大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)管理的思考與實(shí)踐

李文彧

摘要：現(xiàn)階段我國已經(jīng)邁入信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)廣泛的應(yīng)用于生產(chǎn)和生活的各個(gè)層面，網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)量劇增。新時(shí)期人們的思想觀念和行為方式受其影響也發(fā)生了改變。大數(shù)據(jù)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上衍生而來的，對(duì)商品的交換過程產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。電商企業(yè)想要進(jìn)一步進(jìn)行改革和發(fā)展，最為有效的舉措就是深入挖掘和開發(fā)大數(shù)據(jù)，這對(duì)電商企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展提出了新的要求。分析和利用大數(shù)據(jù)能夠?yàn)殡娚唐髽I(yè)管理和制定市場決策提供有力依據(jù)，確保管理模式更加科學(xué)合理。但是現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)管理工作還存在一些問題，需要不斷進(jìn)行完善和優(yōu)化。本文對(duì)大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)管理進(jìn)行模式進(jìn)行分析和思考，并提出相應(yīng)的改革措施。

關(guān)鍵詞： 大數(shù)據(jù);電商企業(yè)管理;管理措施

近些年在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)發(fā)展日新月異，市場中不斷涌入大量的電商企業(yè)，企業(yè)規(guī)模和企業(yè)數(shù)量都在持續(xù)增長，推動(dòng)了電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展。大數(shù)據(jù)對(duì)于電商企業(yè)發(fā)展來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。電商企業(yè)需要及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù)和管理理念，對(duì)企業(yè)管理模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新。能夠積極改善原有管理模式的弊端和問題，從而能夠提升企業(yè)的市場競爭力，促使電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、電商企業(yè)和大數(shù)據(jù)

（一）大數(shù)據(jù)的概念

大數(shù)據(jù)指的是具備高效的收集、處理、管理數(shù)據(jù)能力的數(shù)據(jù)集，功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于常用軟件工具，大數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)計(jì)算和數(shù)據(jù)措施等概念是相對(duì)的。大數(shù)據(jù)屬于綜合性的概念，涵蓋了技術(shù)和商業(yè)層面內(nèi)容。利用大數(shù)據(jù)能夠有效的篩選不同類型的數(shù)據(jù)質(zhì)量，從而能夠快速的找到使用價(jià)值較高的技術(shù)數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠快速的分析多樣化的海量信息，從而能夠獲得有價(jià)值的信息，能夠快速對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并能發(fā)現(xiàn)其特點(diǎn)，是獲得新技術(shù)的重要途徑[1]。從定義方式、定義角度和側(cè)重點(diǎn)等不同方面對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠獲得不同的大數(shù)據(jù)定義。其基本的信息傳遞是相同的，也就是說對(duì)最終數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的大集合屬于同一種數(shù)據(jù)，其特點(diǎn)是可以對(duì)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)進(jìn)行精準(zhǔn)的分析和處理，有效提升了工作效率和工作質(zhì)量。特別應(yīng)該注意的是，大數(shù)據(jù)的價(jià)值不僅僅為數(shù)據(jù)值本身，而是可以將大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用在管理決策中。具有較高效率的大型數(shù)據(jù)預(yù)測信息，能夠?qū)?shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)進(jìn)行精準(zhǔn)分析，常規(guī)的數(shù)據(jù)分析通常只是抽樣調(diào)查，無法獲得數(shù)據(jù)之間最根本的因果關(guān)系，也就是無法通過分析關(guān)系數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測。

（二）大數(shù)據(jù)背景下的電商企業(yè)

隨著大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用和發(fā)展，電商零售企業(yè)獲得了難得的發(fā)展契機(jī)，市場中涌現(xiàn)出了大批的電商企業(yè)，具有代表性的有京東、淘寶、唯品會(huì)、蘇寧易購等，大數(shù)據(jù)時(shí)代推動(dòng)了零售電商企業(yè)的飛速發(fā)展，同時(shí)電商企業(yè)的形成和發(fā)展都離不開大數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了對(duì)海量數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，利用互聯(lián)網(wǎng)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速、大容量的傳播信息數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)中獲得的數(shù)據(jù)源自于網(wǎng)絡(luò)用戶，這些數(shù)據(jù)具有源頭廣泛、成本低廉、及時(shí)等特點(diǎn)，成為促進(jìn)電商企業(yè)迅速發(fā)展的必要基礎(chǔ)。和傳統(tǒng)零售業(yè)相比，零售電商最大的優(yōu)勢之一就是能夠有效獲得各類數(shù)據(jù)信息，電商企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)活動(dòng)顧客的訪問源頭[2]。例如用戶在網(wǎng)站上搜索、收藏和購買產(chǎn)品以及分析購買產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)等，都可以成為電商需要的數(shù)據(jù)，電商企業(yè)合理利用這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供針對(duì)性和準(zhǔn)確的服務(wù)，從而改變和革新了原有的銷售模式。例如可以利用大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。能夠綜合分析消費(fèi)者的特點(diǎn)，從而為其提供針對(duì)性的服務(wù)，這是大數(shù)據(jù)服務(wù)的優(yōu)勢所在。

（三）大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)

數(shù)據(jù)服務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的方向。百度、騰訊、阿里巴巴等企業(yè)積極挖掘大容量的數(shù)據(jù)，這是數(shù)據(jù)擁有者的巨大財(cái)富，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為目前階段我國電商主要的發(fā)展方向，同時(shí)提供和數(shù)據(jù)相關(guān)的服務(wù)或是銷售數(shù)據(jù)，已經(jīng)成為企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。例如阿里巴巴網(wǎng)站，能夠收集每筆交易的買家和賣家的搜索、瀏覽和評(píng)價(jià)等會(huì)綜合形成數(shù)據(jù)源。網(wǎng)站中的個(gè)人用戶的“淘寶指數(shù)”相關(guān)信息是免費(fèi)向公眾開放的，同時(shí)也能夠在淘寶各種行業(yè)及宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中獲取。阿里巴巴可以將所有的資源進(jìn)行整合，能夠形成獨(dú)有的管理面模式，也就是自有的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，阿里巴巴已經(jīng)慢慢成為電商企業(yè)系統(tǒng)中基礎(chǔ)服務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)的供應(yīng)商。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電商企業(yè)管理的實(shí)際狀況

電商企業(yè)的一種新型的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和傳統(tǒng)媒體有效結(jié)合后形成的。電商企業(yè)管理也就是管理網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間中進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，這是我國企業(yè)管理模式的一次突破。電商企業(yè)管理是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理思想、管理模式和管理辦法的進(jìn)行革新，這就要求電商企業(yè)要對(duì)自身面對(duì)市場換環(huán)境和影響因素有清醒的認(rèn)識(shí)，從而能夠?qū)ζ髽I(yè)管理模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和完善。和傳統(tǒng)企業(yè)不同，大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備有效提升了工作效率，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)飛躍式增長，同時(shí)也建立了新型的行業(yè)競爭模式。通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行有效預(yù)測，從而準(zhǔn)確的把握行業(yè)的發(fā)展趨勢，能夠?qū)嵭蝎@取最大化經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)戰(zhàn)略[3]。這對(duì)于電商企業(yè)的發(fā)展是極為有利的，能夠幫助電商企業(yè)更好的預(yù)測可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)和困難，從而能夠制定有效的應(yīng)對(duì)措施。將數(shù)據(jù)服務(wù)升級(jí)換代后迎來了大數(shù)據(jù)，可以根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為其提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)，從而逐步的發(fā)展成為定制服務(wù)的新型模式。隨著網(wǎng)絡(luò)交易額的不斷增加以及電商企業(yè)規(guī)模的不斷托大，會(huì)形成更多的交易數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，能夠?yàn)殡娚唐髽I(yè)發(fā)展提供更多有價(jià)值的信息，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，企業(yè)能夠?qū)⑵浜妥陨戆l(fā)展特點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而能夠?qū)ψ陨戆l(fā)展進(jìn)行合理規(guī)劃，制定出企業(yè)未來的發(fā)展方向。

三、大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)管理的優(yōu)化和完善措施

（一）積極推進(jìn)低成本管理模式

相對(duì)現(xiàn)代化的信息服務(wù)和數(shù)據(jù)處理水平來說，傳統(tǒng)的信息處理辦法較為復(fù)雜和繁瑣，同時(shí)處理成本相比利用機(jī)器進(jìn)行處理要高的多，但是信息處理能力和準(zhǔn)確率不高?，F(xiàn)階段可以利用大數(shù)據(jù)快速準(zhǔn)確的處理信息，能夠在短時(shí)間內(nèi)收集、匯總、分析和處理大規(guī)模的數(shù)據(jù)資源，同時(shí)還能確保獲得精準(zhǔn)的結(jié)果。目前，很多大型企業(yè)通常利用自動(dòng)化的方式對(duì)客戶的信息進(jìn)行收集和處理。如果面對(duì)的是大量的信息數(shù)據(jù)，就會(huì)使用自動(dòng)化系統(tǒng)搜集、匯總和分析信息，這樣企業(yè)就能詳細(xì)的了解客戶真實(shí)的消費(fèi)水平和收入狀況等，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展和開拓市場方面提供足夠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)[4]。利用自動(dòng)化設(shè)備處理的過程中，工作環(huán)節(jié)中節(jié)省了大量的人工成本，同時(shí)還能有效提升工作效率、降低錯(cuò)誤率，這為電商企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)管理進(jìn)行創(chuàng)新指出了新的發(fā)展方向。

（二）電商企業(yè)實(shí)行精細(xì)管理

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式無法批量的處理眾多種類的數(shù)據(jù)，正是因?yàn)檫@個(gè)原因很多利用傳統(tǒng)管理模式的電商企業(yè)，只能抽取少量的樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和存儲(chǔ)，對(duì)抽取的數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行分析后能夠獲得分析結(jié)果，從而對(duì)數(shù)據(jù)的總體特性進(jìn)行進(jìn)一步的推斷。這種傳統(tǒng)的工作方式，需要耗費(fèi)大量的人力、物力和精力，并且只能對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)信息進(jìn)行簡單的記錄，不能獲得其他更為詳細(xì)的細(xì)節(jié)，例如消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)趨勢等，因此也就無法對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行處理和分析，如果沿用這種管理模式，是無法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的。電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)的幫助下，擁有極為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力。能夠準(zhǔn)確的獲取每個(gè)客戶的詳細(xì)信息，并對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)的處理和分析，能夠進(jìn)一步的搜集和整理客戶的消費(fèi)記錄、消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)趨勢等相關(guān)數(shù)據(jù)，并且能夠充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢作用，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析和處理，從而能夠構(gòu)建有效的企業(yè)管理模式。利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理更為方便快捷，同時(shí)還能最大程度的節(jié)約成本，關(guān)鍵的是能夠最大化的利用信息數(shù)據(jù)，使信息數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大的價(jià)值。只有電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，才能夠提供更為精細(xì)和個(gè)性的服務(wù)，同時(shí)也能夠降低辦理各類業(yè)務(wù)的要求。

（三）創(chuàng)新營銷手段提供更人性化的服務(wù)

充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息手段，能夠提供精準(zhǔn)化的營銷，通過精準(zhǔn)的分析客戶信息，從而能夠明確客戶群體，更加有針對(duì)性的進(jìn)行溝通和服務(wù)，從而逐步能夠構(gòu)架個(gè)性化的服務(wù)體系。電商企業(yè)可以不斷拓寬自身的目標(biāo)市場，還可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整企業(yè)的管理模式和營銷方式。全面和細(xì)致的分析客戶的購買行為是精準(zhǔn)銷售的必要前提[5]。一般情況下，客戶會(huì)通過特定的渠道初步了解商品的信息，并嘗試跟蹤和分析，逐漸縮小購買的選擇范圍，同時(shí)還會(huì)對(duì)類似商品進(jìn)行比較，例如比較商品品質(zhì)、價(jià)格等，最后確定自己選擇的商品，能夠下單完成購買。建立了精準(zhǔn)營銷模式后，企業(yè)能夠獲得更可靠的營銷方案。也就是說，企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)收集顧客的購買興趣，能夠?qū)Σ煌蛻舻南M(fèi)水平進(jìn)行合理的分析，同時(shí)全面了解客戶，通過分析客戶的購買行為能夠總結(jié)出客戶的消費(fèi)習(xí)慣和購買策略。能夠匯總客戶的消費(fèi)信息、消費(fèi)習(xí)慣、瀏覽和關(guān)注的內(nèi)容、平均消費(fèi)額等將其整合匯總到數(shù)據(jù)庫中，再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能夠?qū)?shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行全面的分析和預(yù)測，從而做到能夠?yàn)榭蛻敉扑]符合購買水平及客戶關(guān)注的產(chǎn)品，能夠大幅提升購買量和成交量。

（四）強(qiáng)化大數(shù)據(jù)的安全管理能力

安全性對(duì)于大數(shù)據(jù)是極為重要的，電商企業(yè)涵蓋和涉及到的大數(shù)據(jù)內(nèi)容和范疇極為廣泛，這也給安全管理工作提出了更為嚴(yán)格的要求。電商企業(yè)進(jìn)行有效管理，首先必須要建立安全的大數(shù)據(jù)環(huán)境。重點(diǎn)要關(guān)注大數(shù)據(jù)系統(tǒng)安全性、網(wǎng)絡(luò)入侵檢測、病毒防治、挖掘數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)備份等方面[6]。首先要重視保證系統(tǒng)的安全性，通過訪問控制技術(shù)對(duì)用戶的訪問權(quán)限進(jìn)行限制，網(wǎng)絡(luò)信息資源只有擁有權(quán)限的用戶才能訪問。應(yīng)用隔離控制技術(shù)主要包括：物理和邏輯隔離、不可信與可信網(wǎng)絡(luò)隔離;網(wǎng)絡(luò)入侵檢測主要是指由專業(yè)人員建立的預(yù)警機(jī)制，如果出現(xiàn)非法入侵或是惡意破壞能夠主動(dòng)預(yù)警，可以以此為依據(jù)，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性進(jìn)行分析同時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞;可以利用防病毒技術(shù)有效防治網(wǎng)絡(luò)病毒，同時(shí)建立完善的病毒預(yù)警機(jī)制、病毒防護(hù)和應(yīng)急機(jī)制;要重視建立網(wǎng)絡(luò)備份和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，要對(duì)重要的資源進(jìn)行及時(shí)備份，同時(shí)要確保資源系統(tǒng)的有效恢復(fù)機(jī)制，能夠在最短的時(shí)間及時(shí)恢復(fù)受損的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

（五）加強(qiáng)行業(yè)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

任何領(lǐng)域想要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和優(yōu)化，究其根本都是離不開專業(yè)的人才和團(tuán)隊(duì)，因此電商企業(yè)進(jìn)行管理，不管是企業(yè)建立自有的大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，還是購買第三方的大數(shù)據(jù)平臺(tái)擁有使用權(quán)，企業(yè)都需要擁有能夠熟練使用大數(shù)據(jù)軟件和數(shù)據(jù)分析和處理方面的人才。因此電商企業(yè)需要拓展人才的吸收范圍，能夠從多種途徑積極的為企業(yè)吸收一些大數(shù)據(jù)分析和處理的專業(yè)人才，還可以和高校合作共同培養(yǎng)專業(yè)人才，能夠確保企業(yè)的人才持有量，獲得更多行業(yè)頂尖人才[7]。對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有的人才，也要開展定期的培訓(xùn)，提升人員的大數(shù)據(jù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)管理能力，能夠增加企業(yè)員工的數(shù)據(jù)分析和實(shí)際應(yīng)用能力，能夠打造出一只具備專業(yè)能力、綜合素養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí)的高素質(zhì)大數(shù)據(jù)人才隊(duì)伍，為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

結(jié)束語

新時(shí)代在大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)需要對(duì)目前的商業(yè)環(huán)境有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠積極利用信息技術(shù)和創(chuàng)新意識(shí)促進(jìn)企業(yè)管理模式的升級(jí)和完善，能夠結(jié)合自身特點(diǎn)探索出更為適合自身發(fā)展的管理模式，能夠在激烈的市場競爭中更為穩(wěn)健的發(fā)展。電商企業(yè)管理模式并不是一成不變的，會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生變化，因此企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不能僅僅依靠模仿或是利用較為成熟和成功的管理模式，而是要進(jìn)行積極的創(chuàng)新和改革，能夠不斷為企業(yè)管理注入新的活動(dòng)。要意識(shí)到市場環(huán)境、客戶需求和行業(yè)威脅無時(shí)無刻不在變化，因此自身的管理模式也要隨之發(fā)生變化，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒不變的真理。

參考文獻(xiàn)

[1] 龍含金. 大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)管理的思考及對(duì)策[J]. 中國商論， 2017（31）：9-10.

[2] 白玉. 大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)績效管理創(chuàng)新思路研究[J]. 商場現(xiàn)代化， 2018（01）：42-43.

[3] 趙傳山. 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電商企業(yè)管理模式分析[J]. 中國經(jīng)貿(mào)， 2017（09）：110.

[4] 梁宵， 侯錫林. 大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)精準(zhǔn)營銷模型及策略研究[J]. 中國市場， 2018， No.961（06）：155-156.

[5] 劉靜. 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電商企業(yè)管理模式分析[J]. 商業(yè)時(shí)代， 2017（05）：99-101.

[6] 王少卓. 大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下電商企業(yè)管理模式探討[J]. 現(xiàn)代國企研究， 2018， 142（16）：62.

[7] 柳靜芳. 大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展對(duì)策[J]. 漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2017， 019（04）：40-43.