淺談企業(yè)員工培訓(xùn)課程體系的建設(shè)和優(yōu)化

劉堅(jiān) 王正海

摘 要：根據(jù)多年從事員工培訓(xùn)教學(xué)和培訓(xùn)管理的經(jīng)歷，從一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師的角度，對(duì)公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出公司培訓(xùn)課程體系存在的問(wèn)題，提出進(jìn)行課程體系構(gòu)建和優(yōu)化的意義和必要性。綜合國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)崗位的要求、公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)崗位的要求及直接上級(jí)的對(duì)崗位的期望，利用對(duì)崗位勝任力的分析，構(gòu)建和優(yōu)化公司企業(yè)培訓(xùn)課程體系，并提出企業(yè)課程系統(tǒng)構(gòu)建及優(yōu)化保障機(jī)制。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn);勝任力;課程體系

中圖分類(lèi)號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2020）02-0220-02

1 企業(yè)培訓(xùn)課程體系的現(xiàn)狀分析

目前企業(yè)培訓(xùn)課程體系系主要存在以下三個(gè)問(wèn)題：

（1）課程體系不完善：企業(yè)在長(zhǎng)期開(kāi)展培訓(xùn)過(guò)程中積累了一些培訓(xùn)課程，但是缺乏對(duì)培訓(xùn)課程的梳理、分析、歸類(lèi)，使得培訓(xùn)課程體系的框架不清晰，不明確。造成在企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)項(xiàng)目多，培訓(xùn)課程也多，但培訓(xùn)后實(shí)際應(yīng)用效果不理想，不能很好的解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。

（2）基層培訓(xùn)計(jì)劃質(zhì)量差：由于基層缺乏自己崗位、職位清晰的課程體系框架，在進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)，對(duì)“誰(shuí)應(yīng)該培訓(xùn)？培訓(xùn)那些內(nèi)容？”沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，存在很大的盲目性和隨意性。

（3）員工對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)差：?jiǎn)T工大多對(duì)本崗位知識(shí)和和能力的要求不詳細(xì)，對(duì)科學(xué)的課程體系框架認(rèn)識(shí)不深，停留在只要基本能夠干活就行的層次。

2 企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)和優(yōu)化

2.1企業(yè)培訓(xùn)課程體系優(yōu)化步驟

培訓(xùn)課程體系的優(yōu)化，主要從課程體系架構(gòu)的建立和優(yōu)化開(kāi)始，逐步對(duì)每個(gè)崗位（職位）進(jìn)行勝任力分析，確定每個(gè)崗位（職位）的能力項(xiàng)目及其項(xiàng)目要素，再將能力要素轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的課程，進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)，形成課程成果包，最后對(duì)課程進(jìn)行梳理、形成企業(yè)的課程體系。具體如下：

2.1.1優(yōu)化培訓(xùn)課程體系架構(gòu)

優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)課程體系框架，要從培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)層次、培訓(xùn)內(nèi)容三個(gè)方面進(jìn)行梳理。

（1）培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi)。依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的培訓(xùn)對(duì)象分為管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及技能人員三類(lèi)。

（2）培訓(xùn)層次劃分。企業(yè)員工培訓(xùn)層次可以劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)三個(gè)層次。在梳理過(guò)程中，管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員可以參考職稱等級(jí)進(jìn)行劃分，技能人員可以參考國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)的一、二、三、四、五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。

（3）培訓(xùn)內(nèi)容的分類(lèi)。內(nèi)容的分類(lèi)是為了便于進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)課程的管理，通常根據(jù)職位任職能力的要求，將培訓(xùn)內(nèi)容分為：知識(shí)類(lèi)課程、技能類(lèi)課程和素質(zhì)類(lèi)課程三大類(lèi)。

根據(jù)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)層次、培訓(xùn)內(nèi)容三個(gè)方面的梳理優(yōu)化，就可以形成企業(yè)培訓(xùn)課程體系的框架，如圖1所示。

2.1.2能力項(xiàng)目的確定和優(yōu)化

企業(yè)培訓(xùn)課程體系的優(yōu)化，重點(diǎn)在于對(duì)勝任該崗位（或職位）所需要的知識(shí)、技能、素質(zhì)的要求的提煉。主要可以應(yīng)用三種方法。

（1）國(guó)家職業(yè)技能鑒定法。對(duì)于通用崗位，可以參考國(guó)家職業(yè)技能鑒定對(duì)該崗位工種的鑒定要求，并結(jié)合崗位實(shí)際工作過(guò)程分析，以知識(shí)，技能和素質(zhì)三個(gè)方面為出發(fā)點(diǎn)，提煉出勝任該崗位應(yīng)具備的能力項(xiàng)目要素。

（2）上級(jí)期望法。對(duì)于有些特殊工種崗位，可以通過(guò)收集直接上級(jí)或崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)崗位的要求信息，對(duì)其進(jìn)行整理和優(yōu)化，形成這個(gè)崗位的能力項(xiàng)目。

（3）應(yīng)用勝任力模型法。根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，結(jié)合員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃要求，以崗位（或職位）為基礎(chǔ)，收集和梳理崗位的各類(lèi)信息，并以知識(shí)、技能和素質(zhì)三個(gè)方面為出發(fā)點(diǎn)，提煉出勝任該崗位應(yīng)具備的能力項(xiàng)目要素。

2.1.3培訓(xùn)課程的確定與優(yōu)化

（1）對(duì)能力項(xiàng)目進(jìn)行分析。培訓(xùn)課程必須能夠體現(xiàn)能力項(xiàng)目要求，對(duì)梳理出的每一項(xiàng)能力項(xiàng)目，都需要根據(jù)崗位的工作過(guò)程分析，梳理出行為要點(diǎn)內(nèi)容。

（2）根據(jù)行為要點(diǎn)描述確定培訓(xùn)課程。企業(yè)培訓(xùn)課程體系優(yōu)化的關(guān)鍵在于將能力項(xiàng)目的行為要點(diǎn)轉(zhuǎn)換為培訓(xùn)課程。首先對(duì)能力項(xiàng)目的行為要點(diǎn)進(jìn)行分析找出核心點(diǎn)，然后梳理、歸類(lèi)形成課程名稱，最后根據(jù)崗位工作分析，將課程進(jìn)行排序。

2.1.4培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)過(guò)程的優(yōu)化

（1）為了保障課程開(kāi)發(fā)的質(zhì)量，需要規(guī)范開(kāi)發(fā)過(guò)程。內(nèi)訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)一般可分為下列八個(gè)步驟：1）確定培訓(xùn)課程的目的;2）進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析;3）確定培訓(xùn)課程目標(biāo);4）進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì);5）完成課程單元內(nèi)容設(shè)計(jì);6）階段性評(píng)價(jià)與修訂;7）實(shí)施培訓(xùn)課程;8）進(jìn)行課程總體評(píng)價(jià)。

（2）課程開(kāi)發(fā)的成果主要包括：培訓(xùn)師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、練習(xí)及案例手冊(cè)、測(cè)試題庫(kù)、演示稿等材料。

2.1.5培訓(xùn)課程體系構(gòu)建和優(yōu)化

收集已開(kāi)發(fā)的企業(yè)培訓(xùn)課程和已使用的培訓(xùn)項(xiàng)目資料，按照培訓(xùn)課程要求的資料內(nèi)容進(jìn)行整合，形成培訓(xùn)課程資料包，然后按照培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行結(jié)構(gòu)化整合后，形成管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，技能人員三個(gè)層次的培訓(xùn)課程體系。

在企業(yè)員工培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)員工培養(yǎng)規(guī)劃的應(yīng)用和管理，完成各項(xiàng)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)更新、優(yōu)化，使得企業(yè)培訓(xùn)課程體系逐步得到完善。

2.2企業(yè)培訓(xùn)課程體系優(yōu)化預(yù)期效果評(píng)估

企業(yè)擁有了一個(gè)完整的、能夠動(dòng)態(tài)管理的企業(yè)培訓(xùn)課程體系后，企業(yè)培訓(xùn)的整體框架清晰，員工培訓(xùn)目標(biāo)明確，培訓(xùn)計(jì)劃編寫(xiě)有了依據(jù)和針對(duì)性，培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施有了監(jiān)管依據(jù)。因此，建立一套完整的培訓(xùn)課程體系是做好企業(yè)培訓(xùn)的一個(gè)基礎(chǔ)工作。

3 企業(yè)員工培訓(xùn)課程體系優(yōu)化的保障機(jī)制

優(yōu)化企業(yè)培訓(xùn)課程體系，不僅從建設(shè)過(guò)程中進(jìn)行優(yōu)化，還需要從政策、制度、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建、培訓(xùn)形式的多樣化創(chuàng)新發(fā)展，培訓(xùn)管理與督導(dǎo)的完善等方面建立一些保障機(jī)制。

3.1員工培訓(xùn)的政策和制度保障

公司員工培訓(xùn)課程體系的優(yōu)化，需要有良好的公司培訓(xùn)政策的引導(dǎo)，使領(lǐng)導(dǎo)層，員工層都積極主導(dǎo)的關(guān)注培訓(xùn);有順暢的員工職業(yè)生涯上升通道，使員工心甘情愿的參加培訓(xùn)。

3.2內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)

在企業(yè)培訓(xùn)課程體系中，由于內(nèi)訓(xùn)師都是各崗位的精英，對(duì)崗位所需的知識(shí)、技能非常清楚，對(duì)崗位的人員情況、培訓(xùn)需求了解透徹，是培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的最佳人選，也是企業(yè)培訓(xùn)課程的授課人。因此加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)也是企業(yè)課程系統(tǒng)優(yōu)化的關(guān)鍵。

首先要為內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)和發(fā)展提供良好的政策引導(dǎo);其次應(yīng)該提高內(nèi)訓(xùn)師的課時(shí)費(fèi)，激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師的授課熱情和責(zé)任;第三要加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)管理，提高內(nèi)訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)的規(guī)范性和授課程的技巧性。

3.3培訓(xùn)形式的多樣化發(fā)展

企業(yè)培訓(xùn)就是將培訓(xùn)課程的知識(shí)和技能通過(guò)培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成為企業(yè)員工的能力的過(guò)程，培訓(xùn)形式的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)培訓(xùn)課程的轉(zhuǎn)化效果，所以培訓(xùn)形式必須與講授內(nèi)容相適應(yīng)，與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。選擇合適的培訓(xùn)形式也是課程體系優(yōu)化的一個(gè)重要過(guò)程，現(xiàn)對(duì)常用的培訓(xùn)形式進(jìn)行分析，如下：

課堂面授形式：課堂面授形式是企業(yè)培訓(xùn)的主要傳統(tǒng)形式，教學(xué)過(guò)程面對(duì)的互動(dòng)性強(qiáng)，在課堂上直接能夠處理學(xué)員的問(wèn)題，適合于大多數(shù)的偏知識(shí)性的教學(xué)。缺點(diǎn)是：學(xué)員需要在同一時(shí)間集中在一起，對(duì)工作影響大;需要有較大的教學(xué)場(chǎng)所和設(shè)備;對(duì)教師要求高，能夠管控教學(xué)過(guò)程。

課程小組討論：由內(nèi)訓(xùn)師拋出問(wèn)題，學(xué)員針對(duì)問(wèn)題運(yùn)用頭腦風(fēng)暴查找解決方案，內(nèi)訓(xùn)師通過(guò)不斷的組織和引導(dǎo)，得出最佳的問(wèn)題解決方法。這種形式比較實(shí)用于生產(chǎn)過(guò)程中的故障分析，管理中的問(wèn)題探討等。優(yōu)點(diǎn)是：學(xué)員參與度高，問(wèn)題探討透徹，效果好。缺點(diǎn)是：對(duì)內(nèi)訓(xùn)師要求比較高，具有較強(qiáng)的過(guò)程控制能力和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

現(xiàn)場(chǎng)講解形式：由內(nèi)訓(xùn)師在工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、原理、操作要點(diǎn)等內(nèi)容的講解和示范。適用于實(shí)操課程的教學(xué)，這是企業(yè)培訓(xùn)中比較重要的部分。優(yōu)點(diǎn)：直觀，易學(xué)，可以現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，實(shí)用，知識(shí)轉(zhuǎn)化率高。缺點(diǎn)：場(chǎng)所限制，場(chǎng)所要噪音小，有一定的空間，不影響生產(chǎn)安全，能夠確保學(xué)員安全。

e-Learning形式：指數(shù)字化學(xué)習(xí)形式或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)形式。為了企業(yè)培訓(xùn)課程系統(tǒng)的發(fā)展，在正常培訓(xùn)課程體系的建設(shè)過(guò)程中，逐步完成課程的數(shù)字化轉(zhuǎn)換（特別是一些基礎(chǔ)類(lèi)共性的課程），形成數(shù)字化的培訓(xùn)課程體系。利用非涉密互聯(lián)網(wǎng)建立和完善企業(yè)非涉密內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)平臺(tái)，并且可以充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將部分內(nèi)容通過(guò)建立移動(dòng)培訓(xùn)平臺(tái)，開(kāi)展非涉密內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng);利用內(nèi)部涉密網(wǎng)絡(luò)建立涉密內(nèi)容或技術(shù)的專(zhuān)用培訓(xùn)平臺(tái)，進(jìn)行涉密內(nèi)容或技術(shù)的培訓(xùn)活動(dòng);這種培訓(xùn)形式的優(yōu)勢(shì)主要有：數(shù)字化課程可重復(fù)再現(xiàn)，便于推廣到各種教學(xué)平臺(tái);網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)形式，實(shí)現(xiàn)了空間、時(shí)間上的限制，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行課程學(xué)習(xí)，節(jié)省了企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)員學(xué)習(xí)的成本，是課堂教學(xué)的最好的補(bǔ)充形式。缺點(diǎn)：是需要學(xué)員有較高的學(xué)習(xí)熱情、很強(qiáng)的自控能力才能保障學(xué)習(xí)的效果;交互性不如面授課程。

總之，培訓(xùn)課程的培訓(xùn)形式，各有特點(diǎn)，在課程體系優(yōu)化過(guò)程中，要合理選擇培訓(xùn)形式，讓培訓(xùn)形式適用于培訓(xùn)課程要求和特點(diǎn)，并且緊跟社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程最高的能力轉(zhuǎn)換率。

3.4培訓(xùn)管理與督導(dǎo)

培訓(xùn)管理與培訓(xùn)督導(dǎo)是培訓(xùn)課程體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。在培訓(xùn)課程體系建設(shè)的全過(guò)程中，培訓(xùn)崗位的需求分析是否到位，培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)是否規(guī)范，內(nèi)訓(xùn)師是否合格，培訓(xùn)場(chǎng)所是否符合培訓(xùn)要求，培訓(xùn)課程的實(shí)施是否嚴(yán)格執(zhí)行，培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)是否真實(shí)等，都需要由培訓(xùn)管理進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督和管理，隨時(shí)給予指導(dǎo)。必要的培訓(xùn)管理和督導(dǎo)有效的減少了培訓(xùn)課程體系建設(shè)和實(shí)施過(guò)程中的形式主義，使得培訓(xùn)課程體系能夠正常運(yùn)行，培訓(xùn)課程體系不斷得到優(yōu)化和完善，企業(yè)培訓(xùn)取得應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的意義。

4 企業(yè)培訓(xùn)課程體系優(yōu)化的展望

企業(yè)培訓(xùn)課程體系優(yōu)化完成后，會(huì)促使企業(yè)員工培訓(xùn)走向規(guī)范化;有了能夠反映或代表崗位勝任力知識(shí)和技能的培訓(xùn)課程體系，就能夠利用網(wǎng)絡(luò)化在線考核平臺(tái)、專(zhuān)家組或直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行能力評(píng)估，確認(rèn)知識(shí)和技能上的差距，有針對(duì)性的提出培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)，使培訓(xùn)能夠符合實(shí)際的需要，解決實(shí)際問(wèn)題，提升員工的能力;有了完整的課程系統(tǒng)，進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的數(shù)字化就有了一個(gè)基礎(chǔ)，推進(jìn)培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，發(fā)展移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)就更加容易。在蘭鈾公司的未來(lái)，企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)必然是一個(gè)傳統(tǒng)培訓(xùn)形式與互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的融合體的現(xiàn)代化培訓(xùn)系統(tǒng)，在這種企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)下，員工可以在工廠、在教室、在家里，不受地域限制的隨時(shí)隨地的接受培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)面授與內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行交流。企業(yè)也可以通過(guò)這樣的培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)、考核、評(píng)估的私人定制，使得企業(yè)培訓(xùn)更加有針對(duì)性，有個(gè)性特點(diǎn)，培訓(xùn)更加貼合員工實(shí)際的需要，員工能夠通過(guò)這種高貼合度的培訓(xùn)，迅速提升自己的崗位勝任能力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。

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