

三、消費(fèi)者需求的影響因素與消費(fèi)行為模型

影響消費(fèi)者需求的因素大致可以分為消費(fèi)者自身因素與企業(yè)因素，這兩種因素對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求與企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任營銷具有重要參考價(jià)值。影響消費(fèi)者消費(fèi)需求的消費(fèi)者自身因素，主要指消費(fèi)者個(gè)人因素與消費(fèi)者身處社會(huì)環(huán)境因素，例如，心理因素、社會(huì)因素與文化因素等都會(huì)在一定程度上影響消費(fèi)者的購買決策與消費(fèi)需求。個(gè)人因素直接影響消費(fèi)者消費(fèi)行為，環(huán)境因素借助消費(fèi)者態(tài)度與心理等，間接影響消費(fèi)者消費(fèi)需求與消費(fèi)行為。企業(yè)因素主要包括企業(yè)社會(huì)認(rèn)同度、企業(yè)誠信、顧客滿意度與企業(yè)品牌形象等，這些具體因素深刻影響消費(fèi)者消費(fèi)需求。例如，消費(fèi)者可以借助企業(yè)的品牌形象對(duì)企業(yè)產(chǎn)品更具信心，直接影響消費(fèi)者購買意向，使其在選擇同品類產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)生選擇該企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)需求。企業(yè)自身的良好現(xiàn)象與高質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品，能夠滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向?qū)嵤┥鐣?huì)責(zé)任營銷策略，會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者購買企業(yè)產(chǎn)品的欲望，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。由此可見，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌與產(chǎn)品的態(tài)度、信任、價(jià)值知覺、質(zhì)量評(píng)價(jià)與邊際感知等均會(huì)影響消費(fèi)者消費(fèi)需求與購買意向，體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)部因素與外部因素對(duì)其消費(fèi)需求的影響。綜合多種因素分析，可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)施社會(huì)責(zé)任營銷，運(yùn)用消費(fèi)者消費(fèi)需求的影響因素，可以按照以下過程，構(gòu)建消費(fèi)者消費(fèi)行為模型，見表1。

四、基于消費(fèi)者需求導(dǎo)向的企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷策略

（一）制定社會(huì)責(zé)任營銷的管理框架

我國企業(yè)基于消費(fèi)者需求探究社會(huì)責(zé)任營銷策略，需要首要制定社會(huì)責(zé)任營銷對(duì)應(yīng)的管理框架。在企業(yè)發(fā)揮正能量作用的進(jìn)程中，企業(yè)社會(huì)責(zé)任屬于重要方向與有利途徑，企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行主動(dòng)履行的基礎(chǔ)是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo)保持一致。因此，我國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任研究屬于社會(huì)問題研究，也屬于經(jīng)濟(jì)問題研究。由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)應(yīng)的管理工作會(huì)受到外部因素與內(nèi)部因素的影響，因此，企業(yè)需要聯(lián)合政府與社會(huì)，共同構(gòu)建圍繞消費(fèi)者需求的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)應(yīng)的管理框架（如圖1）。

企業(yè)需要以消費(fèi)者需求為核心，以商業(yè)化運(yùn)作社會(huì)責(zé)任為基礎(chǔ)，借助高質(zhì)量的企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品、合理的產(chǎn)品價(jià)格、多種營銷渠道與適當(dāng)?shù)拇黉N手段，增強(qiáng)消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的程度，提升企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)責(zé)任價(jià)值的效率。在整體管理框架中，政府需要以消費(fèi)者為核心，出臺(tái)相關(guān)激勵(lì)政策，為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)責(zé)任價(jià)值提供有利的外部環(huán)境。由于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況的意識(shí)受到消費(fèi)者個(gè)人社會(huì)資本的影響，并且消費(fèi)者社會(huì)資本密切聯(lián)系意識(shí)形態(tài)與文化等人文環(huán)境，因此，政府需要出臺(tái)相關(guān)政策引導(dǎo)消費(fèi)者支持履行社會(huì)責(zé)任的相關(guān)企業(yè)，對(duì)應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生消費(fèi)行為，例如，對(duì)于在社會(huì)責(zé)任履行情況較好企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)者，政府可以給予一定的消費(fèi)補(bǔ)貼政策，提升消費(fèi)者消費(fèi)積極性與企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行積極性，滿足企業(yè)以消費(fèi)者為核心實(shí)施社會(huì)責(zé)任營銷的需求。

（二）結(jié)合優(yōu)勢(shì)商業(yè)化運(yùn)作社會(huì)責(zé)任

基于消費(fèi)者需求導(dǎo)向，我國企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)施社會(huì)責(zé)任營銷，需要充分結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)商業(yè)化運(yùn)作社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任營銷策略實(shí)施奠定基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)企業(yè)思想影響下，部分企業(yè)的社會(huì)責(zé)任營銷活動(dòng)，受組織策劃不科學(xué)與表現(xiàn)目的過于明顯等問題的限制，難以有效表現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)應(yīng)的營銷行為。這種情況會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的指責(zé)，損害企業(yè)形象。同時(shí)，部分企業(yè)管理層人員存在觀念守舊的問題，個(gè)人缺少社會(huì)責(zé)任觀念意識(shí)，未能在企業(yè)營銷活動(dòng)中注入社會(huì)責(zé)任營銷理念，使企業(yè)錯(cuò)失發(fā)展形象與榮譽(yù)的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)需要緊密結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品營銷與社會(huì)責(zé)任觀念，借助現(xiàn)代社會(huì)的信息技術(shù)充分掌握消費(fèi)者需求，商業(yè)化運(yùn)作社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷質(zhì)量。我國企業(yè)需要在宣傳工作中注重方式的創(chuàng)新，以消費(fèi)者信息獲取形式需求，發(fā)展多樣化的產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)宣傳，降低消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品的成本，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的接受程度，為企業(yè)提供更高收益的可能。企業(yè)商業(yè)化運(yùn)作社會(huì)責(zé)任營銷，需要在明確自身售賣者身份的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)自身的社會(huì)責(zé)任，聯(lián)合產(chǎn)品相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，為消費(fèi)者提供更全面的服務(wù)與更高的質(zhì)量保障，促使消費(fèi)者進(jìn)一步了解企業(yè)形象，愿意主動(dòng)參與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任創(chuàng)造事業(yè)，傳遞正能量，滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求與企業(yè)發(fā)展需求。

（三）提升產(chǎn)品安全環(huán)保層面的質(zhì)量

企業(yè)基于消費(fèi)者需求實(shí)施社會(huì)責(zé)任營銷策略，需要關(guān)注消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出的要求，加強(qiáng)自身產(chǎn)品的安全性與環(huán)保性，提升社會(huì)責(zé)任營銷實(shí)施的成效。首先，企業(yè)需要注重產(chǎn)品安全性，安全屬于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品提出的基本要求，但是大多數(shù)消費(fèi)者并不能充分掌握有關(guān)產(chǎn)品安全參數(shù)的全部信息，這種情況下就需要企業(yè)與政府聯(lián)合保證產(chǎn)品安全，例如，政府發(fā)揮監(jiān)督作用，監(jiān)督企業(yè)產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品流入市場(chǎng)，在消費(fèi)者群體中大力宣傳產(chǎn)品安全信息，闡明產(chǎn)品安全相關(guān)系數(shù)，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品了解的同時(shí)，保證企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與有效開展?fàn)I銷活動(dòng)。其次，我國企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費(fèi)者需求，需要密切聯(lián)系當(dāng)前熱點(diǎn)話題，重視環(huán)境保護(hù)問題，開發(fā)與推廣社會(huì)責(zé)任營銷類產(chǎn)品，如低碳產(chǎn)品、節(jié)水產(chǎn)品、可降解產(chǎn)品等，并在產(chǎn)品包裝上致力于環(huán)保產(chǎn)品的利用，以此推行企業(yè)綠色生產(chǎn)與營銷的計(jì)劃。企業(yè)在環(huán)境保護(hù)層面提升產(chǎn)品安全性與產(chǎn)品質(zhì)量，是對(duì)保護(hù)環(huán)境社會(huì)責(zé)任的履行，也是企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量與開展社會(huì)責(zé)任營銷的重要策略，這種綠色營銷計(jì)劃的實(shí)施，有利于我國企業(yè)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）科學(xué)定價(jià)社會(huì)責(zé)任營銷的產(chǎn)品

我國企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，實(shí)施社會(huì)責(zé)任營銷策略，需要基于企業(yè)營銷管理框架，關(guān)注企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品，以科學(xué)定位的策略，滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求與企業(yè)發(fā)展需求。企業(yè)科學(xué)定價(jià)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品，需要對(duì)消費(fèi)者邊際感知成本進(jìn)行降低，提升成本對(duì)應(yīng)的邊際感知收益。大多數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行過程為消費(fèi)者在有限的個(gè)人資源條件下，達(dá)成效用最大化目標(biāo)，在效用最大化這一關(guān)鍵點(diǎn)上，消費(fèi)者的邊際感知成本與邊際感知收益相等。因此，我國企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任營銷策略，需要在定價(jià)的過程中充分考慮消費(fèi)者的邊際感知成本這一影響因素，在多種營銷活動(dòng)中，保證消費(fèi)者的邊際感知成本低于邊際感知收益，增加消費(fèi)者在企業(yè)購買產(chǎn)品與消費(fèi)的行為次數(shù)，體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷在產(chǎn)品定價(jià)層面實(shí)施策略的成效，表現(xiàn)出產(chǎn)品定價(jià)層面與營銷項(xiàng)目設(shè)計(jì)層面的工作配合，為后續(xù)營銷策略有效實(shí)施奠定良好基礎(chǔ)。

（五）重視社會(huì)責(zé)任營銷產(chǎn)品的促銷

在消費(fèi)者需求導(dǎo)向下，我國企業(yè)制定與實(shí)施社會(huì)責(zé)任營銷策略，需要重視社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的促銷策略。我國企業(yè)可以通過第三方平臺(tái)公開信息，以該策略實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品有效促銷?，F(xiàn)階段，我國大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)報(bào)告進(jìn)行定期發(fā)布，但是這些報(bào)告通常存在自圓其說的問題，無法贏得消費(fèi)者的信任，因此，幾乎沒有消費(fèi)者會(huì)對(duì)這類報(bào)告進(jìn)行主動(dòng)查閱。這種現(xiàn)實(shí)情況造成消費(fèi)者不了解企業(yè)信息，不清楚企業(yè)產(chǎn)品與營銷行為，限制消費(fèi)者與企業(yè)之間的聯(lián)系。因此，企業(yè)需要積極借助第三方平臺(tái)公布社會(huì)責(zé)任信息，以平臺(tái)的較強(qiáng)說服力，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌與產(chǎn)品的了解，刺激消費(fèi)者支持與購買企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品的欲望，達(dá)到促銷效果。另外，企業(yè)需要重視蜂鳴營銷與口碑打造，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)產(chǎn)品的進(jìn)一步促銷與營銷。消費(fèi)者本身的社會(huì)資本在其消費(fèi)行為中起到重要作用，因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的總收益密切聯(lián)系消費(fèi)者社會(huì)資本，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者社會(huì)資本提升，企業(yè)需要在營銷社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品的過程中，采用蜂鳴營銷方式與重視口碑影響，在消費(fèi)者對(duì)應(yīng)的參考群體中進(jìn)行意見領(lǐng)袖的尋找與培養(yǎng)?，F(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)發(fā)達(dá)，社會(huì)大眾可以借助網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地發(fā)布個(gè)人見解與信息，企業(yè)可以借助這種互聯(lián)網(wǎng)背景優(yōu)勢(shì)傳播產(chǎn)品信息，發(fā)揮意見領(lǐng)袖消費(fèi)者的作用，降低消費(fèi)者對(duì)社會(huì)資本進(jìn)行獲取的成本，提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品的促銷實(shí)效性，滿足企業(yè)與消費(fèi)者的共同需求。

（六）拓展社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品營銷的渠道

我國企業(yè)基于消費(fèi)者需求實(shí)施社會(huì)責(zé)任營銷策略，需要針對(duì)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品拓展?fàn)I銷渠道，以此保證企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的履行與對(duì)消費(fèi)者需求的滿足。首先，企業(yè)拓寬營銷渠道，需要借助信息技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品直接營銷渠道的建立，通過信息技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段為消費(fèi)者提供社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品。例如，消費(fèi)者可以通過二維碼掃描對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行追蹤，特別是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，這種方式可以顯著提升問責(zé)的針對(duì)性。消費(fèi)者在產(chǎn)品銷售終端借助二維碼掃描了解產(chǎn)品全部信息，可以保證消費(fèi)者憑借較低的邊際感知成本得到高于成本的邊際感知收益，有助于產(chǎn)品為消費(fèi)者提供足夠的心理安全感，體現(xiàn)企業(yè)運(yùn)用技術(shù)手段將社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提升企業(yè)營銷實(shí)效性。其次，企業(yè)可以聯(lián)合公益組織進(jìn)行間接渠道的建立。公益組織與企業(yè)相比存在一定優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)是公益組織更容易贏得消費(fèi)者的信任，劣勢(shì)是公益組織缺乏資金來源，這種情況為企業(yè)發(fā)展社會(huì)責(zé)任營銷提供契機(jī)。企業(yè)可以為公益組織提供資金與技術(shù)支持，以此為前提，設(shè)計(jì)與組織公益性社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，借助公益組織的影響力實(shí)施社會(huì)責(zé)任營銷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷渠道的拓展與營銷有效性的提升。

五、結(jié)語

綜上所述，在消費(fèi)者需求導(dǎo)向下，我國企業(yè)研究社會(huì)責(zé)任營銷策略，需要以企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷的充分認(rèn)知為基礎(chǔ)，結(jié)合社會(huì)責(zé)任營銷對(duì)企業(yè)的積極影響，探析消費(fèi)者消費(fèi)訴求與行為模型，并在管理框架、運(yùn)作模式、消費(fèi)者購買產(chǎn)品、企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)品本身等方面，實(shí)施具體營銷策略，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷滿足消費(fèi)者需求，保障企業(yè)助推我國社會(huì)進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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