企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)研究

魏先倩 高旭

摘要企業(yè)的商業(yè)環(huán)境、顧客的需求發(fā)生巨大變化，一些企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)部管理低效、組織結(jié)構(gòu)臃腫、人浮于事，導(dǎo)致員工積極性不高，企業(yè)效益低下，原有的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)并未發(fā)揮應(yīng)有的作用。因此，在原有績(jī)效管理評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上改進(jìn)績(jī)效管理流程、定量定性評(píng)價(jià)相結(jié)合、動(dòng)態(tài)績(jī)效戰(zhàn)略評(píng)價(jià)、確定信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重等對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行改善。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)改進(jìn)

1前言

隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，企業(yè)的管理模式、組織架構(gòu)等發(fā)生了巨大變化，信息時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)提出了更高的要求，作為企業(yè)戰(zhàn)略管理中心的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。

2績(jī)效管理理論

2.1績(jī)效的含義

績(jī)效，指的是個(gè)人或者組織履職的表現(xiàn)以及其工作完成的實(shí)際情況，是組織期望的為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在組織不同層面的工作行為及其結(jié)果，它是組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景及戰(zhàn)略的重要表現(xiàn)形式。

在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候，評(píng)價(jià)的周期、主體、內(nèi)容、方法和結(jié)果的運(yùn)用都非常的重要。通過(guò)分析和研究績(jī)效管理工具的發(fā)展可以看出，橫向評(píng)價(jià)范圍不斷的拓展，已經(jīng)逐步的從以往的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析拓展到了全面的分析整個(gè)企業(yè)?？v向上，對(duì)經(jīng)營(yíng)關(guān)注方面的功能也有了明顯提高，從以往單一績(jī)效評(píng)價(jià)工具轉(zhuǎn)變成為了租住展覽承接的戰(zhàn)略性工具。從評(píng)價(jià)方面來(lái)看，從開始的表現(xiàn)性評(píng)價(jià)，逐步的轉(zhuǎn)變成為了全面評(píng)價(jià)。

2.2績(jī)效管理工具

2.2.1目標(biāo)管理法

美國(guó)著名的管理學(xué)家彼得·德魯克提出目標(biāo)管理這一概念，其認(rèn)為進(jìn)行目標(biāo)管理本身便是過(guò)程或者程序，需要上下級(jí)一起進(jìn)行商談，并根據(jù)組織任務(wù)來(lái)進(jìn)行總目標(biāo)的制定，并進(jìn)行上下級(jí)責(zé)任以及分目標(biāo)的確定，并通過(guò)這些目標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)估和評(píng)價(jià)。

2.2.2標(biāo)桿管理法

美國(guó)施樂(lè)公司首創(chuàng)標(biāo)桿管理法，后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心加以規(guī)范，發(fā)展成為一種重要的支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理工具。標(biāo)桿管理法是通過(guò)不斷搜尋和探究同行一流公司的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行對(duì)比、剖析、判斷，使本企業(yè)不斷得到提升，進(jìn)入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的螺旋式上升過(guò)程。

2.2.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指的是層層分解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)而產(chǎn)生的可實(shí)施性較強(qiáng)，并且能夠?qū)M織戰(zhàn)略實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和衡量的關(guān)鍵性指標(biāo)體系。目的是進(jìn)行機(jī)制的形成，把組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成為內(nèi)部的活動(dòng)和流程，切實(shí)提高組織本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.2.4平衡記分卡

平衡記分卡是美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和RSI公司總裁戴維·諾頓針對(duì)企業(yè)的組織績(jī)效評(píng)價(jià)提出的。采用多重指標(biāo)、從多個(gè)維度或?qū)用鎸?duì)企業(yè)或分布進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的一種系統(tǒng)化的方法。從客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種績(jī)效管理考核體制。

2.2.5 360度考核法

360度考核法由英特爾公司最早提出并加以運(yùn)用實(shí)施。該方法評(píng)價(jià)維度多元化，適用于對(duì)中層以上的人員進(jìn)行考核，通過(guò)員工自己、上司、顧客、下屬、同事等不同主體來(lái)了解自身工作的績(jī)效，通過(guò)知曉并分析各方面的意見，清楚自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，來(lái)達(dá)到使自己發(fā)展的目的。

2.3績(jī)效管理方法對(duì)比

目標(biāo)管理法適用于成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)外部環(huán)境的可變因素增多，制定目標(biāo)存在難度，而且對(duì)指定目標(biāo)欠缺對(duì)結(jié)果和行為的有效監(jiān)督，對(duì)管理者的素質(zhì)要求較高。標(biāo)桿管理法以本行業(yè)中最優(yōu)秀的公司為標(biāo)桿進(jìn)行趕超，有時(shí)很難能從整體最優(yōu)的角度出發(fā)實(shí)施標(biāo)桿性超越，缺乏典型案例，不易單獨(dú)使用。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法適用于成熟企業(yè)，但是KPI的要素具有獨(dú)立性，沒(méi)有體現(xiàn)彼此的關(guān)聯(lián)性，分解與落實(shí)都是以既定目標(biāo)為中心，因此不能突出個(gè)人和部門的特色與職能。平衡記分卡適用于處于業(yè)務(wù)較成熟穩(wěn)定、管理較規(guī)范的處于成熟期的大企業(yè)應(yīng)用，BSC的實(shí)施難度大，不適用于對(duì)個(gè)人層面進(jìn)行考核。360度考核法更側(cè)重于員工的為人評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)，它人為評(píng)價(jià)因素多，缺乏公正性，人數(shù)不多時(shí)不宜采用，容易變成“公報(bào)私仇”的工具。

3績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)改進(jìn)

通過(guò)對(duì)上述各種績(jī)效管理方法的分析考量，每一種方法都有其優(yōu)缺點(diǎn)，都不可能完全適用于某個(gè)企業(yè)?？?jī)效評(píng)價(jià)體系改進(jìn)需要注重從公司、部門、員工三個(gè)層次出發(fā)，使績(jī)效管理工作更加全面、詳細(xì)。

3.1績(jī)效管理流程改進(jìn)

改進(jìn)績(jī)效管理的流程，主要從五個(gè)方面進(jìn)行，分別是績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和績(jī)效成果運(yùn)用。

績(jī)效計(jì)劃。在新的績(jī)效周期開始時(shí)，管理者以及下級(jí)根據(jù)組織年度計(jì)劃以及戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)溝通和交流，做好工作部署，并進(jìn)行目標(biāo)協(xié)定的簽訂，從整體把握，給績(jī)效管理更好的進(jìn)行提供依據(jù)。

績(jī)效實(shí)施。在進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃制定的前提下做好績(jī)效實(shí)施工作，并收集績(jī)效溝通以及績(jī)效信息的相關(guān)工作，然后針對(duì)實(shí)施的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。

績(jī)效考核。在這個(gè)過(guò)程中，改變以往絕大多數(shù)公司進(jìn)行績(jī)效考核的辦法，通過(guò)總經(jīng)理來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人需要對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，從而更好的對(duì)員工進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。選擇季度考核的辦法，以三個(gè)月為一個(gè)考核周期，并進(jìn)行年度的匯總，從而對(duì)被考核人進(jìn)行客觀地評(píng)價(jià)。

績(jī)效反饋。對(duì)員工工作中存在的所長(zhǎng)和不足進(jìn)行整體把握，客觀反映員工的實(shí)際情況，這樣能夠很好的改進(jìn)員工存在的問(wèn)題，切實(shí)提高績(jī)效管理效果和水平。

績(jī)效成果。在這一環(huán)節(jié)，把績(jī)效考核和員工的薪酬結(jié)合在一起，有效的把握績(jī)效考核的實(shí)際結(jié)果，從而改進(jìn)績(jī)效管理體系。

3.2績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)模型應(yīng)采取定量評(píng)價(jià)與定性分析相結(jié)合的方法

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)存在復(fù)雜性，單獨(dú)使用定量評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)不能達(dá)到應(yīng)有的目的，因此將兩種方式結(jié)合起來(lái)，將是未來(lái)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的一種趨勢(shì)，也是適合我國(guó)國(guó)情的一種必然選擇。

從我國(guó)企業(yè)當(dāng)前的情況來(lái)看，應(yīng)該將定性分析和定量分析結(jié)合在一起，為主的是定量評(píng)價(jià)，通過(guò)計(jì)算定量指標(biāo)來(lái)進(jìn)行基本評(píng)價(jià)結(jié)果的獲得，然后再通過(guò)定性指標(biāo)來(lái)修正基本評(píng)價(jià)結(jié)果，彌補(bǔ)以往定量分析存在的問(wèn)題和不足，確保績(jī)效評(píng)價(jià)的合理性，較為符合我國(guó)目前的國(guó)情。

3.3實(shí)施動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)，提升企業(yè)績(jī)效管理的動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略性

動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)要求注重企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略與外部環(huán)境相適應(yīng)，同時(shí)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題，要建立和不斷完善有利于提高企業(yè)動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略管理水平和管理機(jī)制，并科學(xué)選擇戰(zhàn)略績(jī)效的提升途徑。一套科學(xué)的評(píng)價(jià)管理體系，需要企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、管理方法和手段齊頭并進(jìn)。與外部環(huán)境相適應(yīng)，與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，與科技自主創(chuàng)新政策相協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制逐步優(yōu)化，并及時(shí)依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和環(huán)境變化對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以保證管理工作的平衡。

3.4確定信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，全面完整的評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效

首先對(duì)企業(yè)的信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行確定，之后必須選擇合適的評(píng)價(jià)方法，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)合理，通過(guò)對(duì)比分析各個(gè)方法的優(yōu)缺點(diǎn)，最終選擇最優(yōu)的評(píng)價(jià)方法。通過(guò)專家調(diào)查來(lái)確定各指標(biāo)間的相對(duì)重要程度，并由此形成指標(biāo)體系的判斷矩陣，最終計(jì)算判定各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重集，同時(shí)將層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)方法相結(jié)合，利用模糊綜合評(píng)價(jià)的原理確定各指標(biāo)的評(píng)估集，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的綜合評(píng)價(jià)。

4結(jié)論與展望

目前我國(guó)大部分企業(yè)由于績(jī)效管理系統(tǒng)都有不足之處，導(dǎo)致績(jī)效管理評(píng)價(jià)效果沒(méi)有得到完全發(fā)揮，本文通過(guò)在原有績(jī)效管理方法的基礎(chǔ)上對(duì)績(jī)效管理流程、采取定量定性評(píng)價(jià)相結(jié)合、動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)和確定信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的方法對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和完善。但是其研究方向還比較片面，這也會(huì)給績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)構(gòu)建造成較大的影響。筆者希望能夠在做好績(jī)效管理的情況下，完善相關(guān)的理論，不斷的開拓自己的視野，提高研究的全面性，解決我國(guó)公司進(jìn)行績(jī)效管理存在的主要問(wèn)題。

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