游客信息搜尋的人際關(guān)系來源選擇及影響因素研究

杜瑩瑩 李君軼

[摘? ? 要]游客信息搜尋行為一直是旅游學(xué)界研究的重點(diǎn)。信息時(shí)代，在線信息源已成為第一大信息源，但人際關(guān)系信息仍是重要的信息源之一。文章從成本-收益理論和關(guān)系傳播理論的視角出發(fā)，利用結(jié)構(gòu)方程模型分析人際信息源選擇、關(guān)系強(qiáng)度和感知信息質(zhì)量之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)：在游客的人際關(guān)系來源信息搜尋中，游客同時(shí)具有信息動(dòng)機(jī)和關(guān)系動(dòng)機(jī);強(qiáng)連帶關(guān)系來源是游客信息搜尋的重點(diǎn)，其中，朋友這一關(guān)系類型在信息來源中所占比重最大;人際關(guān)系源信息搜尋對象還表現(xiàn)出性別同質(zhì)性和年齡同質(zhì)性的特征;關(guān)系強(qiáng)度、感知信息質(zhì)量和感知關(guān)系收益是影響游客人際關(guān)系信息源選擇行為的主要因素，關(guān)系強(qiáng)度越大，感知信息質(zhì)量越高，感知關(guān)系收益越大，游客對此信息源的選擇越強(qiáng)。文章將關(guān)系傳播理論引入人際關(guān)系源旅游信息搜尋研究中，豐富了關(guān)系傳播學(xué)理論在旅游信息領(lǐng)域中的運(yùn)用。在實(shí)踐層面，企業(yè)在旅游營銷中應(yīng)更加關(guān)注游客在信息搜尋中的社會(huì)性和交互性需求。

[關(guān)鍵詞]信息搜尋行為;關(guān)系傳播理論;旅游信息;關(guān)系強(qiáng)度

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1002-5006（2020）01-0121-12

Doi： 10.19765/j.cnki.1002-5006.2020.01.016

引言

信息搜尋作為決策過程中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，同時(shí)也是消費(fèi)者解決問題、降低風(fēng)險(xiǎn)的重要方法之一。自20世紀(jì)60年代中期，“信息搜尋行為”這一概念便受到情報(bào)學(xué)領(lǐng)域的重點(diǎn)關(guān)注[1]。隨后，心理學(xué)、營銷學(xué)、管理學(xué)和傳播學(xué)等領(lǐng)域開始持續(xù)關(guān)注信息行為方面的研究。旅游信息搜尋行為也一直是旅游信息研究領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。

隨著信息時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，微博、微信等各社交軟件和平臺的發(fā)展，人們開始更多地利用電腦、手機(jī)、平板電腦等途徑進(jìn)行信息的搜尋與分享。在線信息行為逐漸得到各研究領(lǐng)域的關(guān)注，旅游信息研究領(lǐng)域也是如此，其研究主要聚焦于信息來源、在線搜尋行為、搜尋動(dòng)機(jī)、搜尋內(nèi)容偏好、搜尋者特征、搜尋行為模式等方面[2-6]。與此同時(shí)，在線旅游信息已成為游客信息搜尋的主要來源，那么在此背景下，口耳相傳式的人際關(guān)系類型信息來源是否已經(jīng)不再重要了呢？早在1995年Zack和Mckenney[7]通過對兩大日報(bào)編輯團(tuán)隊(duì)的深入研究來檢驗(yàn)社交語境對于面對面交流和網(wǎng)絡(luò)溝通這兩種溝通模式的影響，結(jié)果顯示已有社交語境會(huì)對技術(shù)的使用產(chǎn)生影響。之后，在Litvin等[8]的研究中指出，人際影響（interpersonal influence）和口碑（word of mouth）是消費(fèi)者進(jìn)行購買決策時(shí)的最重要信息來源，尤其對于旅游產(chǎn)業(yè)來說更是如此。2001年零點(diǎn)調(diào)查公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，口碑傳播是我國消費(fèi)者最為信任的且使用頻率最高的信息渠道[9]。白凱和張春暉[3]在研究中發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系信息源仍然是影響旅游者行為意圖的主要信息來源。

在信息時(shí)代，社交媒體的多樣化和普及度，使得圈子成為人們社交生活的一個(gè)重要屬性，人與人之間溝通的方式更加豐富便捷，人際關(guān)系群體既是口碑傳播信息的接受者，同時(shí)也是旅游信息的來源。在現(xiàn)有研究背景下，探討人際關(guān)系來源信息的相關(guān)問題，對于理解消費(fèi)者的信息搜尋行為方式和動(dòng)機(jī)有很好的幫助，對企業(yè)營銷和信息傳播策略提供一定的借鑒意義。Zimmer等[10]認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)受到用戶的社交結(jié)構(gòu)和真實(shí)語境的影響。Xu[11]就企業(yè)員工的人際信息搜尋行為進(jìn)行研究，研究結(jié)果指出，組織信息和溝通技術(shù)不僅需要支持信息傳遞，更要有利于信息搜尋者的關(guān)系管理。在旅游領(lǐng)域中，研究游客的人際關(guān)系源信息搜尋行為也顯得尤為重要，這不僅僅是因?yàn)槿穗H關(guān)系信息源（如朋友、同事）比非人際信息源（如電視、報(bào)紙、雜志等）在旅游行為意圖中發(fā)揮了更多的作用，更多的是因?yàn)槿穗H關(guān)系源信息搜尋所依賴的社交結(jié)構(gòu)對于人際交往發(fā)揮著重要影響。據(jù)此，研究游客人際信息搜尋的類型和影響因素，能夠?yàn)槁糜螤I銷和旅游信息行業(yè)提供理論指導(dǎo)和借鑒。本文基于成本-收益框架和關(guān)系傳播學(xué)視角，探討國內(nèi)游客信息搜尋中的人際關(guān)系源類型選擇行為和影響因素。

1 文獻(xiàn)綜述

旅游信息搜尋是指旅游者為了滿足其信息需求，而有意識地激活記憶里所儲存的知識或在周圍環(huán)境中獲取信息的過程[12]。信息搜尋包括內(nèi)部搜尋和外部搜尋。因此，游客信息搜尋的來源包括內(nèi)部信息源和外部信息源。內(nèi)部信息搜尋包括對過去記憶和個(gè)人經(jīng)歷的積極搜尋和低卷入學(xué)習(xí)的被動(dòng)搜尋[13]。內(nèi)部信息源主要包括消費(fèi)者記憶中的信息、以往產(chǎn)品使用或服務(wù)的體驗(yàn)。由于內(nèi)部信息搜尋的評估和測量較為困難，消費(fèi)者內(nèi)部搜尋的研究較少。外部信息搜尋是指消費(fèi)者在周圍環(huán)境中有目的地搜尋信息。外部信息源主要包括商業(yè)信息來源和非商業(yè)信息來源。此分類主要是根據(jù)Fodness和Murray[14]對商業(yè)領(lǐng)域的研究，即外部信息來源包括4類：商業(yè)來源的人際間信息、商業(yè)來源的非人際間信息、非商業(yè)來源的人際間信息、非商業(yè)來源的非人際間信息。此外，也有一些國內(nèi)外學(xué)者嘗試從其他角度對旅游信息來源進(jìn)行分類，如信息的重要性[15]、旅游信息的受眾和產(chǎn)生階段[16]、旅游信息源的傳播媒介[17]、不同的傳播途徑[18]。

隨著旅游信息渠道的多元化和便捷化，學(xué)界對旅游信息搜尋行為的研究也愈加深入。包括研究旅游信息搜尋的必要性、影響因素、搜尋動(dòng)機(jī)、搜尋內(nèi)容偏好、搜尋行為特征、網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋等方面[2，19]。Johanna等[20]對游客的天氣信息搜尋能力和信息搜尋路徑進(jìn)行了研究。Katsoni和Vrondou[21]通過大量調(diào)查問卷對體育旅游者的信息源搜尋行為進(jìn)行研究，結(jié)果顯示在體育旅游者中，年輕男性旅游者更多地是通過現(xiàn)代技術(shù)手段來獲取信息而不是通過人際關(guān)系來源。Almeida-Santana和Moreno-Gil[22]關(guān)注了游客的信息搜尋行為與目的地忠誠度之間的關(guān)系，研究結(jié)果表明不同的信息來源會(huì)對游客的旅游忠誠度產(chǎn)生影響。Hur等[23]通過結(jié)構(gòu)方程模型對獲取到的韓國社交媒體用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評論質(zhì)量積極影響信息搜尋和娛樂動(dòng)機(jī)、信息來源的可信度正向影響信息搜尋、娛樂和關(guān)系維持動(dòng)機(jī)，信息搜尋、娛樂和關(guān)系維持動(dòng)機(jī)會(huì)引發(fā)更高的社交媒體持續(xù)使用和信息分享意圖。

本研究主要針對商業(yè)來源的人際間信息和非商業(yè)來源的人際間信息，將其統(tǒng)稱為人際關(guān)系信息源，如家人、親戚、朋友、同學(xué)、同事、業(yè)務(wù)人員、銷售人員等提供的旅游信息。這類人際關(guān)系信息可以是通過線上傳遞信息和獲取信息，也可以通過線下接觸、見面、交談獲取信息，它依賴于旅游搜尋者的現(xiàn)實(shí)社交環(huán)境而存在。本文認(rèn)為人際關(guān)系信息源與口碑效應(yīng)有相似之處，但又有很大不同。兩者均是由擁有旅游經(jīng)驗(yàn)的旅游者發(fā)布的。但是人際關(guān)系信息源強(qiáng)調(diào)其作為信息來源，旅游者向信息源進(jìn)行信息搜尋，且搜尋對象明確并建立關(guān)系連接;而口碑是指發(fā)生在消費(fèi)者之間的關(guān)于某種產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)的所有的非正式溝通[24]?？诒c人際關(guān)系信息源的不同在于，口碑可以是發(fā)生在搜尋者的真實(shí)社交網(wǎng)絡(luò)中，也可以是沒有社交連接的純信息傳遞。

2 研究假設(shè)與模型

2.1 理論背景

在有關(guān)信息搜尋的研究中，經(jīng)常采用的是成本-收益方法，因此，許多研究強(qiáng)調(diào)信息源信息質(zhì)量的重要性（作為信息搜尋收益），其他人強(qiáng)調(diào)信息的易獲得性（作為信息搜尋成本）。信息質(zhì)量被看作是信息搜尋的主要收益表現(xiàn)，也被認(rèn)為是決定信息搜尋頻率的關(guān)鍵因素[25]。為了更好地解釋個(gè)體的信息搜尋行為動(dòng)機(jī)，有研究者將關(guān)系要素放到搜尋者——信息源之間關(guān)系強(qiáng)度評價(jià)中，如將社交風(fēng)險(xiǎn)的因素考慮在內(nèi)[26]。

在社交媒體快速滲透的背景下，游客的人際關(guān)系信息源研究中，對于影響其信息搜尋行為的信息、人際關(guān)系、成本因素等都缺乏深入了解，采用成本-收益方法難以全面解釋游客的人際信息搜尋行為。而關(guān)系傳播學(xué)理論可以為我們研究游客的人際信息搜尋提供合適的研究視角。關(guān)系傳播的概念是指，以建立人際關(guān)系為基礎(chǔ)的交往模式或理論環(huán)境[27]。游客的人際信息搜尋行為就是關(guān)系傳播的一種交往模式，在與人際信息源進(jìn)行交往的過程中，既傳達(dá)了內(nèi)容信息，同時(shí)也傳達(dá)了一定的關(guān)系信息。這種人際信息搜尋的過程是人際信息源與搜尋者之間的信息互動(dòng)過程，也是人際關(guān)系得以建立、維持和發(fā)展的潤滑劑。人際信息搜尋行為動(dòng)機(jī)包括信息任務(wù)動(dòng)機(jī)和關(guān)系動(dòng)機(jī)[11，28-29]。游客作為旅游信息搜尋者，不僅能夠從信息源獲取關(guān)于旅游目的地等方面的旅游信息，還能在彼此的溝通交往中找到更多的共同語言，進(jìn)而兩者之間的關(guān)系得以維持甚至強(qiáng)化。

隨著相關(guān)研究的發(fā)展，關(guān)系傳播理論已經(jīng)將傳播的維度拓展到12個(gè)維度，其中最顯著的3種維度是支配-服從、喜愛-敵意和包容-排斥[30]。支配-服從維度是指在溝通中蘊(yùn)含協(xié)商的控制關(guān)系。喜愛-敵意維度是對愛或恨的表達(dá)。包容-排斥維度是指個(gè)體渴望與他人聯(lián)系溝通從而成為團(tuán)體的一員。溝通即根據(jù)這些維度修正關(guān)系，這種關(guān)系傳播同時(shí)發(fā)生在線上和線下[31-32]。這一理論的最大應(yīng)用在于它指出人們在溝通中不僅受到過去關(guān)系的影響，并且人們會(huì)通過溝通主動(dòng)地管理他們的社交關(guān)系?；蛟S這也可以解釋為什么隨著科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息的豐富，人際關(guān)系來源信息依舊發(fā)揮著重要作用。通過人際關(guān)系源進(jìn)行旅游信息搜尋，一方面可以為游客出游獲取相關(guān)的旅游信息，另一方面又可以管理其社交關(guān)系。早在1998年，費(fèi)孝通先生就提出中國人際關(guān)系中的差序格局的社會(huì)結(jié)構(gòu)概念[33]。他提出的差序格局是指中國鄉(xiāng)土社會(huì)中的人際關(guān)系是一種以親屬關(guān)系為主軸的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。在差序格局中，人們的信息搜尋對象更是離不開其所在的社會(huì)圈子。在Litvin等[8]的研究中指出，人際影響不僅是意見領(lǐng)袖將信息傳輸給意見接收者，而且會(huì)隨著信息接收者的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播，網(wǎng)絡(luò)口碑和人際影響帶來的是人際關(guān)系網(wǎng)的形成。信息來源的可信度也會(huì)對游客的信息搜尋動(dòng)機(jī)、娛樂和關(guān)系維持動(dòng)機(jī)產(chǎn)生正向影響。

2.2 研究假設(shè)

計(jì)劃行為理論[34]指出態(tài)度是影響實(shí)際行為的重要指導(dǎo)。信息源偏好則意味著此信息源能夠更好地符合其信息需求，進(jìn)而優(yōu)先于其他信息源個(gè)體。因此，一般來說，信息源選擇偏好意味著對此信息源具有高的搜尋頻率。然而，Aizen和Fishibein[35]在研究中發(fā)現(xiàn)，態(tài)度指導(dǎo)行為只有在態(tài)度和行為在行動(dòng)、目標(biāo)、內(nèi)容和時(shí)間等多個(gè)因素高度一致的情況下才能得以實(shí)現(xiàn)。此外，情景變化可能會(huì)在態(tài)度的基礎(chǔ)上影響行為。因此，態(tài)度和行為是有一定的關(guān)系的，即信息搜尋者對某一信息源的偏好會(huì)對其實(shí)際的信息搜尋行為產(chǎn)生影響。因此，本研究將信息源搜尋選擇行為作為因變量，來研究游客的人際關(guān)系信息源的影響因素。

游客對一個(gè)信息源評價(jià)的主要方面是信息質(zhì)量價(jià)值。有學(xué)者[36]提出將感知信息相關(guān)性[37]概念作為信息搜尋者對信息質(zhì)量的評價(jià)。在成本-收益框架中，成本是指信息源的可獲得性或物理距離[26，38-39，41]，收益是指信息源的信息質(zhì)量[37-38，40]，通常包括信息的可靠性、關(guān)聯(lián)性、新奇性和清晰度[39]。成本-收益框架認(rèn)為搜尋者對信息源的選擇主要取決于信息源的可獲得性和感知信息質(zhì)量這兩個(gè)因素。但是這兩個(gè)因素的相對重要性卻存在差異。對工程師群體信息搜尋行為的早期研究發(fā)現(xiàn)，信息來源的簡單易用性是主導(dǎo)因素，而信息質(zhì)量則起著微不足道或不重要的作用[41]。然而其他研究人員則主張信息源的信息質(zhì)量占主導(dǎo)地位[26，38]，因?yàn)樾畔⑺褜さ淖罱K目標(biāo)是通過高質(zhì)量的信息來減少不確定性[38]。如果信息源不能提供高質(zhì)量的信息，并有助于解決搜索者的問題，那么信息源的物理距離最終是毫無意義的[40，42]。

對于游客人際信息源搜尋而言，獲取可靠的相關(guān)旅游信息是非常重要的[8]。本文綜合其對感知信息相關(guān)性的評價(jià)指標(biāo)并結(jié)合人際信息源搜尋特點(diǎn)，將感知信息質(zhì)量作為測量游客人際信息源選擇的評價(jià)因子，同時(shí)感知信息質(zhì)量也被看作是能否解決搜尋者信息需要的判別標(biāo)準(zhǔn)。游客對獲取的信息感知質(zhì)量越高，其對該人際信息源的選擇越強(qiáng)。因此，筆者提出假設(shè)：

H1：感知信息質(zhì)量正向影響人際信息源選擇

信息源的專業(yè)程度是指此信息來源所提供的旅游信息具有多大程度的正確性和專業(yè)性。一般而言，對于信息搜尋者來說，往往根據(jù)個(gè)人對信息源的主觀認(rèn)識來進(jìn)行專業(yè)性判斷，在主觀上對信息源的專業(yè)程度的認(rèn)同即代表了此信息源的專業(yè)程度，如信息源的旅游經(jīng)驗(yàn)、旅游知識儲備等。黃穎華[43]在研究中指出，感知的網(wǎng)友專業(yè)度和社交媒體平臺的感知可信度對構(gòu)建信任關(guān)系至關(guān)重要。信息源的專業(yè)程度越高，可信度越高，搜尋者的感知信息質(zhì)量也就越高。因此，筆者提出假設(shè)：

H2：信息源的專業(yè)程度正向影響感知信息質(zhì)量

信息搜尋作為一種溝通的形式，不僅解決搜尋者的信息需要，同時(shí)修正搜尋者與信息源之間的關(guān)系。在人們的社交生活中，不僅進(jìn)行著物品和金錢的經(jīng)濟(jì)交換，同樣交換著服務(wù)、信息、愛、尊重和社會(huì)地位[44]。溝通其實(shí)就是各種資源類型的交換過程。從信息源的角度來說，當(dāng)這種信息是一個(gè)人專業(yè)性的代表時(shí)，分享信息可以為其帶來尊重和社會(huì)地位。在某種意義上，分享信息同樣也意味著搜尋者對信息源表達(dá)關(guān)心和信任。從搜尋者的角度來看，搜尋信息意味著搜尋者對信息源的專業(yè)地位的認(rèn)可，同時(shí)也意味著搜尋者在以后有報(bào)答信息源的責(zé)任，然而搜尋信息對于搜尋者來說也有社交風(fēng)險(xiǎn)的存在。從關(guān)系傳播維度來看，信息搜尋意味著是一種服從性關(guān)系、是搜尋者對信息源愛意的表達(dá)，同時(shí)也是搜尋者想要與信息源在未來產(chǎn)生聯(lián)系的一種表現(xiàn)。因此，人際關(guān)系源信息搜尋行為承擔(dān)著溝通傳播的3種關(guān)系維度[30]，信息搜尋可以改善搜尋者與信息源之間的關(guān)系。因此，筆者提出假設(shè)：

H3：關(guān)系強(qiáng)度正向影響人際信息源選擇

費(fèi)孝通先生的差序格局理論也可以為關(guān)系強(qiáng)度的影響因素提供思路。在差序格局的人際圈層中，圈內(nèi)人員需要從群體中獲取所需信息，他們會(huì)感受到群體規(guī)范對其帶來的心理壓力，因此他們要更多地從群體領(lǐng)袖中獲取信息，同時(shí)，圈內(nèi)人員通過保持與意見領(lǐng)袖的統(tǒng)一，能夠獲得圈內(nèi)他人的認(rèn)可[33]。這種群體認(rèn)可對于信息搜尋者而言就是感知到的關(guān)系收益。Xu認(rèn)為個(gè)體間的個(gè)人關(guān)系構(gòu)成了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，親密的關(guān)系強(qiáng)度可能具有更廣泛的互惠性社會(huì)交往[11]。在這種關(guān)系交往的過程中，搜尋者也可以提升個(gè)人形象、加強(qiáng)關(guān)系管理[45]，與此同時(shí)也可能產(chǎn)生負(fù)面影響[46]。根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論，信息搜尋者與信息源之間包含了一種二元關(guān)系，這種二元關(guān)系隱含了可能揭示彼此的無知或不稱職[26，38，40，47]或者雙方之間的友誼和信任[33]的社交風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合關(guān)系傳播理論[32]，本研究認(rèn)為可以將感知關(guān)系收益和社交風(fēng)險(xiǎn)作為影響關(guān)系強(qiáng)度的兩個(gè)重要指標(biāo)，并提出假設(shè)：

H4：感知關(guān)系收益正向影響關(guān)系強(qiáng)度

H5：社交風(fēng)險(xiǎn)負(fù)向影響關(guān)系強(qiáng)度

搜尋者專業(yè)程度是指旅游者作為信息搜尋者，對于其出游的旅游目的地或旅游計(jì)劃的了解程度。對于此評價(jià)通常是由旅游者的主觀認(rèn)知來判斷，即主要是指旅游者在旅游信息搜尋和旅游過程中積累的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。已有研究鮮少關(guān)注旅游搜尋者本身的專業(yè)程度，李婷婷[48]在研究中指出，在旅游者口碑交流中，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。在游客人際信息源搜集過程中，搜尋者本身對旅游目的地或旅游計(jì)劃的熟悉程度會(huì)影響人際信息源搜尋行為。信息需求可能會(huì)影響關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系強(qiáng)度，即高的信息需求會(huì)帶來更多的互惠性社會(huì)交往[35]。當(dāng)搜尋者的旅游專業(yè)程度越高，其可能會(huì)進(jìn)行更多的人際信息搜尋活動(dòng)，與信息源之間建立更強(qiáng)的關(guān)系強(qiáng)度。同樣地，搜尋者的旅游專業(yè)程度越強(qiáng)，其對所獲取的信息質(zhì)量的相關(guān)性、可靠性等判斷可能會(huì)更加準(zhǔn)確。因此，提出假設(shè)：

H6a：搜尋者專業(yè)程度正向影響關(guān)系強(qiáng)度

H6b：搜尋者專業(yè)程度正向影響感知信息質(zhì)量

人際關(guān)系間的旅游信息搜尋，其本質(zhì)是發(fā)生在人與人之間對某種特定的信息進(jìn)行互動(dòng)交流的行為活動(dòng)。因此，人際關(guān)系信息源的信息交流活動(dòng)離不開其搜尋者和信息源之間的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，通過此社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息傳播效果也會(huì)受到人際關(guān)系強(qiáng)度的影響。而根據(jù)Brown和Reingein[49]的研究，關(guān)系強(qiáng)度分為強(qiáng)連接和弱連接，Gilly等[50]在研究中指出，強(qiáng)連接關(guān)系會(huì)產(chǎn)生更高的說服效果。李婷婷[48]也指出，盡管互聯(lián)網(wǎng)所帶來的弱連接關(guān)系能夠?yàn)樾畔⑺褜ふ咛峁└佣鄻踊蛯I(yè)化的信息，但是關(guān)系強(qiáng)度所帶來的相似感知和親切感知依然發(fā)揮著重要作用。因此，提出假設(shè)：

H7：關(guān)系強(qiáng)度正向影響感知信息質(zhì)量

基于以上理論假設(shè)，游客的人際信息源選擇受到關(guān)系強(qiáng)度和感知信息質(zhì)量的影響，筆者將其作為影響游客人際信息搜尋的直接因素;同時(shí)關(guān)系強(qiáng)度受到感知關(guān)系收益、社交風(fēng)險(xiǎn)、搜尋者專業(yè)程度的影響，感知信息質(zhì)量受到信息源專業(yè)程度和搜尋者專業(yè)程度的影響，因此將感知關(guān)系收益、社交風(fēng)險(xiǎn)、信息源專業(yè)程度、搜尋者專業(yè)程度作為影響游客人際信息搜尋的間接因素。本文的研究假設(shè)如圖1所示。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1 問卷設(shè)計(jì)

研究采用問卷調(diào)查的形式進(jìn)行調(diào)研。問卷的量表制定主要是參考現(xiàn)有成熟量表和相關(guān)文獻(xiàn)，再根據(jù)本研究進(jìn)行適當(dāng)修改。本文的考察對象是國內(nèi)旅游者的人際關(guān)系源信息搜尋行為研究。問卷分為3個(gè)部分，第一部分為人際關(guān)系信息源類型及其人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，主要包括搜尋頻率最高的信息源與受訪者之間的關(guān)系類型、信息源的性別和信息源與搜尋者之間的年齡差的絕對值，以獲取信息源的相關(guān)特征。第二部分為人際關(guān)系信息源影響因素，包括感知關(guān)系收益、社交風(fēng)險(xiǎn)、信息源專業(yè)程度、搜尋者專業(yè)程度、關(guān)系強(qiáng)度、感知信息質(zhì)量和搜尋偏好7個(gè)項(xiàng)目。第三部分為受訪者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征和旅游行為特征。問卷首先采用回顧性數(shù)據(jù)，要求受訪者以其近期一次的旅游經(jīng)歷為準(zhǔn)，回顧其通過人際關(guān)系信息源獲取頻率最高的信息源詢問對象與其關(guān)系。隨后針對該位信息搜尋對象進(jìn)行影響因素部分的問題作答，作答選項(xiàng)采用Likert 5點(diǎn)式量表，1分代表非常不同意，5分代表非常同意。

本研究的量表制定主要根據(jù)相關(guān)研究文獻(xiàn)[11，48]，以現(xiàn)有成熟量表為基礎(chǔ)，再根據(jù)研究內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)修改。研究數(shù)據(jù)采集分為兩個(gè)階段：第一階段為預(yù)調(diào)研，采用隨機(jī)發(fā)放現(xiàn)場回收的方式，于2017年3月在西安發(fā)放180份問卷，回收158份有效問卷?；陬A(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)量表信度和效度，刪除不達(dá)標(biāo)題項(xiàng)，最終得到正式調(diào)查所用量表（表1）。第二階段為正式調(diào)研，選取案例地為西安市賽格國際購物中心、陜西省歷史博物館和大雁塔3個(gè)區(qū)域，于2017年4月21—22日隨機(jī)選擇受訪者，首先對其進(jìn)行簡單的訪談，在確認(rèn)其具有旅游經(jīng)驗(yàn)并且具有人際關(guān)系源信息搜尋經(jīng)驗(yàn)之后，對其進(jìn)行問卷內(nèi)容的介紹，隨后由受訪者填寫調(diào)查問卷。共發(fā)放問卷300份，有效問卷276份，有效問卷率92%。

3.2 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析

問卷受訪者基本覆蓋各個(gè)年齡段、各個(gè)職業(yè)和各種受教育程度，但問卷受訪者的社會(huì)學(xué)人口特征整體表現(xiàn)出高學(xué)歷、年輕化、高收入的特點(diǎn)。其中，總體樣本的男女比例平衡：女性較多，占59.1%;21～30歲占比75%;大專及本科學(xué)歷占比72.8%，碩士及以上學(xué)歷占比10.9%;職業(yè)分布中學(xué)生最多，占比37.7%，其次為企業(yè)工作者，占比25.4%;收入水平中，3000元～5000元范圍所占比重最高，占比31.2%。

3.3 信度與效度檢驗(yàn)

本研究運(yùn)用因子分析的方法來驗(yàn)證建構(gòu)效度。首先，對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)，以檢驗(yàn)各題間是否存在相關(guān)性。KMO系數(shù)值為0.845，Bartlett的球形度檢驗(yàn)顯著，樣本數(shù)據(jù)適合做因子分析。采用主成分分析法提取因子，得到特征值大于1的因子，共計(jì)7個(gè)，總共解釋方差變異的66.178%。采用最大方差法旋轉(zhuǎn)后，在6次迭代后收斂。發(fā)現(xiàn)問卷中考察變量的測量問項(xiàng)最大載荷聚積性明顯，即測量問項(xiàng)在其測量的變量的因子載荷較大（除信息源專業(yè)程度的第一個(gè)測量項(xiàng)的因子載荷為0.483外，其余均大于0.6），而且不存在橫跨因子的現(xiàn)象，這說明目前的測量量表區(qū)分效度良好（表1）。研究問卷的信度分析結(jié)果顯示量表的Cronbachs α系數(shù)均在0.7以上，表明本研究中所采用的量表信度較高，項(xiàng)目測量可靠性較好。

3.4 結(jié)構(gòu)模型驗(yàn)證分析

由Amos 22.0軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析，對假設(shè)模型結(jié)構(gòu)的擬合度分別進(jìn)行檢驗(yàn)，得出反映結(jié)構(gòu)模型擬合優(yōu)度各項(xiàng)指標(biāo)（表2），各項(xiàng)擬合度指標(biāo)接近理想值，但是未達(dá)到理想值，因此，重新梳理模型，刪掉不相關(guān)路徑H6a、H6b，同時(shí)根據(jù)修正指數(shù)，增加兩條相關(guān)路徑H8、H9：感知關(guān)系收益與感知信息質(zhì)量、搜尋偏好之間的相關(guān)關(guān)系。據(jù)此修正后，調(diào)增擬合優(yōu)度指數(shù)AGFI的值為0.854，未達(dá)到理想值標(biāo)準(zhǔn)，其余各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到理想值，說明模型總體擬合良好，模型結(jié)果可接受。

模型驗(yàn)證結(jié)果顯示：H1（λ=0.432，p<0.001，S.E.=0.097），H2（λ=0.430，p<0.001，S.E.=0.085），H3（λ=0.180，p<0.05，S.E.=0.082），H4（λ=0.430，p<0.001，S.E.=0.061），H5（λ=-0.283，p<0.001，S.E.=0.057），H7（λ=0.184，p<0.05，S.E.=0.072），H8（λ=0.351，p<0.001，S.E.=0.064），H9（λ=0.272，p<0.05，S.E.=0.076）。8條結(jié)構(gòu)路徑均顯著，且正/負(fù)相關(guān)性與假設(shè)相符，均得以驗(yàn)證。然而，結(jié)構(gòu)路徑H6a、H6b（p>0.05）不顯著，研究假設(shè)H6a、H6b被拒絕，即搜尋者專業(yè)程度與關(guān)系強(qiáng)度、感知信息質(zhì)量和人際信息源選擇不存在相關(guān)關(guān)系。圖2為模型路徑系數(shù)輸出圖。

3.5 結(jié)果與討論

3.5.1? ? 游客人際信息搜尋類型

針對人際關(guān)系信息源，問卷采用開放式調(diào)查形式，請受訪者以其最近的一次旅游經(jīng)歷為準(zhǔn)，在出發(fā)去往該旅游目的地之前，請受訪者回想其在通過人際關(guān)系來源獲取旅游信息時(shí)，寫出其搜尋頻率最高的人際關(guān)系信息源與受訪者本人的關(guān)系。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，受訪者主要的人際關(guān)系源包括8類：父母、家人、驢友、旅行社業(yè)務(wù)員、朋友、同事、同學(xué)和子女，這8類信息來源也符合Fodeness和Murray[14]對外部信息來源的劃分，即人際間信息來源包括商業(yè)來源和非商業(yè)來源的人際間信息。其中，所占比重最大的是朋友，占比55.1%;其次為同學(xué)，占比21.0%;同事作為人際關(guān)系來源所占比重為9.8%;父母、家人、子女3種人際關(guān)系來源可以看作一類，即家庭信息來源，共占比重為8.3%。最后一類為驢友和旅行社業(yè)務(wù)員，分別占比2.2%和3.6%。根據(jù)關(guān)系強(qiáng)度的劃分來看[36]，朋友、同學(xué)、同事和家人等都屬于關(guān)系強(qiáng)度中的強(qiáng)連帶來源，因?yàn)閺?qiáng)連帶來源對搜尋者的生活習(xí)慣、個(gè)人品味以及旅游需求等方面都較為了解，并且搜尋者對于強(qiáng)連帶信息源感到更加的信任，因此搜尋者會(huì)更多地向此類信息源進(jìn)行信息搜尋。

對于游客的人際關(guān)系信息來源也可以依據(jù)此統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分類。根據(jù)人際關(guān)系學(xué)分類[51]中的3大生活領(lǐng)域，旅游者的人際關(guān)系信息來源也可以分為3類：家庭生活信息來源、職業(yè)生活信息來源和社會(huì)公共生活領(lǐng)域來源。家庭生活信息來源即指父母、子女、家人來源，職業(yè)生活信息來源指同學(xué)、同事作為旅游信息搜尋來源，社會(huì)公共生活領(lǐng)域指朋友、驢友和旅行社業(yè)務(wù)員等各種公共人際關(guān)系來源。不同的關(guān)系信息來源所反映的人際關(guān)系特點(diǎn)不同，其之間的關(guān)系強(qiáng)度也有所不同。

調(diào)查中的其他一些變量也揭示了一些有趣的發(fā)現(xiàn)。人際關(guān)系信息源搜尋表現(xiàn)出同質(zhì)性的搜尋特征，包括性別的同質(zhì)性和年齡的同質(zhì)性，調(diào)查結(jié)果顯示，85.5%的搜尋者與信息源之間為相同性別，且81.5%的搜尋者與信息源之間的年齡差異為0～5歲。這也說明對于旅游信息搜尋者來說，相同年齡階段、相同性別能夠提高感知信息質(zhì)量、增加關(guān)系強(qiáng)度，彼此之間有更多相近的旅游偏好。

3.5.2? ? 游客人際信息搜尋的直接影響因素

從假設(shè)H1和假設(shè)H3的結(jié)果來看，游客的人際關(guān)系信息源選擇主要受到搜尋者與信息源之間的關(guān)系強(qiáng)度和感知信息質(zhì)量的正向影響，即搜尋者與信息源之間的關(guān)系強(qiáng)度越大、感知信息質(zhì)量越高，其對此信息源的搜尋選擇越強(qiáng)。并且H1、H3中的路徑系數(shù)分別為0.432、0.180，說明這兩者相比較來說，感知信息質(zhì)量的影響作用高于關(guān)系強(qiáng)度，這也符合游客信息搜尋的目的，即主要是在于獲取相關(guān)的有價(jià)值的高質(zhì)量的旅游信息，這一結(jié)論也驗(yàn)證成本-收益框架對旅游者人際信息源搜尋的適用性，即更高的信息收益對于游客信息搜尋具有重要影響。而人際關(guān)系信息源搜尋與其他信息搜尋的不同就在于這種信息搜尋是伴隨著信息源與搜尋者之間的相互溝通進(jìn)行的，獲取信息的同時(shí)，也對兩者之間的關(guān)系強(qiáng)度產(chǎn)生影響[11]。

3.5.3? ? 游客人際信息搜尋的間接影響因素

感知信息質(zhì)量是游客對其所獲取的旅游信息質(zhì)量的綜合評價(jià)，游客通過獲取需要的旅游信息進(jìn)而降低其在旅游過程中的不確定性，解決可能出現(xiàn)的問題并獲得更好的旅游體驗(yàn)。假設(shè)H2、假設(shè)H7的結(jié)果被支持，并且其對感知信息質(zhì)量的路徑系數(shù)分別為0.430、0.184，也就是說，信息源的專業(yè)程度越高、搜尋者與信息源之間的關(guān)系強(qiáng)度越大，旅游者對此信息源的感知信息質(zhì)量也就越高。

關(guān)系強(qiáng)度受到感知關(guān)系收益和社交風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)方面的共同調(diào)節(jié)作用。假設(shè)H4、假設(shè)H5的結(jié)果被支持，感知關(guān)系收益和社交風(fēng)險(xiǎn)對關(guān)系強(qiáng)度的路徑系數(shù)分別為0.430和-0.283，表明感知關(guān)系收益越高，搜尋者與信息源之間的關(guān)系強(qiáng)度越大，社交風(fēng)險(xiǎn)越低，搜尋者與信息源之間的關(guān)系強(qiáng)度越大。并且，感知關(guān)系收益對關(guān)系強(qiáng)度的影響高于社交風(fēng)險(xiǎn)。在調(diào)查結(jié)果中，也顯示55.1%的受訪者所選擇的人際關(guān)系信息來源的類型為朋友，另8.3%的來源為家庭信息來源，對于這種關(guān)系類型來說，搜尋者所感受到的社交風(fēng)險(xiǎn)較小。因此，社交風(fēng)險(xiǎn)對于關(guān)系強(qiáng)度的路徑系數(shù)較低，而感知關(guān)系收益的影響較大。此外，從假設(shè)H8、假設(shè)H9的結(jié)果來看，其路徑系數(shù)分別為0.351、0.272，即感知關(guān)系收益正向影響感知信息質(zhì)量和人際關(guān)系信息源選擇，它表示旅游信息搜尋者的感知收益越大，對從信息源獲取信息的感知質(zhì)量越高，搜尋者對于此信息源的搜尋選擇越強(qiáng)。這在一定程度上說明對于游客來說，游客的人際關(guān)系源信息搜尋動(dòng)機(jī)包括信息動(dòng)機(jī)和關(guān)系動(dòng)機(jī)，獲取信息的同時(shí)，增強(qiáng)與信息源之間的關(guān)系強(qiáng)度，這與關(guān)系傳播學(xué)和企業(yè)知識管理[2]的研究結(jié)果是吻合的。另外H8、H9的路徑系數(shù)大于H7、H3的路徑系數(shù)，說明社交風(fēng)險(xiǎn)負(fù)向調(diào)節(jié)了關(guān)系強(qiáng)度對感知信息質(zhì)量和信息源搜尋偏好的影響。

H6a、H6b（p>0.05）不顯著，假設(shè)H6a、假設(shè)H6b被拒絕，也就是說，搜尋者的專業(yè)程度與關(guān)系強(qiáng)度、感知信息質(zhì)量無顯著相關(guān)關(guān)系。搜尋者的專業(yè)程度是指游客作為信息搜尋者，其本身的旅游經(jīng)驗(yàn)知識或旅游目的地的知識等程度。而這種評價(jià)本身就是游客對自己的主觀認(rèn)識，與實(shí)際情況可能存在一些偏差。此研究做出相應(yīng)假設(shè)，是建立在信息搜尋作為一種關(guān)系傳播形式的基礎(chǔ)上，搜尋者與信息源雙方的專業(yè)程度可能會(huì)對其關(guān)系強(qiáng)度、感知信息質(zhì)量和搜尋偏好產(chǎn)生影響。假設(shè)被拒絕也表明，對于旅游信息搜尋過程來說，游客在其人際關(guān)系信息來源的搜尋行為中不受其自身的旅游專業(yè)程度所影響。

4 結(jié)論與展望

在社交媒體快速發(fā)展的背景下，在游客信息搜尋行為中，人際關(guān)系來源的旅游信息搜尋始終是旅游信息來源的重要方面[3]。本研究立足實(shí)際，在相關(guān)學(xué)科的研究基礎(chǔ)上，對游客信息搜尋中的人際關(guān)系信息源選擇及影響因素進(jìn)行探索性研究，研究發(fā)現(xiàn)：

（1）在人際關(guān)系來源的旅游信息搜尋中，強(qiáng)連帶關(guān)系源是旅游者搜尋的重點(diǎn)，主要包括3種關(guān)系類型來源：家庭生活信息源、職業(yè)生活信息源和社會(huì)公共生活領(lǐng)域信息源，這3種關(guān)系類型包含商業(yè)來源和非商業(yè)來源。其中，社會(huì)公共生活信息源中，朋友作為信息源，所占比重為55.1%，說明朋友是人際關(guān)系信息來源中的重要構(gòu)成;其次職業(yè)生活信息源中的同學(xué)、同事作為人際關(guān)系源，共占比重為30.8%。此外，人際關(guān)系源信息搜尋對象表現(xiàn)出性別同質(zhì)性和年齡同質(zhì)性的特征。

（2）旅游者的人際關(guān)系來源信息搜尋選擇行為的直接影響因素為搜尋者與信息源之間的關(guān)系強(qiáng)度和感知信息質(zhì)量，間接影響因素為感知關(guān)系收益、社交風(fēng)險(xiǎn)、搜尋者專業(yè)程度。關(guān)系強(qiáng)度越大，感知信息質(zhì)量越高，旅游者對該信息源的選擇越強(qiáng)。此外，搜尋者的感知關(guān)系收益也對信息源搜尋選擇具有顯著的正向影響。關(guān)系強(qiáng)度受到感知關(guān)系收益和社交風(fēng)險(xiǎn)的共同作用，感知關(guān)系收益越大、社交風(fēng)險(xiǎn)越低，搜尋者與信息源之間的關(guān)系強(qiáng)度越大。感知信息質(zhì)量受到信息源專業(yè)程度、感知關(guān)系收益和關(guān)系強(qiáng)度3者的共同作用。

本研究為理解游客信息搜尋的人際關(guān)系來源信息選擇提供了一個(gè)基礎(chǔ)理論框架。首先，在信息化時(shí)代在線信息源占主導(dǎo)的情形下，本文將關(guān)系傳播理論引入人際關(guān)系源旅游信息搜尋的動(dòng)機(jī)研究中來，豐富了關(guān)系傳播學(xué)理論在旅游信息領(lǐng)域中的運(yùn)用[52]。即人際關(guān)系來源信息搜尋作為一種積極的信息搜尋行為，它同時(shí)具有信息動(dòng)機(jī)和關(guān)系動(dòng)機(jī)，游客在獲取旅游信息的同時(shí)可以管理其與信息源之間的關(guān)系。這兩種動(dòng)機(jī)共同作用于游客的人際關(guān)系來源信息搜尋。其次，本文為游客信息搜尋的人際關(guān)系來源選擇提供了實(shí)證研究，得出了游客與信息源之間的關(guān)系強(qiáng)度和感知信息質(zhì)量是影響游客人際信息源選擇行為的直接因素，這一結(jié)果與Xu等[53]在對企業(yè)員工間的信息搜尋行為影響因素研究結(jié)果一致，說明人際間的信息搜尋行為具有普遍的一致性。此外，本文對人際關(guān)系學(xué)研究進(jìn)行了回應(yīng)和補(bǔ)充，進(jìn)一步將游客的人際關(guān)系信息來源劃分為3類：家庭生活信息來源、職業(yè)生活信息來源和社會(huì)公共生活領(lǐng)域來源，且游客對信息來源的選擇更多地受到強(qiáng)連帶關(guān)系來源的影響[49]。

在旅游營銷實(shí)踐方面，提高信息技術(shù)運(yùn)用手段的同時(shí)應(yīng)關(guān)注游客在信息搜尋中的社會(huì)性和交互性需求。對于游客積極的關(guān)系管理而言，其社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及強(qiáng)度不僅會(huì)直接影響旅游者的信息選擇，同時(shí)也會(huì)影響其對信息技術(shù)的使用。關(guān)系傳播理論認(rèn)為關(guān)系傳播同時(shí)發(fā)生在線上和線下[31-32]，因此旅游目的地應(yīng)關(guān)注游客與游客之間、游客與潛在游客之間的聯(lián)系[54]，積極推廣各類旅游社交軟件，并針對游客人際關(guān)系源信息搜尋的年齡同質(zhì)性和性別同質(zhì)性的搜尋特征，利用信息技術(shù)手段優(yōu)先為游客用戶推薦同年齡段、同性別的用戶。同時(shí)，旅游軟件或網(wǎng)絡(luò)社區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)游客使用其微信、微博、QQ等社交賬號登錄，將旅游信息溝通融入其社交網(wǎng)絡(luò)之中。在未來的旅游軟件設(shè)計(jì)中，可在旅游信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上支持游客的關(guān)系管理系統(tǒng)，如加入旅行足跡、虛擬禮物交換等內(nèi)容，在游客進(jìn)行旅游信息搜尋時(shí)，可以直接通過搜索其社交網(wǎng)絡(luò)來獲取信息，使游客在搜尋旅游信息的同時(shí)構(gòu)建出游客的旅游社交網(wǎng)絡(luò)。

本研究也存在一定的局限性，如為保證調(diào)查效果，本研究所使用的調(diào)查問卷比較學(xué)術(shù)化，盡管在調(diào)研過程中對每一位受訪者進(jìn)行了一對一的解釋，但難免會(huì)出現(xiàn)一些理解上的偏差。此外，本研究采用的是回顧性數(shù)據(jù)，要求受訪者針對其最近一次的旅游經(jīng)歷進(jìn)行作答，可能會(huì)存在一些誤差。未來可以結(jié)合訪談法和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法，深入研究每一位調(diào)查對象的全部社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系及其評價(jià)，從而對其全面社交網(wǎng)絡(luò)的旅游信息搜尋進(jìn)行比較研究。

參考文獻(xiàn)（References）

[1] 柯青， 王秀峰.認(rèn)知風(fēng)格與信息搜尋行為整合研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐， 2011， 34（4）： 35-39. [KE Qing， WANG Xiufeng. Integration research of cognitive style and information seeking behavior [J]. Information Studies： Theory & Application， 2011， 34（4）： 35-39.]

[2] 張補(bǔ)宏， 黃仙花. 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)旅游信息研究熱點(diǎn)與未來展望[J]. 地理與地理信息科學(xué)， 2016， 32（4）： 119-125. [ZHANG Buhong， HUANG Xianhua. A review on the hot issues and future trends of domestic and overseas online tourism information [J]. Geography and Geo-information Science， 2016， 32（4）： 119-125.]

[3] 白凱， 張春暉. 旅游信息來源類型對消費(fèi)者行為意圖的影響[J].人文地理， 2012 （6）： 95-102. [BAI kai， ZHANG Chunhui. The impact results of tourism information source types on consumer behavior intentions [J]. Human Geography， 2012 （6）： 95-102.]

[4] 胡興報(bào)， 蘇勤， 張影莎. 國內(nèi)旅游者網(wǎng)絡(luò)旅游信息搜尋動(dòng)機(jī)與搜尋內(nèi)容研究[J]. 旅游學(xué)刊， 2012， 27（11）： 105-112. [HU Xingbao， SU Qin， ZHANG Yingsha. Research into the motivations and contents of domestic tourists online information search [J]. Tourism Tribune， 2012， 27（11）： 105-112.]

[5] 李君軼， 楊敏. 基于關(guān)鍵詞選擇的在線旅游信息搜尋行為模式研究[J]. 旅游學(xué)刊， 2013， 28（10）： 15-22. [LI Junyi， YANG Min. The keywords-based online information seeking behavior of tourists [J]. Tourism Tribune， 2013， 28（10）： 15-22.]

[6] 楊敏. 在線旅游信息搜尋： 需求、行為和機(jī)制[D]. 西安： 陜西師范大學(xué)， 2012. [YANG Min. Online Tourism Information Seeking： Demand， Behavior and Mechanism [D]. Xian： Shaanxi Normal University. 2012.]

[7] ZACK M， MCKENNEY J. Social context and interaction in ongoing computer-supported management groups [J]. Organiza-tion Science， 1995， 6（4）： 394-422.

[8] LITVIN S W， GOLDSMITH R E， PAN B. Electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management [J]. Tourism Management， 2008， 29（3）： 458-468.

[9] 鄧?yán)矸?中國消費(fèi)者口碑傳播影響力調(diào)查[EB/OL].零點(diǎn)指標(biāo)網(wǎng)， [2003-07-03. ][DENG Lifeng. Survey on the influence of word-of-mouth communication among Chinese consumers [EB/OL]. www.horizo-China.com， [2003-07-03].]

[10] ZIMMER J C， HENRY R M， BUTLER B. Determinations of the use of relational and nonrelational information sources [J]. Journal of Management Information Systems， 2007， 24（3）： 297-331.

[11] XU Y J. Task and social information seeking： Whom do we prefer and whom do we approach？ [J]. Journal of Management Information Systems， 2010， 27（3）： 211-240.

[12] ENGEL J F， BLACKWE R D， MINARD P W. Consumer Behavior （the 5th Edition） [M]. Chicago： The Dryden Press， 1986： 318-320.

[13] 何佳訊. 消費(fèi)者的信息消費(fèi)類型研究綜述[J].情報(bào)理論與實(shí)踐， 1995 （3）， 11-13. [HE Jiaxun. A review of consumer information consumption types [J].Information Studies： Theory & Application， 1995 （3）： 11-13.]

[14] FODNESS D， MURRAY B A. Typology of tourist information search strategies [J]. Journal of Travel Research， 1998， 37（2）： 108-119.

[15] BIEGER T， LAESSER C. Information sources for travel decisions： Toward a source process model [J]. Journal of Travel Research， 2004， 42（5）： 357-371.

[16] ORTEGA E， RODR?GUEZ B. Information at tourism destinations. Importance and cross-cultural differences between international and domestic tourists [J]. Journal of Business Research，? 2007， 60（2）： 146-152.

[17] 高夕果.基于需求的我國旅游信息源的開發(fā)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊， 2003 （2）： 54-56. [GAO Xiguo. Research on tourism information resources based on demand in China [J]. Journal of Library and Information Sciences in Agriculture， 2003 （2）： 54-56.]

[18] 嚴(yán)澍. 旅游信息傳播的媒體選擇研究[D].成都： 四川大學(xué)， 2007. [YAN Shu. A Study on the Choice of the Tourism Information Transmission by Media [D]. Chengdu： Sichuan University， 2007.]

[19] 魏軍， 蘇勤.國外旅游信息搜索研究綜述[J]. 北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào)， 2008， 30（7）： 23-28. [WEI Jun， SU Qin. A summary of overseas research on the tourism information search [J]. Journal of Beijing International Studies University， 2008， 30（7）： 23-28.]

[20] JOHANNA N， SUSANNE B， STEVE N， et al. Mapping tourism stakeholders weather and climate information seeking behavior in Fiji[J]. Weather Climate & Society， 2017， 9（3）： 377-391.

[21] KATSONI V， VRONDOU O. Marketing to occasional sporting event tourists： Profiles， travelling patterns， and information channels [J]. Journal of Policy Research in Tourism Leisure & Events， 2016， 9（2）： 152-168.

[22] ALMEIDA-SANTANA A， MORENO-GIL S. New trends in information search and their influence on destination loyalty： Digital destinations and relationship marketing [J]. Journal of Destination Marketing & Management， 2017， 6（2）： 150-161.

[23] HUR K， KIM T T， KARATEPE O M， et al. An exploration of the factors influencing social media continuance usage and information sharing intentions among Korean travelers [J]. Tourism Management， 2017， 63： 170-178.

[24] WESTBROOK R A. Product/consumption-based affective responses and post purchase processes [J]. Journal of Marketing Research， 1987， 24（3）： 258-270.

[25] MORRISON E W， VANCOUVER J B. Within-person analysis of information seeking： The effects of perceived costs and benefits [J]. Journal of Management， 2000， 26（1）： 119–137.

[26] BORGATTI S P， CROSS R. A relational view of information seeking and learning in social network [J]. Management Science， 2003， 49（4）： 423–445.

[27] 王怡紅. 關(guān)系傳播理論的邏輯解釋——兼論人際交流研究的主要對象問題[J]. 新聞與傳播研究， 2006 （2）： 21-26. [WANG Yihong. A logical hermeneutic perspective of relational communication theories [J]. Journalism & Communication， 2006 （2）： 21-26.]

[28] WATZLAWICK P， BEAVIN J B， JACKSON D D. Pragmatics of Human Communication： A Study of Interactional Patterns， Pathologies， and Paradoxes [M]. New York and London： W.W. Norton & Comapany， 1967： 4-9.

[29] GITELSON R J， CROMPTON J L. The planning horizons and sources of information used by pleasure vacationers [J].Journal of Travel Research， 1983， 21（3）： 2-7.

[30] BURGOON J， HALE J. Validation and measurement of the fundamental themes of relational communication [J]. Communication Monographs， 1987， 54（1）： 19–41.

[31] WALTHER J B. Relational aspects of computer-mediated communication： Experimental observations over time [J]. Organization Science， 1995， 6（2）： 186–203.

[32] WALTHER J B， BURGOON J. Relational communication in computer-mediated interaction [J].Human Communication Research， 1992， 19（1）： 50-88.

[33] 費(fèi)孝通.鄉(xiāng)土中國： 生育制度[M].北京： 北京大學(xué)出版社， 1998： 37-48. [FEI Xiaotong. From the Soil： The Foundations of Chinese Society [M]. Beijing： Peking University Press， 1998： 37-48.]

[34] AJZEN I. The theory of planned behavior [J]. Organizational Behavior and Human Decision Processes， 1991， 50（2）： 179–211.

[35] AJZEN I， FISHBEIN M. Attitude-behavior relations： A theoretical analysis and review of empirical research [J]. Psychological Bulletin， 1977， 84（5）： 888–918.

[36] SHULZ M. Pathways of relevance： Exploring inflows of knowledge into subunits of multinational corporations [J]. Organization Science， 2003， 14（4）： 440–459.

[37] SPERBER D， WILSON D. Relevance： Communication and Cognition [M]. Cambridge： Harvard University Press， 1986： 159-170.

[38] VANCOUVER J B， MORRISON E W. Feedback inquiry： The effect of source attributes and individual differences [J]. Organizational Behavior & Human Decision Processes， 1995， 62（3）： 276-285.

[39] XU Y， TAN B， YANG L. Who will you ask？ An empirical study of interpersonal task information seeking [J]. Journal of the American Society for Information Science& Technology， 2006， 57（12）： 1666-1677.

[40] ASHFORD S J. Feedback-seeking in individual adaptation： A resource perspective [J]. Academy of Management Journal， 1986， 29（3）： 465-487.

[41] GERSTBERGER P G， ALLEN T J. Criteria used by research and development engineers in the selection of an information source [J]. Journal of Applied Psychology， 1968，? 52（4）， 272-279.

[42] MORRISON E W， Vancouver J B. Within-person analysis of information seeking： The effects of perceived costs and benefits [J]. Journal of Management，? 2000， 26（1）， 119-137.

[43] 黃穎華. 后現(xiàn)代視角下的旅游者社交網(wǎng)絡(luò)行為研究[J]. 旅游學(xué)刊， 2014， 29（8）： 9-11. [HUANG Yinghua. A study on tourists social network behavior from the perspective of post-modernism [J]. Tourism Tribune， 2014， 29（8）： 9-11.]

[44] FOA E B， FOA U G. Resource theory of social exchange[M]// T?RNBLOM K， KAZEMI A. Handbook of Social Resource Theory. Critical Issues in Social Justice. New York： Springer， 2012： 15-32.

[45] LEFKOWITZ J. The role of interpersonal affective regard in supervisory performance ratings： A literature review and proposed causal model[J]. Journal of occupational and Organizational Psychology，? 2000， 73（1）： 67-85.

[46] WAYNE S J， LIDEN R C. Effects of impression management on performance ratings： A longitudinal study [J]. Academy of Management Journal， 1995， 38（1）： 232-260.

[47] VANDEWALLE D， GANESAN S， CHALLAGALLA G N， et al. An integrated model of feedback-seeking behavior： Disposition， context， and cognition [J]. Journal of Applied Psychology， 2000， 85（6）： 996.

[48] 李婷婷.口碑對旅游者出游意愿的影響因素研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué)， 2010. [LI Tingting. The Research on WOM Influencing Factors of Tourist's Traveling Intention [D]. Chengdu： Southwestern University of Finance and Economics， 2010.]

[49] BROWN J J， REINGEIN P H. Social ties and word-of-mouth referral behavior [J]. Journal of Consumer Research， 1987， 14（3）： 350-362.

[50] GILLY M C， GRAHAM J L， WOLFFINBARGER M F， et al. A dyadic study of interpersonal information search [J]. Journal of the Academy of Marketing Science， 1998， 26（2）： 83-100.

[51] 常永軍.人際關(guān)系分類之我見[J]. 社會(huì)， 1988 （9）： 10-11. [CHANG Yongjun. My view on interpersonal relationship classification [J]. Chinese Journal of Sociology， 1988 （9）： 10-11.]

[52] HANSEN M T. The search-transfer problem： The role of weak ties in sharing knowledge across organization subunits [J]. Administrative Science Quarterly， 1999， 44（1）： 82-112.

[53] XU Y， ZHANG C， ZHANG C H. Information seeking in an information systems project team [J]. IEEE Transactions on Professional Communication， 2010， 53（4）： 370-381.

[54] LI Q， WU Y， WANG S， et al. Vis travel： Visualizing tourism network opinion from the user generated content [J]. Journal of Visualization， 2016， 19（3）： 489-502.

Study on Interpersonal Information Sources Selection Behavior and Its

Influencing Factors in Tourist Information Seeking

DU Yingying1，2， LI Junyi1，2

（1. School of Geography and Tourism， Shaanxi Normal University， Xi an 710119， China;

2. Shaanxi Key Laboratory of Tourism Informatics， Xi an 710119， China）

Abstract： Information seeking is an important activity in the decision-making process， and is also an important method consumers use to solve problems and reduce risks. Tourism information seeking behavior has always been a hot topic in the field of tourism information research. With the advent of the information age and the rapid development of various social media platforms， people are using more and more mobile applications for information seeking and sharing. Therefore， online information behaviors gradually gets the attention of various research fields. The same is true with online tourism research projects. However， in this context， is it still important for tourists to search for their interpersonal information seeking？ Many studies have shown that tourist interpersonal information sources are still important sources of information that affect the behavior of tourists.

According to the famous concept of “differential pattern” in interpersonal relationships in China put forward by professor Fei Xiaotong， interpersonal relationship in Chinese rural society is a network relationship with kinship as its main axis. Interpersonal information sources cannot be separated from their social network. From the perspective of the Relational Communication Theory， the interpersonal information seeking behavior of tourists is regarded as a kind of communication mode. In the process of seeking for interpersonal information， tourists can not only obtain tourism information， but also have more common language in each others communication， so that their relationship can be maintained or even strengthened.

Through questionnaire surveys and the Structural Equation Model， this study adopted Relational Communication Theory to explore the influencing factors of interpersonal information sources. The results show that interpersonal relationship information sources include three types of relationships： family life information sources， professional life information sources， and social and public life sources. Family life information source refers to the parents， children， family members sources， professional information sources refers to the classmates， colleagues as a source of tourism information seeking， social and public life information sources refers to friends， self-travel partners， travel agency clerk and other public relations sources.

The relationship between different sources of interpersonal information reflects the different characteristics of interpersonal relationships， and their relationship strength is also different. Relationship strength， perceived information quality and perceived relationship benefits are the main factors which influence the interpersonal sources selection behavior. The stronger relationship strength is， the higher perceived information quality， the greater perceived relational benefit is， tourists have stronger selection behavior for interpersonal relationship sources. The relationship strength is affected by perceived relational benefit and social risk. The greater perceived relational benefit is， the lower social risk， and the higher their relationship strength. The perceived information quality is affected by the information source expertise and perceived relational benefit. The higher seekers expertise is， the greater perceived relational benefits， and the higher tourists perceived information quality. The information seekers degree of expertise has no effect on the relationship strength， the perceived information quality， and the tourists interpersonal information selection behavior.

Keywords： information seeking behavior; relation communication theory; tourism information; relationship strength

[責(zé)任編輯：周小芳;責(zé)任校對：劉? ? 魯]