圖書資料服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化與法制建設(shè)

程亮

摘 要：加強(qiáng)圖書資料服務(wù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和法制化對于推動(dòng)衛(wèi)生計(jì)生綜合行政執(zhí)法工作有著重要的意義，只要有效的圖書資料服務(wù)管理，才能為執(zhí)法人員提供全面的法律法規(guī)解讀和參考。本文從圖書資料服務(wù)管理工作的特征入手，探討了該工作之中需要遵循的原則和具體措施，以期對實(shí)際的工作形成幫助。

關(guān)鍵詞：圖書資料服務(wù)管理;標(biāo)準(zhǔn)化;法制建設(shè)

1 圖書資料的服務(wù)管理工作的特征

圖書資料管理服務(wù)工作是當(dāng)前衛(wèi)生計(jì)生綜合行政執(zhí)法隊(duì)的重要工作內(nèi)容之一，通過進(jìn)行圖書資料服務(wù)工作的開展，能夠在極大程度上推進(jìn)相關(guān)工作人員的能力建設(shè)，提升辦案的質(zhì)量，也能夠促進(jìn)工作人員的精神文明建設(shè)。圖書資料服務(wù)的管理工作主要有如下特征：首先，圖書資料服務(wù)在核心目標(biāo)上是為執(zhí)法人員提供便利，引導(dǎo)執(zhí)法人員以相對低成本的方式進(jìn)行盡可能多的信息獲取，因此從這個(gè)層面上來說，圖書資料服務(wù)管理工作具有強(qiáng)烈的公益性特征，在這一特征之下，也決定了進(jìn)行圖書資料服務(wù)的工作人員有義務(wù)為執(zhí)法人員進(jìn)行相關(guān)問題的解決;其次，從圖書資料服務(wù)的公益性特征方面來說，進(jìn)行圖書資料服務(wù)需要以充分保證執(zhí)法人員的資料、文獻(xiàn)查閱需求，然而單一的圖書館是不可能涵蓋所有資料類型的，這一現(xiàn)狀與保證執(zhí)法人員低成本進(jìn)行信息獲取的基本要求相矛盾，為了解決這個(gè)問題，圖書資料服務(wù)工作需要在多個(gè)的圖書館之間進(jìn)行資源的協(xié)調(diào)共享，從而保證文獻(xiàn)資料能夠滿足執(zhí)法人員的需求，因此圖書資料服務(wù)工作也具有協(xié)作性的特征;最后，在公益性和協(xié)作性特征的前提下，執(zhí)法人員有權(quán)利進(jìn)行任何圖書資料信息的獲取，為此在進(jìn)行圖書資料管理服務(wù)的過程中，相關(guān)單位和工作人員需要通過降低圖書資料查閱門檻，保證執(zhí)法人員資料信息獲取過程的順暢，所以圖書資料服務(wù)管理工作也具有便捷性的特征。

2 圖書資料管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和法制化的原則

2.1 提高工作意識

單位圖書檔案管理工作的優(yōu)劣，在較大程度上受到相關(guān)工作人員工作質(zhì)量影響，有鑒于此，在進(jìn)行單位圖書檔案管理工作的過程中，應(yīng)當(dāng)不斷地引導(dǎo)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的熟悉，以加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深入研究和及時(shí)反思的方法，促進(jìn)其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的提升。為了實(shí)現(xiàn)較好的學(xué)習(xí)效果，相關(guān)單位也應(yīng)當(dāng)自覺主動(dòng)地開展對工作人員的前期引導(dǎo)，尤其是思想上的引導(dǎo)，讓工作人員可以深刻地認(rèn)識到自身工作的重要意義和價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)糾正工作人員目前思想中存在的一些不利于工作開展的因素。同時(shí)，在促進(jìn)工作意識提升的同時(shí)，也要關(guān)注工作日人員的工作能力，針對當(dāng)前的業(yè)務(wù)范圍，以定期或不定期的方式開展培訓(xùn)，從而在思想上和業(yè)務(wù)能力上實(shí)現(xiàn)對工作人員的綜合提升。

2.2 推進(jìn)管理簡化

在當(dāng)代社會(huì)環(huán)境之下，資料文獻(xiàn)的數(shù)量和種類相對于以往任何時(shí)期都更為豐富，同時(shí)這也逐步成為未來的趨勢。由于這種趨勢的出現(xiàn)，未來的工作壓力必然會(huì)越來越大，因此在當(dāng)前進(jìn)行工作方式的盡量簡化，提升圖書資料管理服務(wù)的效率也成為工作的重要原則之一。要實(shí)現(xiàn)對管理工作的簡化，相關(guān)單位就必須對相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擬定，并依照簡化原則，從管理流程、管理手續(xù)和管理環(huán)節(jié)方面進(jìn)行精簡。同時(shí)在信息技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，進(jìn)行工作的簡化也有必要對目前的信息技術(shù)成果進(jìn)行綜合的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)對管理服務(wù)效率、質(zhì)量方面的提升，從而保證執(zhí)法人員進(jìn)行資料信息獲取的便捷。

3 圖書資料服務(wù)管理的具體措施

3.1 始終以受眾為中心

圖書資料服務(wù)的對象始終是執(zhí)法人員，因此將執(zhí)法人員放在工作的第一位，充分保證執(zhí)法人員的需求是目前工作的重點(diǎn)，同時(shí)公益性的要求存在，也需要我們在進(jìn)行圖書資料服務(wù)的過程中，盡可能地滿足一切潛在執(zhí)法人員的需求。為了達(dá)到這一系列目標(biāo)，相關(guān)工作在展開的時(shí)候，首先需要對執(zhí)法人員的需求進(jìn)行識別，只有在明確的需求指引之下，圖書資料服務(wù)管理工作的開展才能具有目的性。圖書館資料的管理工作人員可以通過詢問和記錄執(zhí)法人員的真實(shí)需求，從而有效地搜集一定范圍內(nèi)的執(zhí)法人員需求信息，為后期的工作改善提供依據(jù)。而在進(jìn)行訪問時(shí)就可以針對現(xiàn)有的執(zhí)法人員群體進(jìn)行隨機(jī)的訪問，實(shí)現(xiàn)對這些執(zhí)法人員需求的盡可能掌握。其次，要保證以執(zhí)法人員為中心，在實(shí)際工作之中還要推進(jìn)電子網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道的開辟，通過這種方式，確保不同執(zhí)法人員資料查閱習(xí)慣得到滿足。此外，對閱讀環(huán)境進(jìn)行營造也是當(dāng)前工作的重點(diǎn)，針對執(zhí)法人員的需求，延長閱讀時(shí)間、更換老舊設(shè)備等均是保證以受眾為中心的重點(diǎn)內(nèi)容。

3.2 剛性管理和柔性管理并進(jìn)

剛性管理所指的是在管理的過程中，通過進(jìn)行完善、明確的規(guī)章制度搭建，從而嚴(yán)格地約束工作人員的行為。在這種管理方法之下，能夠較大程度地促進(jìn)對服務(wù)人員管理的規(guī)范化和制度化。而柔性管理是在以人為本的基本原則之下，引導(dǎo)工作人員以相對積極主動(dòng)的態(tài)度為執(zhí)法人員提供充分的圖書資料服務(wù)。這兩種方法在核心的原則和實(shí)施方式方面存在著一定的差異，但其根本目的均是增強(qiáng)圖書管理工作的有效性。圖書資料服務(wù)管理工作中，有必要將剛性管理和柔性管理進(jìn)行結(jié)合，不斷推圖書資料服務(wù)的制度化和規(guī)范化，如：首先針對當(dāng)前單位圖書資料服務(wù)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的調(diào)查研究，從而形成未來明確的發(fā)展和管理思路，其次針對規(guī)劃進(jìn)行管理制度的基本框架建立，并建立規(guī)范化要求，在這個(gè)過程中，針對工作人員的具體情況，進(jìn)行對管理制度的一定優(yōu)化，從而保證剛性管理與柔性管理的并進(jìn)。

3.3 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化管理

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的具體內(nèi)涵就是在進(jìn)行工作的過程中，形成程序化的操作方式，在這種操作方式之下，可以有效地保證相關(guān)服務(wù)人員以較高的效率推進(jìn)工作。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化，需要從流程、語言、動(dòng)作和態(tài)度等多個(gè)方面入手，在流程方面，針對現(xiàn)有圖書服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，精簡不必要的服務(wù)流程，并將新的服務(wù)流程以制度的形成進(jìn)行規(guī)范;在語言標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)方面，可以就目前的服務(wù)情況進(jìn)行語言使用的歸納，并增強(qiáng)對圖書資料服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，促使其在與執(zhí)法人員溝通交流的過程中，使用正確和標(biāo)準(zhǔn)的語言來完成服務(wù)。培訓(xùn)工作的開展并非單純針對圖書資料服務(wù)人員的語言使用，在動(dòng)作和態(tài)度方面也需要進(jìn)行相應(yīng)的推進(jìn)，綜合提升圖書資料服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度。個(gè)性化服務(wù)就是針對執(zhí)法人員個(gè)體之間的差異，為執(zhí)法人員提供不同的服務(wù)，增強(qiáng)執(zhí)法人員的體驗(yàn)。由于不同執(zhí)法人員的習(xí)慣、需求等差異客觀存在，因此在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)過程中，也要對工作人員的整理、歸納和分類能力進(jìn)行提升，打破傳統(tǒng)的圖書資料被動(dòng)服務(wù)的模式，充分對現(xiàn)有的資源進(jìn)行整合，從而主動(dòng)為執(zhí)法人員解決資料文獻(xiàn)查閱的問題，實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)，保障衛(wèi)生計(jì)生綜合行政執(zhí)法業(yè)務(wù)的推進(jìn)。

4 結(jié)語

隨著社會(huì)的發(fā)展，衛(wèi)生計(jì)生綜合行政執(zhí)法工作的重要性進(jìn)一步凸顯，在這一前提下，如何保障工作開展的穩(wěn)定有序是各方關(guān)注的問題。通過增進(jìn)圖書資料服務(wù)建設(shè)，幫助執(zhí)法人員有效掌握當(dāng)前我國的相關(guān)法律法規(guī)，并加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍的精神文化建設(shè)，是有效提升衛(wèi)生計(jì)生綜合行政執(zhí)法隊(duì)工作效率的重要手段，在實(shí)際的工作之中，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)把握住圖書資料服務(wù)管理的基本原則，從執(zhí)法人員的需求、圖書資料服務(wù)工作的效率方面入手，實(shí)現(xiàn)該過程的法制化和標(biāo)準(zhǔn)化。

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