新媒體背景下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策研究

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展速度不斷提高，加速了社會進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時期。網(wǎng)絡(luò)逐步成為了人們的日常生活的一部分，使經(jīng)濟(jì)模式中的分配與接收模式產(chǎn)生了巨大的變革，在這樣的改變之下，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷也成為互聯(lián)網(wǎng)營銷的一部分，中小企業(yè)需要更充足的準(zhǔn)備去面對這樣的變化。因此，本文將從營銷的角度去分析中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展問題研究以及解決對策?；诖?，本篇文章對新媒體背景下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策研究，以供相關(guān)從業(yè)人員參考。

關(guān)鍵詞：新媒體;中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;對策

1網(wǎng)絡(luò)營銷概述

1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營銷主要是借助電腦通信、互聯(lián)網(wǎng)、交互媒體等實現(xiàn)營銷。由于互聯(lián)網(wǎng)在公眾性、開放性以及豐富性方面的特點比較明顯，能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)用戶的吸引作用，因此有大量企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行營銷活動[2]。就當(dāng)前社會發(fā)展現(xiàn)狀來講，營銷在實施過程中主要是將網(wǎng)絡(luò)營銷作為核心和焦點，這也使網(wǎng)絡(luò)營銷在實時性、廣域性、互動性、低成本等方面的特點更加明顯。

1.2網(wǎng)絡(luò)營銷特征

網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)上銷售有明顯區(qū)別。企業(yè)普遍認(rèn)為網(wǎng)上銷售就等同于營銷，但實際上兩者大相徑庭。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品提升以及品牌拓展，對產(chǎn)品內(nèi)容和產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行深度挖掘和深入曝光。但是網(wǎng)上銷售只是單純對產(chǎn)品進(jìn)行推廣和推銷，關(guān)注點主要是產(chǎn)品的銷售數(shù)量。而另一個獨立概念電子商務(wù)雖然與網(wǎng)絡(luò)營銷有異曲同工之處，但也存在微妙區(qū)別，因為電子商務(wù)是以交易為主線，以交易為依附對企業(yè)進(jìn)行拓展和推廣。而網(wǎng)絡(luò)營銷綜合性更強將網(wǎng)上銷售和電子商務(wù)進(jìn)行深度融合取長補短，在交易之前發(fā)揮信息傳導(dǎo)作用在交易后實現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)升華使兩者有機(jī)結(jié)合。

1.3認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性

網(wǎng)絡(luò)營銷不但能夠為中小企業(yè)營銷提供更加廣闊的市場，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價值，最關(guān)鍵的是其已經(jīng)成為了中小企業(yè)營銷的關(guān)鍵手段，能夠在中小企業(yè)的銷售擴(kuò)展、提升經(jīng)濟(jì)價值和其他行業(yè)進(jìn)行合作等方面發(fā)揮作用。在對中小企業(yè)營銷進(jìn)行升級時，中小企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，對市場進(jìn)行調(diào)查，并制定相關(guān)的方案，由團(tuán)隊進(jìn)行營銷，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用。

2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題

2.1大數(shù)據(jù)處理能力較差

因為中小型企業(yè)在經(jīng)營過程中資金有限，不能將所有資金投入網(wǎng)站的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷，造成網(wǎng)絡(luò)營銷和管理效率低、功能差等問題，不能充分開發(fā)和應(yīng)用。大量網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)必須依靠強大的信息處理能力才能對其展開處理，中小企業(yè)中專業(yè)人才較為匱乏，基礎(chǔ)建設(shè)不足，難以落實各項功能的開展，不能有效使用大數(shù)據(jù)提供的參考依據(jù)來完善產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)的銷售水平。

2.2網(wǎng)絡(luò)營銷人才不足

網(wǎng)絡(luò)營銷其實是一項較為復(fù)雜且關(guān)系到企業(yè)安危的活動，理應(yīng)得到中小企業(yè)的重視，專門培養(yǎng)一支素質(zhì)高，能力強的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍。而現(xiàn)實恰恰相反，中小企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷效果只與投入的資金相關(guān)，否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才在網(wǎng)絡(luò)營銷中的巨大作用，這就導(dǎo)致中小企業(yè)往往沒有建立健全的網(wǎng)絡(luò)營銷體系和專門的網(wǎng)絡(luò)營銷部門，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷人員的待遇不高，也就難以吸引高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。與此同時，中小企業(yè)還常常忽視網(wǎng)絡(luò)營銷人員的個人發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷人員的成長與企業(yè)的發(fā)展不同步，這會導(dǎo)致有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)營銷人才的流失。

2.3網(wǎng)絡(luò)營銷效果評價與檢測機(jī)制不完善

目前大部分中小企業(yè)并沒有充分了解網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，通常只是在網(wǎng)絡(luò)平臺上開展產(chǎn)品營銷，增加銷售渠道，認(rèn)為銷售的增長是評價的標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)長期發(fā)展過程中，并沒有真正提高企業(yè)的社會知名度和品牌價值，并未站在客戶的角度應(yīng)用大數(shù)據(jù)開展分析，以滿足客戶需求、提升客戶忠誠度。

2.4數(shù)據(jù)信息存在安全隱患

大數(shù)據(jù)信息的規(guī)模較大，數(shù)據(jù)繁雜，其中包括很多無效信息，導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息的質(zhì)量逐漸下降。由此可知，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全已經(jīng)越來越成為企業(yè)信息管理的首要問題，要及時避免客戶信息泄露事件的發(fā)生，不斷增強消費者與企業(yè)之間的信任度和忠誠度。正是由于這些數(shù)據(jù)的泄露，導(dǎo)致了一系列的違法案件，違法分子依據(jù)竊取的商業(yè)信息對客戶進(jìn)行詐騙，給客戶造成了經(jīng)濟(jì)損失的同時，也造成企業(yè)與客戶之間出現(xiàn)嫌隙，損害了企業(yè)的聲譽。

3新媒體背景下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

3.1積極關(guān)注網(wǎng)站建設(shè)與運營管理

中小型企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識開展網(wǎng)絡(luò)營銷的重要作用，積極關(guān)注網(wǎng)站的建設(shè)工作，根據(jù)企業(yè)的實際特征來設(shè)計合理的網(wǎng)絡(luò)宣傳策劃。將客戶作為核心，依靠大數(shù)據(jù)來分析客戶的購物需求和變化，增加資金的投入，認(rèn)真維護(hù)網(wǎng)站，及時更新和使用，按照各種多元化與個性化的需求，有針對性地組織網(wǎng)絡(luò)營銷活動，激發(fā)客戶的瀏覽興趣，維持客戶的忠實度，以此來保證銷售能獲得穩(wěn)定的發(fā)展。

3.2構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷管理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)營銷管理機(jī)制是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷理念的體現(xiàn)，也是中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的基石。一個完善的網(wǎng)絡(luò)營銷管理機(jī)制能夠激發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工作熱情，吸引更多的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為中小企業(yè)制定更得當(dāng)?shù)臓I銷策略并堅決有力的實施。要構(gòu)建一個完善的網(wǎng)絡(luò)營銷管理機(jī)制，中小企業(yè)的管理層要應(yīng)用科學(xué)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念，確保整個體系做到科學(xué)合理規(guī)范。以網(wǎng)絡(luò)營銷管理中最廣泛存在的考核來說，以往的考核直指業(yè)績，將業(yè)務(wù)能力與業(yè)績掛鉤，全然不管客戶基礎(chǔ)如何，產(chǎn)品是否適合市場等等影響極大的客觀因素，這樣的考評方式對企業(yè)人才的整體發(fā)展是極為不利的。因此，中小企業(yè)應(yīng)在考核中加入銷售增長率、客戶開發(fā)情況、客戶滿意狀況等方面，建立一個更完善，更科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理機(jī)制。

3.3注重網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)營銷人才也是中小企業(yè)至關(guān)重要的一部分。中小企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新策略的過程中，應(yīng)該注重對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)，不僅要豐富網(wǎng)絡(luò)營銷人員的專業(yè)知識，同時還要針對網(wǎng)絡(luò)營銷人員開展各種形式的培訓(xùn)活動。中小企業(yè)要始終堅守以人為本的原則，重視人文主義。實際上，網(wǎng)絡(luò)營銷人才是中小企業(yè)與消費者之間溝通的橋梁，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的個人形象和綜合素質(zhì)代表著中小企業(yè)的整體形象。所以無論在任何時候，中小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷人員屬于一個整體。因此，培養(yǎng)具有創(chuàng)新性的網(wǎng)絡(luò)營銷人才是中小企業(yè)的發(fā)展方向，在招聘的過程中要選擇有創(chuàng)新能力的人，在后期，中小企業(yè)也可以聘請有實力有影響力的成功人士給內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其對專業(yè)知識的理解，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷人員對網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的積極性。

3.4提升新媒體營銷

新媒體營銷主要是指以新媒體平臺進(jìn)行營銷的方式，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)行營銷策略創(chuàng)新離不開新媒體平臺的應(yīng)用。企業(yè)通過博客、微信、抖音等工具的應(yīng)用，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，研討最佳的新媒體組合方式，杜絕隨從時代潮流一哄而上的盲目性。比方企業(yè)微信、微博的啟用有沒有必要結(jié)合抖音來傳播相關(guān)信息，單獨與組合一定是建立在科學(xué)論證基礎(chǔ)之上。同時企業(yè)設(shè)計個性化的APP客戶端是必然選擇，APP成為消費者發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的最好渠道之一，因此，企業(yè)通過APP客戶端的開發(fā)設(shè)計，引導(dǎo)消費者關(guān)注企業(yè)動向并發(fā)現(xiàn)所需的產(chǎn)品與服務(wù)等，同時還能夠通過互動評價等方式對企業(yè)營銷活動或經(jīng)營管理過程中的所有方面進(jìn)行評價，然后，企業(yè)可以實現(xiàn)立體化的營銷。

3.5建立信息安全制度

在大數(shù)據(jù)背景下，確保中小企業(yè)的銷售和客戶數(shù)據(jù)信息的安全性是十分重要的。中小企業(yè)的信息泄漏事件會使客戶對企業(yè)的信任度大大降低，進(jìn)而對中小企業(yè)的銷售業(yè)績造成影響。因此，建立信息安全制度的相關(guān)工作是十分重要的。在建立中小企業(yè)安全制度方面，首先，中小企業(yè)應(yīng)以其自身的特點和優(yōu)勢為依據(jù)，建立一套與自身發(fā)展相符合的監(jiān)督管理體制，從而提升中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理工作的規(guī)范性，同時，不斷強化中小企業(yè)工作人員的信息安全意識，做好客戶信息保密工作。

3.6強化網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境治理

網(wǎng)絡(luò)營銷管理一直是社會的熱點問題，網(wǎng)絡(luò)營銷問題層出不窮，因此加強營銷管理迫在眉睫，網(wǎng)絡(luò)營銷的安全管理有兩大方面。首先是交易支付安全。交易支付安全是消費者最關(guān)注的重點如果網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏交易支付安全將導(dǎo)致消費者數(shù)量大量流失，因此網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)需要著重強調(diào)并且對交易支付予以技術(shù)支持。而網(wǎng)絡(luò)營銷管理第二個方面是消費者的信息安全。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)需要遵守網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)道德對消費者的個人隱私消費信息等嚴(yán)加保密，堅決杜絕販賣消費者個人信息的惡劣行為，對于出現(xiàn)信息泄露或者個人隱私曝光的問題及時處理，加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的軟件支持和技術(shù)保護(hù)，通過高水平的信息技術(shù)對消費者的個人信息和消費習(xí)慣嚴(yán)加保密守口如瓶。從交易支付安全和消費者信息安全雙管齊下強化網(wǎng)絡(luò)營銷管理建設(shè)綠色安全的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。

4結(jié)束語

新媒體背景的出現(xiàn)與發(fā)展推動了中小企業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)營銷模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了中小企業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)營銷效率的提升。新媒體背景為中小企業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)營銷工作的開展提供了便利，并實現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，但與此同時，也對中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷管理工作提出了更高的要求。

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作者簡介：

張姍姍，女，漢族，就讀于東南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，研究方向：經(jīng)濟(jì)管理。