中國(guó)旅游發(fā)展筆談

主持人：向? ? 征? ? 美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)副教授

信息技術(shù)與旅游的關(guān)系正在成為旅游研究中的熱門話題。認(rèn)識(shí)和厘清這個(gè)關(guān)系面臨著兩個(gè)主要挑戰(zhàn)：一方面，旅游本身是龐大蕪雜的行業(yè)，也是復(fù)雜的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化現(xiàn)象;另一方面，信息技術(shù)日新月異，對(duì)科研人員來說，是一個(gè)“移動(dòng)的目標(biāo)”。因此，如何把握信息技術(shù)和旅游的重要結(jié)合點(diǎn)，既體現(xiàn)旅游的本質(zhì)和特征，又反映時(shí)代脈搏和對(duì)未來的展望，值得旅游科研工作者深思。

鑒于此，本期筆談邀請(qǐng)來自國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者，深入討論旅游信息技術(shù)研究中幾個(gè)有代表性的前沿話題。第一篇“人工智能時(shí)代的旅游”，概括性地介紹了人工智能在旅游中的應(yīng)用，并結(jié)合旅游的特征著重討論了它帶來的問題和挑戰(zhàn)。第二篇“人在旅途的演變”，著眼于智能手機(jī)對(duì)旅游體驗(yàn)的各個(gè)方面的影響以及可能的商機(jī)。第三篇“共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)人本因素的影響及信息技術(shù)的作用”，分析和討論了共享經(jīng)濟(jì)的技術(shù)基礎(chǔ)及其對(duì)日常工作和休閑生活微觀層面的影響和沖擊。第四篇“旅游信息技術(shù)與游客關(guān)懷”從社會(huì)心理學(xué)的角度結(jié)合科技倫理與責(zé)任方面的思考，討論了旅游信息技術(shù)應(yīng)該如何精細(xì)化地關(guān)照不同的需求，為旅游者提供具有人本關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。第五篇“中美旅游信息技術(shù)發(fā)展之現(xiàn)狀比較”，對(duì)比了兩種不同社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度下旅游信息技術(shù)發(fā)展的特征，對(duì)信息技術(shù)的比較性研究或有啟發(fā)。最后一篇“信息技術(shù)與旅游：從數(shù)字化到信息加速時(shí)代”，回顧了旅游信息技術(shù)研究的階段性發(fā)展，討論了它作為一個(gè)日漸成熟的知識(shí)體系的重要特征，并展望未來的研究發(fā)展方向。

盡管值得研究的問題還很多，我們希望這幾篇文章能夠激發(fā)讀者及廣大旅游科研工作者對(duì)信息技術(shù)的興趣，加深對(duì)這一重要領(lǐng)域的認(rèn)識(shí)。

人工智能時(shí)代的旅游

Ulrike GRETZEL

（USC Center for Public Relations， Annenberg School of Communication & Journalism， University of Southern California， Los Angeles， CA 90089， USA）

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2020.01.001

由于信息密集是旅游需求和供給兩側(cè)都具備的顯著特征，人工智能在旅游業(yè)的應(yīng)用有著廣泛前景。人工智能的出現(xiàn)使機(jī)器可以完成一般由人類智力完成的任務(wù)，比如語(yǔ)音識(shí)別、圖像認(rèn)知、決策或?qū)W習(xí)。通過處理非結(jié)構(gòu)化和非量化的海量數(shù)據(jù)，人工智能可以用復(fù)雜算法尋求解決方案，因此在某些方面人工智能相對(duì)于傳統(tǒng)的計(jì)算應(yīng)用具有明顯的優(yōu)越性。無論是預(yù)測(cè)需求、優(yōu)化旅程、自動(dòng)翻譯，還是實(shí)現(xiàn)航班行程和旅游產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)組合，算法都能在當(dāng)代旅游業(yè)中發(fā)揮重要作用。智能系統(tǒng)的主要功能是學(xué)習(xí)、模式識(shí)別和解決問題，旅游業(yè)作為一個(gè)數(shù)據(jù)豐富的領(lǐng)域，有助于探索人工智能的前沿。本文旨在探討人工智能在旅游中的應(yīng)用以及存在的問題和挑戰(zhàn)。

人工智能在旅游中的應(yīng)用

旅游作為一種活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)具有動(dòng)態(tài)性、非結(jié)構(gòu)化以及分散化等特征。一般來講，旅游不屬于頻繁的日?；顒?dòng)，因此，在個(gè)人層面上，旅游數(shù)據(jù)較為零散，在交通方式、目的地、住宿和活動(dòng)等方面的內(nèi)容極其多樣化。旅游數(shù)據(jù)的產(chǎn)生往往超越組織邊界，并跨越文化、語(yǔ)言和國(guó)界。旅游業(yè)中的價(jià)值創(chuàng)造是基于對(duì)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的收集、交換、整合、過濾、轉(zhuǎn)型和傳播。更進(jìn)一步，旅游作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要行業(yè)，其異變性和不穩(wěn)定性使行業(yè)的復(fù)雜度和不可預(yù)測(cè)性不斷增加。旅游業(yè)中存在導(dǎo)游、個(gè)人助理和代理等各類人員，需要提供大量的人工服務(wù)，以滿足游客和旅行者各種各樣的生理、心理和社會(huì)需求，使其獲得有意義的最佳體驗(yàn)。因此，通過對(duì)數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)并提取有用的知識(shí)，能夠使旅游業(yè)更加高效。

當(dāng)今的人工智能在語(yǔ)音和面部識(shí)別、視覺感知、自然語(yǔ)言和圖像處理、自動(dòng)語(yǔ)言翻譯以及推薦系統(tǒng)等方面有了飛躍性的發(fā)展，在旅游業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，其應(yīng)用也越來越面向消費(fèi)者。例如，虛擬和語(yǔ)音助手、聊天機(jī)器人以及智能化的服務(wù)機(jī)器人等。而在人機(jī)交互的后臺(tái)，從旅游搜索到在社交媒體發(fā)帖分享旅游經(jīng)驗(yàn)，利用傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)的智能系統(tǒng)正滲透到旅游業(yè)的各個(gè)方面。

從消費(fèi)者的角度看，基于人工智能的旅游有諸多好處。旅行充滿了風(fēng)險(xiǎn)和摩擦，人工智能可以保證高效、無縫和更可持續(xù)的旅游方式。例如，通過同聲傳譯促進(jìn)交流，通過優(yōu)化線路避免旅游者遇到困境，在不可預(yù)見事件或危險(xiǎn)的情況下自動(dòng)重新規(guī)劃游覽路線，通過面部識(shí)別減少安檢、邊防的排隊(duì)等待時(shí)間，讓游客更容易獲得客戶服務(wù)，支持旅途中以人為中心、便捷的人際互動(dòng)方式等。最重要的是，人工智能的使用讓旅游者在旅行規(guī)劃時(shí)，不再需要處理大量的無關(guān)信息，也不再需要忍受不符合自己喜好的酒店住宿和景點(diǎn)參觀，使得旅游體驗(yàn)更具個(gè)性化、更加愉悅。基于人工智能的系統(tǒng)還能通過提供陪伴和準(zhǔn)確預(yù)判來滿足安全和社會(huì)的需求。例如，當(dāng)旅游者開車有睡著的危險(xiǎn)時(shí)能提醒他們。因此，人工智能為旅行提供了無數(shù)的可能性，排除許多旅行中潛在的困難，使旅游更順利。

人工智能的問題和挑戰(zhàn)

在人工智能給旅游業(yè)帶來益處的同時(shí)，許多學(xué)者和業(yè)界人士也開始從多個(gè)方面思考其帶來的一系列問題。在世界各地，旅游業(yè)都是重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展引擎，雇用了大量的低成本、低技能勞動(dòng)力。而人工智能的出現(xiàn)讓翻譯這樣的技術(shù)型勞動(dòng)力的需求也大大減少。顯然，基于人工智能的旅游業(yè)自動(dòng)化將對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。另外，人工智能帶來的其他潛在的社會(huì)問題也需要進(jìn)一步討論。例如，當(dāng)前關(guān)于虛擬貨幣“礦機(jī)”能耗的新聞就引起了人們對(duì)高強(qiáng)度計(jì)算所造成環(huán)境負(fù)擔(dān)的關(guān)注。服務(wù)器集群需要大量能源用于計(jì)算和冷卻，因此，以機(jī)器為載體的人工智能需要額外的自然資源，并會(huì)帶來新的廢物處理難題，亦加劇了可持續(xù)性問題，這些問題必須跟人工智能帶來的能源控制、容量?jī)?yōu)化等優(yōu)勢(shì)共同考慮和權(quán)衡。

此外，學(xué)術(shù)研究和新聞媒體也對(duì)過于依賴人工智能而帶來的廣泛威脅發(fā)出警告。人工智能應(yīng)用可能被黑客攻擊，當(dāng)它們內(nèi)嵌或連接到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)，可能造成物理設(shè)備的損害和人類身體的傷害。除了日漸增加的技術(shù)依賴和潛在的網(wǎng)絡(luò)犯罪，使用人工智能還會(huì)導(dǎo)致隱私問題。例如，使用人工智能的語(yǔ)音助手不僅會(huì)回應(yīng)，還會(huì)主動(dòng)傾聽，但我們并不清楚他們會(huì)使用什么信息及用于什么目的。旅游者在這方面尤其容易受到傷害，因?yàn)楫?dāng)他們到陌生的地方旅行時(shí)，往往以犧牲隱私來?yè)Q取安全感。

與旅游相關(guān)的人工智能倫理問題，也是一個(gè)需要廣泛討論的話題。一方面，很多算法以令人意想不到的方式對(duì)人群進(jìn)行歧視性的區(qū)分對(duì)待，例如，關(guān)于利用面部特征識(shí)別罪犯和發(fā)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)安全威脅的新聞引起了公眾的擔(dān)憂，因?yàn)橛糜谟?xùn)練這種人工智能的數(shù)據(jù)具有歧視性，而且對(duì)犯罪行為的基本假設(shè)存在嚴(yán)重缺陷。同時(shí)，用以訓(xùn)練人工智能的許多算法仍然是基于人類智力的算法，難免受到人類偏見的影響。同樣令人擔(dān)憂的是，深度學(xué)習(xí)是一種“黑箱”操作，很容易掩蓋倫理問題，所以人工智能雖然能夠快速解決問題，但無法保證其透明度。由于不依賴于模仿人類智能，進(jìn)化算法有望克服當(dāng)前人工智能算法的一些局限，但也必須仔細(xì)考量其益處和倫理意義。

另一方面，消費(fèi)者通常并不了解人工智能的具體應(yīng)用，因此沒有認(rèn)識(shí)到它對(duì)決策的影響。例如，消費(fèi)者在查看旅游App的內(nèi)容時(shí)，很可能沒有意識(shí)到它們是通過識(shí)別消費(fèi)者行為模式，并從中推斷出使用者特定偏好或價(jià)值的算法篩選出來的。因此，圍繞人工智能倫理的議論又涉及人權(quán)問題，尤其是其對(duì)人的自主權(quán)的侵犯。一般認(rèn)為，人工智能的倫理責(zé)任由各個(gè)利益相關(guān)者分擔(dān)，包括設(shè)計(jì)者、程序員、商家和用戶，但目前并沒有相應(yīng)的機(jī)制來保證各個(gè)責(zé)任方一起合力規(guī)范人工智能的倫理。

除了這些普遍問題，人工智能對(duì)旅游體驗(yàn)的根本基礎(chǔ)有什么影響，也是一個(gè)值得探討的重要問題。我們對(duì)旅游的記憶往往涉及克服困難和犧牲個(gè)人享樂等故事。在人工智能時(shí)代，我們的旅行真的能令人滿意嗎？當(dāng)旅途中沒有遇到什么意外和困難時(shí)，我們還有什么故事好講呢？有人工智能服務(wù)的旅行故事值得分享嗎？如果旅行主要是由人工智能策劃，人工智能參與旅游信息搜索中，并在社交媒體上分享信息，我們還能夠獲得同樣的成就感嗎？也許人工智能應(yīng)用程序會(huì)自動(dòng)編輯出最好的旅游圖片，并把它們發(fā)布到社交媒體上，但我們會(huì)在意嗎？目前在旅游業(yè)，人們對(duì)待人工智能主要是出于獵奇心，比如消費(fèi)者把提供機(jī)器人遞送或機(jī)器人調(diào)酒師的商家當(dāng)作旅游吸引物，但我們無法預(yù)測(cè)當(dāng)人工智能真正深入社會(huì)生活方方面面時(shí)的情形。我們會(huì)不會(huì)對(duì)人工智能應(yīng)用程序的局限性感到沮喪？我們會(huì)不會(huì)在度假的時(shí)候，懷疑人工智能提供給我們的信息，或者盲目地聽從它的建議？或者，我們的旅行故事會(huì)不會(huì)因?yàn)榭梢泽w驗(yàn)到更好的服務(wù)，更專注于從旅行中獲得的身心放松、增長(zhǎng)見識(shí)或興奮刺激而變得更加精彩？

旅游推薦系統(tǒng)的文獻(xiàn)在這方面有一些真知灼見。這些研究早就認(rèn)識(shí)到，在推介旅行計(jì)劃時(shí)，完美的偏好匹配并不一定是完美旅行的保證，通過引入突變的遺傳算法，提供出人意料的旅行建議，給消費(fèi)者以驚喜和靈感，讓他們發(fā)現(xiàn)意想不到的機(jī)會(huì)。的確，發(fā)現(xiàn)、挑戰(zhàn)和驚喜是旅行中必不可少的元素。這類文獻(xiàn)還告訴我們，增加算法的透明度有助于提高使用者對(duì)系統(tǒng)的信任。不讓消費(fèi)者參與其中，而僅僅依賴于數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)旅游者偏好，并不一定會(huì)帶來更高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。人工智能的結(jié)果需要通過反饋來完善，所以對(duì)話互動(dòng)成為以人為中心的人工智能的方式?？偠灾褂谜吒鼧芬馔ㄟ^參與找到解決方案，而不僅僅是被動(dòng)地接受不透明的算法推介的結(jié)果。

雖然盡量避免游客在旅行中與服務(wù)人員互動(dòng)并不一定是件壞事，但是人工智能能否用類似同理心（empathy）的情感使客人感受到特別的服務(wù)，是一個(gè)值得關(guān)注的問題。人工智能會(huì)不遺余力地去幫助我們嗎？當(dāng)享受人工智能提供的服務(wù)時(shí)，我們作為客戶能否體驗(yàn)到真正的喜悅？盡管個(gè)性化服務(wù)的確可以極大地增強(qiáng)我們的體驗(yàn)，但是當(dāng)這個(gè)服務(wù)過程毫無隱私地暴露給他人的時(shí)候，我們的容忍度為多少？我們會(huì)不會(huì)感覺奇怪或者尷尬？當(dāng)人工智能將我們的日常生活和個(gè)人身份特征融入它的計(jì)算中，當(dāng)人工智能永遠(yuǎn)不會(huì)忘記我們不正常的行為時(shí)，我們的容忍度又為多少？

總而言之，想讓人工智能時(shí)代的旅行變得愉快，人工智能系統(tǒng)開發(fā)者需要對(duì)旅行和旅游作為一種社會(huì)現(xiàn)象有深刻的認(rèn)識(shí)，而不僅僅是把可以自動(dòng)化的服務(wù)組合在一起。這其中存在兩個(gè)問題：首先，雖然旅游學(xué)者在旅游體驗(yàn)和旅游行為方面已經(jīng)具備了豐富的知識(shí)，但他們的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。例如，大多數(shù)現(xiàn)有理論仍然將旅游者看成一個(gè)力求效用最大化，坐在家里或辦公室的個(gè)體決策者，而缺乏針對(duì)計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員有用的理論體系。其次，由于學(xué)科之間存在壁壘，旅游學(xué)者可能會(huì)關(guān)注人工智能的應(yīng)用和效果，但很少參與人工智能算法和理論的研究。因此，人工智能在旅游業(yè)的應(yīng)用由旅游學(xué)者和人工智能專家共同開發(fā)才是正道。

雖然目前的人工智能還遠(yuǎn)未取代人類智能，但它已經(jīng)滲透到旅游業(yè)的方方面面。我們平時(shí)可能還沒有意識(shí)到，只有當(dāng)它內(nèi)嵌于機(jī)器人或控制設(shè)備中，或者出現(xiàn)問題造成困難時(shí)，才能感受到它的存在。例如，聊天機(jī)器人無法讓我們與真人客服直接對(duì)話，或者由于網(wǎng)絡(luò)問題而出現(xiàn)的故障。大多數(shù)時(shí)候，人工智能是在后臺(tái)運(yùn)行的，但會(huì)直接影響我們的旅行和旅游體驗(yàn)，例如，它經(jīng)常讓我們走最便捷的路徑，而不是風(fēng)景最佳的路線。因此，旅游領(lǐng)域應(yīng)該客觀認(rèn)識(shí)人工智能的影響，提高意識(shí)，進(jìn)一步對(duì)有個(gè)人意義的、并對(duì)社會(huì)和環(huán)境都有益的旅游體驗(yàn)進(jìn)行理論上的升華，這對(duì)人工智能的未來發(fā)展才有指導(dǎo)意義。

（向征譯;丁于思校）

（作者系該中心高級(jí)研究員，博士;收稿日期：2019-07-17）

人在旅途的演變：智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合之效果

王? ? 丹

（香港理工大學(xué)酒店旅游管理學(xué)院，香港九龍）

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2020.01.002

人在旅途，自古就絕非易事。人們離開自己慣常生活的環(huán)境，經(jīng)歷舟車勞頓到達(dá)另外一個(gè)地理位置，面對(duì)不完全熟悉甚至極其陌生的人事物。信息的不對(duì)稱和與所熟悉之人事物的隔絕使得這旅途充滿了風(fēng)險(xiǎn)少了享受。戰(zhàn)國(guó)時(shí)候的蘇秦這樣描述游歷求學(xué)的旅程：“贏滕履躋，負(fù)書擔(dān)囊，形容枯槁，面目黧黑。……負(fù)書擔(dān)囊，觸塵埃，蒙霜露，越漳河，足重繭，日百而舍。”錢鐘書先生在《圍城》里借趙辛楣道出“像咱們這種旅行，最試驗(yàn)得出一個(gè)人的品性。旅行是最勞頓，最麻煩，叫人本相畢現(xiàn)的時(shí)候。經(jīng)過長(zhǎng)期苦旅行而彼此不討厭的人，才可以結(jié)交作朋友?！甭猛菊宫F(xiàn)的是疲累、困難、風(fēng)險(xiǎn)，甚至成為了對(duì)人性考驗(yàn)的途徑。因此，古人輕易不旅行。旅行需要有正當(dāng)且重要的目的，事前要占卜，祭祀，餞行。旅行可謂人生大事。

20世紀(jì)以來，毋庸置疑，科技的發(fā)展——尤其交通工具的革命和導(dǎo)航技術(shù)的革新，讓我們的旅途越來越便捷安全舒適。信息通訊科技的發(fā)展解決了異地溝通的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和普遍使用降低了旅行者與目的地之間的信息不對(duì)稱。我們已經(jīng)見證了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（例如在線旅行社）如何改變了人們的旅行規(guī)劃和刺激了自由行的興起，也感受到了社會(huì)化媒體（或者自媒體）平臺(tái)如何加強(qiáng)我們小社交圈的聯(lián)系以及提供用戶評(píng)價(jià)進(jìn)而改變我們做決策的方式。2000年以來，智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合真正成就了我們說走就走、若即若離、變化萬(wàn)千的旅途。本文將圍繞“ 說走就走，若即若離、變化萬(wàn)千”三方面闡述智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合對(duì)于人在旅途的改變以及相應(yīng)的商業(yè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

來一場(chǎng) “說走就走” 的旅行

最初的移動(dòng)電話在過去十年中發(fā)展成為智能手機(jī)。智能手機(jī)具有多種輸入功能和大屏幕，可提供可靠且無限制的互聯(lián)網(wǎng)接入，并且具有強(qiáng)大的位置感知功能。 更重要的是，智能手機(jī)增強(qiáng)計(jì)算能力可以支持多樣的移動(dòng)應(yīng)用程序（App），這些應(yīng)用程序?qū)⒁苿?dòng)電話的功能擴(kuò)展到廣泛的信息服務(wù)，例如專業(yè)信息搜索、社交網(wǎng)絡(luò)、導(dǎo)航等。在這些硬件和軟件的支持下，智能手機(jī)設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破了信息搜索的時(shí)空限制。旅行者能夠幾乎隨時(shí)隨地的接入互聯(lián)網(wǎng)信息空間。

信息搜索的時(shí)空限制解鎖為旅行規(guī)劃的模式開啟了無數(shù)的可能性。當(dāng)人們剛開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息便利的時(shí)候，旅行規(guī)劃是一種享受，一場(chǎng)關(guān)于信息的饕餮盛宴。各種在線旅行社、比價(jià)網(wǎng)站，以及各種旅行供應(yīng)商都為旅行者提供方便訪問的網(wǎng)頁(yè)和圖文并茂的信息。人們安坐于電腦前可以花費(fèi)數(shù)小時(shí)仔細(xì)查詢比較，最終選擇最滿意的旅行路線和產(chǎn)品。然而，隨著人們旅行頻次的增加和信息量幾何級(jí)數(shù)的增長(zhǎng)，計(jì)劃旅行漸漸變成了一個(gè)負(fù)擔(dān)。忙碌的人們逐漸發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)數(shù)小時(shí)坐在電腦前計(jì)劃旅行是一種奢侈的時(shí)間消費(fèi)?；谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能手機(jī)使得碎片化的旅行規(guī)劃成為現(xiàn)實(shí)。人們?cè)诘溶嚂r(shí)、坐車時(shí)、排隊(duì)時(shí)、看電視時(shí)等各種碎片時(shí)間都可以查詢信息和進(jìn)行旅行規(guī)劃。這樣旅行規(guī)劃的模式就逐漸由以往的靜態(tài)模式（例如安坐電腦前）轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)模式（例如在地鐵中）。旅行規(guī)劃時(shí)空的靈活性刺激了人們更多的進(jìn)入旅行幻想以及計(jì)劃實(shí)行的狀態(tài)，進(jìn)而刺激了旅行行為。信息搜索的時(shí)空限制解鎖更加減少了人們對(duì)于旅途中風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期。由于隨時(shí)隨地可以查詢信息，人們能夠在旅途中來進(jìn)行計(jì)劃，減少了行前計(jì)劃的復(fù)雜性。人們?cè)趯⒏嗟穆眯袥Q策退后至到達(dá)旅行目的地以后。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的支持下，來一場(chǎng)說走就走的旅行由浪漫的宣告成為了人們生活中的實(shí)際。

這樣一場(chǎng)說走就走的旅行帶給了涉足旅行業(yè)的商家們新的啟示。例如，在動(dòng)態(tài)模式和靜態(tài)模式下的信息搜尋行為有很大差異。緣由人們?cè)趧?dòng)態(tài)環(huán)境中的關(guān)注力和思考程度很容易受到外界雜音的干擾，進(jìn)而對(duì)于信息的吸收力會(huì)有別于靜態(tài)旅行規(guī)劃環(huán)境。因此，商業(yè)組織需要設(shè)計(jì)更加利于動(dòng)態(tài)環(huán)境下信息吸收的信息傳播模式。這包括對(duì)于適于手機(jī)屏幕的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，信息傳播平臺(tái)的選擇，信息內(nèi)容本身的設(shè)計(jì)。

談一談旅行中的“若即若離”

若即若離通常用于形容 人與人之間關(guān)系，新華詞典解釋為“好象接近，又好象不接近。形容對(duì)人保持一定距離。” 在本文中若即若離轉(zhuǎn)義為描述旅行者與原居住地的人們之間的距離感知。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普遍使用之前，旅行者與原居住地之間的家人朋友是“遠(yuǎn)”的。因?yàn)槭艿降乩項(xiàng)l件的限制甚至?xí)r間區(qū)域的差異，旅行者無法時(shí)時(shí)與原居住地的家人朋友保持聯(lián)系分享旅途經(jīng)歷。溝通僅限于偶爾的幾個(gè)電話。甚至互聯(lián)網(wǎng)所能做到的最多也僅只是在一天之末了在社交媒體平臺(tái)上幾幅照片的更新。 智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合以及普遍使用使得旅行者與沒有隨行的家人朋友們感受到雖是“遠(yuǎn)”的，卻是“近”的。這遠(yuǎn)是實(shí)際的，地理位置上造成的。這近是感知上的，隨時(shí)隨地的溝通維系的。在社交媒體平臺(tái)（例如微信、臉書）的支持下，旅行者可以選擇時(shí)時(shí)與沒有隨行的朋友們保持聯(lián)系。這種通過文字短信或者圖片或者語(yǔ)音信息的溝通是非即時(shí)的。這樣的溝通對(duì)于旅行者的干擾程度相比電話通訊而言是少的，因?yàn)槁眯姓呖梢钥刂苹貜?fù)與關(guān)注的程度;然而相比電子郵件而言，這樣的溝通又更加及時(shí)。旅行者還可以將他們的旅途即時(shí)分享到社交媒體狀態(tài)中（例如微信朋友圈、臉書的新聞版），讓異地的家人朋友們能夠同步得到關(guān)于旅途的更新。

旅途中這樣“若即若離”的關(guān)系對(duì)于旅行者的情緒和行為都會(huì)產(chǎn)生影響。研究顯示，旅行者因與家人朋友保持順暢以及幾乎同步的溝通而感到安心。沒有同行的家人朋友們對(duì)于旅途中各種見聞的關(guān)注與評(píng)論不但增加了旅行的樂趣，甚至因?yàn)椴杉{評(píng)論者的建議而改變了旅行的線路和節(jié)奏。旅行者在旅途中的即時(shí)分享對(duì)于旅業(yè)商家來說已經(jīng)成為一種情緒指標(biāo)。很多企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)于旅行者在一個(gè)目的地或者一個(gè)景點(diǎn)的即時(shí)分享數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)，通過對(duì)海量圖片和文字的分析，得知旅行者們對(duì)一個(gè)目的地或者景點(diǎn)的喜惡。旅途中與日常生活的人事保持順暢聯(lián)系也會(huì)帶來煩惱。越來越多的旅行者承認(rèn)在個(gè)人休閑旅游中受到工作的困擾，因?yàn)榧磿r(shí)消息（例如微信消息）和工作電郵的通知無法逃避。雖然有些旅行者承認(rèn)得知有關(guān)工作的消息是一種心理安慰，因?yàn)樗麄儤酚谥拦ぷ髟谒麄冃菁俚臅r(shí)候進(jìn)展順利。大多數(shù)人不滿意智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠輕易地將工作帶入度假狀態(tài)中。嗅覺靈敏的商家們已經(jīng)感受到了旅行者的煩惱，一些奢華度假酒店推出科技絕緣區(qū)域的服務(wù)，即為旅行者斷絕基于互聯(lián)網(wǎng)的外界聯(lián)系，讓客人能夠真正沉浸在度假狀態(tài)中。

捋一捋旅途中的“變化萬(wàn)千”

智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓旅途從求穩(wěn)變成求變。如本文一開始提到的旅途非易事，旅行者對(duì)于陌生環(huán)境的未知預(yù)示著風(fēng)險(xiǎn)。因此，人們習(xí)慣于做旅行規(guī)劃。旅行規(guī)劃的目的在于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少不確定性以及最終保證高品質(zhì)的旅程。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的初期，信息搜索成本的降低讓人們能夠盡量細(xì)致地計(jì)劃旅行。旅途中的人事物，旅行者們?cè)谛星岸伎梢酝ㄟ^官方網(wǎng)站、自媒體網(wǎng)站和第三方網(wǎng)站了解預(yù)訂。細(xì)致的規(guī)劃為的是求穩(wěn)。然而，因?yàn)槁眯姓卟荒芡耆刂坡猛局械母鞣N元素，旅行中的不確定性并不能夠被完全消除。因此，旅途就存在變數(shù)?！白儭笔菫橹鴳?yīng)對(duì)變化的環(huán)境而對(duì)于原本的計(jì)劃做出調(diào)整。這些變化通常是迫不得已的。然而，旅途中的變化并非全是負(fù)面的。與期望的不同有時(shí)候會(huì)帶來驚喜。因此，旅行者在旅途中會(huì)根據(jù)情況而主動(dòng)求變。求變就意味著風(fēng)險(xiǎn)，而減低風(fēng)險(xiǎn)就需要信息和決策。在智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及以前，旅途中的變化難以獲得充分的信息支持進(jìn)而做出讓旅行者自信的決策?，F(xiàn)今，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的智能手機(jī)不但讓信息變得唾手可得，更加成為旅行者與旅行環(huán)境之間的智能代理人。一旦到達(dá)機(jī)場(chǎng)，游客就開始與旅游目的地建立關(guān)系。為了相互融洽并最終獲得期望的結(jié)果，游客和目的地通過提供信息和通過廣告板、標(biāo)牌或人工代理等各種媒體進(jìn)行信息搜索來努力了解對(duì)方。在過去十年中，智能手機(jī)已經(jīng)發(fā)展成為游客與旅游目的地之間關(guān)系的智能代理。智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及其作為傳感器的功能相結(jié)合，積極地調(diào)解游客和目的地之間的關(guān)系。旅行者通過智能手機(jī)來認(rèn)知環(huán)境和獲得客觀和非客觀（例如顧客評(píng)價(jià)）的咨詢。如此而來，旅行者更加愿意在旅途中求變，目的是根據(jù)實(shí)際情況而做出新的選擇進(jìn)而讓旅途更美好?！白兓f(wàn)千”的旅途與之前提到的“說走就走”的旅行也是分不開的。計(jì)劃的少了，那么變化就更多了。

面對(duì)旅途中喜歡求變的旅行者，旅業(yè)商家應(yīng)該意識(shí)到智能手機(jī)作為旅行者與旅行環(huán)境之間的智能代理人的角色。在智能手機(jī)平臺(tái)上，如何幫助旅行者更好地感知旅行環(huán)境？如何根據(jù)捕捉到的環(huán)境信息為旅行者提供有用的信息或者建議？如何在理解動(dòng)態(tài)信息搜尋和決策機(jī)制的基礎(chǔ)上輔助旅行者做決策？這一系列問題的答案都成為學(xué)術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。

（作者系該院副教授，博士;收稿日期：2019-06-15）

共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)人本因素的影響及信息技術(shù)的作用

Marianna SIGALA

（School of Management， University of South Australia Business School， Adelaide SA 5005， Australia）

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2020.01.003

共享經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和范圍的快速增長(zhǎng)影響了旅游體驗(yàn)的方方面面。當(dāng)今任何人都可以通過交換、分享、商業(yè)化和貨幣化其擁有的、但未充分利用的資源，成為一名旅游業(yè)微型企業(yè)家，在全球市場(chǎng)上出售其專業(yè)服務(wù)。事實(shí)上，共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為存在于從美國(guó)、歐洲到中國(guó)、印度和澳大利亞的眾多國(guó)家和文化中的全球化的現(xiàn)實(shí)。它是超級(jí)消費(fèi)社會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的替代解決方案，因?yàn)樗?hào)稱支持可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)人與人之間的社會(huì)聯(lián)系、理解和團(tuán)結(jié)，為那些無法進(jìn)入傳統(tǒng)全職勞動(dòng)力市場(chǎng)的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)。

雖然人與人之間以物易物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)早已存在，但技術(shù)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的極速增長(zhǎng)起到了至關(guān)重要的作用，尤其是它支持閑置財(cái)物的交換，跨越國(guó)界的、陌生人之間的以及即時(shí)和有臨時(shí)需求的交易，而且越來越安全和私密。技術(shù)的發(fā)展，如社交網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信、微支付系統(tǒng)、電子加密貨幣、網(wǎng)評(píng)系統(tǒng)及個(gè)人信用系統(tǒng)等，使人們能夠在買賣雙方之間實(shí)現(xiàn)溝通、評(píng)估和相互信任的交易，并支持財(cái)產(chǎn)管理、物流和安全支付。由于旅游產(chǎn)品往往是跨越國(guó)界的，是以體驗(yàn)為基礎(chǔ)的，其價(jià)值無法像一般商品保存起來，而且買方往往是在旅行中的，共享經(jīng)濟(jì)在旅游業(yè)中也有諸多應(yīng)用。

理想情況下，共享經(jīng)濟(jì)可以幫助我們重塑生活方式、思維模式、價(jià)值體系和社會(huì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)更具可持續(xù)性和深層意義的價(jià)值觀。例如在中國(guó)，共享經(jīng)濟(jì)被視為支持農(nóng)村地區(qū)和高科技領(lǐng)域發(fā)展的機(jī)遇，從而被視為中國(guó)政府的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。但共享經(jīng)濟(jì)的承諾能成為現(xiàn)實(shí)嗎？在旅游實(shí)踐中，共享經(jīng)濟(jì)是否有助于游客和從業(yè)人員，能否讓整個(gè)旅游業(yè)變得更好、更可持續(xù)？針對(duì)共享經(jīng)濟(jì)真正的驅(qū)動(dòng)因素等問題，學(xué)術(shù)界存在著不同意見。為了更好地理解共享經(jīng)濟(jì)的真實(shí)影響，應(yīng)該對(duì)它如何影響我們?nèi)粘９ぷ骱托蓍e生活的微觀基礎(chǔ)進(jìn)行探索。本文批判性地回顧了共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)人本因素的3個(gè)主要微觀基礎(chǔ)的影響，即旅游工作和職業(yè)，飲食習(xí)慣和模式，以及個(gè)人身份、價(jià)值觀和生活方式，并討論相關(guān)信息技術(shù)的作用。

共享經(jīng)濟(jì)與旅游勞動(dòng)力和創(chuàng)業(yè)

年輕一代對(duì)大公司和現(xiàn)有社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的組織文化及實(shí)踐感到不滿，正逐步轉(zhuǎn)向共享經(jīng)濟(jì)。他們尋求獨(dú)立性、自主性、移動(dòng)性，欣賞多樣化和靈活的轉(zhuǎn)換能力?？梢哉f，共享經(jīng)濟(jì)與千禧一代的生活和職業(yè)理想完美匹配。千禧一代中的許多人屬于數(shù)字游民（digital nomad），他們的工作不受地點(diǎn)限制，假期和工作的界限也比較模糊。數(shù)字游民代表了旅游共享經(jīng)濟(jì)的主要用戶，因他們需要移動(dòng)、靈活、高效、經(jīng)濟(jì)和便捷的解決方案。

共享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了3個(gè)主要的數(shù)字勞動(dòng)力市場(chǎng)：（1）按需工作，即提供本地服務(wù)，例如駕駛、清潔、托管等;（2）眾包工作，使人們能夠遠(yuǎn)程提供旅游專業(yè)技能和服務(wù);（3）P2P借貸平臺(tái)，使任何人都可以通過眾籌成為企業(yè)家。同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)還進(jìn)一步推動(dòng)了4類微型企業(yè)家的出現(xiàn)：（1）初創(chuàng)企業(yè)有望發(fā)展成為下一個(gè)類似愛彼迎的P2P平臺(tái);（2）微型企業(yè)家利用這些共享平臺(tái)“租用”資源;（3）二級(jí)企業(yè)家對(duì)缺乏時(shí)間的微型企業(yè)家提供技術(shù)和工具的專業(yè)支持，幫助其在P2P平臺(tái)租用資源;（4）自由職業(yè)者向前3類企業(yè)家提供服務(wù)?？梢哉f，共享經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了新的旅游工作和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，重塑了旅游業(yè)的形式和性質(zhì)，重新定義了傳統(tǒng)上的旅游就業(yè)或旅游勞動(dòng)力，并讓任何人都可以追求自己的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)路徑。由于信息技術(shù)的推動(dòng)，這4類微型企業(yè)家在旅游業(yè)中都能找到他們的影子。到目前為止，旅游共享經(jīng)濟(jì)中已涌現(xiàn)出眾多的旅游服務(wù)P2P如餐館、住宿、航空、導(dǎo)游、吸引物及中介機(jī)構(gòu)等（如camplify.com， youcamp.com， misterb&b），為旅游微型企業(yè)家提供技術(shù)支持的在線程序（如beyondpricing， everbooked， guesty， properly），以及用于幫助產(chǎn)生和“管理”微型企業(yè)工作者的技術(shù)平臺(tái)（如優(yōu)步）。

新形式的旅游微型企業(yè)工作者被招募、激勵(lì)、管理和控制的方式，與旅游公司用于管理員工的傳統(tǒng)方式完全不同。旅游微型企業(yè)工作者只是通過平臺(tái)工作，而不為平臺(tái)工作。共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)在輕資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)營(yíng)，不需要擁有生產(chǎn)資料，并且不替員工承擔(dān)法律責(zé)任。這些人是服務(wù)提供者，他們也是承包商，而不是傳統(tǒng)意義上的雇員。在共享經(jīng)濟(jì)中，淘金的古老說法再次得到證實(shí)：出售采礦工具比礦工更有利可圖。所以說，像阿里巴巴這樣的共享平臺(tái)是贏家。共享平臺(tái)不是雇主，而是一個(gè)新的數(shù)字工廠車間，其不透明的算法控制著游戲規(guī)則。平臺(tái)重新定義了工作場(chǎng)所的概念，微觀企業(yè)家的工作條件和他們工作的方式與傳統(tǒng)工作者完全不同。同時(shí)，新的就業(yè)環(huán)境造成了一系列物理的、經(jīng)濟(jì)的和情感的風(fēng)險(xiǎn)，壓力和成本等不利因素也可能影響微型企業(yè)家。

總的來說，在這樣的條件下，工作被商品化，人們成為自營(yíng)職業(yè)者。有時(shí)，企業(yè)家精神的概念會(huì)被濫用，就業(yè)的含義在零工經(jīng)濟(jì)中重新被定義。在這方面，我們不僅需要更好地理解和界定新的旅游工作和創(chuàng)業(yè)企業(yè)的性質(zhì)，還需要理解新的旅游微型企業(yè)工作者所需要的新工作場(chǎng)所和條件。

共享經(jīng)濟(jì)與飲食習(xí)慣和社會(huì)文化變化

飲食不僅僅是為了滿足身體需要，還是一種社會(huì)活動(dòng)。眾所周知，共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)對(duì)我們的飲食習(xí)慣和生活產(chǎn)生了影響，包括在線點(diǎn)餐、P2P用餐共享、由在線平臺(tái)支持的美食和節(jié)事俱樂部、在線食材供應(yīng)和分銷市場(chǎng)等共享經(jīng)濟(jì)模式是當(dāng)今世界快速增長(zhǎng)的主要食品服務(wù)創(chuàng)新之一。然而，我們對(duì)于這些模式對(duì)用餐習(xí)慣、健康生活以及食品服務(wù)產(chǎn)業(yè)的績(jī)效和重組的影響知之甚少。雖然有一些初步新聞報(bào)道，但缺乏對(duì)這些具有深遠(yuǎn)影響的現(xiàn)象進(jìn)行理論上的探討。

在線點(diǎn)餐不僅能滿足新的消費(fèi)模式和生活方式的需求，還可以：（1）顛覆和改革現(xiàn)有的食品市場(chǎng)和飲食習(xí)慣;（2）通過重新定義餐飲體驗(yàn)和共同用餐的價(jià)值意義來創(chuàng)造新的餐飲市場(chǎng)。信息技術(shù)如智能手機(jī)App使消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)方便、靈活和快速地點(diǎn)餐。這些便利性能夠顯著改變飲食習(xí)慣和用餐體驗(yàn)，從而影響個(gè)人和家庭的烹飪及食物購(gòu)買模式。在線點(diǎn)餐能促進(jìn)地方營(yíng)造（placemaking），對(duì)人們的社會(huì)文化和心理健康的影響也值得關(guān)注。它會(huì)不會(huì)增加朋友、家人和同事之間的惰性和距離呢？當(dāng)人們可以與沒有一起共餐的人分享和討論社交網(wǎng)絡(luò)上的用餐體驗(yàn)時(shí)，可能沒有意識(shí)到自己正在獨(dú)自就餐。然而，現(xiàn)有研究忽略了在線點(diǎn)餐對(duì)消費(fèi)者就餐和烹飪行為以及飲食健康的根本轉(zhuǎn)變和顛覆。在線點(diǎn)餐系統(tǒng)與傳統(tǒng)的外賣和食品配送系統(tǒng)相比，也存在根本差異和獨(dú)特特征。研究人員難以用從傳統(tǒng)外賣研究中獲得的知識(shí)直接得出在線點(diǎn)餐影響的研究結(jié)論。

共享經(jīng)濟(jì)與個(gè)人/工作身份、價(jià)值觀和生活方式

工作一直是一種自我表達(dá)形式，一種形成我們自尊和身份的方式。但是，在數(shù)字勞動(dòng)力市場(chǎng)中，沒有同事，沒有工作場(chǎng)所，沒有組織文化。眾所周知，當(dāng)某人缺乏對(duì)組織的強(qiáng)烈歸屬感，難以獲得并維持穩(wěn)定的工作身份，以及隨之而來的安全、自尊和合法性時(shí)，會(huì)產(chǎn)生很多問題。比如，盡管零工可以獲得喜悅感和自我滿足感，然而由于缺乏組織，零工在工作中會(huì)經(jīng)歷痛苦、焦慮和缺乏工作認(rèn)同的緊張情緒。零工經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐者已開始使用基于互聯(lián)網(wǎng)的社區(qū)互相支持，共享信息，增強(qiáng)安全性和保護(hù)，以協(xié)調(diào)和分享投訴，或進(jìn)行集體討價(jià)還價(jià)。

共享經(jīng)濟(jì)與社會(huì)/道德價(jià)值觀

共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)可以減少消費(fèi)模式，減少汽車的使用和碳排放，為弱勢(shì)群體提供工作機(jī)會(huì)。因此，共享經(jīng)濟(jì)被認(rèn)為是解決我們過度消費(fèi)問題的一種方式，更加可持續(xù)，更加公平。共享經(jīng)濟(jì)表達(dá)、采用和支持一種更好的生活方式，這種方式體現(xiàn)在從“你就是你所擁有的”到“你就是你所分享的”的思維過渡中。

但共享經(jīng)濟(jì)只是改變了我們的消費(fèi)方式，提供了一種經(jīng)濟(jì)便捷的方式，而我們的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和理由還是保持不變。實(shí)際上，一項(xiàng)研究表明，物質(zhì)主義并不反對(duì)共享經(jīng)濟(jì)。相反，物質(zhì)主義會(huì)導(dǎo)致對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的更多參與，因?yàn)樵S多人看到共享資源的“共享”體驗(yàn)，共享經(jīng)濟(jì)已被認(rèn)為是一種能夠滿足消費(fèi)者物質(zhì)需求的消費(fèi)替代方式。重新分配食品和再循環(huán)材料也會(huì)給物流和運(yùn)輸部門帶來巨大負(fù)擔(dān)，這可能抵消食品分享的任何其他社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

因此，我們迫切需要進(jìn)行研究，以提供更全面的評(píng)估，這包括：共享經(jīng)濟(jì)的副作用，共享經(jīng)濟(jì)的整體影響，共享經(jīng)濟(jì)對(duì)人類思想、思維方式、社會(huì)文化價(jià)值體系和生活方式的影響，以及我們價(jià)值體系和制度的轉(zhuǎn)變和重新定義。

共享經(jīng)濟(jì)與我們的個(gè)人數(shù)據(jù)

信息技術(shù)是共享經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。共享平臺(tái)知道你在哪里吃，吃什么，旅行的地點(diǎn)和時(shí)間，你在哪里如何工作，你住在哪里以及你的生活方式是什么。共享平臺(tái)知道哪里是城里最好的餐廳，人們喜歡在城市的哪個(gè)位置做什么，什么是假期的熱門休閑活動(dòng)。許多共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，例如優(yōu)步和阿里巴巴，遵循各個(gè)行業(yè)的整合和多樣化模式，這些模式不是按供應(yīng)鏈，而是客戶體驗(yàn)生命周期來設(shè)計(jì)。通過跟蹤人們的生活，共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)知道并能夠預(yù)測(cè)人們?nèi)绾紊詈统砷L(zhǎng)。共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的預(yù)測(cè)能力能確定并告訴我們，在我們生活或思考并決定我們想做什么之前，我們將如何生活和行動(dòng)，由此我們也將成為以在線個(gè)人數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的人工智能產(chǎn)品的一部分。

本文討論了共享經(jīng)濟(jì)在微觀層面上如何擾亂、重新定義、轉(zhuǎn)變我們現(xiàn)有的思維模式和社會(huì)實(shí)踐，同時(shí)也產(chǎn)生新的思維模式和社會(huì)實(shí)踐。信息技術(shù)也在不斷更新和改變共享經(jīng)濟(jì)的形式，比如區(qū)塊鏈技術(shù)使供需雙方能夠拋棄中間機(jī)構(gòu)（如支付系統(tǒng)）而進(jìn)行直接的、可信賴的交易。因此，我們需要三思而行。我們需要更好地理解和重新思考共享經(jīng)濟(jì)中的雇主、創(chuàng)業(yè)精神、就業(yè)、消費(fèi)、生活方式和社會(huì)文化價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)等概念。同時(shí)，還需要中間層面的干預(yù)措施，例如認(rèn)證計(jì)劃的制定、數(shù)字化工作者的組織、共享平臺(tái)的算法透明度以及監(jiān)管和立法。更重要的是，認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)制度和價(jià)值體系中關(guān)于生活道德和倫理宏觀層面的變化，比如我們可以交換個(gè)人數(shù)據(jù)嗎？怎么交換？為什么？與誰(shuí)交換？我們?nèi)绾味x和交換隱私以獲得其他價(jià)值？通過對(duì)這些宏觀層面和更高層次的道德、規(guī)范和倫理問題進(jìn)行重新思考，我們才能在社會(huì)的中觀和微觀層面有效地指導(dǎo)和規(guī)范共享經(jīng)濟(jì)。

（丁于思翻譯;向征校）

（作者系該院教授，博士;收稿日期：2019-07-13）

旅游信息技術(shù)與游客關(guān)懷

華成鋼1，白長(zhǎng)虹1，2

（1. 南開大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院，天津 300350;2. 南開大學(xué)商學(xué)院，天津 300071）

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2020.01.004

旅游業(yè)是生產(chǎn)愉悅和幸福體驗(yàn)的產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)放大了這種“人本關(guān)懷”的效果，但它的效用絕非單向度的，在旅游活動(dòng)中也有負(fù)面的表現(xiàn)。首先，信息技術(shù)加劇了傳統(tǒng)體驗(yàn)的分極化表現(xiàn)，如旅游者在互動(dòng)與獨(dú)處、趨同與個(gè)性、普惠與特質(zhì)等具有相對(duì)效果的體驗(yàn)價(jià)值訴求上，信息技術(shù)都起到了輔助塑造和加強(qiáng)個(gè)性化的作用。其次，技術(shù)引導(dǎo)著旅游群體在既定的場(chǎng)所匯聚，體驗(yàn)信息以特定的方式交換，這種互動(dòng)形式完全圍繞信息組成，形成了集中化與邊緣化并存的現(xiàn)象，進(jìn)而引發(fā)了旅游空間和網(wǎng)絡(luò)空間相互間難以區(qū)分的滲入或侵入的動(dòng)態(tài)矛盾。雖然有學(xué)者提出，創(chuàng)新和開發(fā)新型旅游體驗(yàn)，需要探索信息技術(shù)參與旅游體驗(yàn)價(jià)值共創(chuàng)效果的最大化。然而，在信息技術(shù)與旅游深度融合的大潮中，我們應(yīng)秉持旅游學(xué)科的人本責(zé)任，冷靜地反思技術(shù)的“反面”作用，關(guān)注技術(shù)未能惠及的個(gè)體訴求，構(gòu)建旅游業(yè)的信息技術(shù)責(zé)任，這是信息社會(huì)發(fā)展到成熟階段的時(shí)代課題。本文采用社會(huì)心理學(xué)的視角，結(jié)合科技倫理與責(zé)任方面的思考，討論了旅游信息技術(shù)應(yīng)該如何精細(xì)化地關(guān)照不同的需求、為旅游者提供個(gè)人化的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，以及旅游信息技術(shù)開發(fā)者及其共同體應(yīng)恪守的價(jià)值觀念和社會(huì)責(zé)任，從而呼吁旅游學(xué)者關(guān)注信息社會(huì)中旅游者的新型體驗(yàn)、心理與行為等方面的研究。

心理邊界保障與被遺忘權(quán)侵害

信息技術(shù)可以使游客暫時(shí)脫離現(xiàn)實(shí)旅游空間，在精神上與周圍的環(huán)境斷開連接，到網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行身心雙重休閑。這種短暫的“現(xiàn)實(shí)缺席”創(chuàng)造了一種機(jī)制，為游客提供了自由選擇參與或不參與旅游活動(dòng)的能力，避免了不良互動(dòng)，保障了游客舒適的心理邊界。然而，網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)現(xiàn)實(shí)空間的侵入，模糊了個(gè)人和他人之間的空間界限，帶來不可避免的社交活動(dòng)，使得游客難以掌握確切的社交邊界。如航程信息App——航旅縱橫，在上線了以“選座社交”為噱頭的“虛擬客艙”功能后，多次引發(fā)網(wǎng)友爭(zhēng)議，“我不需要社交”一度成為熱門話題。

Mill的傷害原則理論認(rèn)為，被遺忘權(quán)的價(jià)值依附于人格尊嚴(yán)，強(qiáng)調(diào)的是公共生活的解脫，且自帶諒解機(jī)制，是一種保持自我的權(quán)利。被遺忘權(quán)可以降低獲取個(gè)人信息的自由度，從而避免社交互動(dòng)，進(jìn)而降低基于信息的人身傷害。旅游活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)被遺忘權(quán)的重要場(chǎng)域，“說走就走”“詩(shī)和遠(yuǎn)方”是尋求獨(dú)處與自我實(shí)現(xiàn)的直接訴求，也是踐行被遺忘權(quán)的有效方式。在這個(gè)過程中，信息技術(shù)的效果是復(fù)雜的，既協(xié)助游客保障心理邊界，也使被遺忘權(quán)受到侵害。有學(xué)者注意到旅游者出現(xiàn)了主動(dòng)斷開網(wǎng)絡(luò)連接、暫時(shí)隱藏行蹤的新行為，這說明游客開始認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社交是一種潛在的體驗(yàn)障礙，有意識(shí)地避免信息技術(shù)對(duì)旅游空間的影響。

空間的邊界保持與流動(dòng)滲透都是人類合理的心理需求，在信息技術(shù)大踏步地創(chuàng)造互聯(lián)與分享機(jī)能時(shí)，我們應(yīng)謹(jǐn)慎思考旅游信息服務(wù)的技術(shù)責(zé)任，因?yàn)檫@啟示著信息技術(shù)開發(fā)的相關(guān)準(zhǔn)則，即掌握日?？臻g與旅游空間的相互滲透尺度，鼓勵(lì)有邊界感的社交方式。

社會(huì)認(rèn)同訴求與過度利他心理

現(xiàn)實(shí)世界的冷漠和復(fù)雜使個(gè)體日益向往親密性的情感交流和社會(huì)認(rèn)同，信息技術(shù)的出現(xiàn)為他們提供了包容性極強(qiáng)的公共空間，促發(fā)了基于網(wǎng)絡(luò)的分享共生的生活方式。認(rèn)知相似或?qū)で笳J(rèn)同的人群極易導(dǎo)致同質(zhì)化群體的聚合，在網(wǎng)絡(luò)空間中，因“群體極化”效應(yīng)而形成的網(wǎng)絡(luò)共同體，降低了個(gè)體與異質(zhì)化人群之間的分享欲望。網(wǎng)絡(luò)“群體極化”在旅游情景中的體現(xiàn)是，考慮到在現(xiàn)實(shí)中旅游情景的社交成本，游客更容易沉溺于網(wǎng)絡(luò)空間的情感交流和人格培養(yǎng)，滿足于同質(zhì)群體的認(rèn)同而忽視與異質(zhì)化群體的交往，進(jìn)而更加傾向在社交媒體上向特定人群分享旅游體驗(yàn)，期許更準(zhǔn)確、更有把握的社會(huì)認(rèn)同，這個(gè)過程可以產(chǎn)生疊加性的愉悅體驗(yàn)。

然而，這種社會(huì)認(rèn)同訴求亦有負(fù)面效應(yīng)。旅游信息服務(wù)平臺(tái)通常會(huì)鼓勵(lì)游客通過網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)獲取情感交流和分享體驗(yàn)，但這種互動(dòng)并不總是產(chǎn)生積極的結(jié)果，反而增加了旅游體驗(yàn)的復(fù)雜性。如，盡管網(wǎng)絡(luò)空間的聚合或分享行為看似增加了個(gè)體間的聯(lián)系，卻沒有人因此而擺脫孤獨(dú);而過多的社交媒體分享會(huì)導(dǎo)致游客失去地域感知，忽略與目的地的互動(dòng)機(jī)會(huì)，喪失旅游體驗(yàn);旅游者對(duì)移動(dòng)信息技術(shù)的依賴，還會(huì)造成手機(jī)成癮、網(wǎng)絡(luò)沉迷等問題;甚至有旅游者會(huì)優(yōu)先考慮為社交網(wǎng)絡(luò)中的伙伴展示和分享體驗(yàn)，認(rèn)為自己有義務(wù)拍攝、上傳和發(fā)布旅游經(jīng)歷，爭(zhēng)取社會(huì)認(rèn)同，從而造成過度利他的心理壓力。

在受信息技術(shù)消極影響的人群里，旅游者首當(dāng)其沖，因?yàn)槁糜误w驗(yàn)本質(zhì)上是向往“分離”的，而“分享”剛好違背了這一點(diǎn)。本著為游客提供“分離”服務(wù)的責(zé)任，旅游信息化企業(yè)可通過設(shè)計(jì)技術(shù)責(zé)任，鼓勵(lì)線上線下互動(dòng)，或增加現(xiàn)實(shí)旅游環(huán)境中的互動(dòng)活動(dòng)，以抵消過度利他心理的消極影響，倡導(dǎo)游客在現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)中探索自我，獲取現(xiàn)實(shí)世界的社會(huì)認(rèn)同。

信息技術(shù)加速與少數(shù)族群劣勢(shì)

信息技術(shù)輔助了現(xiàn)代人的旅游、休閑等多種活動(dòng)的開展，帶來了極大的便利，但這里的“現(xiàn)代人”卻不是“所有人”，也不是“每個(gè)人”。實(shí)際上，當(dāng)信息技術(shù)深度介入旅游服務(wù)時(shí)，部分族群卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因難以享受這種信息服務(wù)，從而生活在網(wǎng)絡(luò)邊疆地帶。例如，當(dāng)信息技術(shù)在旅游領(lǐng)域大顯神威的時(shí)候，年輕人如魚得水，老年人則因?qū)W習(xí)、認(rèn)知及視覺等能力的限制而寸步難行;再如，殘疾人人數(shù)占比較少，在旅游活動(dòng)中出現(xiàn)頻率低，與他們相關(guān)的技術(shù)便難以在開發(fā)次序上占有優(yōu)勢(shì)。無法獲得技術(shù)匹配和支持的群體，成為新時(shí)代的弱勢(shì)群體，在資源分配方面處于劣勢(shì)地位，難以享受到被信息技術(shù)改善的旅游服務(wù)便利。

這要求旅游企業(yè)和地方政府要在旅游公共服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域“等等”老年人和少數(shù)群體。一方面，在發(fā)展信息技術(shù)與旅游服務(wù)各個(gè)方面深度融合的同時(shí)，也保留一些傳統(tǒng)的服務(wù)方式和內(nèi)容，滿足這一部分群體的現(xiàn)實(shí)需求;另一方面，則需要提升旅游信息化水平和服務(wù)模式，如開發(fā)無障礙旅游信息服務(wù)等，使信息技術(shù)對(duì)生活在網(wǎng)絡(luò)邊疆的少數(shù)族群更加友好。

信息技術(shù)使游客在體驗(yàn)現(xiàn)實(shí)世界旅行的同時(shí)，保持了網(wǎng)絡(luò)空間的連接以及與地理上遙遠(yuǎn)環(huán)境的互動(dòng)，既協(xié)助游客加強(qiáng)、創(chuàng)造新型旅游體驗(yàn)，也為其創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值提供了新的方式。但受到旅游情景和游客使用行為的影響，信息技術(shù)既是動(dòng)力也是阻力，創(chuàng)造了互通，也制造了壁壘，會(huì)直接導(dǎo)致旅游體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)（價(jià)值增加）或共毀（價(jià)值減少）。人們往往強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的積極作用，而有意或無意地忽略了技術(shù)消極的一面。所謂“消極”，并非指信息技術(shù)的反面，而是當(dāng)我們對(duì)信息技術(shù)提出更高、更精細(xì)、更人文的要求時(shí)，它呈現(xiàn)出的暫時(shí)的不足。我們需要做的是，在高新科技熱潮的裹挾下，本著服務(wù)于人的本心，以人文的、細(xì)致化的關(guān)懷指引旅游信息技術(shù)的發(fā)展，構(gòu)建旅游業(yè)的信息技術(shù)責(zé)任。在旅游業(yè)的實(shí)踐中，已經(jīng)出現(xiàn)了為旅游者提供特殊環(huán)境的服務(wù)，如日本的Mandarin Oriental酒店推出“數(shù)字排毒（digital detox）房間”（不提供網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)鼓勵(lì)瑜伽等運(yùn)動(dòng)的房間），紐約Park Hyatt酒店的“私人冥想房間”等，從而降低旅游者社會(huì)認(rèn)同方面的壓力感知，減少信息技術(shù)摧毀旅游體驗(yàn)的機(jī)會(huì)?？梢?，探索在持續(xù)互聯(lián)互通的時(shí)代，如何通過“不連貫”的旅游服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)有重要的研究?jī)r(jià)值。此外，探索少數(shù)族群的旅游需求特點(diǎn)，構(gòu)建完善的無障礙旅游信息服務(wù)也是十分關(guān)鍵的，這是體現(xiàn)旅游學(xué)科關(guān)懷個(gè)體、踐行社會(huì)責(zé)任的重要課題。

（第一作者系該院博士研究生，第二作者系該院教授、商學(xué)院院長(zhǎng);收稿日期：2019-11-05）

中美旅游信息技術(shù)發(fā)展之現(xiàn)狀比較

潘? ? 冰1，鄭聰輝2，3，宋夫華4

（1. Department of Recreation， Park， and Tourism Management， School of Health and Human Development， Penn State University， University Park， PA 16802， USA）;2. 天涯海角旅游發(fā)展有限公司， 海南三亞 572000;3. 香港理工大學(xué)酒店旅游管理學(xué)院，香港九龍;4. 浙江卓銳科技股份有限公司，浙江杭州 310012）

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2020.01.005

中國(guó)是發(fā)展速度最快的國(guó)家，也是未來世界最大的經(jīng)濟(jì)實(shí)體;美國(guó)是現(xiàn)在的最大的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，也是很多信息技術(shù)的發(fā)明地。2018年的夏天，本文的3位作者中有2位在中美之間旅行和訪問。在與各大公司和高校的交流中，我們看到了旅游信息技術(shù)的迅速發(fā)展和未來的前景，也看到了中美兩國(guó)不同的發(fā)展道路和方向。隨著中國(guó)和美國(guó)日益緊張的貿(mào)易關(guān)系和貿(mào)易戰(zhàn)逐漸擴(kuò)大加深，筆者看到了這個(gè)領(lǐng)域的全球化還任重道遠(yuǎn)。本文力求從兩個(gè)國(guó)家旅游信息化的不同的技術(shù)和道路來看未來的前景和所需注意的問題。

手機(jī)支付的比較

在中美之間最明顯的一個(gè)不同是手機(jī)支付的應(yīng)用。在2018年的中國(guó)，一個(gè)旅游者或居民可以用手機(jī)完成所有的消費(fèi)。據(jù)說杭州西湖邊的乞討者也有手機(jī)支付的二維碼，路邊行人用手機(jī)掃一下便可根據(jù)自己的財(cái)力完成一項(xiàng)慈善義舉。中國(guó)的兩大科技巨頭——阿里巴巴和騰訊，利用支付寶和微信支付，占領(lǐng)了國(guó)內(nèi)手機(jī)支付的幾乎所有市場(chǎng)。但這個(gè)市場(chǎng)也是兩大公司投入大量的精力財(cái)力才得以實(shí)現(xiàn)的。微信紅包在春節(jié)期間養(yǎng)成了用戶習(xí)慣，滴滴打車等手機(jī)應(yīng)用也使手機(jī)支付變得必不可少。全民手機(jī)支付的背后是科技企業(yè)改變消費(fèi)習(xí)慣的決心和占領(lǐng)市場(chǎng)的雄心。

在美國(guó)的情況大不一樣。信用卡——Visa， MasterCard， Discover， American Express還是大部分消費(fèi)者主要的支付方式。很多時(shí)候現(xiàn)金也必可少。美國(guó)服務(wù)業(yè)的小費(fèi)文化也很難使現(xiàn)金完全消失，畢竟拿出手機(jī)或信用卡付給門童2美元遠(yuǎn)沒手里塞進(jìn)一張鈔票更為方便和禮貌。如果讓10個(gè)美國(guó)人拿出手機(jī)掃二維碼來支付， 能知道如何做的最多也就一兩人。手機(jī)支付在美國(guó)也存在，星巴克和快餐店也有Apple Pay和Android Pay，? 兩者都是使用NFC技術(shù)，但據(jù)筆者觀察，使用這兩種支付方式的消費(fèi)者寥寥無幾。

為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？美國(guó)信用卡已經(jīng)普及，70%～80%的美國(guó)成年人都擁有一張信用卡;中國(guó)13億人中只有5000萬(wàn)人擁有信用卡。在美國(guó)，信用卡已經(jīng)去掉了使用現(xiàn)金的種種不便，個(gè)人支票也還在廣泛使用，使用另一種支付方式不是十分的必要，而在中國(guó)，手機(jī)支付卻能為消費(fèi)者提供更大的便利。美國(guó)的手機(jī)支付還有很長(zhǎng)的路要走，而且在短時(shí)間內(nèi)很難像中國(guó)那樣普及起來。但在美國(guó)很多地方也已經(jīng)開始接受手機(jī)支付，比如中國(guó)游客眾多的地方，像尼亞加拉大瀑布等。最近，中國(guó)的手機(jī)支付在越南的推行也受到制約，一是打擊非法的POS機(jī)的使用來維護(hù)稅收，一是基于國(guó)家主權(quán)的考慮。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，中國(guó)和美國(guó)的支付手段還可能會(huì)是兩套不同的系統(tǒng)，存在不同的政治、經(jīng)濟(jì)和商業(yè)的空間里。

不同類型的旅游信息技術(shù)

不僅是支付手段，許多類型的旅游信息技術(shù)在中國(guó)和美國(guó)也不盡相同。比如在美國(guó)，主題公園的一個(gè)創(chuàng)新是迪士尼公司的Magic Band手環(huán)。迪士尼總共花費(fèi)了10億美元研發(fā)這個(gè)嵌有RFID和遠(yuǎn)程無線元件的可佩戴設(shè)備。這個(gè)手環(huán)可以與信息卡、房卡和各種傳感器相聯(lián)接，這樣每個(gè)佩戴者的行為軌跡都會(huì)被迪士尼所捕捉。一個(gè)家庭在飯店可以提前訂餐，在到達(dá)飯店時(shí)雇員早已準(zhǔn)備好食物，而且知道這個(gè)家庭的名字和落座的位置。這一切都給了游客一種魔幻式的體驗(yàn)。而這個(gè)手環(huán)的設(shè)計(jì)本身是不張揚(yáng)的，真正體現(xiàn)了“好的科技是不可見的”的原則。這個(gè)手環(huán)會(huì)給迪士尼帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益：用手環(huán)購(gòu)買的易用性也使消費(fèi)更加便捷從而促進(jìn)更多的消費(fèi);利用大數(shù)據(jù)的分析可以改進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和商品的擺放，以便更有效的促銷。銷售的大數(shù)據(jù)也可用來度量營(yíng)銷的效果，并改進(jìn)下一次的營(yíng)銷。

相比之下，中國(guó)的景區(qū)和目的地的智慧旅游發(fā)展迅速。比如，利用手機(jī)和LBS數(shù)據(jù)，杭州市文化廣電旅游局可以實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)西湖景區(qū)的游客人數(shù)。在某個(gè)景點(diǎn)游客量即將達(dá)到飽和前2個(gè)小時(shí)，與運(yùn)營(yíng)商合作，可以發(fā)短信給附近的游客來避開那個(gè)景點(diǎn)的高峰。比如在杭州西溪國(guó)家濕地公園景區(qū)，政府的廁所革命政策催生了所謂的智慧廁所，公眾可以通過手機(jī)App或微信實(shí)時(shí)查詢附近的廁所，在廁所的入口處，你可以清楚看到每個(gè)蹲位的狀況，這樣就為游客節(jié)約了時(shí)間。三亞市旅游和文化廣電體育局運(yùn)用信息技術(shù)手段創(chuàng)新旅游市場(chǎng)監(jiān)管模式，探索建立海鮮排擋電子監(jiān)管系統(tǒng)，成功解決了海鮮排擋消費(fèi)的誠(chéng)信監(jiān)管難題，有效重塑了放心旅游目的地的形象。他們也整合了政府各部門、民航、OTA等第三方數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)掌握進(jìn)出三亞的旅客數(shù)據(jù)、旅游住宿業(yè)入住數(shù)據(jù)、旅游交通運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及旅游熱點(diǎn)消費(fèi)數(shù)據(jù)等，為全域旅游公共服務(wù)配套和旅游市場(chǎng)監(jiān)管、旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)等提供了重要依據(jù)。與美國(guó)相比，中國(guó)這些旅游信息技術(shù)的不同在于中國(guó)巨大的人口基數(shù)和整個(gè)商業(yè)社會(huì)發(fā)展程度的不同，對(duì)嚴(yán)格監(jiān)管、提高效率和減少擁擠有巨大的需求;強(qiáng)勢(shì)的政府部門對(duì)旅游行業(yè)也有很大的指導(dǎo)性作用。

因此，與旅行者信息搜索行為（比如搜索需求、來源、結(jié)構(gòu)及過程等）相關(guān)的文獻(xiàn)為研究由于在線旅游的呈現(xiàn)所引起的諸多問題提供了概念基礎(chǔ)。作為其他學(xué)科研究的應(yīng)用領(lǐng)域，旅行和旅游相關(guān)研究也反映了廣泛見于通信、人機(jī)交互和管理信息系統(tǒng)等學(xué)科中的一些重要概念和理論框架。其中一個(gè)重要代表為Fred Davis在20世紀(jì)80年代后期提出的技術(shù)接受度模型（TAM）及其衍生概念來研究旅行者對(duì)旅游網(wǎng)站和其他決策支持工具的采納和接受程度。而人機(jī)交互的方法則被用作理解旅行者行為模式的基礎(chǔ)，研究旅行者完成信息搜索和旅行規(guī)劃時(shí)與互聯(lián)網(wǎng)及旅游網(wǎng)站的互動(dòng)。

在這一階段，技術(shù)主要被視為一種媒介、工具或?qū)ο螅饕芯磕康氖菫榱死斫夂透倪M(jìn)其在消費(fèi)者交流和介入中的用途，這主要是由旅游營(yíng)銷所驅(qū)動(dòng)的。研究中所用語(yǔ)言也多來源于旅游外的其他學(xué)科。技術(shù)的作用從早期針對(duì)功能性和可用性，演化為一種在線交流和勸說，最終成為一種能夠推測(cè)旅行者的個(gè)人需求、渴望及要求的智能中介。重要的是，這一領(lǐng)域知識(shí)的發(fā)展已從單一理論或方法學(xué)的應(yīng)用過渡到多學(xué)科領(lǐng)域的交匯，逐漸形成了融合計(jì)算機(jī)工程、人機(jī)交互、管理信息系統(tǒng)及營(yíng)銷等學(xué)科的在線旅游營(yíng)銷研究的核心問題。信息技術(shù)和旅游作為一個(gè)研究領(lǐng)域在頂級(jí)旅游研究期刊越來越多的文章中出現(xiàn)，同時(shí)促進(jìn)了專門性科研平臺(tái)的出現(xiàn)和發(fā)展，比如Journal of Information Technology & Tourism和ENTER旅游信息技術(shù)會(huì)議（ENTER e-Tourism Conference），促進(jìn)了信息技術(shù)發(fā)展與理論和旅游相關(guān)性的研究和交流。

信息加速時(shí)代

這一階段的標(biāo)志性技術(shù)包括Wi-Fi、搜索引擎、Web 2.0、平板電腦、智能手機(jī)、可穿戴計(jì)算機(jī)、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)、眾包、開源、無人機(jī)以及機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的涌現(xiàn)等。之所以稱之為信息加速時(shí)代，正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)用戶生成內(nèi)容的急劇增長(zhǎng)，以及遍布家庭、辦公室及各種物理環(huán)境的技術(shù)和設(shè)備廣泛擴(kuò)散，導(dǎo)致數(shù)據(jù)和信息的積累成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。盡管數(shù)字鴻溝以多種方式存在，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中互聯(lián)網(wǎng)的使用在不同的人口中已經(jīng)達(dá)到飽和。與之前的時(shí)代相比，用戶訪問互聯(lián)網(wǎng)上的信息已經(jīng)從導(dǎo)航轉(zhuǎn)向搜索和訂閱模式，社交媒體以及其他許多協(xié)作工具重新定義了互聯(lián)網(wǎng)的角色，從發(fā)布平臺(tái)發(fā)展為參與和社交網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)。通過創(chuàng)造新的方式連接供給與需求，新的商業(yè)模式比如共享經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)顛覆了許多傳統(tǒng)行業(yè)。信息技術(shù)，以有形或無形的方式，已經(jīng)深深地植入包括旅行與旅游業(yè)在內(nèi)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。

信息技術(shù)與旅游的研究與其他領(lǐng)域產(chǎn)生的想法也在遙相呼應(yīng)。比如， Sherry Turkle提出的“屏幕上的生活”的概念，描繪了技術(shù)如何重新定義了我們的身份和人際交往。David Lazer等提出的“網(wǎng)絡(luò)中的生活”，表明數(shù)據(jù)和計(jì)算方法對(duì)處理、分析和解釋各種社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域生成的大量數(shù)據(jù)越來越重要。像Chris Anderson甚至直言“理論已死”，認(rèn)為今后將由數(shù)據(jù)來幫助我們定義研究問題，提供科學(xué)見解。而諸如“人即傳感器”和“量化的自我”等概念，反映了技術(shù)如何融入我們的日常生活，將人從社交化生物轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)生成設(shè)備，越發(fā)彰顯“大數(shù)據(jù)”的重要性。

在這種背景下，旅游信息技術(shù)主導(dǎo)性的研究問題側(cè)重于尋求新數(shù)據(jù)和新的測(cè)量方法，以期理解這個(gè)因技術(shù)創(chuàng)新而瞬息萬(wàn)變的世界。搜索引擎查詢和排名，用戶生成的內(nèi)容，網(wǎng)站流量數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，為理解旅行行為、市場(chǎng)細(xì)分、客戶關(guān)系管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的一系列研究問題提供了新方法。利用旅行者自愿或非自愿地產(chǎn)生的數(shù)字足跡，我們可以構(gòu)建例如所謂“旅游活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)”概念框架，以認(rèn)識(shí)旅游行為的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。重要的是，基于自然語(yǔ)言處理，網(wǎng)絡(luò)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)的分析工具，使研究人員能夠處理和分析定性的、非結(jié)構(gòu)化的、數(shù)量空前龐大的數(shù)據(jù)，成為旅游研究中不可或缺的一部分。

認(rèn)識(shí)旅行者對(duì)搜索引擎、Web 2.0、智能手機(jī)、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的反應(yīng)仍然是旅游研究人員的興趣所在。然而，更重要的是，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的方法在旅游研究中的增長(zhǎng)表明我們的研究重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移：我們?cè)?jīng)只是將旅行和旅游視為一個(gè)用以測(cè)試源于其他學(xué)科理念和理論的領(lǐng)域;現(xiàn)在，技術(shù)已成為獲取旅行行為和旅游體驗(yàn)不可或缺的手段，這對(duì)旅游研究來說是一個(gè)巨大的變化。旅行和旅游業(yè)不再僅僅是信息技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域或由旅游營(yíng)銷所驅(qū)動(dòng);相反，技術(shù)改變了我們對(duì)現(xiàn)實(shí)構(gòu)成的看法，使我們能夠?yàn)槁糜喂芾碣x予新的含義。

短短20多年間，旅游研究對(duì)信息技術(shù)與旅游之間關(guān)系的看法已經(jīng)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，從先前認(rèn)為信息技術(shù)是旅游營(yíng)銷的工具轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)同信息技術(shù)是知識(shí)創(chuàng)造和創(chuàng)新的工具，旅游管理相關(guān)的研究會(huì)由不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)和信息帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)所驅(qū)動(dòng)。當(dāng)然，與大數(shù)據(jù)、社交知識(shí)、機(jī)器智能應(yīng)用的倫理和道德相關(guān)的問題一定也會(huì)出現(xiàn)。我們對(duì)技術(shù)的研究應(yīng)該著眼于參與更為廣闊的對(duì)話，以新的角度關(guān)注如何使用新技術(shù)提高生活質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)福祉與可持續(xù)性發(fā)展。技術(shù)已經(jīng)融合到我們的日常生活與旅行當(dāng)中，并且變得“無定形”。以開放的數(shù)據(jù)和共享的社交知識(shí)為旅游體驗(yàn)和旅游創(chuàng)新的基礎(chǔ)，今天的旅游業(yè)不再僅僅是信息密集的領(lǐng)域，信息已經(jīng)編織進(jìn)旅游領(lǐng)域的方方面面，而旅游管理與信息技術(shù)業(yè)已密不可分。

（第一作者系該院副教授、博士，第二作者系該院副教授、博士，第三作者系該院教授、博士;收稿日期：2019-06-10）

[責(zé)任編輯：吳巧紅;責(zé)任校對(duì)：宋志偉]