電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式創(chuàng)新建議

金燕波 李佳宇

摘 要：在社會(huì)不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新中，電子商務(wù)發(fā)展確實(shí)是突飛猛進(jìn)的，但是它在帶動(dòng)了許多產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也帶來了很多挑戰(zhàn)。市場經(jīng)濟(jì)變化更加多樣化，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新提供了動(dòng)力源泉，大大加快了經(jīng)濟(jì)的更新?lián)Q代。因此，本文對(duì)電子商務(wù)背景下企業(yè)的市場營銷進(jìn)行了相應(yīng)的分析和探討，試圖展示和展示其巨大的潛力。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);網(wǎng)絡(luò)營銷;創(chuàng)新

一、引言

在已經(jīng)到來的數(shù)字時(shí)代，企業(yè)在其商業(yè)環(huán)境中面臨著新的機(jī)遇和前景。在線及其相關(guān)的營銷理念導(dǎo)致了自動(dòng)化媒體的不斷應(yīng)用，以促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入市場。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為一種風(fēng)潮，在全世界產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。隨著人們?cè)絹碓街匾暩鼜V泛的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在線營銷以及電子產(chǎn)品，如數(shù)字廣告牌、移動(dòng)平板電腦和智能手機(jī)游戲機(jī)，以及許多這樣的電子產(chǎn)品，正在幫助在線營銷飛躍發(fā)展。

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)催生了包容性的內(nèi)容創(chuàng)作，使品牌在競爭中脫穎而出。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分。我國一直在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化，這一運(yùn)動(dòng)也隨著政府的網(wǎng)絡(luò)化等舉措而加快。隨著各級(jí)政府?dāng)?shù)字支付推廣計(jì)劃的實(shí)施，在線市場獲得了巨大的媒介來加速其存在。隨著最近推出的5G技術(shù)在創(chuàng)造更多的互聯(lián)網(wǎng)接入方面發(fā)揮了巨大的作用?，F(xiàn)在，我國消費(fèi)者在社交媒體和上網(wǎng)上花費(fèi)了更多的時(shí)間。因此，在線平臺(tái)的使用比傳統(tǒng)的營銷技術(shù)要多。網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)包括內(nèi)容營銷、營銷自動(dòng)化、廣告詞、搜索引擎優(yōu)化、社交媒體、電子郵件營銷和網(wǎng)站設(shè)計(jì)。在經(jīng)濟(jì)數(shù)字化過程中，政府部門、銀行系統(tǒng)、購物門戶、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商和軟件服務(wù)提供商是關(guān)鍵的角色扮演者和基礎(chǔ)設(shè)施提供商。利用互聯(lián)網(wǎng)和其他數(shù)字媒體和技術(shù)來支持“現(xiàn)代營銷”已被相關(guān)學(xué)者和專業(yè)人士進(jìn)行廣泛深入的研究，它被稱為數(shù)字營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷等。網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)今最常用的術(shù)語。簡單地說，我們將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為“通過應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)”。

二、文獻(xiàn)綜述

在查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)研究后，筆者將關(guān)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷的主要研究成果匯總?cè)缦拢轰N售商在日常生活中逐漸將品牌更快地帶到消費(fèi)者面前?？蛻糇鳛閮r(jià)值的共同生產(chǎn)者的角色正在變得越來越重要（Prahalad和Ramaswamy，2004）。Khan和Mahapatra（2009）說，通過技術(shù)的專業(yè)知識(shí)為服務(wù)帶來價(jià)值。電子的市場營銷開始于電報(bào)，然后轉(zhuǎn)向手機(jī)、無線、電視，然后是有線電視。自動(dòng)化媒體逐漸成為一股不可忽視的營銷力量。麥當(dāng)勞利用有線網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)品牌傳播和協(xié)會(huì)。他們?yōu)楹⒆雍湍贻p人建立了虛擬的團(tuán)體，比如快樂套餐網(wǎng)站，通過教育性和愉悅性的比賽來留住客戶（Rowley， 2004）。Reinartz和Kumar（2003）提到，公司的成功與時(shí)間有著積極聯(lián)系。在線營銷的主要優(yōu)勢(shì)是降低成本和擴(kuò)大覆蓋面。Dave Chaffey（2002）將在線營銷描述為通過有線渠道（網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫以及移動(dòng)/無線和數(shù)字電視）增加營銷活動(dòng)的數(shù)字工具，旨在通過教育知識(shí)（簡介、性能、價(jià)值和可靠性驅(qū)動(dòng)因素）和進(jìn)一步引入通信來獲得回報(bào)和留住客戶以及符合客戶個(gè)人需求的在線服務(wù)。在線媒體提供了一個(gè)向可能感興趣的在線社區(qū)和個(gè)人展示其產(chǎn)品的機(jī)會(huì)（Roberts&Kraynak，2008）。根據(jù)Gurau（2008）的說法，虛擬環(huán)境增加了它的前景，同時(shí)也給它的實(shí)踐者帶來了一系列的問題。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷允許公司影響客戶，而這些客戶可能由于當(dāng)前交付渠道的限制而無法獲得。社交媒體的主要好處是它允許組織增加傳播和降低成本（Watson等人，2002;Sheth&Sharma， 2005）。根據(jù)查菲（2011），社交媒體營銷包括“通過網(wǎng)站為公司提供通信，并在線生存”。它呼應(yīng)了營銷理念的演變，通過成功的商業(yè)模式推動(dòng)了電子營銷。公司可以使用數(shù)字營銷來向更廣泛的受眾傳播他們的溝通，而不涉及傳統(tǒng)營銷的任何中介。技術(shù)驅(qū)動(dòng)營銷、在線營銷、電子營銷和互聯(lián)網(wǎng)營銷是類似的術(shù)語，通過網(wǎng)站、在線廣告、選擇加入電子郵件、互動(dòng)信息亭、互動(dòng)電視或手機(jī)提及營銷活動(dòng)”（Chaffey&Smith，2008）。斯特恩（1962）舉例說明了生活方式、年齡和習(xí)慣等變量與購買脆弱性之間的積極聯(lián)系。他強(qiáng)調(diào)，個(gè)人氣質(zhì)和行為習(xí)慣決定了購買情緒，隨著當(dāng)代人及其在互聯(lián)網(wǎng)上的使用，這一購買前階段得到了很好的支持（Maignan和Lukas，1997），因?yàn)樗兄诳蛻魧?duì)各種可能性進(jìn)行分類和比較（Dickson，2000）。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，這將變得很困難。Giese和Gote（2000）在他們的研究中發(fā)現(xiàn)，在線空間中顧客的信息滿意度（CIS）是由銷售活動(dòng)、信息系統(tǒng)（網(wǎng)站）、數(shù)字產(chǎn)品/服務(wù)、顧客支持、售后服務(wù)和公司文化引起的各種反應(yīng)的組合。

三、營銷建議

1.創(chuàng)新方式

電子商務(wù)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念進(jìn)行深入的研究，目的是吸引更多的顧客，使產(chǎn)品獲得更大的營銷。因此，首先要保證的是創(chuàng)新思路和方式，使?fàn)I銷體系得到更充分的發(fā)展，使消費(fèi)者在獲得更滿意的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也有更多的選擇。淘寶網(wǎng)提高了人們的消費(fèi)體驗(yàn)，滿足人們的需求和發(fā)展?jié)摿?。產(chǎn)品種類繁多是其巨大的優(yōu)勢(shì)，無論需要的是高端產(chǎn)品，還是實(shí)惠的產(chǎn)品，您都可以獲得。同樣的結(jié)果，很多虛擬交易也可以帶來豐富的體驗(yàn)，如收費(fèi)和vip等，無論誰都可以體驗(yàn)到它帶來的巨大優(yōu)勢(shì)。不可忽視的是，售后質(zhì)量水平確實(shí)需要保證，只有這樣才能給消費(fèi)者帶來更高的滿意度，質(zhì)量方面，商家可以提供退貨或更換，以更好地服務(wù)消費(fèi)者。

2.了解消費(fèi)者的要求

電子商務(wù)在生產(chǎn)和消費(fèi)中具有樞紐功能。因此，生產(chǎn)過程也是不可分割的一部分。廠家負(fù)責(zé)產(chǎn)品的生產(chǎn)，通過營銷人員來銷售，所以與消費(fèi)有著密切的關(guān)系。營銷是企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，同時(shí)也對(duì)市場有著巨大的貢獻(xiàn)，因此對(duì)消費(fèi)者充分了解，有利于企業(yè)在發(fā)展中的生存。目前，企業(yè)服務(wù)水平不容樂觀，處于較低水平，服務(wù)方面也顯得有點(diǎn)僵化。電子商務(wù)在這幾年也得到了相應(yīng)的發(fā)展，模式也在逐步完善，所以目前電子商務(wù)的任務(wù)是連接各方面，提高銷售水平。

3.開發(fā)或者融入先進(jìn)前端的技術(shù)

據(jù)艾媒咨詢最新研究數(shù)據(jù)表明，2019年最流行的消費(fèi)模式是直播帶貨和社團(tuán)團(tuán)購。直播作為一種新的社交媒體形式，由于其實(shí)時(shí)互動(dòng)和新的盈利模式，正呈爆炸式增長。鑒于它的流行性和獨(dú)特性，對(duì)其進(jìn)行理論上的探討是非常重要的。

直播的一個(gè)特點(diǎn)是基于視頻的實(shí)時(shí)交互。觀眾可以發(fā)布評(píng)論，這些評(píng)論實(shí)時(shí)顯示在屏幕上，流媒體和觀看同一直播流的所有其他觀眾都可以看到。流媒體可以從觀眾那里得到實(shí)時(shí)反饋，并在直播過程中立即做出反應(yīng)。這種互動(dòng)也發(fā)生在觀眾之間，因?yàn)槿魏稳硕伎梢酝ㄟ^實(shí)時(shí)評(píng)論向其他觀眾表達(dá)自己的想法。直播的另一個(gè)關(guān)鍵特征在于新的盈利模式。

4.制定合理的計(jì)劃方法

為了取得成功，應(yīng)該回顧當(dāng)前的問題和提升在線銷售機(jī)會(huì)，制定一個(gè)結(jié)構(gòu)化的計(jì)劃和路線圖。回顧營銷活動(dòng)，知道在哪里集中精力獲得快速的銷售。毫不夸張地說，我們生活在一個(gè)數(shù)字世界中，從這個(gè)角度來看，企業(yè)必須在數(shù)字空間中有一席之地。從本質(zhì)上講，網(wǎng)絡(luò)營銷是世界營銷的未來，它的附加優(yōu)勢(shì)是比傳統(tǒng)營銷更便宜，而且是可測量的，數(shù)字媒體可用于任何初創(chuàng)企業(yè)或成熟企業(yè)推廣。

參考文獻(xiàn)

1.Midhun V，Balu B. E commerce： Prominent Business Model in Indian Business Environment.Our Heritage，2020（18）.

2.王曉華.電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新方向.電子商務(wù)，2014（03）.

（責(zé)任編輯：王文龍）