互聯(lián)網(wǎng)下住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)

谷云華

摘 要：信息技術(shù)快速發(fā)展的過(guò)程中住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)中新技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。在此背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理必然緊跟時(shí)代潮流，創(chuàng)新物業(yè)管理方法和管理體系，促進(jìn)整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)水平的提高?；诖耍疚木突ヂ?lián)網(wǎng)下的住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);住宅小區(qū);物業(yè)管理;發(fā)展趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在發(fā)展的過(guò)程中逐步變得成熟，該技術(shù)的應(yīng)用提高了勞動(dòng)生產(chǎn)效率，生產(chǎn)關(guān)系發(fā)生較大改變?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下合作的商業(yè)模式、新興的外包等模式的應(yīng)用使整個(gè)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本顯著降低，將小區(qū)業(yè)主與物業(yè)更好的聯(lián)系，因此未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與物業(yè)管理的融合成為時(shí)代發(fā)展的必然。

1.互聯(lián)網(wǎng)下住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)

1.1服務(wù)意識(shí)顯著提高

物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，物業(yè)糾紛通常都由物業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)引起[1]。隨著近年來(lái)人們管理思想發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，且物業(yè)行業(yè)取得較大發(fā)展，越來(lái)越多的物業(yè)管理企業(yè)意識(shí)到自身發(fā)展與服務(wù)意識(shí)有著密切的聯(lián)系。若物業(yè)滿足不了業(yè)主的需要，則很難立足競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。

物業(yè)管理企業(yè)要服務(wù)業(yè)主，讓業(yè)主意識(shí)到物業(yè)存在的意義，從而深刻理解享受這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)自身同樣需要付出，這樣才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。此外，企業(yè)做好自身本質(zhì)工作的基礎(chǔ)上可以給業(yè)主提供增值服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，獲得較大的發(fā)展空間。

1.2管理經(jīng)營(yíng)范圍顯著擴(kuò)大

物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中必然朝著信息化發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)為品牌化，而物業(yè)管理行業(yè)要想得到發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須多元化發(fā)展。深入分析發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展情況可知，多元化經(jīng)營(yíng)策略是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，除了要開(kāi)展基礎(chǔ)的物業(yè)管理活動(dòng)，還必須拓寬其他管理服務(wù)，在業(yè)主滿意的基礎(chǔ)上提高自身利潤(rùn)，獲得更多發(fā)展空間。

當(dāng)前階段我國(guó)物業(yè)管理正處于初級(jí)發(fā)展階段，絕大部分物業(yè)企業(yè)政策經(jīng)營(yíng)主要依賴于物業(yè)管理費(fèi)，這也就意味著企業(yè)容易出現(xiàn)資金鏈斷裂或經(jīng)營(yíng)困難等問(wèn)題。物業(yè)管理企業(yè)必須意識(shí)到自己與業(yè)主是共生關(guān)系，而不是與業(yè)主處于對(duì)立面上[2]。這就需要企業(yè)從業(yè)主的角度思考問(wèn)題，積極開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，給業(yè)主提供更多便利，提高自身利潤(rùn)，促進(jìn)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力的提高。

未來(lái)的城市住宅小區(qū)發(fā)展和建設(shè)中物業(yè)管理必然朝著信息化發(fā)展，這是不可忽視的民生工程之一。但當(dāng)前階段物業(yè)管理企業(yè)在工作中過(guò)于注重信息化手段的作用，過(guò)于注重開(kāi)發(fā)和建設(shè)數(shù)字信息化硬件而不注重物業(yè)管理實(shí)際上是保障業(yè)主權(quán)利，不注重以業(yè)主為中心，在服務(wù)工作中并沒(méi)有全心全意為業(yè)主服務(wù)。可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)管理應(yīng)正確意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)信息化是推動(dòng)物業(yè)管理發(fā)展的關(guān)鍵，促進(jìn)物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的提高。物業(yè)企業(yè)應(yīng)始終以業(yè)主為中心才能推動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展[3-4]。

1.3信息化水平不斷提高

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展背景下我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)信息化水平必然得到進(jìn)一步提高，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施也不斷普及。首先，從行業(yè)環(huán)境分析，人們對(duì)生活質(zhì)量要求越來(lái)越高，物業(yè)管理成為住宅小區(qū)的重點(diǎn)。物業(yè)管理旨在解決服務(wù)質(zhì)量低、管理效率低以及市場(chǎng)混亂等問(wèn)題，必須加大改革力度，促進(jìn)整體生產(chǎn)力水平的提高，這是整個(gè)物業(yè)行業(yè)的內(nèi)在發(fā)展需要。其次，從外部技術(shù)條件方面分析，行業(yè)內(nèi)變革必須依賴于不斷成熟的外部技術(shù)條件，越來(lái)越多物業(yè)企業(yè)意識(shí)到物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合的必要性，了解業(yè)主需求時(shí)以網(wǎng)絡(luò)客戶端為基礎(chǔ)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，打造智慧社區(qū)。最后，從社會(huì)環(huán)境方面分析?；ヂ?lián)網(wǎng)及時(shí)快速發(fā)展，各行各業(yè)生產(chǎn)模式發(fā)生改變，工作效率顯著提高，為服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型奠定強(qiáng)大動(dòng)力。人們可通過(guò)智能終端滿足自身衣食住行需要，生活快捷度不斷提高?，F(xiàn)如今我國(guó)越來(lái)越注重互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與服務(wù)業(yè)的融合，產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平不斷提高，促進(jìn)社會(huì)各領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合。因此，未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)信息化水平必然不斷提高[5]。

1.4品牌意識(shí)顯著提高

物業(yè)管理行業(yè)秩序相當(dāng)混亂，且魚(yú)龍混雜，能占據(jù)行業(yè)前沿的企業(yè)很少。不少企業(yè)過(guò)于注重眼前利益而不注重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)品牌意識(shí)不強(qiáng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)企業(yè)也加大變革力度，在龍光、萬(wàn)科等企業(yè)的帶動(dòng)下越來(lái)越多物業(yè)管理公司意識(shí)到企業(yè)發(fā)展過(guò)程中品牌的重要性，越來(lái)越注重品牌和企業(yè)文化建設(shè)。因此，未來(lái)物業(yè)行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中必然朝著品牌化發(fā)展，且在構(gòu)建自身品牌的過(guò)程中逐步得到業(yè)主認(rèn)可。

2.互聯(lián)網(wǎng)下住宅小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

2.1應(yīng)用智能化技術(shù)

物業(yè)管理需要定期管理、維護(hù)和維修住宅小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和設(shè)施，同時(shí)管路疏通等工作同樣離不開(kāi)專業(yè)的維修人員。自從信息技術(shù)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理人員可以合理利用信息技術(shù)連接住宅小區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備和人員，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能控制的目標(biāo)，提高物業(yè)管理智能化水平[6]。同時(shí)，培養(yǎng)專業(yè)能力較強(qiáng)的管理人員，改進(jìn)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化水平，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目

針對(duì)當(dāng)前階段我國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容單一性無(wú)法滿足業(yè)主需要的特點(diǎn)，必須合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，立足業(yè)主需要增設(shè)必須的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。在這個(gè)過(guò)程中必須全面考慮人們工作和生活需要，保證增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目可以滿足業(yè)主的需要且獲得業(yè)主的認(rèn)可。物業(yè)管理人員應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的工作需要，以業(yè)主需求為基礎(chǔ)增設(shè)必要的服務(wù)業(yè)務(wù)，提高整體服務(wù)滿意度。建立物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，提高物業(yè)服務(wù)的及時(shí)性，給業(yè)主提供滿意的服務(wù)。

2.3搭建互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)

結(jié)合以往的物業(yè)管理可知，比較常見(jiàn)的就是受到某一特殊時(shí)間影響與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)端和糾紛的問(wèn)題，給物業(yè)公司形象造成不利影響，也不利于開(kāi)展物業(yè)管理工作。信息化技術(shù)快速發(fā)展的過(guò)程中物業(yè)管理企業(yè)可發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用搭建互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，平等地與業(yè)主溝通交流[7]。與此同時(shí)，物業(yè)管理可通過(guò)該平臺(tái)發(fā)布通知或招聘信息等等，宣傳并打造本公司良好的政策。借助互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)公示當(dāng)?shù)卣吆妥≌^(qū)周邊信息，給業(yè)主提供更多便利，使業(yè)主更信任且更滿意物業(yè)公司，為物業(yè)管理工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)，讓物業(yè)與業(yè)主和諧相處。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，物業(yè)管理人員應(yīng)意識(shí)到物業(yè)管理要想提高自身服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展必然朝著互聯(lián)網(wǎng)信息化發(fā)展。在具體的工作中應(yīng)始終堅(jiān)持以業(yè)主為中心，給業(yè)主提供滿意的服務(wù)，這是推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)：

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